tổng hợp các yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng
Đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy
... 2.2 hài lòng ng 2.2.1 khách hàng hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng nhân Doanh ph m mang mong mu ch cung c thành cơng cho m i khách hài lòng nh ng cho h ol ng theo khác hài lòng qua gian: hài ... thuy hài lòng c H8: C m nh hài lòng Ngồi ra, v khách hàng i H9: C m nh hài lòng khách hàng v môi tr i siêu th ng mua s m bên siêu c ó cao v siêu t ó cao khách hàng siêu th hài lòng sau: ch hàng ... hình y tác hài lòng khách hàng i mua s m siêu Qua c a nghiên c u i mua s m siêu y l tính ch trên, tác hàng hóa hài lòng c m nh nhân viên trí siêu t khách hàng giá c hàng hóa d tr khách hàng mua...
- 138
- 341
- 1
Những yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng mua sách trực tuyến khu vực thành phố hồ chí minh
... nghệ, nhân tố mua sắm, nhân tố sản phẩm có tác động đến hài lòng khách hàng trực tuyến Đánh giá khách hàng yếu tố cao hài lòng khách hàng cao Khi định mua sắm, người tiêu dùng đánh giá yếu tố riêng ... kiếm sản phẩm yếu tố thuận tiện tác động đến hài lòng khách hàng Syed Norjaya (2010) kiểm định đưa kết luận tiết kiệm thời gian yếu tố có tác động tích cực đến hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyến ... cầu khách hàng Sự hài lòng tác động tới lòng trung thành khách hàng Làm hài lòng khách hàng vũ khí chiến lược đem lại cho doanh nghiệp thị phần lợi nhuận tăng 11 thêm Một khách hàng hài lòng...
- 99
- 768
- 2
Tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng
... giao dịch Sự hài lòng khách hàng Hình 3.5: Mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Bảng 3.2: Tổng hợp thang đo mã ... nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Các giả thuyết ◆ Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao ◆ H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng ◆ H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng ◆ H3: ... nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu tổng qt Hình 3.3: Tác động Thời gian sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Hình 3.4: Tác động Số lượng ngân hàng giao dịch Sự...
- 100
- 531
- 0
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài Nghiên cứu trường hợp tỉnh Long An
... ng giáo d c, ch t v hình thành c m ngành ngồi chi h t ng k thu t, ch t n s hài lòng c i v i nhà ho c c i thi n s hài lòng ng hành pháp lu t, nhóm y u ng tích c u r ng c nh sách m thu hút v c ti ... B u Vi CÁC Y U T C NGHIÊN C ng NG N S HÀI LỊNG C NGỒI: NG H P T NH LONG AN Chun ngành: Chính sách cơng Mã s : 60.31.14 LU NG D N KHOA H C: TS TP H Chí Minh I i L TP HCM, ngày 29 tháng Tác gi ... 0,818 7,08 0,978 0,838 0,811 0,662 0,696 0,807 0,796 Alpha ,7, hai Bên Chín - 27 - Các -Meyer0,665 21 s hài lòng cho (1) , (2) , (3) chính, (4) t, (5) (6) quan sát 88,7% nhóm 89 11 4.2.3...
- 75
- 405
- 4
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng đối với trung tâm toeic (ttc)
... II Tổng quan tài liệu sở lý thuyết: II.1 Các khái niệm bản: o Sự hài lòng (của khách hàng góc độ sinh viên khách hàng nhà trường nơi cung cấp dịch vụ): Sự hài lòng khách hàng nội dung chủ yếu ... I.3 Tên đề tài: “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM • TTC” Mục tiêu nghiên cứu: • Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ... xét hài lòng khách hàng lý thuyết “Kỳ vọng – Xác nhận” Lý thuyết phát triển Oliver (1980) dùng để nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hay sản phẩm tổ chức Khách hàng hài lòng...
- 24
- 2,798
- 12
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
... hỏi nghiên cứu : a Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào yếu tố nào, yếu tố yếu tố tác động mạnh nhất? b Thực trạng công tác chăm sóc làm hài lòng khách hàng BIDV Thái Nguyên? Các sản phẩm dịch ... giá cảm nhận nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Có thể lƣợng giá bỏ nhiều so với giá trị nhận đƣợc nhƣng khách hàng cảm nhận nhƣ hợp lý họ hài lòng ngƣợc lại Hai yếu tố tác động qua lại lẫn ... ngân hàng nói chung - Đề tài nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng cá nhân, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng nhƣ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng...
- 133
- 1,453
- 8
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của cộng đồng dân cư đối với sự phát triển các khu công nghiệp
... ĐBSCL, đề tài Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Cộng Đồng Dân Cư Đối Với Sự Phát Triển Các Khu Công Nghiệp: Trường Hợp Nghiên Cứu Tại Tỉnh Bến Tre” tiếp cận nghiên cứu tác động sách phát ... chuyển, quy mô cộng đồng yếu tố tác động đến hài lòng cộng đồng Trong đó, yếu tố khác thu nhập, giáo dục, giới tính, tuổi tác nơi sinh có ảnh hưởng không đáng kể đến mức độ hài lòng - Johnson Knop ... độ hài lòng gắn kết với cộng đồng, yếu tố hài lòng thu nhập ý nghóa tác động đến mức độ hài lòng gắn kết với cộng đồng - Robert Nurick Victoria Johnson (1998) [23] nghiên cứu đánh giá tác động...
- 119
- 1,077
- 18
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang Luận văn thạc sĩ 2014
... n S hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c n 35 4.2 hài lòng khách hàng mua hàng tr c n 4.3 Phân tích h i quy 37 4.4 Phân tích ng c a bi n y u t n s hài lòng c a khách hàng ... gia n - 10 - 2.2 2.2.1 khách hàng Theo Theo Hansemark A (Lin, 2003) ch hàng không 2.2.2 s cho - 85% n t - 11 - hài lòng lòng khách hàng có khách hàng hài lòng KHI MUA HÀNG Szymanski Hise (2000) ... Khi khách hàng Công ty v Công ty 2.4.12 S , S (Liu ctg, 2008): Mua hàng Tôi web 2.5 mua hàng H1: tác - 18 - H2: H3: H4: hài H5: H6: khách h H7: H8: H9: H10 cách H11 hài lòng ,C , hàng, Cách , Hàng...
- 105
- 826
- 2
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm ngoại ngữ tại TP Hồ Chí Minh
... 2.3 2.8.2 : hài lòng : - , , trung tâm t, , HCM hài lòng 24 - , viên, , , trung tâm : H1: hài lòng H2: Ch H3: H4: H5: H6: H7: H8: H9: , hài lòng , viên, , ch : , hài lòng 25 3.1 3.2 ... 2.2.2.1 (SERVQUAL) (Parasuraman ctg 1988) KHÁCH HÀNG doa K khách hàng Hình 2.1 [1] a khách hàng không 6 Kho ng cách [4] sai bi t gi a d ch v khách hàng nh n gi m ch t l chuy n giao thông tin ... xvi DANH M C CÁC T CS EFA GD VI T T T DI N GI I S hài lòng c a khách hàng iH c Phân tích nhân t khám phá Giáo D c vii GDKHSV SS TP.HCM Giáo D o K Ho Sinh Viên S hài lòng c a sinh viên Thành...
- 101
- 793
- 3
Nghiên cứu khoa học các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi học tập, rèn luyện tại trường đại học tiền giang
... khoảng cách trước 1.2 Sự hài lòng khách hàng mơ hình đo lường hài lòng khách hàng 1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa ... số hài lòng châu Âu (ECSI) có số khác biệt định So với ACSI, hình ảnh sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi khách hàng Khi đó, hài lòng khách hàng tác động tổng hòa nhân tố ... viên nhằm phát yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên học tập, rèn luyện trường ĐH Tiền Giang Đối tượng nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên trường ĐH Tiền Giang sau tốt nghiệp Phương...
