... THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quanhệkhách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... mềm quản trị quanhệkhách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về kháchhàng và các sản phẩm cung cấp cho kháchhàng phải được ... mã khách hàng, tình trạng khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, kháchhàng là những người trực tiếp có quan hệ tín...
... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANKI. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank1.1. Phân ... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK 28 I. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 28 1.1. ... yêu cầu1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống Kháchhàng của phòng kháchhàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính là khách hàng cá nhân và kháchhàng doanh nghiệp như doanh nghiệp nhà...
... thị trường. Ở thời đại quan hệkháchhàng ngày nay thì ngày càng có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quanhệkhách hàng. Các bộ phận tiếp ... hài lòng của kháchhàng và khả năng giữ chân khách hàng. Thông điệp của ông là: “Nếu không nghĩ đến khách hàng, là làm việc mà không biết tư duy.” Tác hợp với các bộ phận khác trong hệ thống tiếp ... quan trọng. Họ cần phải tìm hiểu kháchhàng cần gì và bày lên các kệ hàng những sản phẩm kháchhàng mong muốn với mức giá không thể thấp hơn. Họ chuẩn bị các chương trình quảng cáo và bán hàng...
... khách hàng. Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quanhệ với khách hàng. Đối với kháchhàng ở mức 3 (những kháchhàng trung thành): đây là những khách hàng ... (khách hàng ở mức 1), và chỉ có ít rất ít trong số họ trở thành kháchhàng mua lặp lại (khách hàng ở mức 2), vì thế Công ty xác định việc tìm kiếm để tạo lập kháchhàng trung thành (khách hàng ... HỌC CẦN THƠKHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANHXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUANHỆ KHÁCH HÀNGBài tập nhómMôn: QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNGCần Thơ, 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠKHOA KINH...
... vệ khách hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng. - Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn mối quanhệ với KH. Xây dựng ... 30 30 30 30 60LÃI - Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất kháchhàng cũng đồng nghĩa những CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng - Kháchhàng là Tài sản của chúng ... tôi. Nên nếu CV QHKG đưa kháchhàng của ngân hàng cho đối thủ cạnh tranh để hưởng các ưu đãi đặc biệt cũng đồng nghĩa đã đánh cắp tài sản của chính ngân hàng - Kháchhàng là Tài sản của chúng...
... về kháchhàng của công ty1.4.1 .Khách hàng cá nhânVới hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% kháchhàng ... đó.Lượng kháchhàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng kháchhàng của quán nhưng kháchhàng này lại có giá trị tương đối cao.Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quanhệkháchhàng ... CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) kháchhàng Khách hàng luôn là những người quan trọng giúp vào việc kinh doanh thành...
... cứ tăng 5% kháchhàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ kháchhàng cũ hay thu nhập từ kháchhàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ kháchhàng mới”.5Vì thế mối quanhệ giữa kháchhàng và công ... triển những mối quan hệ với kháchhàng và dành cho kháchhàng điều kiện thuận lợi để họ tạo giá trị cho bản thân thì lúc đó mới có thể xây dựng được những mối quanhệkháchhàng vững chắc ... tài sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đã phát triển việc quản lý quanhệkháchhàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quanhệkháchhàng thành...
... mô tả thực thể.Mối quanhệ giữa các thực thể.Mỗi loại kháchhàng có nhiều Khách hàng, mỗi Kháchhàng chỉ thuộc về một Loại khách hàng. Mỗi Kháchhàng có thể có mối quanhệ với một hay nhiều ... vụ. Tạo lập, quản lý, theo dõi các giao dịch.Lập báo cáo.1.3. Mô hình hóa hệ thống1.3.1. Sơ đồ chức năng quản trị quanhệkháchhàng Hệ thống quanhệkhách hàng 1.0.Quản trị thông tin khách hàng 2.0.Quản ... mối quan hệ Mô tả các thực thểSTT Thực thể Ý nghĩa1 Loại kháchhàng Các loại đối tượng kháchhàng theo quy định 2 Kháchhàng Các kháchhàng của chi nhánh3 Giao dịch Hoạt động nghiệp vụ của khách...
... quanhệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung thành của kháchhàng v) Đề xuất một số giải pháp gia tăng mối quanhệ ngân hàng - kháchhàng và lòng trung thành của kháchhàng đối với ngân hàng. ... mua hàng .12 Quản lý quanhệkháchhàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quanhệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ ... mối quanhệkháchhàng - H2: Hoạt động chiêu thị có tác động thuận chiều đến mối quanhệkháchhàng - H3: Mối quanhệkháchhàng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành của khách hàng...
... dựng giải pháp phát triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) kháchhàng Khách ... Xây dựng giải pháp phát triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeeKẾT LUẬNTừ việc phân tích hoạt động của Brown Bean ta thấy sự quan trọng của chiến lược quản trị quanhệkháchhàng ... khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% kháchhàng của quán, nguồn thu của quán cũng đến từ nhóm kháchhàng cá nhân là lớn nhất. Khách du lịch trong và ngoài nước, nhiều nhất khách...
... tế 47B Hệ thống quản lý quanhệkhách hàng Quản lý hợp đồngChăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kêQuản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản ... hiện sự quan tâm của DN tới khách hàng. Mục đích của dịch vụ là tạo ra một sự nhận thức về quan hệ và lợi ích của mối quanhệ đó giữa đôi bên. Các hoạt động thường thấy của dịch vụ kháchhàng ... đủ. Mà kháchhàng phải được xem là trung tâm trong việc duy trì và phát triển, mối quanhệ sâu rộng với kháchhàng là nhiệm vụ chủ yếu. Do đó hiện nay thuật ngữ “ Quản trị quanhệkhách hàng...
... vụ khách hàng. Kháchhàng là yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21. Để có khách hàng đã khó nhưng để giữ kháchhàng càng khó hơn nhiều. Doanh nghiệp nào làm cho kháchhàng ... chọn đề tài ”Xây dựng phần mềm quản trị quanhệkháchhàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” để giúp công ty duy trì và phát triển mối quanhệ tốt đẹp với khách hàng Sinh viên ... trúc hệ thống: hệ thống sẽ được cấu trúc thành một số phân hệ chính và thiết lập quanhệ giữa chúng.Mô hình hoá điều khiển: tạo lập mô hình chung để quản lý các mối quan hệ giữa các phân hệ...
... khách hàng. Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị quanhệkháchhàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh ... toán “Phát triển hệ thống thông tin quản lý quanhệkháchhàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast”1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản trị quanhệkhách hàng. Với thời gian ... quản lý quanhệkháchhàng đòi hỏi nhân viên phải thường xuyên cập nhật, xử lý dữ liệu để đưa ra các báo cáo kịp thời cho bộ phận quản lý. Việc ứng dụng tin học vào quản lý quanhệkhách hàng...