... biến mứcđộ hài lòng khách hàng có mối quan hệ đồng biến với biến nhân tố, cụ thể: + H1 – Tính tin cậy có tác động dương lên mứcđộ hài lòng khách hàng + H2 – Đáp ứng có tác động dương lên mứcđộ ... tuyến tính Kết cho thấy: Có thành phần chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng là: Mứcđộ đáp ứng, Mứcđộđồng cảm Phương tiện hữu hình Nghĩa gia tăng hay giảm mứcđộđánhgiá thành ... tác động dương lên mứcđộ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng + H4 – Năng lực phục vụ có tác động dương lên mứcđộ hài lòng khách hàng + H5 – Cơ sở vật chất có tác động dương lên mứcđộ hài...
... nhận anh/chị giá so với chất lượng sản phẩm mì ăn liền Omachi? a Giá rẻ so với chất lượng b Giá tương xứng với chất lượng c Giá cao so với chất lượng d Giá cao so với chất lượng 13 .Mức độ phù hợp ... triển Vi vậy, để đánhgiáđộ hài lòng khách hàng khách hàng có thu nhập trung bình phân khúc thị trường lớn có độđánh giá, cảm nhận xác Thứ 2: Độ tuổi từ 22- 45 cá nhân có mức thu nhập ổn định, ... thu nhập anh/chị so vớigiá thành mì Omachi là? a Quá rẻ so với thu nhập b Phù hợp so với thu nhập c Cao so với thu nhập d Quá cao so với thu nhập 14.Anh/chị mua nhất? a Giảm giá b Tăng khối lượng...
... loại lựa chọn đối tượng khảo sát đánhgiámứcđộ quan tâm đối tượng thông qua thang đo thứ bậc Định lượng: Đánhgiámứcđộ hài lòng với thang đo khoảng cách mứcđộ 3.3.2.4 Phát phiếu điều tra khảo ... bạn” đánhgiá thấp với trung bình đạt 3.2067 thuộc mứcđánhgiá trung bình, cơng ty cần ý đến yếu tố để nâng cao mứcđộ hài lòng khách hàng - Nhóm sở vật chất hữu hình: Biểu đồ 4.5 - Mứcđộđồng ... dịch vụ mứcđộ hài lòng Kết cuối nghiên cứu cho thấy thị trường khu vui chơi giải trí ngồi trời, chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần, (1) mứcđộ tin cậy, (2) mứcđộ đáp ứng, (3) mứcđộ đồng...
... MĐHL: Giá trị biến phụ thuộc mứcđộ hài lòng - PTHH: Giá trị biến độc lập thứ phương tiện hữu hình - MĐTC: Giá trị biến độc lập thứ hai mứcđộ tin cậy - MĐĐƯ: Giá trị biến độc lập thứ ba mứcđộ ... bảođộ tin cậy thang đo Rút trích nhân tố đánhgiá chung đánhgiá hài lòng khách hàng với dịch vụ bảo hiểm ô tô công ty Tôi tiến hành đánhgiá chung khách hàng đánhgiá hài lòng khách hàng với ... 55 Bảng 2.18: Kết kiểm định One-Way ANOVA đánhgiámứcđộ hài lòng theo nhóm trình độ học vấn 56 Bảng 2.19: Kết kiểm định One-Way ANOVA đánhgiámứcđộ hài lòng khách hàng...
... Bảng 22: Mứcđộ hài lòng tính liênkết điểm du lịch 50 Bảng 23: Mứcđộ hài lòng hệ thống giao thông 50 Bảng 24: Mứcđộ hài lòng hệ thống thơng tin liên lạc 51 Bảng 25: Mứcđộ hài lòng ... Mứcđộ hài lòng thắng cảnh thiên nhiên 47 Bảng 19: Mứcđộ hài lòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20: Mứcđộ hài lòng du khách ẩm thực 48 Bảng 21: Mứcđộ hài lòng du khách hoạt động ... 4.2 ĐánhGiáMứcĐộ Hài Lòng Của Du Khách Đối Với Du Lịch Sinh Thái Cà Mau 43 4.2.1 Lý quan trọng chọn tham quan du lịch Cà Mau 43 4.2.2 Các hoạt động tham gia 44 4.2.3 Mức...
