... cao chấtlượngdịchvụđàotạoKhoaKinhtế - Quảntrịkinh doanh, trườngĐạiHọcHàTĩnh 25 CHƯƠNG ĐÁNH G IÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤĐÀOTẠOTẠIKHOAKINHTẾQUẢNTRỊKINH DOANH, TRƯỜNGĐẠIHỌCHÀTĨNH ... trạng chấtlượngdịchvụđàotạoKhoaKinhtếQuảntrịkinh doanh, trườngĐạihọcHàTĩnh - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụđàotạoKhoaKinhtế - Quảntrịkinh doanh, trường ... lượngdịchvụchấtlượngđàotạo Chương 2: ĐánhgiáchấtlượngdịchvụđàotạoKhoaKinhtế - Quảntrịkinh doanh, trườngĐạihọcHàTĩnh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ đào...
... Các tiêu chí đánhgiá CL dịch vụ: yếu tố RATER 4P Nhu cầu Dịchvụ mong đợi (ES) Dịchvụ nhận (PS) Kinh nghiệm Chấtlượngdịchvụ nhận Vượt mong đợi (ES
... n x ì khách hàng s khách hàng r ài lòng, n ài lòng K khách hàng nghi ình thành t àt ” Theo Oliver (1997): “s hài lòng ph i tiêu dù i v i vi ày có hàm s hài lòng c i tiêu dùng vi v hài lòng iêu ... y không quan tr àn, khách hàng cho àm hài lòng khách hàng, b giá tr BRS ìB ài nên y àn không ph y t ùc tính b ph ên khách hàng quy S ph : khách hàng s tính c giá c hàng có th Làm có nhi thay ... khách hàng Tin c ro cao nên r th hào bán m tr ê giá bán s giao d d ùh àt ìn chi : nh D v ình sàn ài h chí trên, khách hàng êm cho khách hàng : gi giao d khách hàng vay ngân hàng, làm th khách hàng...
... Hoạt động đàotạoGiátrị hình ảnh Giátrị cảm xúc ChấtlượngdịchvụGiátrịdịchvụđàotạo Cơ sở vật chấtDịchvụ hỗ trợ phục vụGiá trị, chấtlượng , so với giáGiátrị xã hội Sự hài lòng ... lượngdịchvụ hài lòng khách hàng Thông thường nhà kinhdoanhdịchvụ thường cho chấtlượngdịchvụ mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên theo Zeithaml Bitner (2000), cho rằng: chấtlượngdịchvụ hài ... thuật Chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật tác động mạnh (2) Trần Xuân Kiên (2010), Đánhgiá hài lòng Sinh viên chấtlượngđàotạoTrườngĐạihọcKinhtếQuảntrịkinhdoanh – Đạihọc Thái Nguyên,...
... VỤ, SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G 1.1.1 Giáo dục đạihọc Có thể hiểu giáo dục đạihọc giáo dục cung cấp trườngđại học, trườngđạihọc dạy nghề, đạihọc cộng đồng, đạihọckhoahọc xã hội, đạihọc ... nghiên cứu giáo dục đại học, dịchvụdịchvụ giáo dục đại học, chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng, mô hình chấtlượngdịchvụ Sau xác định mô hình nghiên cứu giả thuyết trường hợp STU 1.1 CHẤT ... dạy Giáo dục đạihọc bao gồm bậc họcđạihọc sau đạihọc 1.1.2 Trườngđạihọc tổ chức trườngđạihoc Theo định nghĩa chung, trườngđạihọc tổ chức thuộc giáo dục đạihọc nghiên cứu khoahọc chuyên...
