... Nhà nớc tỉnh thực chức quản lý nhà nớc tiền tệ, tín dụng hoạt động Ngân hàng địa bàn, góp phần thực sách tiền tệ Quốc gia, tham mu thực nhiệm vụ, phục vụ phát triển kinh tế xã hội địa phơng đợc ... vực thơng nghiệp, du lịch, dịchvụ Bám sát định hớng tỉnh phát triển thơng mại, du lịch, dịchvụ nhằm khai thác tiềm mạnh tỉnh, đặc biệt du lịch tổ chức tín dụng địabàn đẩy mạnh đầu t tín dụng ... chỗ bị thâm thủng trình độ, yếu việc thực thi nhiệm vụThực chủ trơng Ban chấp hành Đảng uỷ Ngân hàng tỉnh Hà Giang, thời gian qua tổ chức tín dụng địabàn cử hàng nghìn lợt cán đào tạo lớp...
... thời Vậy mức chấtlượngdịchvụ cung cấp khách nội địa đánh giá chấtlượngdịchvụ nhà khách Bảng 2.12: Đánh giá chấtlượngdịchvụ theo13 tiêu nhà khách Hải Quân Chỉ tiêu chất STT lượng Đặt chỗ ...
... nghiệp vụ giao b Nhiệm vụ : Nhiệm vụbandịchvụ phân cho phòng Ban sau : - Những nhiệm vụ phòng phát triển sản phẩm dịchvụ phi tín dụng thực : + Xây dựng sách, kế hoạch phát triển dịchvụ + Tổ ... nước Lào năm 2002 III Thựctrạngchấtlượngdịchvụ BIDV Cơ sở vật chất BIDV -Toàn hệ thống BIDV trang bị hệ thống vật chất khang trang đại, từ việc bố trí nơi làm việc, xếp bàn ghế, môi trường ... II Kết kinh doanh BIDV giai đoạn gần 33 III Thựctrạngchấtlượngdịchvụ BIDV 34 Cơ sở vật chất BIDV 34 Con người 35 Dịchvụ ngân hàng 35 Lớp QTCL K46 37 Khoa...
... ngời cung cấp dịchvụ y tế, ngời sử dụng dịchvụ y tế ngời quản lý dịchvụ y tế Tiêu chí đánh giá chất lợng đối tợng khác Chất lợng khách hàng ngời sử dụng mong muốn từ dịch vụ, chất lợng khách ... ba loại dịchvụ y tế gồm: dịchvụ y tế công (public good), dịchvụ y tế cho đối tợng cần chăm sóc u tiên (merit good) dịchvụ y tế cá nhân (private good) 1.1.2 Khái niệm v phân loại dịchvụ y tế ... khoa.v.v 1.1.3 Chất lợng dịchvụ y tế Theo M.I Roemer and C.Montoya Aguila, WHO, 1988 Chất lợng dịchvụ l thực can thiệp thích hợp chuẩn mực m đảm bảo an to n mặt x hội Chất lợng dịchvụ có khả đem...
... đánh giá chấtlượng khác 6.3.1 Chỉ tiêu khách hàng phản hồi Chỉ tiêu phản hồi yếu tố quan trọng tạo nên chấtlượngdịchvụ Nó thể thựcchấtchấtlượngdịchvụchấtlượng kiểm chứng dịchvụ diễn ... vực dịchvụ vận tải, đảm bảo chấtlượngdịchvụ kiến thức tác phong nhân viên cung cấp dịchvụ khả gây lòng tin tin nhiệm họ tới khách hàng Sản phẩm dịchvụ mô hình xác định khách hàng Công ty Chất ... tế giới ngày Việc đề cao chấtlượngdịchvụ khách hàng thựcchất đề cập tới sứ mệnh chưa phổ biến ngấm vào người trực tiếp thựcdịchvụ 31 Chưa có mô hình quản lý chấtlượng theo nghĩa, quản lý...
... biệt dịchvụ Theo đó, việc thựcdịchvụ thƣờng khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, ngƣời phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tƣợng phục vụđịa điểm phục vụ ... thấy khác biệt chất lƣợng họ kỳ vọng chất lƣợng họ cảm nhận đƣợc tiêu dung dịchvụchất lƣợng dịchvụ đƣợc xem hoàn hảo Các nhân tố định chất lƣợng dịch vụ: Chất lƣợng dịchvụ đƣợc đo lƣờng ... nhận khách hàng chất lƣợng dịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịchvụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lƣợng dịchvụ đƣợc xác định nhƣ sau: Chất lƣợng dịchvụ = Mức độ cảm...