... 48 Hình 16: Mứcđộ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộ hài lòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộ hài lòng chất ... Mỹ Đánhgiámứcđộ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre - (4) So sánh đánhgiá khách hàng tiêu chí với đối thủ cạnh tranh hay với q khứ (mục tiêu thể rõ CSI triển khai cấp độ ... toàn ngành đa ngành) - (5) Lượng hóa mối liên hệ mứcđộ hài lòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) - (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mứcđộ hài lòng tác động hài lòng...
... (4) so sánh đánhgiá khách hàng tiêu chí với đối thủ cạnh tranh hay với q khứ (mục tiêu thể rõ CSI triển khai cấp độ toàn ngành đa ngành), (5) lượng hoá mối liên hệ mứcđộ hài lòng với đại lượng ... phân tích nhân tố tác động đến mứcđộ hài lòng du khách, từđánhgiá cách tổng quát mứcđộ thỏa mãn họ Festival Huế 2006 - Từkết nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao mứcđộ thỏa mãn khách du lịch ... vùng, quốc gia cụ thể 20 Việc gắn kết hoạt động văn hoá, nghệ thuật, thể thao, hội nghị, hội thảo, triển lãm, ẩm thực, với hoạt động du lịch nhằm giới thiệu với người dân, với khách du lịch...
... khách đến với Núi Sam 17 5.3.1 Đánhgiá du khách yếu tố tin tưởng 18 5.3.2 Đánhgiá du khách yếu tố phản hồi 18 5.3.3 Đánhgiá du khách yếu tố đảm bảo: 19 5.3.4 Đánhgiá du khách ... Biểu đồ 5.3: Đánhgiá du khách yếu tố tin tưởng .18 Biểu đồ 5.4: Đánhgiá du khách yếu tố phản hồi 19 Biểu đồ 5.5: Đánhgiá du khách yếu tố đảm bảo 20 Biểu đồ 5.6: Đánhgiá du khách ... TẮT Với đề tài nghiên cứu này, tơi đặt mục tiêu đánhgiámứcđộ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Núi Sam – Châu Đốc năm 2010 Tôi sử dụng thang đo SERVQUAL để đánh giá...
... đa o, Đồng nghiệp Căn vào phát biểu đưa nhân viên cho điểm dựa thang điểm Likert vớimứcđộtừ đến 5, tương ứng vớimứcđộđồng ý tăng dần Tại cuối nhóm yếu tố có câu đánhgiá chung thểmứcđộ ... ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo tất nhân viên” đánhgiávớimức điểm bình qn cao 3,8571 Có thể thấy nhân viên đánhgiá cao với tiêu chí sách phúc lợi Sử dụng kiểm định One- Sample T Test thu kết ... đánhgiá cao, cụ thể tiêu chí “chế độbảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội công ty tốt” đánhgiá cao vớimức điểm bình qn 4,3929 (trong có 85 nhân viên đồng ý 55 nhân viên hoàn toàn đồng ý), đánh giá...
... (2000)) Sự thỏa mãn mứcđộ trạng thái, cảm giác ng ười bắt nguồn từ việc so sánh kết thu đ ược từ sản phẩm (hay sản l ượng) với kỳ vọng người Như vậy, mứcđộ thỏa mãn hàm khác biệt kết nhận đ ược ... giải thích biến độc lập X i, { 13, tr 209} Tỷ số F bảng kết d ùng để so sánh với F bảng phân phối F mức ý nghĩa α Tuy nhiên, bảng kết ta có giá trị Significance F Giá trị cho ta kết luận mơ hình ... cầu khách hàng, chế độbảo hành siêu thị tốt Trong tiêu chí có tiêu chí dễ dàng nhận thơng tin khuyến đánhgiá Hài lòng, phần lại khách hàng đánhgiá Hài lòng Vớikết dẫn đến giá trị trung bình...
... http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánhgiámứcđộ hài lòng khách hàng Bảng 16: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả nợ ... lòng mức lãi suất cho vay Ngân hàng chiếm 18%, 12 người chiếm 24% có thái độ bình thường, 14 người tỷ lệ 28% hài lòng 15 người chiếm tỷ lệ 30% hài lòng vớimức lãi suất mà Ngân hàng cho vay Đa ... tích hoạt động tín dụng NHN0&PTNT Trà Ơn – Vĩnh Long Mức lãi suất vay % 30 28% 30% 24% 25 20 18% 15 10 0% HT Hơi hài Bình Hài Rất hài khơng lòng thường lòng lòng hài lòng Hình 12: MỨCĐỘ HÀI LỊNG...
... tra) Sau đánhgiámứcđộ hài lòng khách nhân viên bảo vệ, tiến hành kiểm định kết sau: BẢNG 11: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VỀ MỨCĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BẢO VỆ Tiêu chí Giá trị ... nhân viên khách đánhgiámức trung bình 3.6 Điều thể khơng hài lòng khách nhân viên tiêu chí này, làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ đội ngũ BẢNG 17: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH VỀ KHẢ ... sảnh khách sạn sẽ, tạo cho khách thỏa mái tới BẢNG 6: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH VỀ MỨCĐỘ SẠCH SẼ Ở KHU VỰC TIỀN SẢNH Chỉ tiêu SL % Mứcđộ Bình thường Rất hài lòng 13 38 19 100 Tổng Hài...
... với khách hàng, giúp gia tăng nhận biết yêu thích thương hiệu 2.2.2 Đánhgiámứcđộ nhận biết khách hàng thương hiệu BIDV 2.2.2.1 Đánhgiá theo tiêu định lượng Mứcđộ xâm nhập thương hiệu Mức ... dụng dịch vụ BIDV 2.2.2.2.7 Đánhgiá khách hàng chất lượng dịch vụ BIDV Huế Để xem xét mứcđộđồng ý khách hàng tiêu chí chất lượng dịch vụ BIDV, chia mứcđộđánhgiá cụ thể: – Rất không đồng ý; ... lường, đánhgiáTừ lí đó, tơi định lựa chọn đề tài Đánhgiámứcđộ nhận biết khách hàng thương hiệu BIDV chi nhánh Huế” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung Đánh giá...
... đội ngũ nhân viên trẻ đẹp nhiệt tình 2.2.2.2 Mứcđộ xâm nhập thương hiệu Mứcđộ xâm nhập thương hiệu Mứcđộ xâm nhập thương hiệu (%) = người dùng thương hiệu người nhận biết x 100 Ta thấy mức ... dụng Có thể thấy tiến hành điều tra với mẫu ngẫu nhiên với tổng thể mẫu nhỏ mang tính đại diện nên điều tra ta thu kếtmức xâm nhập thương hiệu có chênh lệch đáng kể 2.2.2.3 Các mứcđộ nhận biết ... đạt số tiêu kế hoạch Tổng nguồn vốn huy động tăng từ 20-25%; tổng dư nợ cho vay kinh tế tăng 20-25% so với cuối năm 2010 CHƯƠNG 2: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỂ THƯƠNG HIỆU VIETCOMBANK...
... Các mứcđộ nhận biết tổng độ nhận biết thương hiệu Vietcombank Huế Tổng mứcđộ nhận biết thương hiệu Vietcombank Huế Các mứcđộ nhận biết tổng độ nhận biết thương hiệu Vietcombank Huế Các mứcđộ ... thống ATM, pano… Đánhgiámứcđộ nhận biết khách hàng thương hiệu Vietcombank Huế Mứcđộ xâm nhập thương hiệu (%) = Người dùng thương hiệu Người nhận biết Theo kết điều tra mứcđộ xâm nhập thương ... Nội dung luận văn NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI Những vấn đề chung thương hiệu mứcđộ nhận biết khách hàng thương hiệu Thực trạng phát triển thương hiệu đánhgiámứcđộ nhận biết khách hàng thương...