... Trang hành tiêu chuẩn quản lý chấtlượngdịchvụđàotaọ Tuy nhiên, tiêu chuẩn phức tạp, khó áp dụng chúng công cụ để đánhgiáchấtlượngdịchvụđàotạo cách thường xuyên STU trườngđạihọc công ... giáchấtlượngdịchvụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chấtlượngdịchvụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chấtlượngdịchvụ BỐ CỤC LUẬN VĂN Mở đầu Chương 1: Chấtlượngdịchvụ hài ... lườngchấtlượngdịchvụtrườngđạihọc cần thiết Với công cụ đo lường thích hợp, trường STU cần phải xác định rõ chấtlượngdịchvụ cung cấp, nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ hài lòng...
... lườngchấtlượngdịchvụđàotạo Gần đây, Bộ giáo dục Đàotạo Việt Nam có quan tâm nhiều đến chấtlượngdịchvụđàotạotrườngđạihọc thể việc ban Trang hành tiêu chuNn quản lý chấtlượngdịchvụ ... VỤ, SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G 1.1.1 Giáo dục đạihọc Có thể hiểu giáo dục đạihọc giáo dục cung cấp trườngđại học, trườngđạihọc dạy nghề, đạihọc cộng đồng, đạihọckhoahọc xã hội, đạihọc ... lớn chấtlượngdịchvụđàotạotrườngđạihọc Với giáo dục đạihọc cho số đông, chấtlượngdịchvụđàotạo cần quan tâm, đặc biệt trườngđạihọc công lập Có nhiều định nghĩa loại hình dịch vụ...
... quan đến dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, chấtlượngđàotạođại học, hài lòng khách hàng với dịchvụ cung cấp, mối quan hệ chấtlượng với dịchvụ cung cấp, mô hình đo lường hài lòng khách hàng đồng ... SERVPERF đo lườngchấtlượngdịchvụđàotạođại học, xác định yếu tố chấtlượngdịchvụđàotạo tác động đến hài lòng sinh viên tìm hiểu phân bố khác biệt thành phần chấtlượngdịch vụ, hài lòng sinh ... đề lý thuyết khái niệm chấtlượngđào tạo, đánhgiáchấtlượngđào tạo, yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngđào tạo, xây dựng thang đo sơ yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngđàotạo Sau tác giả tiếp tục...
... thang đo chấtlượngdịchvụ giáo dục STU dựa thang đo SERVPERF - Tìm thành phần chấtlượngdịchvụ ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ giáo dục ... Nhằm đánhgiá thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ nhân tố thang đo hài lòng sinh viên Bước 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ, SỰ HÀI ... gắn liền với sinh viên STU ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Chấtlượngdịchvụ giáo dục đạihọc cảm nhận hài lòng sinh viên theo học hệ qui tập trung STU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN...
... khách hàng Thông thư ng nhà kinhdoanh d ch v thư ng cho r ng ch t lư ng c a d ch v m c th a mãn c a khách hàng Tuy nhiên, nhi u nhà nghiên c u cho th y, ch t lư ng d ch v s th a mãn c a khách hàng ... ph n áp ng, thành ph n b o m, thành ph n tin c y thành ph n chi phí Và v i m c ý nghĩa th ng kê 95% có s ánh giá khác bi t gi a nam n v giá tr trung bình c a thành ph n chia s thành ph n phương ... khách hàng v i ơn v kinhdoanh d ch v nh ng y u t quan tr ng cho vi c qu n lý ch t lư ng d ch v , t o s th a mãn cho khách hàng 16 2.5 Mô hình nghiên c u gi thuy t Trong lĩnh v c kinh doanh...
... chí KhoahọcTrườngĐạihọc Cần Thơ Phần D: Khoahọc Chính trị, Kinhtế Pháp luật: 25 (2013): 1-8 cãi nhà lý thuyết nhà nghiên cứu việc định nghĩa, đánhgiáchấtlượngdịchvụ Tuy nhiên, chấtlượng ... vậy, dịchvụ thống kê mang chất loại hình dịchvụ công dịchvụ phục vụ cho nhu cầu thông tin xã hội Quan hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng Một số tác giả cho chấtlượngdịchvụ hài lòng ... công ty cung cấp dịchvụ (Svensson 2002) Do vậy, đánhgiáchấtlượngdịchvụ không dễ dàng, nhiều tranh Tạp chí KhoahọcTrườngĐạihọc Cần Thơ Phần D: Khoahọc Chính trị, Kinhtế Pháp luật: 25...
