0

tổng quan về chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn sơn tây

Báo cáo tổng hợp về Chi nhánh Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển Đông Đô.doc

Báo cáo tổng hợp về Chi nhánh Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Đông Đô.doc

Tài chính - Ngân hàng

... cáo thực tập tổng hợp PHẦN I : KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ I KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Lịch sử hình thành phát triển 1.1 Thời ... CP PHÁT TRIỂN NHÀ TP HCM * NH TMCP NÔNG THÔN ĐẠI Á * QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN TW Tài 46B Báo cáo thực tập tổng hợp II CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐÔNG ĐÔ Lịch sử hình thành phát triển ... gian phát triển, chi nhánhphát triển bắt kịp với thị truờng, chi nhánh trở thành đơn vị hoạt động kinh doanh có hiệu tiêu biểu hệ thống Việc thành lập chi nhánh Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển...
  • 30
  • 982
  • 4
Tổng quan về chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Đông Hà Nội

Tổng quan về chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Đông Hà Nội

Tài chính - Ngân hàng

... giải ngân, thu nợ Để ngân hàng làm sở cho quy trình hoạt động 3.3.2.3 Phát triển NHNN cần phải tăng cường hoạt động hỗ trợ ngân hàng NHNN cần tăng cường hoạt động hỗ trợ ngân hàng phát triển ... đồng chi m 34,6 tổng dự nợ, nguyên nhân tín dụng trung dài hạn chi m tỷ trọng nhỏ chi nhánh chi nhánh thành lập nên chưa tạo uy tín dịa bàn , doanh nghiệp chưa thực tin tưởng nên hạn chế việc quan ... quy đinh cung câp thông tin, chế cung cấp thông tin ngành, cac quan co liên quan, quy định việc trao đổi, thu thập thông tin thành viên chi nhánh CIC - Các cán tín dụng ngân hàng trực tiệp thu...
  • 19
  • 389
  • 0
TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP  VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI

TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI

Kế toán

... cho người Chi nhánh phát huy sở trường Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B 1.3.4 Khách hàng Năm 2007, chi nhánhphát triển them 1289 khách hàng, nâng tổng số khách hàng chi nhánh lên ... trưởng ngân hàng trì ổn định lâu dài Để tồn phát triển, đòi hỏi ngân hàng có nguồn vốn phát triển tương ứng với phát triển danh mục khoản mục cho vay tài sản rủi ro khác Chính vậy, nguồn vốn ngân hàng ... với lợi ích ngân hàng Mặt khác nhân viên trình tiếp xúc với khách hàng cung cấp cho Chi nhánh thông tin phản hồi từ phía khách hàng, từ hiểu rõ mong muốn khách hàng Chi nhánh, sở Chi nhánh phục...
  • 18
  • 345
  • 0
TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP            VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI

TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI

Tài chính - Ngân hàng

... cho người Chi nhánh phát huy sở trường Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B 1.3.4 Khách hàng Năm 2007, chi nhánhphát triển them 1289 khách hàng, nâng tổng số khách hàng chi nhánh lên ... Chi nhánh phải có bước đứng đắn nhằm giữ chân khách hàng đồng thời tìm kiếm khách hàng CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN ... - Công tác phát triển màng lưới: Năm 2007, Chi nhánh thành lập thêm PGD trực thuộc Chi nhánh cấp II, chuyển trụ sở cho Chi nhánh cấp II Đến Chi nhánh có Hội sở, phòng nghiệp vụ, Chi nhánh cấp...
  • 31
  • 242
  • 0
TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI

TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI

Kế toán

... cho người Chi nhánh phát huy sở trường Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B 1.3.4 Khách hàng Năm 2007, chi nhánhphát triển them 1289 khách hàng, nâng tổng số khách hàng chi nhánh lên ... trưởng ngân hàng trì ổn định lâu dài Để tồn phát triển, đòi hỏi ngân hàng có nguồn vốn phát triển tương ứng với phát triển danh mục khoản mục cho vay tài sản rủi ro khác Chính vậy, nguồn vốn ngân hàng ... với lợi ích ngân hàng Mặt khác nhân viên trình tiếp xúc với khách hàng cung cấp cho Chi nhánh thông tin phản hồi từ phía khách hàng, từ hiểu rõ mong muốn khách hàng Chi nhánh, sở Chi nhánh phục...
  • 17
  • 181
  • 0
Giới thiệu chung về Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư  và Phát triển Sở giao dịch 1.DOC

Giới thiệu chung về Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Sở giao dịch 1.DOC

Kế toán

... THIU TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN SỞ GIAO DỊCH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Sở giao dịch Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển ... tư Phát triển Sở giao dịch Hiện nay, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Sở giao dịch đứng đầu BAN GIÁM ĐỐC khối phòng ban: • Khối quan hệ khách hàng gồm: phòng quan hệ khách hàng 1, phòng quan ... tËp tèt nghiệp Khoa tài ngân hàng Trờn õy l bỏo cáo tổng hợp Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Sở giao dịch Sau tháng thực tập đơn vị em hiểu rõ hoạt động ngân hàng, công việc cụ thể hàng ngày...
  • 15
  • 3,108
  • 1
Khái quát về chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển Hải Phòng

Khái quát về chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Hải Phòng

Tài chính - Ngân hàng

... quát Chi nhánh Ngân hàng Đầu t Phát triển Hải Phòng Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh Ngân hàng Đầu t Phát triển Hải Phòng Nội dung hoạt động chủ yếu Chi nhánh Ngân hàng Đầu t Phát triển ... trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng đầu t phát triển Hải Phòng thời gian qua Cơ cấu tổ chức chi nhánh Ngân hàng đầu t phát triển Hải Phòng Chi nhánh Ngân hàng đầu t phát triển Hải Phòng có gần 130 ... hàng đầu t phát triển Hải Phòng Lịch sử hình thành phát triển - Chi nhánh ngân hàng đầu t phát triển Hải Phòng đơn vị thànhviên ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam (BIOV) đợc thành lập vào ngày...
  • 21
  • 1,961
  • 6
giới thiệu chung về chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển quảng ninh

giới thiệu chung về chi nhánh Ngân hàng đầu tư phát triển quảng ninh

Kế toán

... chi nhánh sở trực thuộc: - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Đông Triều; - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển ng Bí; - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cẩm Phả; - Chi nhánh Ngân hàng ... YẾU CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH: 1./ Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh: Trải qua 47 năm xây dựng trưởng thành, Chi nhánh Ngân hàng ... ràng, hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh chuyển biến rõ rệt Cùng với toàn hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh...
  • 22
  • 350
  • 0
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH

Kế toán

... chi nhánh sở trực thuộc: - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Đông Triều; - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển ng Bí; - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cẩm Phả; - Chi nhánh Ngân hàng ... YẾU CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN QUẢNG NINH: 1./ Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh: Trải qua 47 năm xây dựng trưởng thành, Chi nhánh Ngân hàng ... ràng, hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh chuyển biến rõ rệt Cùng với toàn hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh...
  • 22
  • 372
  • 0
Báo cáo thực tập tổng hợp tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển bắc hà nội up by leducthien93

Báo cáo thực tập tổng hợp tại chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển bắc hà nội up by leducthien93

Kinh tế - Thương mại

... thành phát triến BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội Lịch sử hình thành BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Hà Nội có tiền thân Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triến ... 1981, Chi nhánh đổi tên thành chi nhánh Ngân hàng đầu tư Xây dựng khu vực thành phố Hà Nội trực thuộc ngân hàng Nhà nước Việt Nam.Năm 1990, Chi nhánh lần đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát ... 80/QĐ-HĐQT V/v thành lập Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Hà Nội trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, sở tách, nâng cấp Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triến Khu vực Gia Lâm-...
  • 43
  • 762
  • 0
Tăng cường huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Lạng Sơn.DOC

