... số thành viên vùng tài nguyên Ipv4 nhóm thành viên sử dụng chiếm 98% tổng số địa Ipv4 Việt Nam a Địa IPv6 Vùng địa IPv6 APNIC phân bổ cho Việt Nam vào năm 2004 Sau thời điểm bùng nổ số lượng đăng ... thiết bị: 27% dân số sử dụng máy tính để bàn để tìm kiếm sảnphẩm cần mua tháng vừa qua, số với điện thoại di động 18% 24% dân số mua sảnphẩm qua hình thức trực tuyến, số với điện thoại di động ... điện tử, gắn liền kết hợp cách lô gíc với thông điệp liệu, có khả xác nhận người ký thông điệp liệu xác nhận chấp thuận người nội dung thông điệp liệu ký Theo kết điều tra khảo sát, số lượng doanh...
... chất lượng dựa góc độ người sử dụng “chất lượng sảnphẩm hay dịch vụ khả làm thoả mãn nhu cầu người sử dụng sảnphẩm hay nói cách khác chất lượng sảnphẩm giá trị sử dụng 12 Theo tiêu chuẩn ISO ... http://www.thenamhai.com 2.1.2 Hệ thống sảnphẩm The Nam Hải resort Nam Hải resort xây dựng theo cấp hạng sao, vậy, hệ thống sảnphẩm đa dạng phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.Các sảnphẩm Nam Hải bao gồm ... mức độ cao nhu cầu thị trường khách hàng 1.3.2 Đặcđiểm chất lượng dịch vụ phận buồng Chất lượng dịch vụ phận buồng khách sạn mang đặcđiểm chung chất lượng dịch vụ nói chung có đặc thù riêng...
... thực tiêu chất lượng Theo yêucầu QM-02, phòng TCLD định kỳ xem xét tiêu đánh giá độ phù hợp tiêu với thực tế yêucầu Công tác thực chưa tuân thủ đầy đủ yêucầu QM – 02 yêucầu 2.3.3 Công tác đánh ... cho thấy số điểm lưu ý có chiều hướng suy giảm năm gần từ 129 điểm năm 2005 giảm 97 điểm năm 2007 80 điểm năm 2009 Số điểm không phù hợp giảm từ 25 điểm năm 2005 xuống điểm năm 2009 số điểm cần ... hợp tiêu thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ dịch vụ 2) Đặcđiểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nói chung có đặcđiểm sau: Một là, Chất lượng dịch vụ đánh giá đầy đủ khách hàng tiêu...
... lượng dựa góc 12 độ người sử dụng “chất lượng sảnphẩm hay dịch vụ khả làm thoả mãn nhu cầu người sử dụng sảnphẩm hay nói cách khác chất lượng sảnphẩm giá trị sử dụng Theo tiêu chuẩn ISO 8402 ... sắc hay số lượng phế phẩm Đối với sảnphẩm dịch vụ nói chung dịch vụ buồng khách sạn nói riêng, khó đo lường chất lượng dịch vụ tiêu chíđịnh lượng đặcđiểm riêng biệt sảnphẩm dịch vụ khách sạn ... http://www.thenamhai.com 2.1.2 Hệ thống sảnphẩm The Nam Hải resort Nam Hải resort xây dựng theo cấp hạng sao, vậy, hệ thống sảnphẩm đa dạng phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.Các sảnphẩm Nam Hải bao gồm...
... quan tâm khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày công cụ cạnh tranh hữu hiệu Có thể khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ có vai trò định đến sống doanh nghiệp Và Trung tâm Internet Quốc gia ... hợp đặc tính vốn có thoả mãn yêucầu (ISO 9001:2000) Định nghĩa đông đảo quốc gia chấp nhận, có Lào 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ (Quality of Service): thỏa mãn nhu cầu ... thống tiêu chất lƣợng: tập hợp đặc tính tiêu biểu hoạt động sản xuất kinh doanh mà nhà quản lý lựa chọn sử dụng nhằm mục đích mô tả cách toàn diện chất lượng sảnphẩm chất lượng phục vụ công ty...
... hình thành phát tri n c a Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam 1.1.1 B i c nh thành l p Vào nh ng năm 1960, sau th i kỳ khôi ph c c i t o kinh t Nam ã có quan h v i kho ng 141 ngân hàng mi n B c, ... u thương phi u, công trái gi y t có giá khác; - u tư vào ch ng khoán t ch c kinh t ; Làm d ch v toán gi a khách hàng; kinh doanh ngo i t , vàng b c; toán qu c t ; - Môi gi i tư v n u tư ch ng ... cam k t ph c v t n tình t t c khách hàng vào b t c lúc nào, t i b t c nơi âu M t lo t chương trình khuy n mãi, quà t ng c a Vietcombank c tri n khai vào d p l l n, th hi n l i tri ân c a Vietcombank...