... m th c t th giác ch v ) s khác bi mãn th n mãn khách hàng hàm c k v ng k t qu khách hàng s không hài lòng N u k t v ng khách hàng s hài lòng N u k t th c t s mong khách hàng s r t hài lòng, vui ... nghi p ch v Nhà n Nhà tr c ti goài Nhà n v u t ng n th c hi - Nh m c (c quan hành chính, th c hi n h u qu i s giám sát ng nhu xã v s cho t ch c, Nhà nhân dân (nh nhu thi u, thi y u); - Nhà n i ch ... ch v s hài lòng c a khách hàng S th xúc mãn khách hàng m h tiêu dùng m trung vào n s hài lòng 2000) Nhi u n th ng thành p khái n t ng quát nói lên Trong ó, ch t c t c a d ch v , c t khách hàng...
... lệch chấtlượngdịchvụ -7- 2.1.3 Mô hình SERVQUAL Trong nghiên cứu chấtlượngdịch vụ, có hai mô hình thông dụng dùng để đánhgiáchấtlượngdịchvụ mô hình Gronroos (1984) cho chấtlượngdịchvụ ... khách hàng hài lòng Nếu lợi ích thực tế cao kỳ vọng khách hàng tạo tượng hài lòng cao hài lòng vượt mong đợi 2.1.6 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng người dân Chấtlượngdịchvụ hài lòng ... dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng cao, họ thỏa mãn với dịchvụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng thấp, việc không hài lòng xuất Trên mối quan hệ chất lượng...
... cấp dịch vụ, hài lòng đánhgiá sau sử dụng dịchvụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng cao, họ hài lòng với dịchvụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng ... kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ nhà quảntrịdịchvụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng Điểm khác biệt công ty dịchvụ không hiểu biết hết đặc điểm tạo nên chấtlượngdịchvụ cung cấp cách thức ... 2.1 Chất lƣợng dịchvụ đo lƣờng chất lƣợng dịchvụ 2.1.1 ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ vấn đề nhà quản lý quan tâm nhiều giai đoạn Một sản phẩm tốt chưa hẳn thu hút nhiều người sử dụng dịch...
... nhà Giá c Giá th pm t c Khách hàng ph i tr ti tính Nhìn chung, khách hàng hài lòng v i b S hài lòng i nhà hàng Khách hàng s quay l i nhà hàng Khách hàng s gi i thi u Tóm l i, d ch v c a nhà hàng ... ng d ch v s hài lòng c c kinhdoanh nhà hàng Nghiên c u c a Kim c ng s toàn di th y nhân t n s hài lòng c a khách hàng: ch ng th ng ng d ch v , giá c giá tr , b u không khí c a nhà hàng s thu ... th s Beta 0,566 0,231; y u t giá c thi t k nhà hàng ng r ih ns hài lòng c a khách hàng K t qu khách hàng hài lòng v i d ch v t i nhà hàng ph n l n y u t kh ng khách hàng c a nhân viên c nt o, hu...
... sờ, nếm được, để đánhgiáchấtlượngdịchvụ khó khăn phức tạp Tuy nhiên có hai cách tiếp cận việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ - Một khách hàng, họ tiếp cận chấtlượngdịchvụ thông qua địa điểm, ... vật chấttinh thần xã hội Loại dịchvụ gọi dịchvụ công cộng, phục vụ chung cho cộng đồng, bao gồm loại dịchvụ sau: Dịchvụ nghiệp công (y tế, giáo dục, văn hóa thông tin, khoa học, …) Dịchvụkinh ... lĩnh vực chấtlượngdịch vụ, (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụchấtlượng chức nói lên chúng phục vụ Tuy có nhiều định nghĩa chấtlượng khác...