Tăng cường huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Lạng Sơn.DOC

Kế toán

... VỐN Ở CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TỈNH LẠNG SƠN 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TỈNH LẠNG SƠN 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh ngân hàng đầu ... sở giao dịch, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển" , vào thực tế hoạt động kinh doanh chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Lạng Sơn, chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Lạng Sơn xây dựng chức ... cách Chi nhánh từ ngày 1/1/1991 Đến tháng 5/1991 Ban Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển bổ nhiệm vào hoạt động với đầy đủ trách nhiệm Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Lạng Sơn...
  • 67
  • 610
  • 8
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN Ở CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH LẠNG SƠN

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN Ở CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TỈNH LẠNG SƠN

Kế toán

... sở giao dịch, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển" , vào thực tế hoạt động kinh doanh chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Lạng Sơn, chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Lạng Sơn xây dựng chức ... cách Chi nhánh từ ngày 1/1/1991 Đến tháng 5/1991 Ban Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển bổ nhiệm vào hoạt động với đầy đủ trách nhiệm Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Lạng Sơn ... 8/1988 giải thể Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây dựng tỉnh, chi nhánh khu vực Na Dương, chi nhánh khu vực Chi Lăng- Hữu Lũng, thành lập Ngân hàng phát triển Nông Nghiệp tỉnh Lạng Sơn, công tác quản...
  • 31
  • 307
  • 0
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN Ở  CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN  TỈNH LẠNG SƠN

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN Ở CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TỈNH LẠNG SƠN

Kế toán

... sở giao dịch, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển" , vào thực tế hoạt động kinh doanh chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Lạng Sơn, chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Lạng Sơn xây dựng chức ... cách Chi nhánh từ ngày 1/1/1991 Đến tháng 5/1991 Ban Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển bổ nhiệm vào hoạt động với đầy đủ trách nhiệm Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Lạng Sơn ... 8/1988 giải thể Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây dựng tỉnh, chi nhánh khu vực Na Dương, chi nhánh khu vực Chi Lăng- Hữu Lũng, thành lập Ngân hàng phát triển Nông Nghiệp tỉnh Lạng Sơn, công tác quản...
  • 31
  • 308
  • 0
Tăng cường huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Lạng Sơn

Tăng cường huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Lạng Sơn

Kinh tế - Quản lý

... VỐN Ở CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TỈNH LẠNG SƠN 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TỈNH LẠNG SƠN 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh ngân hàng đầu ... sở giao dịch, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển" , vào thực tế hoạt động kinh doanh chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Lạng Sơn, chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Lạng Sơn xây dựng chức ... cách Chi nhánh từ ngày 1/1/1991 Đến tháng 5/1991 Ban Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển bổ nhiệm vào hoạt động với đầy đủ trách nhiệm Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Lạng Sơn...
  • 67
  • 163
  • 0
Tăng cường huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển tỉnh lạng sơn

Tăng cường huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển tỉnh lạng sơn

Kinh tế - Thương mại

... tốt nghiệp 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển tỉnh Lạng Sơn Ngày 5/6/1965 Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết Lạng Sơn, tiền thân Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư phát ... Đầu tư Phát triển" , vào thực tế hoạt động kinh doanh chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Lạng Sơn, chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Lạng Sơn xây dựng chức nhiệm vụ phòng ban chi nhánh sau: ... tập tốt nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN Ở CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TỈNH LẠNG SƠN 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TỈNH LẠNG SƠN Cao...
  • 84
  • 103
  • 0
Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng trung  dài hạn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển tỉnh lạng sơn

Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng trung dài hạn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển tỉnh lạng sơn

