... 9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... năng giao tiếp tốt3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo.5. Vi tính văn phòng.6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong mại,...
... năng giao tiếp tốt- Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo.- Vi tính văn phòng.- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong mại, 1...
... nhân viênchămsóckháchhàng cần biết cách tiếp tục làm cho kháchhàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, kháchhàng sẽ có được thiện cảm tốt với công ty. Quan trọng hơn, nhânviênchăm ... trong khi phục vụ khách hàng, họ sẽ tự đánh mất kháchhàng cũng như uy tín của công ty mình. 2.Bồi thường cho kháchhàng Điều này là rất quan trọng bởi kháchhàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm ... cho khách hàng, công ty chắc chắn cũng phải chấp nhận bởi khoản bồi thường đó xứng đáng được bỏ ra để giữ chân khách hàng. 3. Tiếp tục làm hài lòng kháchhàng Không chỉ đem lại cho khách hàng...
... về ứng cử viên 3 THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN o0o A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:1. ... sai tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn.Ngày … tháng … năm 2012ỨNG CỬ VIÊN 4Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên 4 ... ……………………………………………………………………………………… 12. Sức khỏe: Loại…………… 1Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên Bạn hãy chènHình 4x61 Bạn hãy chọn sở thích lần lượt theo thứ tự ưu tiên:…………………………………………………...
... của nhânviên trong bộ phận chămsóc khách hàng. Nhânviên trong bộ phận chămsóckháchhàng được quản lý bởi người quản lý của bộ phận chămsóckhách hàng. Người quản lý quản lý nhânviên ... “4.Tìm kiếm kháchhàng ” Khách hàng 4.1 Tổng hợp ý kiến khách hàng 4.2 Bỏ sung khách hàng tiềm năng Ý kiến kháchhàngKháchhàng tiềm năng Danh sách khách a Phản hồi của khách e ... hệ thống chămsóckhách hàng 18 Thực hiện: Nhânviênchămsóckhách hàng. Tác nhân : Kháchhàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp. Mục đích: Xác nhận thông tin đăng ký của khách hàng. -...
... cho khách hàng tài khoản bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu để kháchhàng sử dụng khi giao dịch vởi doanh nghiệp. Thực hiện: Nhânviênchămsóckhách hàng. Tác nhân: Kháchhàng là cá nhân ... sách khách hàng Nhân viên Hợp lệ Thông tin hành viên a Danh sách kháchhàng Danh sách kháchhàng a Tài khoản và mật khẩu KH Thông tin kháchhàng 1.5 Quản lý thông tin khách hàng ... của nhânviên thuộc bộ phận chămsóckhách hàng. - Quản lý chất lượng phục vụ kháchhàng Quản lý chất lượng phục vụ kháchhàng thông qua ý kiến đánh giá của khách hàng. - Tìm kiếm khách hàng...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm, c th: ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của kháchhàng để khai ... Kênh cửa hàng: có 47 cửa hàng trải đều trên 24 quận huyện và cung cấp đa dịch vụ. Trong đó có 42 cửa hàng theo nhận diện mới đẹp hơn và nhiều hơn so với các đối thủ. Kênh kháchhàng doanh...
... được thời gian và nhân lực cho việc hỗ trợ khách hàng. Chămsóckháchhàng sẽ quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Khi kháchhàng hài lòng với dịch vụ của bạn thì việc kháchhàng tìm đến với ... cơ bản của người nhân viênkhách hàng. Đây là người trung gian trao đổi thông tin, ý tưởng từ khách hàng đến với team thực hiện, vì vậy những thông tin do nhânviênkhách hàng chuyển tải cần ... từ kháchhàng và phản hồi cho họ, liệu khách hàng có hài lòng với phản hồi đó hay không? Câu hỏi này sẽ phần nào dễ dàng được giải đáp nếu kháchhàng có hồi đáp lại về sự hài lòng hay không hài...
... nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng - Customer Care) ... trọng. Khi đó kháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua kháchhàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là kháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chămsóckháchhàng tốt hơn. ... tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chămsóckhách hàng phải được mọi thành viên trong doanh...
... viễn thông 71.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chămsóckháchhàng 91.1.2.1. Kháchhàng 91.1.2.2. Hành vi của kháchhàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của kháchhàng 101.1.3. Lý ... đích phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng chămsóc khách hàng của đội ngũ nhânviên thuộc Trung tâm chămsóckháchhàng VNPT ThừaThiên Huế.* Bảng câu hỏi: Sử dụng câu hỏi đóng và ... lý của doanh nghiệpvào kháchhàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho kháchhàng khi tiêudùng dịch vụ với chất lượng chămsóckháchhàng tốt. Chính đội ngũ nhânviên củaSVTH: Phan Thị...