... nghiên cứu Dịchvụchất lợng dịchvụ yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Bài viết gồm ba chơng: - Chơng một: Dịchvụchất lợng dịchvụ - Chơng hai : Thựctrạngchất lợng dịchvụ doanh nghiệp ... loại dịchvụ 1.4 Các loại hình dịchvụChất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịchvụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịchvụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịch ... lên Chất lợng dịchvụ phản ánh mức độ dịchvụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịchvụ thu hút đợc khách hàng đòi hỏi chất lợng dịchvụ phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, chất lợng dịchvụ nhân...
... 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ bưu Theo quan điểm truyền thống chấtlượngdịchvụ bưu thể hai mặt: chấtlượng sản phẩm chấtlượng phục vụ 1.2.2.1 Chấtlượngdịchvụ Được hiểu chấtlượng trình ... chung dịchvụ bưu chấtlượngdịchvụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ bao ... lệnh Chấtlượng hàng hóa Một số nội dung quản lý chấtlượngdịchvụ bưu chính, chuyển phát: - Công bố chấtlượngdịch vụ; - Báo cáo chấtlượngdịch vụ; - Kiểm tra, giám sát chấtlượngdịchvụ ; tra,...
... thiết kế công trình); - Đại lý dịchvụ Bu Điện, Viễn thông; - Đại lý dịchvụ cung cấp Internet; - T vấn quản lý Kinh doanh; - Môi giới, kinh doanh bất động sản; - Dịchvụ nghiên cứu phát triển khoa ... khách hàng trớc, trong, sau dịchvụ Chính tính làm việc có mục tiêu khiến CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có lợng khách hàng lớn, đa dịchvụ phù hợp dần hoàn thiện dịchvụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ... chính: sản phẩm thực đợc sản xuất dựa ý tởng sản phẩm cốt lõi các biển bảng, bao túi in - Sản phẩm bổ sung: việc bổ sung giúp hoàn thiện dịchvụ mà công ty cung cấp Hay dịchvụ chăm sóc khách...
... Vệ sinh phòng Về dịchvụ ăn uống - Chấtlượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chấtDịchvụ bổ sung - Dịchvụ giặt - Dịchvụ điện thoai - Dịchvụ massage Chấtlượng toàn diện ... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chấtlượng phục vụ du lịch tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chấtlượng phục vụ khách ... xác chấtlượng phục vụ sở, khâu, loại dịchvụ và thông qua hệ thống đánh giá đánh giá nhân tố chủ quan, cố gắng nỗ lực nhân viên phục vụ khách sạn Để đánh giá xác chấtlượng phục vụ, số lượng, ...
... Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịchvụ VoiP Toàn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịchvụ cung cấp Dịchvụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng...
... phối hợp với phòng Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịchvụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa để tăng độ tin cậy khách hàng thơng hiệu THKC với ... + Lập kế hoạch đào tạo nâng cấp chất lợng CVDV nh KTV với mục tiêu 100% CVDV có chứng vào cuối năm 2007 + Duy trì chứng TSM cho sửa chữa chung, EM lập kế hoạch thực quy trình TSM cho thân vỏ Dự ... hng ngy ti xng sa cha cho ti cỏc cụng vic phũng Bờn cnh ú, TMV cũn hng ti vic to lp mt mụi trng xanh ti cỏc nh cung cp ph tựng chớnh cho TMV n nay, ton b cỏc nh cung cp ni a chớnh ca TMV ó nhn...
... tiền, dịchvụ photo, dịch thuật, sàn nhảy Tóm lại, loại hình dịchvụ mà công ty kinh doanh đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho đối tượng khách Tuy nhiên cần phải nâng cao chấtlượngdịchvụ đồng ... có nhận xét tích cực dịchvụ khách sạn, phản ánh xác dịchvụ có chấtlượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chấtlượngdịchvụ Tại khách sạn Kim ... tra chấtlượngdịchvụ khách sạn Kim Liên II STT Mức chấtlượng Tuyệt Rất Tốt TB Dưới Điểm 10 11 12 Chỉ tiêu % Lễ tân Dịchvụ điện thoại Giặt Thểthao Giải trí buổi tối Bán hàng Bảo vệ Dịch vụ...
... X X < 2: Chấtlượngdịchvụ xa mức trông đợi khách hàng < 3: Chấtlượngdịchvụ mức trông đợi khách hàng < 4: Chấtlượngdịchvụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng < 5: Chấtlượngdịchvụ vượt mức ... vật chất kỹ thuật đến việc cải tiến quy trình cung cấp dịchvụ phuc vụ khách hàng 2.2.3 Thựctrạng công tác quản trị chấtlượngdịchvụ khách sạn Hoàng Hà Chấtlượngdịchvụ nói chung chấtlượng ... định chấtlượngdịchvụ tốt sở để thựcchấtlượngdịchvụ tốt Tại khách sạn Hoàng Hà từ chức không thực nghiêm túc Ban quản lý khách sạn Hoàng Hà có biện pháp hoạch định chấtlượngdịchvụ phòng,...
... nhánh 2.2.3 Chấtlượngdịchvụ toán Để đáp ứng yêu cầu khách hàng thời đại nay, Ngân hàng liên danh Lào - Việt không cần đa dạng hóa dịchvụ mà phải không ngừng nâng cao chấtlượngdịchvụ toán để ... – Lào 2.2 Thựctrạngchấtlượngdịchvụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt 2.2.1 Về hoạt động toán quốc tế: Trên sở lợi riêng có Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt dịchvụ toán chuyển ... cho khách hàng thựcdịchvụ toán quốc tế, mặt khác Ngân hàng không ngừng nâng cao trình độ cho cán thông qua lớp bồi dưỡng ngắn hạn nghiệp vụ toán quốc tế, từ Ngân hàng thựcdịchvụ có cán phụ...