... hình thành phát tri n c a Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam 1.1.1 B i c nh thành l p Vào nh ng năm 1960, sau th i kỳ khôi ph c c i t o kinh t Nam ã có quan h v i kho ng 141 ngân hàng mi n B c, ... u thương phi u, công trái gi y t có giá khác; - u tư vào ch ng khoán t ch c kinh t ; Làm d ch v toán gi a khách hàng; kinh doanh ngo i t , vàng b c; toán qu c t ; - Môi gi i tư v n u tư ch ng ... cam k t ph c v t n tình t t c khách hàng vào b t c lúc nào, t i b t c nơi âu M t lo t chương trình khuy n mãi, quà t ng c a Vietcombank c tri n khai vào d p l l n, th hi n l i tri ân c a Vietcombank...
... sảnphẩm dịch vụ chi nhánh a Khách hàng cá nhân - Gói sảnphẩm M - family Account - Bộ sảnphẩm M1 Account - Tài khoản toán Mmoney - Tiền gởi tiết kiệm - Sảnphẩm bảo hiểm (Bancassurance) - Sản ... động để tạo 1.2.2 Đặcđiểm dịch vụ Dịch vụ sảnphẩmđặc biệt, có nhiều đặc tính khác với loại hàng hoá khác tính vô hình, tính không đồng nhất, tính tách rời tính cất trữ Chính đặcđiểm làm cho dịch ... Phương pháp xử lí số liệu Việc xử lý số liệu thu thập tiến hành công cụ SPSS 16.0 - Khởi đầu, liệu mã hoá làm Sau sử dụng thống kê mô tả: mô tả mẫu điều tra, tìm hiểu đặcđiểm đối tượng điều tra,...
... thiết thực khác BIDV Online Khách hàng gửi yêucầu đăng ký vay Online, yêucầu phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, yêucầu phát hành kê, phát hành sổ séc và lựa chọn Chi nhánh thực Cán ngân hàng ... thực tế Sảnphẩm dịch vụ ngân hàng tập hợp tất đặc SVTH: Nguyễn Phước Quý Hoàng 21 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Ánh Dương điểm, tính năng, công dụng ngân hàng tạo để thỏa mãn nhu cầu mong ... quan điểm khác định nghĩa dịch vụ, quan điểm tiêu biểu: - Dịch vụ hoạt động tạo sảnphẩm không tồn dạng hinh thái vật thể nhằm thỏa mãn kịp thời nhu cầusản xuất đời sống sinh hoạt ngày người...
... ph c v 62 2.4.4 Thành ph n h u hình 64 2.4.5 Thành ph ng c m 65 2.4.6 Nguyên nhân .66 K t lu .67 i pháp nâng cao ch a bàn t 3.1 ng d ch v Internet ... Gi c ph c v 71 3.1.3 Gi ng .73 3.1.4 Gi i Pháp nâng cao s tin c y c a khách hàng vào d ch v Internet Banking 73 3.1.5 Gi n h u hình .75 3.2 Ki n ngh .76 3.2.1 ... PHÒNG HÀNH CHÍNH NHAN TRA GIÁM SÁT TUÂN PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH PHÒNG NGÂN PHÒNG KHÁCH HÀNG SME VÀ CÁC PHÒNG GIAO PHÒNG KINH i 22 (qua ngân hàng) cho khách hàng ) 23 mô -2013 2011 13,828 17,341...
... o nên áp l c c nh tranh l n gi a ngân hàng c yêu c u ngày cao c a khách hàng v ch c a d ch v ng ph c v s ng i Vi t Nam bu c ph i ng d ng công ngh vào sán ph m d ch v ngân hàng nh m m c a khách ... hàng truy c p vào website c a ngân hàng th c hi n giao d ch tài chính, truy v n thông tin c n thi t Thông tin r t phong phú, t chi ti t giao d ch c n nh ng thông tin khác v th truy c p vào website ... n t t p trung vào ch d ch thông tin trang web c a ngân hàng, hay qua thi t b c m tay nhi ho ng ph c v tr c ti p c a nhân viên giao d u t liên quan t i nh ng 13 ch t k thu t hi có vài l n không...
... L i nhu n sau thu t 2.139 t thu t ng tài s n bình quân (ROA) c ng , t su t l i nhu n sau t 1,2% t su t l i nhu n sau thu v n ch s h u bình t m ng c t ng ti n m t v i t l 8%/m nh giá vào tháng ... U VI T NAM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 T ng quan v ngân hàng xu t nh p kh u Vi t Nam 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n i c ph n xu t nh p kh u Vi ngày 24/05/1989 theo quy c thành l p vào nh s 140/CT ... hàng qua m ng Và t u tiên ch v n t phát tri n nhanh chóng t i M c cung c n t Tuy nhiên, th u khách h ng ch m Ví d Bank of America, ph i m c tri n t M ts i v nh n th c quan tr n sau s ki n toàn...