Ngân hàng - Tín dụng

... Lớp: Ngân hàng 48B Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TÍN DỤNG TRUNG- DÀI HẠN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TỈNH LẠNG SƠN 2.1 Khái quát chi nhánh Ngân hàng ... Nam thành lập Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam, Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết tỉnh Lạng Sơn lấy tên Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây dựng tỉnh Lạng Sơn - Năm 1985 Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây ... 8/1988 giải thể Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Xây dựng tỉnh, Chi nhánh khu vực Na Dương, Chi nhánh khu vực Chi Lăng - Hữu Lũng Thành lập Ngân hàng phát triển Nông nghiệp tỉnh Lạng Sơn, công tác quản...
  • 75
  • 291
  • 0
Báo cáo tổng quan về chi nhánh Ngân hàng ngân hàng nông nghiệpTây Hà Nội

Báo cáo tổng quan về chi nhánh Ngân hàng ngân hàng nông nghiệpTây Hà Nội

Kinh tế - Thương mại

... Chi nhánh Tây Hà Nội thức thành lập ngày 21/7/2003 gần năm chi nhánh hoạt động tương đối tốt chi nhánhchi nhánh cấp ( chi nhánh Hùng Vương, chi nhánh Nhân Chính, chi nhánh Trường Chinh, chi ... quản trị Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam) Theo định: Mở NHNN & PTNT Tây Hà nội_ chi nhánh cấp phụ thuộc vào NHNN & PTNT Việt Nam có: Tên gọi: Chi nhánh NHNN & PTNT Tây Hà ... kế hoạch kinh doanh Chi nhánh Trường chinh Phòng tốn quốc tế Chi nhánh trung hòa Nhân Chính Phòng hành nhân Phòng thẩm định Chi nhánh hàng lược Phòng kế tốn ngân quỹ Chi nhánh Hùng Vương Tổ kiểm...
  • 28
  • 567
  • 0
Báo cáo thực tập tổng hợp về chi nhánh ngân hàng nông nghiệp đông Hà Nội.doc

Báo cáo thực tập tổng hợp về chi nhánh ngân hàng nông nghiệp đông Hà Nội.doc

Kinh tế - Thương mại

... kinh doanh chi nhánh nh chi nhánh cấp phòng giao dịch - Thực sơ kết, tổng kết chuyên đề theo định kỳ hàng quý, tháng, năm.Tổ chức giao ban hàng tháng kỉem tra viên chi nhánh Bà Triệu .Tổng hợp báo ... theo quy định Ngân hàng Nhà nớc, NHNo & PTNT Việt Nam - Xây dựng tiêu kế hoạch tài chính, toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lơng chi nhánh Bà Triệu trình Ngân hàng Nông nghiệp phê duyệt ... quyền hạn Giám đốc chi nhánh nh sau : - Trình NHNo & PTNT VN việc sửa đổi, bổ sung quy chế tổ chức hoạt động chi nhánh bổ sung nhiệm vụ cho chi nhánh cấp Quang Trung, chi nhánh cấp Bà Triệu ;...
  • 34
  • 1,074
  • 19
Tổng quan về Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đống Đa

Tổng quan về Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đống Đa

Tài chính - Ngân hàng

... động chi nhánh cho NHCT Việt Nam Phòng tổng hợp tiếp thị có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, hướng dẫn khách hàng tới giao dịch chi nhánh sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... thua lỗ lớn vào năm 2006 Chắc chắn thời gian tới chi nhánh gặp nhiều khó khăn cần phải có định hướng giúp chi nhánh vượt qua thua lỗ (i) Phần 3: Định hướng phát triển Chi nhánh Ngân (ii) hàng Công ... khách hàng lại gặp cạnh tranh gay gắt ngân hàng khác địa bàn Vì vậy, chi nhánh gặp nhiều khó khăn cần giải pháp để đưa chi nhánh khỏi tình trạng thua lỗ  Về cho vay ngắn hạn: Trong năm qua, Chi nhánh...
  • 22
  • 765
  • 5

Xem thêm