... Công Ty II Thựctrạngchất lợng dịchvụ Công Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịchvụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chấtluợngdịchvụ vận tải ... khích cho cán công nhân viên thực tốt nhiệm vụchất lợng dịchvụ Để khuyến khích cho việc thực tiêu chất lợng dịchvụ Công Ty xây dựng số sách khen thởng để trao cho thực tốt tiêu mà Công Ty đề ... tiêu chất lợng dịchvụ Công Ty cha đánh giá mức độ thoả mãn dịchvụ khách hàng Công Ty khách hàng đối thủ cạnh tranh không đa đợc cải tiến chất lợng dịchvụ cách xác, chất lợng dịchvụ cuả Công...
... dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng dịchvụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịchvụ hạn chế, có nhìn sai lệch ... lớn chất lợng dịchvụ cho khách hàng Để làm đợc nh cá đóng góp không nhỏ phận nhân viên Mặc đên nay, chất lợng dịchvụ cha đạt đợc mức cao nhng có cải thiện đáng kể Việc quản lý chất lợng dichvụ ... nhận đ ợc sản phẩm dịchvụ có chất lợng tốt Trải qua năm phát triển, Công ty Tiếp vận Đại Dơng thực trởng thành mặt Dịchvụ công ty không ngừng đợc cải thiện, điều kiện sở vật chất ngày đợc cải...
... Qua kết đánh giá chấtlượngdịch vụ, ta thấy 80% khách hàng hài lòng đánh giá tốt chấtlượngdịchvụ Công ty cung cấp Tuy nhiên số dịchvụ GPRS, truy cập Internet chấtlượngdịchvụ chưa ổn định, ... trình sử dụng dịch vụ, nói chung, dịchvụ VMS–MobiFone đa dạng, chấtlượngdịchvụ giá trị gia tăng tốt Tuy nhiên, chấtlượngdịch giá trị gia tăng số vấn đề sau : + Đôi lúc dịchvụ nhắn tin nghẽn, ... trạngchấtlượngdịchvụ Công ty VMS–MobiFone để nâng cao chấtlượngdịchvụ điều kiện ngày cạnh tranh gay gắt, năm tới VMS–MobiFone cần phải thực nhiệm vụ sau : Đa dạng hóa nâng cao chất lượng...
... tiền, dịchvụ photo, dịch thuật, sàn nhảy Tóm lại, loại hình dịchvụ mà công ty kinh doanh đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thiết thực cho đối tượng khách Tuy nhiên cần phải nâng cao chấtlượngdịchvụ đồng ... có nhận xét tích cực dịchvụ khách sạn, phản ánh xác dịchvụ có chấtlượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chấtlượngdịchvụ Tại khách sạn Kim ... Kết điều tra chấtlượngdịchvụ khách sạn Kim Liên II STT 10 11 12 Mức chấtlượng Tuyệt Rất Chỉ tiêu Lễ tân Dịchvụ điện thoại Giặt Thểthao Giải trí buổi tối Bán hàng Bảo vệ Dịchvụ phòng Ăn uống...
... hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trị dịchvụ thái độ phục vụ, dịchvụ chờ, dịchvụ hậu Dịchvụ toàn gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ Như dịchvụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà ... sánh chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng (A) với chấtlượngthực tế dịchvụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ ... tuyệt hảo A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt Chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chấtlượngdịchvụ mong đợi khách...
... hệ thống sở vật chất cho trình thựcdịch vụ, đồng thời thực kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ thựcdịchvụ 2.2 Thựctrạngchấtlượngdịchvụ sau bán hàng công ty 2.2.1 Các dịchvụ sau bán hàng ... vào việc thựcdịchvụ sau bán hàng có ảnh hưởng lớn đến chấtlượngdịchvụ Khi áp dụng khoa học công nghệ kỹ thuật cao vào việc thựcdịchvụ tạo xác dịchvụ hạn chế sai sót việc thựcdịchvụ bình ... thuật vào dịchvụ giảm thời gian thựcdịch vụ, làm làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng thựcdịchvụ Áp dụng công nghệ kỹ thuật vào dịchvụ sau bán hàng làm giảm số lao động thựcdịchvụ làm giảm...
... 2.3 Thựctrạngchấtlượngdịchvụ khách hàng Bảo hiểm Công ty Bảo hiểm Hà Nội 2.3.1 Nội dung công tác chấtlượngdịchvụ khách hàng Với phương châm hành động cung cấp dịchvụ bảo hiểm chấtlượng ... giá chấtlượngdịchvụ khách hàng: Đánh giá chấtlượngdịchvụ khách hàng trình bao gồm việc tiến hành tập hợp ý kiến khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng sản phẩm chấtlượng phục vụ ... hoạch thực mục tiêu chấtlượngdịchvụ khách hàng: đưa biện pháp, nguồn lực cần thiết để dảm bảo việc cung cấp chấtlượngdịchvụ tới khách hàng; phòng Công ty xây dựng mục tiêu Phòng thực nhằm...
... cao chấtlượngdịchvụ ăn uống Trong nội dung này, em tập trung nghiên cứu lý luận dịchvụ ăn uống, chấtlượngdịchvụ ăn uống, đưa tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ ăn uống, cuối nâng cao chấtlượng ... trình cải tiến, đề định đắn nâng cao chấtlượngdịch vụ, đề định đắn nâng cao chấtlượngdịchvụthực thi đơn vị nhỏ + Đo lườngchất lượng: Thựctrạngchấtlượng toàn khách sạn phải kiểm tra, ... nâng cao chấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng Âu Le Mayeur khách sạn Hà Nội Horison, cụ thể là: + Hệ thống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, nâng cao chấtlượngdịchvụ ăn uống...