... CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYCỔPHẦNÔTÔ 1- 5 .30 3 .1 Giải pháp hoàn thiện quản trị quanhệkháchhàngcôngtyCổphầnÔtô 1- 5 .30 3 .1. 1 Thu thập thông tin sở liệu khách ... CHUNG VỀCÔNGTYCỔPHẦNÔTÔ 1- 51.1 Thông tin côngty1.1 .1 Tên, địa côngty - Tên côngty viết tiếng Việt: CôngtyCổphầnôtô 1- 5 GVHD: ThS Bùi Thị Thu Hương Trường ĐHKT & QTKD BÁO CÁO THỰC ... CÁO THỰC TẾ CHƯƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYCỔPHẦNÔTÔ 1- 5 3 .1 Giải pháp hoàn thiện quản trị quanhệkháchhàngcôngtyCổphầnÔtô 1- 5 Qua phân tích thực trạng...
... TÀIPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀQUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG ... bao) Thực (số thuê bao) Tỉ lệ (%) 2009 0 2 010 2000 13 06 65. 3% 2 011 8000 2880 36% Năm Số thuê bao phát triển Số thuê bao có mạng đến cuối năm Doanh thu (đồng) 2 010 13 06 13 06 4 91. 855 .55 2 2 011 2880 ... báo cáo công tác CRM côngty cung cấp phần mềm CRM: SugarCRM GenCRM • Các tham luận kỷ yếu hội nghị quốc gia: Quản trị quanhệkhách hàng: Lý thuyết thực tiễn ứng dụng Việt Nam” • Các thông tin...
... MANAGEMENT) 1.1 C s lý lun 1.1 .1 Khỏch hng v CRM 1.1 .1. 1 Khỏi nim khỏch hng mi quan h vi CRM Tựy theo cỏch tip cn m hỡnh thnh cỏc quan im khỏc v KH KH l ngi mua hoc cú s quan tõm, theo dừi mt ... Web, Qung cỏo, Hosting, Truyn hỡnh hi ngh, 10 80 Tớnh n 31/ 12/2 011 , vin thụng Tha Thiờn Hu ó cú hn 400.000 KH cỏc loi vi tng doanh thu nm 2 011 t 411 ,5 t ng 2.2 ỏnh giỏ kt qu hot ng kinh doanh ... qua cỏc nm 2 010 , 2 011 thỡ t l hon thnh k hoch ln lt l 65, 3% (trong 2000 ch tiờu c giao) v 36% (trong 8000 ch tiờu c giao) Kt qu thc tng nm 2 012 l 17 14 thuờ bao, ch hon thnh c 17 ,14 % Mt s ỏng...
... vãng lai Tổng số kháchhàngKháchhàngtổ chức Kháchhàng vãng lai Tổng số kháchhàng 2 012 27 10 5 13 2 86 59 8 684 2 013 41 124 16 5 11 1 824 9 35 2 014 36 17 6 212 10 2 1, 109 1, 211 Nguồn: phòng hành Từ bảng ... 2 012 13 2 78 .55 684 13 0.23 2 013 16 5 12 1 .54 9 35 319 . 31 2 014 212 2 45. 47 1, 211 3 95. 55 Nguồn: phòng hành Nhìn vào bảng bên ta thấy lượng kháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực vận tải đường công ... xây dựng, thựchoạtđộngquản trị quanhệkháchhàngcôngty Để đưa chiến lược cụ thể từ năm 2 012 đến năm 2 014 công ty, điều côngtyquan tâm xây dựng chiến lược quản trị quanhệkháchhàng đầy...
... cấp cho côngty thông tin liên lạc toán (chẳng hạn thông tin thẻ tín dụng) theo côngty xử lý đơn đặt hàng họ Khi kháchhàng trả tiền cho sản phẩm IKEA thẻ tín dụng, côngty sử dụng thông tin ... giảm nên côngty chào giá thấp Thêm vào đó, côngtycó1. 200 nhà cung cấp toàn giới Họ đến trụ sở côngty nói côngty làm sản phẩm với mức giá này, làm rẻ 20% Điều tạo lợi cho côngtycó nguồn ... Cấu trúc công ty, sách cua công ty, phong ban chức năng… Côngty liên tục thay đổi cấu trúc côngty để phù hợp dần với sứ mệnh viển cảnh Hệ thống nhà cung cấp thay đổi liên tục cho côngty mua...
... Thì công việc quản trị quanhệkháchhàng là: - Nhận dạng kháchhàng - Phân biệt kháchhàng - Tương tác với kháchhàng - Cá biệt hóa theo kháchhàngỞcông việc nhận dạng khách hàng, cân nhắc công ... tiếp cận kháchhàng nắm bắt nhận thứckháchhàngcông cụ Họ trình bày mobile marketing phần sách truyền thông côngty mà kháchhàng tương tác với côngty cách sử dụng mobiphone họ Vì lí đó, phần ... hàng một thị trường thay ô i nhanh chóng 3.2 Ứng dụng mobile marketing vào công tác quản trị quanhệkháchhàng (CRM): Như phần1. 3 giới thiệu định quản trị quanhệkhách hàng, mô hình...
... doanh Hiện côngty CP Chìa Khóa Vàng hoạtđộng theo mô hình côngtycổphần với máy quảnlý gọn nhẹ bao gồm phòng ban chức năng, văn phòng đại diện, 1show room Mô hình quảnlý tiếp tục côngty trì ... cho hoạtđộng kinh doanh côngtyĐồng Thanh Mai Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp - 2 010 20 Chương II : Thựctrạnghoạtđộng CRM côngty Chìa Khóa Vàng 2 .1 Đặc điểm hoạtđộng CRM côngty quà ... tạo lợi ích kháchhàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quanhệkháchhàng trở nên quan trọng, quản trị quanhệkháchhàng tốt không giúp côngty cải thiện dịch vụ cung cấp cho kháchhàng mà có...
... số vấn đề lý thuyết ngôn ngữ mô hình hóa UML việc mô hình hóa phần mềm dựa UML Chương 2: Tổng quan toán quản trị quanhệkháchhàng Chương giới thiệu toán quản trị quanhệkhách hàng, trạng ứng ... chức mô hình hệ thống CRM Chương 3: Mô hình hóa phânhệquảnlýkháchhàng với UML Trong chương tập trung mô tả hoạtđộng nghiệp vụ phânhệquảnlýkhách hàng, phân tích vẽ biểu đồ chi tiết mô hình ... dụng mô hình ca sử dụng quảnlýtổ chức, mô hình ca sử dụng quảnlý hợp đồng/dự án, mô hình ca sử dụng quảnlý tiềm năng, mô hình ca sử dụng quảnlý hội… Chương 4: Mô hình hóa phânhệ bán hàng...
... n công tác qu n tr quan h kháchhàng Trung tâm D ch v Vi n thông- Vinaphone CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG1.1KHÁCHHÀNG VÀ QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG1.1 .1 Giá tr dành cho khách ... 2009 2 010 2 011 2 012 8 816 Doanh thu (t 2008 14 000 20 51 9 28000 32000 26 756 15 8.8 14 6.6 13 6 .5 11 4.3 2.2 PHÂN TÍCH CÁC I U KI N NH HƯ NG 2.2 .1 N CRM: c i m kháchhàng c a Vinaphone 3: Kháchhàng c ... áp ng yêu c u c a kháchhàng Khác hàng hài lòng hay không tùy thu c vào công hi u c a s n ph m, d ch v có phù h p v i giá tr mà kháchhàng mong mu n 1. 1.2 Qu n tr quan h Kháchhàng a Khái ni m...
... mãn kháchhàng • Mục đích tác dụng kháchhàng • quanhệkháchhàngcông tác quản trị quanhệ việc chăm sóc kháchcông tác quản trị kháchhàng • Khái niệm quản trị quanhệ yếu tố người Đáp ứng khách ... hàngkháchhàng áp ứng nhu độngquản trị quanhệ • Nâng cao hiệu hoạtđộng cầu kháchhàng thông kháchhàng CHĂM SÓC Các mô hình hiệu quản trị quanhệkháchhàng qua mô hình hiệu Những cách thực ... hết môn: 70% tổng điểm KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY Buổi học Nội dung • Tổng quankháchhàng Số tiết • Kháchhàng bên kháchhàng bên • Khái niệm quản trị quanhệkháchhàng • Vai trò, ý nghĩa công tác quản...
... thứchàng loạt tác nhân côngtythúc đẩy làm việc lợi ích côngty CEO giám sát Hội đồngQuản trị, thành viên Hội đồngQuản trị chịu giám sát cổđôngCổđông tốt có vai trò quan trọng Với côngty ... dịch “giá trị cổ đông”) tóm tắt mục tiêu côngty Điều làm tăng tinh thần doanh nghiệp nhà quảnlý mang lại hiệu cho công ty, nhà quảnlý ngày tham lam Một số côngtycó cách hành xử không tốt với ... đốc không tham gia điều hành côngty niêm yết, thực tế, hạn chế ảnh hưởng cổđông trình lựa chọn Hai loại cổđông lớn thường có tác động tích cực tới côngty là: (i) sáng lập viên côngty người...