... lượngdịchvụ thỏa mãn: Dịchvụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng - Chấtlượngdịchvụ kém: Dịchvụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng dịchvụ 14 d) Mô hình chất lƣợng dịchvụChấtlượng ... cấp dịch vụ, thường xảy gặp gỡ nhân viên với khách hàng Thông thường có ba mức cảm nhận chấtlượngdịch vụ: - Chấtlượngdịchvụ tốt: Dịchvụ cung cấp vượt trông đợi khách hàng dịchvụ - Chấtlượng ... dịchvụ môi trường khác tạo chấtlượngdịchvụ khác Đó đặc trưng chấtlượngdịchvụ tiêu chí để đánh giá chấtlượngdịchvụ nói chung 1.2.1 Mối liên hệ chất lƣợng dịchvụ cung cấp điện hài lòng...
... thiết kế công trình); - Đại lý dịchvụ Bu Điện, Viễn thông; - Đại lý dịchvụ cung cấp Internet; - T vấn quản lý Kinh doanh; - Môi giới, kinh doanh bất động sản; - Dịchvụ nghiên cứu phát triển khoa ... khách hàng trớc, trong, sau dịchvụ Chính tính làm việc có mục tiêu khiến CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có lợng khách hàng lớn, đa dịchvụ phù hợp dần hoàn thiện dịchvụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ... dựng đợc niềm tin với khách hàng chất lợng sản phẩm, tạo hình ảnh tâm trí ngời tiêu dùng thị trờng mục tiêu.Và ảnh hởng công ty địabàn Hà Nội TP Hồ Chí Minh mà địabàn khác đất nớc ta nớc bạn SV:...
... hệ thống sở vật chất cho trình thựcdịch vụ, đồng thời thực kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ thựcdịchvụ 2.2 Thựctrạngchấtlượngdịchvụ sau bán hàng công ty 2.2.1 Các dịchvụ sau bán hàng ... vào việc thựcdịchvụ sau bán hàng có ảnh hưởng lớn đến chấtlượngdịchvụ Khi áp dụng khoa học công nghệ kỹ thuật cao vào việc thựcdịchvụ tạo xác dịchvụ hạn chế sai sót việc thựcdịchvụ bình ... thuật vào dịchvụ giảm thời gian thựcdịch vụ, làm làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng thựcdịchvụ Áp dụng công nghệ kỹ thuật vào dịchvụ sau bán hàng làm giảm số lao động thựcdịchvụ làm giảm...
... cao chấtlượngdịchvụ khách hàng, tạo khác biệt dịchvụ Nhưng để đưa giải pháp để nâng cao chấtlượngdịchvụ hãng hàng không đòi hỏi phải có đánh giá, phân tích thựctrạngchấtlượngdịchvụ ... Dịchvụ bao gồm phận hợp thành: - dịchvụ hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm vụdịchvụ - dịchvụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trị dịchvụ - dịchvụ ... giá chấtlượngdịchvụ Đó mô hình Gronroos (1984) cho chấtlượngdịchvụ đánh giá hai khía cạnh: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức mô hình Parasuraman et, al (1985) cho chấtlượngdịchvụ đánh...
... giá khác chấtlượngdịchvụ cung cấp Dựa so sánh chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng (A) với chấtlượngthực tế dịchvụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụ khách ... số chấtlượngdịch vụ; - Biến nhận thức thành thông số chấtlượngdịchvụ cung ứng; Cung ứng dịchvụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịchvụ thông tin bên đến khách hàng - Chấtlượngdịch ... giá chấtlượngdịchvụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt PHẠM THẾ ANH - LỚP QTDN 52C 22 CHI NHÁNH...
... CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA + Dịchvụ đặc trưng: dịchvụ du lịch văn hóa, dịchvụ du lịch kết hợp nghiên cứu khoa học tự nhiên; dịchvụ vui chơi, giải trí; dịchvụ mua sắm; dịchvụ MICE + Dịchvụ trung ... 2.1.1.2 Chấtlượngdịchvụ du lịch _ Chấtlượngdịchvụ kết so sánh khách hang, tạo mong đợi họ dịchvụ cảm nhận họ sử dụng dịchvụ _ Chấtlượngdịchvụ du lịch xuất phát từ chấtlượng sản phẩm du ... lượngdịchvụ 2.1.1 Chấtlượngdịchvụ du lịch 2.1.1.1 Dịchvụ du lịch _ Dịchvụ du lịch việc cung cấp dịchvụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn dịch vụ...
... nghiên cứu Dịchvụchất lợng dịchvụ yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Bài viết gồm ba chơng: - Chơng một: Dịchvụchất lợng dịchvụ - Chơng hai : Thựctrạngchất lợng dịchvụ doanh nghiệp ... loại dịchvụ 1.4 Các loại hình dịchvụChất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịchvụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịchvụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịch ... lên Chất lợng dịchvụ phản ánh mức độ dịchvụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịchvụ thu hút đợc khách hàng đòi hỏi chất lợng dịchvụ phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, chất lợng dịchvụ nhân...
... 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ bưu Theo quan điểm truyền thống chấtlượngdịchvụ bưu thể hai mặt: chấtlượng sản phẩm chấtlượng phục vụ 1.2.2.1 Chấtlượngdịchvụ Được hiểu chấtlượng trình ... chung dịchvụ bưu chấtlượngdịchvụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ bao ... lệnh Chấtlượng hàng hóa Một số nội dung quản lý chấtlượngdịchvụ bưu chính, chuyển phát: - Công bố chấtlượngdịch vụ; - Báo cáo chấtlượngdịch vụ; - Kiểm tra, giám sát chấtlượngdịchvụ ; tra,...
... Vệ sinh phòng Về dịchvụ ăn uống - Chấtlượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chấtDịchvụ bổ sung - Dịchvụ giặt - Dịchvụ điện thoai - Dịchvụ massage Chấtlượng toàn diện ... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chấtlượng phục vụ du lịch tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chấtlượng phục vụ khách ... xác chấtlượng phục vụ sở, khâu, loại dịchvụ và thông qua hệ thống đánh giá đánh giá nhân tố chủ quan, cố gắng nỗ lực nhân viên phục vụ khách sạn Để đánh giá xác chấtlượng phục vụ, số lượng, ...
... Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địabàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịchvụ VoiP Toàn ... v ca VNPT Nam nh Dịchvụ cung cấp Dịchvụ điện thoại cố định có dây Địabàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...
... phỏt trin mnh, s doanh nghip kinh doanh ngy cng nhiu, mc sng ca nhõn dõn cng ngy cng c nõng lờn, ú õy l iu kin thun li i vi xớ nghip lm tng nhu cu v ụ tụ cng nh cỏc dch v kốm theo Khú khn: Nm 2007 ... ngy cng ln m lng cụng vic ngy cng nhiu, ú, xớ nghip li khụng cú cỏc chớnh sỏch nhm m rng quy mụ xớ nghip, tng cng nhõn viờn hay u t mỏy múc thit b nhiu hn, ú nõng cao cht lng dch v tr nờn vụ ... Bờn cnh ú, h thng cung cp ph tựng chớnh hiu c thit lp, ỏp ng nhu cu thay th bo dng Hin nay, dch v bo dng nhanh ó c Toyota trin khai trờn trm dch v c nc 3.Nhng du hiu nhn bit cn phi bo dng Hóy cnh...
... tiền, dịchvụ photo, dịch thuật, sàn nhảy Tóm lại, loại hình dịchvụ mà công ty kinh doanh đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho đối tượng khách Tuy nhiên cần phải nâng cao chấtlượngdịchvụ đồng ... có nhận xét tích cực dịchvụ khách sạn, phản ánh xác dịchvụ có chấtlượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chấtlượngdịchvụ Tại khách sạn Kim ... tra chấtlượngdịchvụ khách sạn Kim Liên II STT Mức chấtlượng Tuyệt Rất Tốt TB Dưới Điểm 10 11 12 Chỉ tiêu % Lễ tân Dịchvụ điện thoại Giặt Thểthao Giải trí buổi tối Bán hàng Bảo vệ Dịch vụ...