... lược thông tin khách điều tra cho mục đích nghiên cứu Bảng 13: Đánhgíakháchdu lịch trang thiết bị điểm di tích Bảng 14: Đánhgiádukháchcảnhquanmôitrường Bảng 15: Đánhgiádukhách nhân viên ... doanh nghiệp du lịch Tâm trạng dukhách thoải mái hài lòng dukhách dịch vụ, chuyến cao 2.1 Cơ sở lí luận du lịch tâm linh 1.2.1 Khái niệm du lịch tâm linh Du lịch tâm linh hoạt động dukhách tiến ... điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch Sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch thứ đáp ứng nhu cầu mong muốn kháchdu lịch, bao gồm dịch vụ du lịch, hàng hóa tiện nghi cho du khách, tạo nên yếu...
... doanh nghiệp khách sạn 2.3.2 Tăng khả cạnh tranh tăng giá bán cách hợp lý thị trường: Thị trườngkháchdu lịch thị trườngkhách chính, quan trọng doanh nghiệp khách sạn Đây thị trườngkhách khó ... kiến đánhgiákhách hàng chất lượng phục vụ khách sạn 3.2 Tiến trình việc thu thập ý kiến đánhgiákhách hàng chất lượng phục vụ khách sạn: - Mục tiêu công tác tổ chức thu thập ý kiến đánhgiákhách ... nguyên du lịch, lẽ tài nguyên du lịch yếu tố thúc đẩy, thúc người du lịch Nơi tài nguyên du lịch nơi có kháchdu lịch tới Mặt khác, khả tiếp nhận tài nguyên du lịch điểm du lịch định đến quy mô khách...
... ch v ng d n 44 a dukhách v d ch v v n chuy n 47 a dukhách v d ch v 49 a dukhách v d ch v ng 51 a dukhách v ch 53 d ng l i d ch v c a Công ty C Ph n Du L ch Hu 55 K43 ... trình du l ch c a công ty C Ph n Du L ch Hu 3.2 Ph m vi nghiên c u - V n i dung: Nghiên c u v lòng c a dukhách v lý lu n th c ti n s hài ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu - V ph Ph n Du L ch ... ánh giá c a kháchdu l ch v ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu : M t s giái pháp hoàn thi n C Ph n Du L ch Hu K43 KTDL ch c a Công ty K T LU N VÀ KI N NGH Vi t Nam m c có n v i nh ng c nh quan...
... sàng giúp đỡ tôn trọng dukhách Tuy nhiên, dukhách chưa đánhgiá cao yếu tố phục vụ nhanh chóng, kịp thời nhân viên Trang thiết bị, tiện nghi khách sạn dukháchđánhgiá mức độ bình thường họ ... cứu, đánhgiá chất lượng DVBS khách sạn Duy Tân, rút kết luận sau: Khách sạn Duy Tân khách sạn có lịch sử lâu đời, có uy tín hệ thống DVBS vào hoạt động lâu Hầu hết dukhách hài lòng với DVBS khách ... thỏa mãn chung dukhách việc tiêu dùng sản phầm dịch vụ Điều tạo khả cao việc quay lại dukhách nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn Khách sạn Duy Tân khách sạn đặt tiêu chuẩn ba Huế, khách sạn không...
... ‐ Du lịch thiết lập mốiquan hệ kháchdu lịch với nhà cung ứng dịch vụ du lịch, quyền địa phương dân cư địa phương 1.2.2 Khái niệm kháchdu lịch Kháchdu lịch Theo tổ chức Du lịch giới: khách ... đến cách phân loại kháchdu lịch theo phạm vi lãnh thổ 16 mục đích du lịch theo Giáo trình kinh tế du lịch sau: ‐ Kháchdu lịch nước (khách du lịch nội địa): người khỏi môitrường sống thường ... qua đánhgiákháchdu lịch quốc tế thành phố Nha Trang, cụ thể: (1) Tầm quan trọng thuộc tính chất lượng; (2) Mức độ thực thuộc tính Bảng câu hỏi bao gồm khía cạnh: ‐ Những đánhgiákháchdu lịch...
... nghiệp giá thời gian xếp tour Bảng 12: Đánhgiádukhách hướng dẫn viên Bảng 13: Kiểm định One – Sample T – test đánhgiádukhách hướng dẫn viên Bảng 14: Kiểm định đánhgiá khác nhóm dukhách ... test đánhgiákhách hàng môitrường điểm đến Bảng 26: Kiểm định đánhgiá khác nhóm dukhách theo giới tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp môitrường điểm đến Bảng 27: Đánhgiádukhách dịch vụ ... định đánhgiá khác nhóm dukhách theo giới tính, độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp dịch vụ vận chuyển Bảng 24: Đánhgiádukháchmôitrường điểm đến Bảng 25: Kiểm định One – Sample T – test đánh giá...