... định nghĩa chất lượng sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêucầu khách hàng bên có liên quan” Như vậy, từ định nghĩa ta thấy sảnphẩm lý không khách hàng ... phần lớn sảnphẩm dịch vụ với đặcđiểm tính khả dụng, hữu ích, hấp dẫn giá trị đồng tiền bỏ tương xứng vượt mong đợi người sử dụng sảnphẩm (Wilson Sasse, 2004) Nếu ngân hàng cung cấp sản phẩm, ... vụ ngân hàng khái niệm để mức độ đặc tính sảnphẩm dịch vụ ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khác khách hàng Đặc tính loại hình dịch vụ ngân hàng cần thỏa mãn yêucầu khách hàng, cung cấp kịp thời,...
... tài sản nguồn vốn 31 2.1.6 ih 2.2 Kết hoạt động kinh doanh .34 Các sảnphẩm dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế .37 ọc Sảnphẩm ... báo nghiệp vụ, tài liệu nghiệp vụ có liên quan đơn vị thực tập 5.2 Phương pháp thu thập số liệu 5.2.1 Số liệu thứ cấp - Nguồn số liệu Vietcombank Huế cung cấp - Thu thập tài liệu liên quan từ: ... cứu, sau tiến hành điều tra thử 30 KH sử dụng dịch vụ ih Bảng hỏi thiết kế bao gồm phần Trong phần đầu tiên, KH yêucầu đưa nhận định Item đưa vào bảng hỏi dựa mức ọc độ thang đo Likert Likert điểm...
... dịch vụ thẻ khả tập hợp đặc tính (đặc điểm, tính năng) dịch vụ thẻ để đáp ứng yêucầu sử dụng dịch vụ khách hàng Xét cách tổng thể, chất lượng dịch vụ thẻ bao gồm đặcđiểm sau: 24 - Tính tạo giá ... thẻ hiểu khả tập hợp đặc tính (đặc điểm, tính năng) dịch vụ thẻ để đáp ứng yêucầu sử dụng dịch vụ khách 25 hàng Điều đồng nghĩa với việc đặc tính dịch vụ thẻ đáp ứng tốt yêucầu khách hàng hay ... lại Sự đa dạng sảnphẩm thẻ: Đây tiêu không phản ánh phát triển dịch vụ thẻ mặt tiện ích mà thể việc đáp ứng mức độ yêucầu khách hàng Mỗi loại thẻ có tính đặc trưng đáp ứng yêucầu đối tượng...
... thuật chất lượng chức ợc hiểu mức độ phù hợp sảnphẩmyêucầu người tiêu dùng tập hợp tính chất sản phẩm, chứa đựng mức độ thích ứng để thoả mãn nhu cầu định theo công dụng với chi phí xã hội cần ... giấy yêucầu phát hành thẻ chứng minh tài mà cần trả cho ngân hàng số tiền ngân hàng cấp cho thẻ với mệnh giá tương đương Đặc tính thẻ giống thẻ khác Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên ... xe, khách sạn v.v Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 14 Các thiết bị EDC đặt địa điểm ĐVCNT, lúc điểm đặt EDC gọi điểm bán hàng (POS -Point of sale) 1.1.6...
... 28 Visa/MasterCard 32 34 41 43 47 i khách hàng Trên - D t c t Và , : n chung n 2011 - Thang Long University Library 2013, Nam u:Ch u, bi 1: : p 1.1 1.1.1 ... of Americard BankAmericard thànhMasterCard MasterCard ng th M 1.1.2 1.1.2.1 1.1.2.2 thông tin sau: - - Thang Long University Library PIN - 1.1.2.3 - (Embossed Card): - (Magnetic Stripe): t ... + , khách hàng c N khách hàng 24/24, Ngân hàng 37 Thang Long University Library 2.2.2 t 2.2.2.1 sau: 2.1 Khách hàng Ngân hàng phát hành tùy thân ng cách nhanh a chóng n Hàng , 38 cÁ ngân hàng...
... trí v ng vàng th ng th Tuy nhiên, d ch v th c a ngân hàng Nông nghi p không ph ã , tr n v n nhu c u c a khách hàng Do v y, nâng cao ch ng d ch v th , t o ni m tin cho khách hàng m t yêu c u c ... 1.650/giao d ch Phí in kê 1.650/giao d ch Phí khác Phí yêu c i mã PIN (do l i c a ch 10.000/l n th ) Phí thông báo th b m t/b p 10.000/l n Phí kê theo yêu c u ch th 10.000/l n Phí tr th b thu h i l i ... t ngân hàng tham gia vào th ng th N u th ng ch có m t ngân hàng cung c p d ch v th ngân hàng c l i th c quy i có th r t cao quy n l i c a ch th cb u ngân hàng tham gia vào th ng, c nh tranh...