... sẽ dễ dàng nhìn những phànnàncủakháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... cách khách quan.” 3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút. Giải quyết phànnàncủakhách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phànnàn của ... khách hàng là chính: những khách hài lòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ và ngược lại, khách không hài lòng sẽ phản ánh nhược điểm. Nếu bạn liên tục nhận được phànnàn của...
... này kháchhàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi! Gỡ rối những phànnàncủakhách hàng? ... sẽ dễ dàng nhìn những phànnàn của kháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... bạn liên tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàncủa những kháchhàng quen, bạn có thể giải quyết...
... một kháchhàng không phànnàn - kiểu khách hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai.Sự tin tưởngĐiểm đặc biệt đối với những kháchhàngphànnàn ... lời phàn nàn mà thoạt nghe có vẻ như rất “khó chịu”. Hãy lắng nghe những lời phànnàncủakháchhàng và giải quyết chúng một cách hiệu quả. Đó chính là bí quyết thành công trong dịch vụ khách ... nghiêm túc đến vấn đề này như thế nào. Rất có thể từ đó trở đi, vị kháchhàngphànnàn đó sẽ mua sản phẩm của bạn một cách thư ng xuyên hơn bởi vì họ biết rằng nếu có chuyện gì xảy ra thì họ...
... Làm gì với những phànnàncủakhách hàng? Những phànnàncủakháchhàngthư ng là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. ... tin rằng sự hài lòng củakhách chính là bí quyết thành công của bà. Neuman khuyên các doanh nghiệp nhỏ nên quan tâm nghiêm túc và khách quan đến các phànnàncủakhách hàng. Neuman nói: “Tôi ... Kháchhàng quen là nguồn thu chính của kinh doanh. Trong khi cố gắng phát triển mạng lưới kháchhàng mới, kháchhàng cũ lại chính là người mang lại tính ổn định cho công việc kinh doanh của...
... những phàn nàn củakháchhàng Các công ty khôn ngoan luôn nghiêm túc và thành công trong việc quản lý phànnàncủakhách hàng, đồng thời còn công nhận những ích lợi của việc đưa ra dịch vụ khách ... kháchhàng nổi bật. Thành công từ quản lý những phànnàncủakháchhàng Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi chóng mặt chưa từng có như hiện nay, các yêu cầu về dịch vụ kháchhàng trở ... về kháchhàng Một góc nhìn 360 độ về mỗi khách hàng, kể cả những tương tác trong quá khứ, đối với đội ngũ nhân viên sẽ giúp cung cấp cho họ những thông tin quan trọng để giải quyết các phàn...
... để kháchhàng thấy rằng sự hài lòng của họ là điều rất quan trọng với bạn. Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp ở cửa hàng: 1. Khi kháchhàng bước vào cùng với một lời phàn nàn, ... đang lắng nghe họ. Để kháchhàng biết rằng bạn đang thực sự lắng nghe họ là điều rất quan trọng. "Đối phó" với những phàn nàncủakháchhàng 2. Khi khách đã nói xong, hãy ... thế nào để kháchhàng hài lòng mà không ảnh hưởng đến ngân quỹ kinh doanh? 5. Trả lời kháchhàng bằng một văn bản Word, kiểm tra thật kĩ lỗi chính tả và ngữ pháp sau đó để bức thư đó lại...
... củakháchhàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn ... hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phànnàncủa họ được quan tâm đúng mức. "Đối phó" với những phànnàncủakháchhàng Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: ... chính cảm giác quan trọng này sẽ đưa họ đến quay lại mua hàng lần hai. "Đối phó" với những phàn nàncủakháchhàng ...
... sóc khách hàng, dịch vụ kháchhàng hạt nhân và ngoại vi, sự nhạy cảm của khách hàng, kháchhàng nội bộ và kháchhàng bên ngoài, trọngtâm khách hàng, và các quan hệ kháchhàng “cứng” hoặc “mềm” thư ng ... dịchvụ kháchhàng toàn diện, kháchhàng là trung tâm, thị trường địnhhướng khách hàng, chỉ số về sự thỏa mãn củakhách hàng, văn hóahướng vào khách hàng, bán hàng chú trọng đến khách hàng, chăm ... bạn xử lý lời phànnàncủa khỏch hng nh mt ngun thụng tinth trng? ã Bn biết gì về công ty của bạn qua việc lắng nghe những lời phànnàncủakhách hàng? Nhân viên và kháchhàngcủa bạn có biết...
... Phản đối là tín hiệu để bán hàng Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng Là “tín hiệu củaphản ứng có thể mua hàng “ Tạo cho bạn một ... khỏi cửahàngcủa tôi !…” Các phản đối thư ng gặp “Tôi đã quen mua của điểm bán sỉ gần đây. Hàngcủa anh đắt quá . Bán hàng nội lời hơn” “Tôi thích chương trình khuyến mãi của các anh ... thời gian tồn hàngcủa sp lọai chai là ngắn hay dài? Anh/chị quản lý vỏ chai có mệt ko? HÓA GIẢI CÁC PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG Ví dụ về kỹ thuật hóa giải các phản đối củaKhách hàng KH : “Tôi...
... hiệu để bán hàng Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng Là “tín hiệu củaphản ứng có thể mua hàng “ Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa ... mua vì hàng lon bán chậm.” “Ở đây đã có quá nhiều mặt hàng rồi, nếu mua thêm hàng của anh tôi sẽ không kham nổi đâu. “Coke cho tôi nhiều đồ POP hơn .” Hóa giải các phản đối củaKhách hàng MỤC ... giải các phản đối củaKhách hàng NV : “ Này nhé, ông bà mình thư ng nói: Chín ngøi mười ý , anh/chị ạ! Theo số liệu điều tra thị trường thì khoảng một nửa số kháchhàngcủa anh/chị–độ khoảng...