... cung cấp Đánhgiádukháchgiá cả, thời gian xếp tour Kết kiểm định đánhgiádukháchgiá thời gian xếp tour Tiêu thức N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định (µ0) Mức ý nghĩa (Sig) Giá 100 4.34 ... thuộc Nếu Sig < 0.05 : Có khác biệt Đánhgiákhách hàng môitrường điểm đến Kết kiểm định đánhgiádukháchmôitrường điểm đến Tiêu thức N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định (µ0) Mức ý nghĩa ... µ = Giá trị kiểm định H1: µ ≠ Giá trị kiểm định Nếu: Sig > 0.05: sở bác bỏ H0 Sig < 0.05: bác bỏ giả thiết H0 Đánhgiádukháchgiá cả, thời gian xếp tour Kiểm định đánhgiá khác nhóm du khách...
... chuyển Bảng 24: Đánhgiádukháchmôitrường điểm đến Bảng 25: Kiểm định One – Sample T – test đánhgiákhách hàng môitrường điểm đến Bảng 26: Kiểm định đánhgiá khác nhóm dukhách theo giới ... 2.3.2.2 Đánhgiádukhách dịch vụ tour du lịch chi nhánh Vidotour Huế cung cấp 2.3.2.2.1 Đánhgiádukháchgiá cả, thời gian xếp tour chi nhánh Vidotour Huế cung cấp Bảng 9: Đánhgiádukháchgiá cả, ... nghiệp giá thời gian xếp tour Bảng 12: Đánhgiádukhách hướng dẫn viên Bảng 13: Kiểm định One – Sample T – test đánhgiádukhách hướng dẫn viên Bảng 14: Kiểm định đánhgiá khác nhóm du khách...
... 2.4 Tổng hợp đánhgiákhách quốc tế quà lưu niệm 32 iv 2.4.1 Nhận định kháchdu lịch Nha Trang 32 2.4.2 Phân tích đánhgiádukhách sản phẩm hàng lưu niệm 34 2.4.2.1 Đánhgiá mức chi ... tố khách quan) 20 2.2.8.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp (Yếu tố chủ quan) 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCH QUỐC TẾ VỀ HÀNG LƯU NIỆM TẠI NHA TRANG 25 2.1 Tổng quandu lịch ... theo Luật Du lịch Việt Nam, kháchdu lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến 6 1.1.3 Phân loại kháchdu lịch 1.1.3.1 Kháchdu lịch nội...
... điểm tham quan Bảng 25: So sánh đánhgiákháchdu lịch điểm tham quan Bảng 26: ĐánhgiáKhách Thái Lan giá tour độ dài chương trình du lịch Bảng 27: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố giá tour ... có nghĩa khác biệt đánhgiá dịch vụ hướng dẫn viên nhóm khách hàng 2.2.6.5 ĐánhgiáKhách Thái Lan điểm tham quan: Bảng 23: ĐánhgiáKhách Thái Lan điểm tham quan Mức độ đánhgiá Số lượng Không ... tính nên việc đánhgiá khắt khe 19 2.2.6.6 ĐánhgiáKhách Thái Lan giá tour độ dài chương trình du lịch: Bảng 26: ĐánhgiáKhách Thái Lan giá tour độ dài chương trình du lịch Tiêu chí Giá tuor Độ...
... nhận thức du khách, cần cung cấp thông tin cho du khách, hoạt động thực tế chương trình để dukhách đưa đánhgiákháchquan chương trình, từ họ có nhận thức quan tâm chương trình Hoàn cảnh Nhu ... chặc chẽ dukhách theo thói quen từ trước phân loại rác nguồn Nếu dukhách chưa thực phân loại rác phải hình thành cho dukhách thói quen, quy định bắt buộc để dukhách phân loại rác Khi dukhách ... dukhách vấn trả lời có nhiều nguyên nhân đóng góp ý kiến nhiệt tình Có 36.4% dukhách chọn hạn chế dukhách chưa phổ biến kiến thức phân loại rác Tỷ lệ 16.7% dukhách chọn hạn chế lượng du khách...
... kháchdu lịch nội địa khách quốc tế du lịch sinh thái, du lịch làng nghề phá Tam Giang, Tỉnh Thừa Thiên Huế Phạm vi nghiên cứu 5.1 Về nội dung Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi khách hàng du ... điểm sử dụng để: • Đánhgiá mức độ quan trọng thuộc tính điểm đến từ - quan trọngđến - quan trọng; • Đánhgiá mức độ thể thuộc tính điểm đến từ - không đồng ý đến - đồng ý; • Đánhgiá mức độ ảnh ... sinh thái Nâng cao hiểu biết dukháchmôitrường tự nhiên: dukhách có hoạt động thiết thực nhằm bảo vệmôi trường, sắc văn hóa Khách DLST chấp nhận hoàn cảnh tự nhiên, điều kiện tự nhiên với...