- 65
- 1,044
- 1
Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú của bệnh viện nhân dân gia định
... ngăd chăv ăvƠăs ăhƠi lòng c a khách hƠng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ch đ đ c nhà nghiên c u đ a bàn lu n liên t c n m qua Nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng ngành d ch v đ đ ... đ nh đ n s hài lòng c a khách hàng M i quan h nhân qu gi a hai y u t v n đ then ch t h u h t nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng Theo nghiên c u Linder-Pelz (1982) cho r ng s hài lòng c a b ... mu n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch t l ng d ch v Nói cách khác, ch t l hàng có m i quan h h t đ c t o tr ng d ch v s hài lòng c a khách ng ch t ch...
- 100
- 724
- 3
CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG tại cục THUẾ THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... thang đo hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp ngồi quốc doanh chất lượng dịch vụ công Cục Thuế TP HCM (4) Kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ... Thang đo sử dụng để đo lường hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp quốc doanh chất lượng dịch vụ công Cục Thuế TP HCM? (4) Trong yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp quốc doanh ... thỏa mãn khách hàng hài lòng họ việc sử dụng dịch vụ dịch vụ có đáp ứng mong muốn kỳ vọng hay khơng (nếu dịch vụ đáp ứng mức mong muốn khách hàng hài lòng, ngược lại khách hàng khơng hài lòng) 2.1.2...
- 91
- 374
- 0
CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ 3g của CÔNG TY MOBIFONE HIỆN NAY tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... 2.6: Tổng hợp tác giả yếu tố tác động đến hài lòng Từ bảng tổng hợp yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng nói chung, tác giả vận dụng đề xuất mơ hình nghiên cứu phù hợp ... “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng lĩnh vực viễn thơng” [13] Kết cho thấy hai yếu tố giá hợp lý dịch vụ khách hàng góp phần quan trọng để giải thích hài lòng khách hàng, giá hợp lý ... trị cảm nhận hài lòng khách hàng tạo nên trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn khách hàng khơng hài lòng Điều dẫn đến thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực: cảm nhận khách hàng thỏa...
- 133
- 1,940
- 11
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ FTTH Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh
... + β6X6 + ε Trong đó: Kiểm định mơ hình hài lòng khách hàng Y1: Sự hài lòng khách hàng X1 đến X6: Các yếu tố ảnh hƣởng đến đến hài lòng khách hàng β1 đến β6: Là hệ số hồi quy ε: Sai số 3.5.4 Kiểm ... độ hài lòng giá trị Theo Fomel (1996) cho yếu tố xác định hài lòng khách hàng chất lƣợng cảm nhận, yếu tố thứ hai giá cảm nhận Sự hài lòng khách hàng kết cảm nhận giá trị nhận đƣợc khách hàng, ... ảnh hƣởng lớn đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTv, (2) Chất lƣợng dịch vụ cốt lõi, (3) Dịch vụ khách hàng cuối (4) Giá hợp lý có tác động nhỏ đến hài lòng khách hàng sử dụng...
- 121
- 746
- 3
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ vừa làm vừa học tại trường đại học tài chính marketing
... trả lời câu hỏi sau: - Các yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo hệ VLVH trường Đại học Tài – Marketing? - Các mức độ tác động yếu tố đến hài lòng sinh viên chất lượng ... ràng hài lòng khách hàng khái niệm rộng, bao gồm nhiều yếu tố tác động đến như: chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố cá nhân nhân tố tình Đồng thời, hài lòng khách hàng nhân tố ... trường hợp cụ thể Các yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo hệ Vừa làm vừa học trường Đại học Tài – Marketing” Tác giả tiến hành tổng hợp yếu tố ảnh hưởng trường hợp...
- 108
- 641
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
... phải hài lòng khách hàng lợi ích ngân hàng 2.1.4 Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng thành loại chúng có tác động khác đến ngân hàng - Hài lòng ... biết yếu tố khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ thẻ Vietcombank Kiên Giang mức độ hài lòng khách hàng yếu tố 3.4 THANG ĐO NGHIÊN CỨU 3.4.1 Thiết kế mẫu Tổng thể chọn mẫu: Các khách hàng ... price) giá xem cạnh tranh khách hàng hài lòng Ngược lại, khách hàng tỏ khơng hài lòng cảm thấy phải trả nhiều so với nhận giá trường hợp tác động tiêu cực đến hài lòng khách hàng Đây mối quan hệ lượng...
- 146
- 639
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25