... thường xuyên.ĐỀ THI KẾT THÚC MÔN HỌCThực hành nghiệpvụ NHTM 1 – Đề 4Trình bày những nội dung cơ bản của một hợp đồng tín dụng ?ĐỀ THI KẾT THÚC MÔN HỌCThực hành nghiệpvụ NHTM 1 – Đề 5Công ... sử dụng dịch vụ bao thanh toán hay không? Biết rằng khách hàng không thể tự ước lượng được chi phí cơ hội sử dụng vốn của mình.ĐỀ THI KẾT THÚC MÔN HỌCThực hành nghiệpvụ NHTM 1 – Đề 10Giả sử, ... phân tích tình hình tài chính, bạn đề nghị lãnh đạo cho vay hay không cho vay đối với công ty X? Tại sao? ĐỀ THI KẾT THÚC MÔN HỌCThực hành nghiệpvụ NHTM 1 – Đề 8 7. Lợi nhuận hoạt động tài...
... nghiệpvụlễtân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh viên có đủ kiến thức và kỹ năng nghiệpvụlễtân có thể trở thành nhân viên lễ tân, cán bộ quản lý điều hành hoạt động của bộ phận lễtân ... dạy - học mônNghiệpvụlễtân khách sạn ở Trƣờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội là việc làm thi t thực và có ý nghĩa. Bởi vậy, tôi chọn đề tài: “Quản lý hoạt động dạy - học mônNghiệpvụlễtân khách ... tiêu môn học đề ra: Nghiệpvụlễtân khách sạn là môn học chuyên ngành nhằm trang bị cho học sinh - sinh viên những kiến thức, kỹ năng cơ bản về nghiệpvụlễtân khách sạn để sau khi tốt nghiệp...
... ca hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ lễ tân khách sạn.- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễtân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễtân xin nghe ạ.Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... khách sạn, lễtân phải tạo hồ sơ lưu về khách. Trong hồ sơ này, lễtân sẽ ghi lại các thông tin cá nhân và tài chính của khách, các thông tin này sẽ rất hữu ích đối với bộ phận lễtân vì thông...
... cho lễtânđểlễtân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễtân báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ giặt là từ khách.15 Chuyên đề: Nghiệpvụlễ ... chất kỹ thuật còn thi u, chất lợng dịch vụ cũng cha cao lắm, một số cán bộ nhân viên cha đợc đào tạo cơ bản về nghiệp vụ, một số dịch vụ phục vụ cho nhu cầu của khách vẫn còn thi u.b) Một số ... hàng. Và lý do em chọn ngành lễtân khách sạn nhà hàng là do lễtân là một bộ phận quan trọng không thể thi u đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễtân là bộ mặt của khách sạn, là...
... quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thìlễtân phải luôn có cử chỉ thân thi n, ... tới lễtânthìlễtân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục.- Lễtân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để xắp xếp cho khách .Qua mối quan hệ của bộ phận lễtân với ... thông báo tình hình cho lễtânđểlễtân cùng ban giám đốc triển khai xử lí.5. Quan hệ giữa bộ phận lễtân với bộ phận y tế .- Khikhách đà lu trú tại khách sạn thìlễtân phải theo sát mọi hành...
... lễtân khách sạna. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .35 Phần II. Nghiệpvụ ... khách tới lễ tânthìlễtân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục. -Lễ tân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để xắp xếp cho khách.Qua mối quan hệ của bộ phận lễtân với ... gật đầu vẫy tay chào .35 Phần II. Nghiệpvụlễtân tại khách sạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệpvụlễtân khách sạn.1. Vai trò :- Lễtân khách sạn là bộ phận đâu tiên và cũng là...
... ca hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ lễ tân khách sạn.- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... mật thi t với bộ phận lễ tân, giúp bộ phận lễtân tuyển dụng, bổ nhiệm các nhân viên.* Mối quan hệ giữa bộ phận lễtân với công anBộ phận lễtân và bộ phận công an có mối quan hệ mật thi t ... thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễtân mới chào khách và cúp máy.* Bài hội thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễtân yêu cầu) Lễ tân: Lễtân xin nghe Khách: Chào anh, sáng mai...
... bộ phận lễtânđể cùng phối hợp xử lí.7. Quan hệ giữa bộ phận lễtân với ban giám đốc.- Lễtân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc.- Lễtân nhận và thi hành nhiệm vụ không ... ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt tay chào theo kiểu phương tây thìlễtân cứ tự nhiên đưa tay ra bắt.- - Nghiệp ... trang, tiền bạc tại quầy lễ tân, lễtân phải tiến hành các bước sau :Bước 1 : Nhận và bảo quản tư trang tiền bạc trong két sắt : - Khi khách đến quầy lễtân gửi đồ, lễtân phải kiểm tra tài sản...
... báo thức(Nhân viên đề tên lên các phòng gõ cửa xưng tên và gọi lần lượt các phòng từ 301 - 310 để báo thức).VD: Lễtân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, ... lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễtân ạ.Khách: Cô cứ để dưới lễtân cho tôi. Khi nào đi tôi sẽ qua lấy luôn. Cảm ơn cô. Chào cô. Lễ tân: Dạ vâng xin chào quý khách.d) Phong bao ... Vâng. Cảm ơn em.(1 lúc sau) Lễ tân: Cuộc gọi của chị hết 10 phút thưa chị.Khách: Vâng Lễ tân: Chúng tôi sẽ viết hóa đơn thanh toán cho chị.Khách: Cám ơn em. Chào em Lễ tân: Chào chị.Hotel: Mường...
... sungCung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách· Các dịch vụ cần đ−ợc cung cấp:- Gọi báo thức- Báo buổi sáng…Vì khách thường yêucầu các dịch vụ này Để xúc tiến bán cácdịch vụ khác của khách ... giao lại.· Ghi nhớ các vấn đề quan trọng liên quanđến ca làm việc.Chắc chắn rằng bạn đãhiểu đầy đủ về tất cả các vấn đề quan trọng liên quan đếnkhách, bộ phận Lễtân vàkhách sạn2. Dự họp ... mọi thứ đểNhận cuộc gọi· Có bút, giấy.· Tiếng ồn xung quanh phải được giảm thi u Đề có thể ghi lại khi cần thi t.2. Mỉm cười Mỉm cười khi nhấcĐiện thoại· Nở nụ cười trên khuôn mặt bạnThể...
... sạn ít dịch vụ và từ chối ởlại.là lễtân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?- Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi kháchhàng đến KS thi một người ... BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂNKHÁCH SẠNMã số: Ngày ban hành: 1/17/2014Lần sửa đổi: 00phòng,khách chê phòng không đủ ... làm thủ tục trả phòng. Bạnsẽ làm như thế nào ạ?- "Đang đêm khách trên phòng gọi điện xuống lễtân hốt hỏang đòi đổi phòng vìhọ bảo thấy trong phòng có ma. Nhưng hôm đó khách sạn lại không...