... Vấn đề cổđông không nảy sinh người nắm giữ 10 0% cổ phần, làm điều sai trái: làm việc có hại cho mình, thực tế điều xảy Vấn đề cổđông lớn kiểm soát côngty nắm giữ 51 % cổphần hay chí cổđông khác ... thứchàng loạt tác nhân côngtythúc đẩy làm việc lợi ích côngty CEO giám sát Hội đồngQuản trị, thành viên Hội đồngQuản trị chịu giám sát cổđôngCổđông tốt có vai trò quan trọng Với côngty ... dịch “giá trị cổ đông”) tóm tắt mục tiêu côngty Điều làm tăng tinh thần doanh nghiệp nhà quảnlý mang lại hiệu cho công ty, nhà quảnlý ngày tham lam Một số côngtycó cách hành xử không tốt với...
... 2.4 .1 Theo dõi quảnlýkháchhàngQuảnlý thông tin tất công ty, doanh nghiệp tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh khách hàng, đối tác, đối thủ Phân loại kháchhàngtổ chức theo ... tượng tạo hội 13 Bước 12 , 13 : Kháchhàng yêu cầu dịch vụ sau bán hàng, nhân viên kinh doanh lên kế hoạch cho dịch vụ kháchhàng xử lý dịch vụ sau bán hàngKháchhàng liên hệ với côngty yêu cầu ... mối thành kháchhàngthực - Chọn đầu mối -> nhấn chuyển đổi -> chuyển từ liên hệ sang kháchhàng -> lưu Chọn xem khách hàng, ta thấy đầu mối chuyển thành kháchhàngthực 11 Bước 9 ,10 : Cập nhật...
... 2.2 .1. 5 Xác định nhu cầu mong muốn kháchhàng 55 2.2.2 Thựctrạng trì phát triển hoạtđộngquảnlýkháchhàng 56 2.2.2 .1 Xây dựng kế hoạch chăm sóc kháchhàng 57 2.2.2.2 Tổ chức thựchoạtđộng ... gần, côngty tránh đƣợc việc giành lại kháchhàngkháchhàng chƣa từ bỏ côngty Việc phân tích giá trị vòng đời tiêu dùng kháchhàng hiệu giúp côngtythực đầu tƣ giành kháchhàngquảnlýkháchhàng ... hành công việc hành trình bán hàng, theo dõi sở thích kháchhàng lập bảng biểu, quảnlýhoạtđộng tiếp xúc khách hàng, quảnlý gọi, quảnlý doanh số mua hàngkhách hàng, quảnlý số đơn hàng :...
... nhân lực 2.2.2 Thựctrạnghoạtđộngquản trị kháchhàng bên 60 2.2.2 .1 Thựctrạnghoạtđộng xây dựng quanhệkháchhàng 60 2.2.2.2 Thựctrạnghoạtđộng trì phát triển quanhệ 68 kháchhàng 2.2.3 ... TỔNG QUANVỀQUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG (CRM) 1.1 Các khái niệm đặc điểm CRM 1.1 .1 Các khái niệm 1. 1.2 Các loại kháchhàng1. 1.3 Quá trình hình thành phát triển CRM 1. 1.3 .1 Hoàn cảnh đời CRM 1. 1.3.2 ... 12 khen thưởng 1. 2 .1. 3 Chiến lược tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực 1. 2.2 Quản trị quanhệkháchhàng bên 14 17 1. 2.2 .1 Xây dựng quanhệkháchhàng bên 17 1. 2.2.2 Duy trì phát triển quanhệ khách...
... đánh giá thựctrạnghoạtđộngquản trị quanhệkháchhàng Tổng côngtyHàng không Việt Nam chương II đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạtđộngquản trị kháchhàng Tổng côngtyHàng không Việt Nam ... hoạtđộng theo mô hình côngty mẹ - côngty VNA Ngày 13 /11 /2006 Thủ tướng Chính phủ ký định số 259 /2006/TTg phê duyệt điều lệ tổ chức hoạtđộngCôngty mẹ Tổng côngtyHàng không Việt Nam 2 .1. 1.2 ... 2 010 -2 012 khoảng 7%/năm 12 2.2 Thựctrạnghoạtđộngquản trị quanhệkháchhàng Tổng côngtyHàng không Việt Nam 2.2 .1 Lập kế hoạch triển khai hoạtđộng thu hút kháchhàng Học tập mô hình Singapore...