tóm lại vấn đề chăm sóc khách hàng trong một doanh nghiệp là hết sức quan trọng nó có thể quyết định tới sự thành công của doanh nghiệp
Nghiên cứu các vấn đề chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
... chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng ... khách hàng Doanh ngiệp chăm sóc khách hàng tốt doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp thời đại 1.1.4 Một số nguyên tắc chăm sóc khách hàng ... cơng tác chăm sóc khách hàng trọng coi phần quan trọng Marketing, đảm bảo thành công doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng khơng thái độ lịch thân thiện tiếp xúc với khách hàng .Chăm sóc khách hàng khơng...
- 71
- 313
- 0
Các doanh nghiệp TMĐT cần làm gì để chăm sóc khách hàng tốt hơn? doc
... nhuận cơng ty đến từ khách hàng trung thành Tổng kết Có thể bạn ln mong muốn tìm kiếm khách hàng Nhưng cần phải để tâm nhiều đến khách hàng sẵn có Để giữ chân khách hàng trung thành dễ dàng nhiều ... hỏi khách hàng khơng thích sản phẩm bạn? Tại khách hàng lại đòi hồn trả sản phẩm? Điều cản trở khách hàng đưa định mua hàng? Liệu hình thức chi trả PayPal có đẩy mạnh doanh thu? Liệu bạn có đủ ... mắt khách hàng bạn đưa đồ gợi ý lại với sở thích nhu cầu khách hàng Vì cần phải tìm cách để đẩy mạnh tương tác với khách hàng Hãy ln ln để tâm đến khách hàng nói bạn nói chuyện với bạn Bạn có...
- 3
- 544
- 4
Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
... động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM * Về phía Ngân hàng: - Chăm sóc khách hàng tốt giữ chân khách hàng, tạo lòng trung thành khách hàng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chăm sóc khách hàng ... hàng Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng có nhiều quan niệm khác tùy doanh nghiệp, hoàn cảnh cụ thể Tuy vậy, khái quát lại dịch vụ khách hàng có nội dung hẹp so với chăm sóc khách hàng phận ... trung thành với khách hàng Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quan trọng định lựa chọn ngân hàng tất ngân hàng hoạt động thị trường Chính mà hoạt động chăm sóc khách hàng trở...
- 96
- 3,727
- 16
Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty
... daonh nghiệp ln hướng tới như: - Chăm sóc khách hàng nhằm tăng thu hút thêm khách hàng tiềm Thực tế việc chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng có doanh nghiệp điều có ảnh hưởng tới khách hàng ... nhữung khách hàng mà tương lại đối tượng quan tâm lớn doanh nghiệp Nếu khách hàng chăm sóc tốt, có phục vụ quan tâm doanh nghiệp họ nói với người khác dịch vụ chăm sóc doanh nghiệp điều quan trọng ... khách hàng có doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng ngày coi hoạt động công tác quản lý quan trọng Nó cơng cụ góp phần phát huy lợi cạnh tranh đảm bảo thành công cảu doanh nghiệp, đăc biệt doanh nghiệp...
- 70
- 725
- 1
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY CP TM TIẾP VẬN QUỐC TẾ FTI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
... DV mà khách hàng nhận theo nguyên tắc DV Ngồi ra, khách hàng nhận giá trị vượt trội giá trị Khách hàng doanh nghiệp thành lập, XNK lô hàng sử dụng DV công ty FTI, khách hàng nhân viên công ty ... chưa có sách hỗ trợ doanh nghiệp thuế suất doanh nghiệp cao 28%/năm 4.3.2 Môi trường cạnh tranh + Khách hàng Nhóm khách hàng công ty FTI công ty xuất, nhập Những công ty thường tập trung thành ... số lượng khách hàng XK công ty FTI 61 Hình 4.7 Thể thị trường số lượng khách hàng NK công ty FTI 62 Hình 4.8 Thể tỷ lệ nhóm khách hàng xuất mặt hàng 63 Hình 4.9 Nhóm khách hàng nhập...
- 96
- 321
- 1
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách hàng bên a - Khách hàng bên : Là khách hàng nội doanh nghiệp Ví dụ nhà hàng, công việc tiếp ... HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : - Trong cơng tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chăm sóc khách ... vai trò chăm sóc khách hàng .4 Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ...
- 48
- 4,911
- 40
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c .Sự khác ... bại doanh nghiệp, đặc biệt thị trường viễn thơng có nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ Tóm lại, vấn đề chăm sóc khách hàng doanh nghiệp quan trọng, định tới thành công doanh nghiệp 1.6.3 ... bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích...
- 34
- 2,777
- 21
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng ... khách hàng Doanh ngiệp chăm sóc khách hàng tốt doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp thời đại 1.1.4 Một số nguyên tắc chăm sóc khách hàng ... nghiệp, ngày cơng tác chăm sóc khách hàng trọng coi phần quan trọng Marketing, đảm bảo thành công doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng khơng thái độ lịch thân thiện tiếp xúc với khách hàng .Chăm sóc...