... lường giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực dịch vụ Như dựa theo luận điểm mà Petrick đưa Giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận đánhgiá tổng quát khách hàng danh tiếng, chất lượng, giá tiền tệ, giá ... mãn khách hàng có ảnh hưởng quan trọng đến ý định hành vi khách hàng Mốiquan hệ mô tả cụ thể qua mô hình sau: GIÁ TRỊ CẢM NHẬN Ý ĐỊNH HÀNH VI SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Mô hình 1.1: Mốiquan hệ giá ... mức đánhgiá trung bình gần mức – mức đồng ý Có thể nói thành công Tuấn Việt đội ngũ nhân viên bán hàng 2.2.5.3 Đánhgiá nhóm nhân tố (X3) Giá hành vi Bảng 2.8: Đánhgiá nhà bán lẻ nhân tố Giá...
... Bộ trưởng Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương II Nhóm nhận xét, đánhgiá nhóm chế độ thu chi Trường Đại Học Luật Năm 2010 Trường Đại học ... lý tài trường chưa đăng tải lên Thiết nghĩ, nhà trường cần đưa thông tin lên trang wed trườngVề chế độ chi: 2.1 Chế độ chi khoản chi: Đối chiếu với phần lý luận nêu trên, thấy rõ, nội dung chi ... nước nơi Trường mở tài khoản giao dịch thực rút dự toán theo kế hoạch để chi hoạt động Nhà trường + Việc lập dự toán trường phòng Tài – Kế toán thực hiện, vào chương trình công tác Trường, tiêu...
... thác tâm lí khách hàng Việc phục vụ tốt khách giai đoạn thiết lập đ-ợc quan hệ bền vững khách với khách sạn, tạo đ-ợc ấn t-ợng tốt đẹp lâu dài cho khách tạo đ-ợc nguồn khách tiềm cho khách sạn ... liên quan nh- tên khách, số buồng khách, vấn đề cần khắc phục xin lỗi khách tỏ thông cảm với khách Sau đó, tìm hiểu kỹ việc đ-a h-ớng giải khách lựa chọn, cảm ơn khách đóng góp ý kiến cho khách ... góc độ: Kháchdu lịch nghĩ kháchdu lịch làm gì? Khách sạn Hữu Nghị cố gắng ngày mở rộng thị tr-ờng, đặc biệt giai đoạn thị tr-ờng kháchkhách sạn phong phú không khách n-ớc mà l-ợng khách n-ớc...
... chuyến khách : Theo tiêu thức này, ta chia kháchkhách sạn bao gồm loại : + Kháchkháchdu lịch túy + Khách thực chuyến với mục đích công vụ + Khách thực chuyến với mục đích thăm thân,giải mốiquan ... tâm lí khách hàng Việc phục vụ tốt khách thời gian giai đoạn thiết lập mốiquan hệ bền vững khách với khách sạn, tạo ấn tượng tốt đẹp lâu dài cho khách tạo nguồn khách tiềm - Khách đến với khách ... doanh khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên du lịch điểm du lịch Tài nguyên du lịch có vị trí quan trọng việc phát triển hoạt động kinh doanh du lịch .Giá trị tài nguyên sức hấp dẫn tài nguyên du lịch...
... trang bị đầy đủ kiến thức để đánhgiá chất lượng kỹ thuật dịch vụ y tế Người bệnh có khả nhận định đánhgiá chất lượng kỹ thuật Trong đa số trường hợp, người bệnh đánhgiá dịch vụ y tế dựa vào chất ... chung, tức phải đáp ứng vượt lên yêu cầu khách hàng tương lai, phải phù hợp với mục đích sử dụng khách hàng đánhgiá mức độ hài lòng khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng dịch vụ Thứ hai, chất lượng ... chữa bệnh nhà quản lý bệnh viện quan tâm, chất lượng chuyên môn mà phải quan tâm đến chất lượng dịch vụ, bao gồm sở vật chất, trang thiết bị, môitrường đặc biệt mốiquan hệ ứng xử bệnh nhân nhân...
... sau: - Đặc điểm nguồn khách: Khách hàng người tiêu dùng trực tiếp chất lượng dịch vụ đánhgiá cách xác thông qua cảm nhận khách hàng Đặc biệt với ngành du lịch khách hàng đánhgiá định tham gia vào ... hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánhgiá hay cảm nhận chất lượng sản phẩm so với giá phải trả phương tiện giá trị không tiền” mà khách hàng ... Khi mức độ tin cậy khách hàng đánhgiá cao, mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại - Khi tinh thần trách nhiệm nhân viên nhà hàng khách hàng đánhgiá cao thấp mức độ hài lòng khách tăng lên giảm...