... cho NH mứcđộ trung thành sử dụng dịch vụ thẻ VCB-Huế cao.Và điều thuận lợi cho việc đánhgiámứcđộ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ connect 24 đề tài 3.2.2 .Kết thống kê đánhgiámứcđộ nhận ... Mạnh 40 Giáo viên hướng dẫn: Th.s Bùi Văn Chiêm 3.3 KẾT QUẢ XÂY DỰNG HÀM HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI CHO MỨCĐỘMỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH VỀ DỊCH VỤ THẺ CONNECT 24 CỦA VCB-HUẾ 3.3.1 .Đánh giáđộ tin cậy ... -Đánh giá khách hàng nhân viên giao dịch Vietcombank Huế -Đánh giá khách hàng tính bảo mật an toàn hệ thống -Đánh giá khách hàng hệ thống quầy ATM -Đánh giá khách hàng thủ tục mở thẻ -Đánh giá...
... Huế, chọn đề tài: “ Đánhgiámứcđộ nhận biết khách hàng thương hiệu khách sạn Saigon Morin Huế” để làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung Đánhgiámứcđộ nhận biết khách ... qua năm có biến động đáng kể Năm 2010 so với 2009 giảm 13%, năm 2011 so với 2010 lại có tỷ lệ tăng 10% Đây biến động tương ứng với biến động kinh tế Năm 2010 năm có nhiều biến động bất thường ... giá trị trung bình One Sample T-test, kiểm định Chi square, ) Bố cục đề tài PHẦN I: Đặt vấn đề PHẦN II : Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánhgiámức độ...
... chiều vớimứcđộ nhận biết thương hiệu 0,348 11,410 người dân 0,000 Chấp nhận Quảng bá hình ảnh thương hiệu tương quan H3 chiều vớimứcđộ nhận biết thương hiệu 0,124 người dân 3,424 0,001 Kết ... tin tưởng lựa chọn giao dịch KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU CÁC MỨCĐỘ NHẬN BIẾT VÀ TỔNG ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ABBANK – THỪA THIÊN HUẾ Tổng mứcđộ nhận biết thương hiệu ABBANK ... H0: hệ số tương quan tổng thể phần dư Thực hồi quy cho ta kết trị kiểm định d Durbin – Watson bảng tóm tắt mơ hình 1,898 Giá trị d tra bảng Durbin – Watson với biến độc lập 110 quan sát dL =...
... để đánhgiámứcđộ thích nghi lạc điều kiện địa lý lãnh thổ nghiên cứu Cụ thể: a Đánhgiámứcđộ thích nghi lạc Khí hậu - Đánhgiámứcđộ thích nghi lạc Nhiệt độ trung bình Nếu so sánh nhiệt độ ... đợc đánhgiá Không thích nghi: N b Đánhgiámứcđộ thích nghi lạc Đất trồng - Đánhgiámứcđộ thích nghi lạc yếu tố Độ pH Nếu so sánh độ pH đất huyện Hiệp Hoà với yêu cầu sinh lý lạc độ pH chênh ... 2.2.2.1 Đánhgiámứcđộ thích nghi lạc với điều kiện địa lý tự nhiên huyện Hiệp Hòa Có thểđánhgiámứcđộ thích nghi lạc với điều kiện địa lý tự nhiên huyện Hiệp Hòa qua bảng sau: Bảng 4 :Mức độ thích...
... ĐÁNHGIÁ CHUNG HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 34 HL01 Đánhgiá chung chất lượng sản phẩm 35 HL02 Đánhgiá chung giá sản phẩm 36 HL03 Đánhgiá chung chương trình khuyến mãi, chiết khấu 37 HL04 Đánhgiá ... Đánhgiá chung giá hàng hóa HL03: Đánhgiá chung chương trình khuyến mãi, chiết khấu HL04: Đánhgiá chung lực phục vụ khách hàng HL05: Đánhgiá chung quan hệ công ty khách hàng HL06: Đánhgiá ... cung ứng người mua hàng Giai đoạn 08: Đánhgiá hoạt động Tổ chức mua hàng đánhgiá hoạt động người cung ứng xác định mứcđộ thỏa mãn sản phẩm dịch vụ Việc đánhgiá tiền đề để tổ chức khách hàng có...