- 31
- 2,128
- 5
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp. So với dịch vụ khách hàng nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng hầu hết ... vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa lớn hành vi mua sau mua khách hàng Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm ... vụ khách hàng hoạt động marketing nhằm hồn thiện sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng lại mắt xích hoạt động - Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp có nhìn thấu đáo khách hàng từ có...
- 31
- 1,371
- 6
Bí quyết chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử pdf
... ship hàng miễn phí Một nghiên cứu cho biết khách hàng có xu hướng định mua sản phẩm website thương mại điện tử có chế độ vận chuyển (ship) hàng hóa miễn phí Do quan tâm tới sách Nếu khơng thể, ... cho doanh nghiệp Rõ ràng việc làm hài lòng nhu cầu khách hàng chưa điều dễ dàng Chính vậy, bạn nên để tâm tới việc xây dựng sách trả hàng, ship hàng, hậu dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp ... muốn khách hàng điều vô quan trọng thương mại điện tử Vậy làm để bạn đáp ứng yêu cầu “các vị thượng đế”, lưu ý đến vấn đề sau 1.Chính sách trả lại hàng dễ dàng Chắc chắn chẳng muốn nhận lại sản...
- 6
- 640
- 3
một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông sơn la
... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THƠNG 2.1 Doanh nghiệp Viễn thơng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Viễn thông 2.1.1 Khái niệm doanh ... khách hàng 8 CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THƠNG 2.1 Doanh nghiệp Viễn thơng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... biệt khác - Tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng Giải vấn đề nói cách thỏa đáng, làm cho khách hàng hài lòng bí giữ họ lại lâu dài với doanh nghiệp Trong vấn đề trên, vấn đề sau quan trọng sản phẩm...
- 127
- 968
- 6
Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng
... Speedy Hãy làm cho đơn giản nhanh chóng • Ngày , tư kinh doanh ý đặc biệt đến quan hệ với khách hàng • Chăm sóc khách hàng xây dựng phát triển yếu tố sau: – Sự đáng tin cậy (Reliability) – Sự tự tin ... hai bên có lợi • Kiên bảo vệ nguyên tắc khách quan 4-Khi thực tác nghiệp bán hàng • Hãy nói cho khách hàng biết họ lợi mua hàng ta , điều họ hứng thú “WIIFM-” (What’s In It for Me) • Đem lại cho ... thống kê khách hàng ( có phân loại) • Tìm cách tiếp cận , thăm hỏi khách sau họ mua hàng • Có khuyến để trì quan hệ với khách hàng cũ • Gởi thiệp , tặng lòch , tặng qùa nhỏ nhân dòp lễ tết • Có ấn...
- 22
- 545
- 2
Quản trị chăm sóc khách hàng trong du lịch
... tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm ... hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố ... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách...
- 84
- 3,882
- 49
Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông
... lương hoạt động chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt tương lai có thêm lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Có thể thấy hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực cách ... viên chăm sóc khách hàng đại lý Viettel • Thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng • Chú trọng cơng tác tuyển dụng nhân cho phận chăm sóc khách ... 200đ/phút khách hàng gọi đến hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, điều gây phản cảm cho khách hàng, đặc biệt người gọi đến không giải vấn đề lại phải tiền • Có nhiều chương chăm sóc khách hàng khuyến...
- 20
- 2,518
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel
... chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong cấp ... vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.2 Các chương trình chăm sóc khách hàng: Có nhiều phương pháp chăm sóc khách hàng sức sáng tạo người vơ hạn, có số chương trình chăm sóc khách hàng ... niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo...
- 30
- 454
- 0
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc
... đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... tác phải có lực pháp luật lực hành vi dân sự; v Thành viên hợp danh Công ty hợp danh phải có lực pháp luật hành vi dân sự; b Đối với khách hàng vay pháp nhân cá nhân nước ngồi phải có lực pháp ... tín dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân...
- 5
- 3,601
- 18
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc
... đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... tác phải có lực pháp luật lực hành vi dân sự; v Thành viên hợp danh Công ty hợp danh phải có lực pháp luật hành vi dân sự; b Đối với khách hàng vay pháp nhân cá nhân nước ngồi phải có lực pháp ... tín dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân...
- 5
- 3,291
- 24
Những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời
... Chăm sóc khách hàng cách ln quan tâm tới vấn đề yêu cầu nhỏ nhất, Apple, Amazon hay Sainsbury's để lại ấn tượng tuyệt vời tâm trí khách hàng Câu chuyện chăm sóc khách hàng Apple Một người ... gái người mẹ nâng hạng lên khách hàng VIP Zappos giúp họ chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất đặt hàng Câu chuyện chăm sóc khách hàng Southwest Airlines Trong chuyến công tác Los Angeles, người ... giao hàng thực vào đêm Giáng sinh Amazon ln hướng tới dịch vụ "từ A đến Z" cho khách hàng Câu chuyện chăm sóc khách hàng Ritz-Carlton Vì có đứa trai bị dị ứng thức ăn, gia đình du lịch nghỉ khách...
- 8
- 2,637
- 10
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose