... sâu vào tâm trí khách hàng Và tất nhiên, khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau • Thông tin cho khách dịch vụ khác mà khách quan tâm bạn 8 Kiên định quan điểm Không nên gió chi u che chi u ... công kích (aggressive) Chủ động hay thụ động Thẳng thắn hay quanh co Thành thật hay không thành thật Quyết đoán (assertive) • Chủ động, thẳng thắn, thành thật • Sử dụngphát biểu “tôi” thay cho ... bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng cách thường xuyên khiến khách hàng khó chịu, sử dụng vào lúc đầu lúc kết thúc hội thoại Nụ cười từ trái tim bạn Duy trì dịch vụ khách hàng với nụ cười...
... đề pháttriển nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanhnghiệp lớn Vì vậy, tìm hiểu văn hóa ngoại ngữ đối tác doanhnghiệp điều vô quan trọng Tuy nhiên, thực tế cho thấy, hầu hết nhân viên doanhnghiệp ... trọng cấp bậc doanhnghiệp (tổ chức); • Cấp nên tiếp thu phê bình cấp cách vô tư • Giao tiếp nhân viên vớiđồngnghiệpHoạtđộngdoanh nghiệp, quan hệ đồngnghiệp không quan hệ mang tính cạnh tranh ... internet đến hoạtđộng kinh doanh Ngoài yếu tố trên, nghiên cứu thị trường, doanhnghiệp phải đưa yếu tố toàn cầu hóa trở thành yếu tố vĩ mô tác động đến hoạtđộng giao tiếp kinh doanh 3.2.2 Nhân...
... Việc hoàn toàn bình thường Sử dụng số kỹ thuật thư giãn trước bắt đầu Bạn tìm nơi để nhảy lên nhảy xuống dậm chân thật manh, điều giúp bạn cảm thấy vững vàng giảm bớt căng thẳng Lắc bàn tay ... tay co duỗi nắm tay Điều làm tay bạn bớt run N ếu run tay thực vấn đề nắm lấy danh thiếp hay nắm vào bục diễn thuyết nói chyện Lè lưỡi ra, trợn mắt há miệng to hết cỡ, sau nhăn tít mặt lại Việc...
... chuyên nghiệp, bạn phải có ý thức hỗ trợ tư vấn giúp khách hàng định Hãy giúp khách hàng có định cuối lựa chọn hai Ví dụ: “Vậy em gặp anh Minh vào thứ hay thứ tuần tới? Vào lúc 9h00 sáng hay 3h30 chi u? ... hàng với dịch vụ khóa đào tạo trực tuyến, bạn nói: “Chào anh Minh, Em Hương bên Tập đoàn GK Em gọi điện cho anh với mong muốn giới thiệu đến doanhnghiệp giải pháp cho phép anh giảm 50% chi phí ... gặp để trao đổivới anh giải pháp đào tạo bên em anh chưa cần định mua… Nếu tuần anh bận, em gọi lại anh vào tuần sau nhé?” Dù bạn sử dụng phương pháp để vượt qua từ chối chống đối khách hàng...
... đối tác, bạn biểu lộ vớiđối tác bạn chia sẻ niềm vui, ấm cúng niềm tự hào họ Tuy nhiên, không nên lạm dụng điều này, lại phản tác dụng, làm cho đối tác có cảm giác bị chế ngự đe doạ Tốt sử dụng ... Nhẹ nhàng vớiđối tượng Khi bắt tay người lớn tuổi hơn, bạn nên cẩn thận, không nên nắm chặt nắm tay chặt thường gây đau đớn cho đối tác Ngay việc bắt tay nhanh mạnh ... Tốt sử dụng cách với người thân quen bạn biết rõ Không phân biệt phái mạnh hay phái yếu Trong môi trường làm việc đại, phụ nữ nam giới phải bắt tay Do đó, tư tưởng người đàn ông phải chờ phụ nữ...
... 3 - Phải vui vẻ : người ta thích đám cưới đám ma phải không bạn - Phải tế nhị : lời nói thọc sâu tâm hồn, gây ấn tượng lời nói chinh phục - Phải biểu lộ nhân cách : lời ... dặn - Phải biết nghe khen : Ai không thích bộc bạch tâm Ai không thấy quan trọng ? Hãy đáp ứng đòi hỏi - Phải nói : Nói nghĩa câm hến mà nói cần nói cho người cần nghe vào lúc cần nói - Phải tự ... chuyện mà kiểu cách trợn nhướng, bẻ môi, uốn éo làm cho người ta ngượng - Phải khiêm tốn : người ta sợ hố sợ núi 10 - Phải biết nhịn : tiếp chuyện có điều ta nghe bất mãn Phải cho thông quạ Ta gieo...
... "tất cả mọi thứ". Trên thực tế, chính từ ngữ và điệu bộ đã cùng tạo nên nghĩa của câu. Giao tiếp phi ngôn ngữ chính là một cách để những người không có khả năng nói giao tiếp với cuộc sống bên ngoài. Họ dùng tay và các hành động của cơ thể để trao đổi thông tin và ... chúng ta muốn làm hay có ý định làm. Có thể lấy ví dụ trạng thái tức giận (như học thuyết tâm lí tinh thần đã nêu) chính là sự mô tả về hành vi sẵn sàng để tấn công đối thủ. Nhưng nói một cách khác, không phải lúc nào cử chỉ ... lí, bản thân các trạng thái tâm lí này lại không được định nghĩa một cách rõ ràng, chính thức thông qua bất cứ loại hình sách vở nào. Còn đốivới học thuyết hành vi cư xử, các nhà khoa học lại cho ...
... nói với họ Luôn khẳng địnhtin tưởng Điều củng cố thêm quy tắc thứ đề cập trên, bạn cần phải cho họ biết bạn giữ lòng tin họ lực họ Điều bạn muốn họ thay đổi hành động Hãy nói điều tương tự với ... Hãy lắng nghe điều họ nói cách nghiêm túc Chỉhướng khắc phục Đừng chê bai, cho họ cách giải quyết, bàn bạc với họ giải pháp Hãy chắn bước hành động cụ thể vạch rõ ràng, đâu họ phép làm, đâu ... pháp, bắt tay vào việc thực giải pháp Đừng nuôi dưỡng ác ý nhân viên họ mắc lỗi Cũng đừng lửng lơ thái độ làm họ lo sợ họ mắc sai lầm khác Hãy tiếp tục quan sát hành động họ cách bạn làm với tất nhân...
... lao động để thói quen giao tiếp lưu loát trở thành phần họ Nếu bạn hỏi họ, họ nói cho bạn biết lúc bắt đầu gay go họ thường xuyên tự hỏi: Cái gì? Với ai? Trong hoàn cảnh nào? Tại sao? Như nào? Và ... bạch xứng đáng nhận lãnh – chi n thắng rẻ mạt chúng mang lại cho (5) Tôi phải trình bày có đầu nào? Mỗi người giao tiếp giỏi có phong cách Anh ta giỏi, phong cách linh hoạt Anh ta biết vốn từ vựng, ... truyền đạt điều muốn nói, phải không ngừng điều chỉnh lối nói Anh ta không rơi vào khuôn mẫu cứng nhắc (6) Khi điều nên nói ra? Cũng quan trọng phong cách giao tiếp việc tính toán thời điểm Bạn...
... điểm, không gian vớiđối tượng đặc biệt Một lần sử dụng cách linh hoạt quy luật hoàn cảnh vớiđối tượng phù hợp Dù bạn thấy quy luật đơn giản nhận thức tầm quan trọng không sử dụng cần Khả thuyêt ... việc nhân viên với chương trình đào tạo khen thưởng đặc biệt dành cho số nhân viên xuất sắc định Tương tự bạn biết cách làm cho thông tin đưa nhận ý người nghe, biến thành điều mẻ chia sẻ thời ... trường hợp bệnh nhân lời khuyên bác sỹ, người ta thường tin tưởng vào lời khuyên người có chuyên môn hay đáng tin cậy lĩnh vực Hãy sử dụng quy luật bạn cần tạo lòng tin ấn tượng người tiếp xúc Cho...
... tiếp tìm hiểu thông điệp Pháttriển giúp cho trình giao tiếp bước sang chu trình Chu trình lắng nghe mô tả mô hình khép kín diễn liên tục theo chi u xoáy chôn ốc lên Và cuối muốn gửi đến bạn...
... lao động để thói quen giao tiếp lưu loát trở thành phần họ Nếu bạn hỏi họ, họ nói cho bạn biết lúc bắt đầu gay go họ thường xuyên tự hỏi: Cái gì? Với ai? Trong hoàn cảnh nào? Tại sao? Như nào? Và ... truyền đạt điều muốn nói, phải không ngừng điều chỉnh lối nói Anh ta không rơi vào khuôn mẫu cứng nhắc (6) Khi điều nên nói ra? Cũng quan trọng phong cách giao tiếp việc tính toán thời điểm Bạn ... bạch xứng đáng nhận lãnh – chi n thắng rẻ mạt chúng mang lại cho (5) Tôi phải trình bày có đầu nào? Mỗi người giao tiếp giỏi có phong cách Anh ta giỏi, phong cách linh hoạt Anh ta biết vốn từ vựng,...
... nói chuyện trực diện, mặt đối mặt với nhân viên tức bạn muốn đối đầu, trò chuyện thẳng thắn với họ vấn đề Còn hai người đứng ngang hàng, bên cạnh có nghĩa bạn muốn đặt vào vị trí nhân viên, nói ... tế, bạn nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe Hoạtđộng bàn tay trình nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân, gắn kết với cao trào câu ... chuyện cách bình đẳng, thân thiện Tuy nhiên, tốt bạn lựa chọn vị trí chéo so vớiđối phương trò chuyện Bởi bạn vừa quan sát, vừa thể thái độ trước nhân viên Khoảng cách hai người trò chuyện cho thấy...
... có nghĩa bạn muốn đặt vào vị trí nhân viên, nói chuyện cách bình đẳng, thân thiện Tuy nhiên, tốt bạn lựa chọn vị trí chéo so vớiđối phương trò chuyện Bởi bạn vừa quan sát, vừa thể thái độ trước ... tế, bạn nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe Hoạtđộng bàn tay trình nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ thân, gắn kết với cao trào câu ... chuyện Sử dụngđộng tác thể sắc thái gương mặt Điệu bộ, cử người họ Một đứa bé mút tay, vặn vẹo hai bàn tay trò chuyện nhà lãnh đạo không nên mân mê quần áo, đồ trang sức vật dụng nói chuyện với nhân...