... Ban giám đốc Phòng Kinh doanhdịchvụ Internet (DCS) Phòng Kinh doanhdịchvụ Truyền số liệu (TES) Phòng Kinh doanhdịchvụ Dữ liệu trực tuyến (ODS) Phòng Kinh doanhdịchvụ Điện thoại (Voice) ... trở thành nhà đăng ký tên miền số Việt Nam 2.2 Phân tích thực trạng kinh doanhdịchvụlưutrữliệu trực tuyến 2.2.1 Giới thiệu dịchvụlưutrữliệu trực tuyến 2.2.1.1 Hosting (Hosting lưu trữ) ... Chức nhiệm vụ Cung cấp dịchvụ Internet – Đại lý cung cấp dịchvụ viễn thông – Cung cấp dịchvụ giá trị gia tăng mạng Intrenet mạng viễn thông – Dịchvụ truy cập liệu, dịchvụ xử lý số liệu thông...
... hai loại dịchvụdịchvụ bổ sung: + Dịchvụ chính: Là dịchvụ buồng ngủ dịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưutrú khách sạn + Dịchvụ bổ sung: Là dịchvụ khác dịchvụ nhằm ... tranh ngày tăng doanhnghiệp kinh doanh khách sạn Trong kinh doanh khách sạn dịchvụlưutrúdịchvụ chủ yếu, dịchvụ khách hàng mong đợi nhận đến lưutrú khách sạn.Chất lượng dịchvụ phòng yếu ... kinh doanh: - Kinh doanh hoạt động lưu trú: cung cấp cho khách phòng chuẩn bị sẵn tiện nghi - Kinh doanhdịchvụ ăn uống: sản xuất, bán phục vụ cho khách ăn thức uống Trong hai dịchvụdịchvụ lưu...
... lịch Dịchvụ bao gồm dịchvụlưu trú, dịchvụ ăn uống, dịchvụ vận chuyển Dịchvụ bổ sung: dịchvụ khác ba dịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thứ yếu khách du lịch Dịchvụ bổ sung bao gồm tất dịchvụ ... lượng dịchvụlưutrú 30 1.4 Quản lý chất lượng dịchvụlưutrú kinh doanh KS 32 1.4.1 Biện pháp quản lý chất lượng dịchvụlưutrú 32 1.4.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịchvụlưu ... trạng chất lượng dịchvụ du lịch cung ứng Vịnh Hạ Long bao gồm dịchvụ như: dịchvụ vận chuyển tàu du lịch; dịchvụlưutrú qua đêm tàu; dịchvụ ăn uống tàu; tác phong phục vụ nhân viên khách...
... doanh thu an ton v doanh thu âảt âỉåüc T lãû doanh thu = Doanh thu an ton x 100% an ton Doanh thu âảt âỉåüc Phán têch ân báøy kinh doanh: 3.1 Khại niãûm âoìn báøy kinh doanh: Âoìn báøy kinh doanh ... kinh doanh nhiều dòch vụ bổ sung khác là: kinh doanh nhà hàng, phục vụ ăn uống cho khách lưutrú khách ngoài, đảm nhận tổ chức đám cưới, lễ tiệc, hội họp , kinh doanh đòa ốc, dòch vụ, bán hàng lưu ... NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY Chức năng: Công ty cổ phần Phương Đông có chức kinh doanh phục vụlưutrú với 50 phòng ngủ xếp thành thứ hạng, đạt tiêu chuẩn khách sạn Ngoài kinh doanhlưu trú, với...
... thực tế khách sạn 11 1.1.2 Dịchvụlưutrú hoạt động kinh doanhdịchvụlưutrú khách sạn 1.1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụlưutrú khách sạn a Khái niệm dịchvụlưutrú khách sạn Như trình ... trú hoạt động kinh doanhdịchvụlưutrú khách sạn…… 11 1.1.3 Quản trị kinh doanhdịchvụlưutrú khách sạn xếp hạng 15 1.2 Nội dung quản trị kinh doanhdịchvụlưutrú khách sạn ... doanhdịchvụlưutrú a Khái niệm kinh doanhdịchvụlưutrú Có nhiều cách hiểu khác kinh doanh DVLT, nhiên phạm vi luận văn này, hiểu: Kinh doanh DVLT HĐKD cung cấp dịchvụ cho thuê buồng ngủ dịch...
... lường chất lượng dịchvụlưu trúError! defined Bookmark not 1.4 Quản lý chất lượng dịchvụlưutrú kinh doanh KSError! Bookmark not defined 1.4.1 Biện pháp quản lý chất lượng dịchvụlưu trúError! ... 1.1.3 Dịchvụlưutrú Error! Bookmark not defined 1.1.4 Chất lượng Error! Bookmark not defined 1.1.5 Chất lượng dịchvụ Error! Bookmark not defined 1.1.6 Chất lượng dịchvụlưu ... hoạt động kinh doanhlưu trúError! Bookmark not defined 2.1.3 Thực trạng chất lượng dịchvụlưutrú KS khảo sát Error! Bookmark not defined 2.1.3.1 Sự đa dạng loại hình dịchvụlưu trúError!...
... THÔNG TIN PHỤC VỤ CHO PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ CVP CỦA DỊCHVỤLƯUTRÚTẠI CÔNG TY Nguồn tàiliệu sử dụng để phân tích mối quan hệ CVP dịchvụlưu trú: 1.1 Nguồn tàiliệu chi phí dịchvụlưu trú: Trang ... chi phí bán hàng cho dịchvụlưu trú, ta tiến hành khảo sát tình hình doanh thu dịchvụ lớn công ty sau: STT Loại hình kinh doanhLưutrú Nhà hàng Dịchvụ TỔNG CỘNG Năm 2002 Doanh thu Tỷ trọng ... gia tăng doanh thu phòng Superier, Duluxe đặc biệt phòng Suite để đạt lợi nhuận cao Phân tích điểm hòa vốn dịchvụlưu trú: 3.1 Phân tích doanh thu hồ vốn chung dịchvụlưu trú: Dịchvụlưu trú...
... niệm dịchvụlưutrúDịchvụlưutrú loại dịchvụ sản phẩm dịchvụ khách sạn, mang đầy đủ đặc tính chung dịchvụ Trên sở khái niệm chung dịch vụ, đưa khái niệm dịchvụlưutrú sau: Dịchvụlưu ... hình dịchvụlưutrú Sự đa dạng loại hình dịchvụlưutrú thể số lượng, chủng Ế loại sản phẩm dịchvụ cung cấp Thông thường khách sạn kinh U doanh hai loại dịchvụ là: Dịchvụlưutrúdịchvụ ... hình dịchvụ khai thác kinh doanh khách sạn Đ A Sản phẩm dịchvụ khách sạn gồm loại: - Dịchvụ chính: Là dịchvụ thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưutrú khách sạn Dịchvụ bao gồm: dịchvụ lưu...
... đón khách, dịchvụ trông trẻ, dịchvụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịchvụ toán thẻ tín dụng, dịchvụ thuê xe, dịchvụ giặt là, dịchvụ th điện tử tin nhắn, minibar, báo chí, dịchvụ đóng ... đa dạng công ty dịchvụ Cách tiếp cận để cải tiến đo lờng dịchvụ thiết giống dịchvụ tuý mà đặc điểm tiêng biệt dịchvụ kinh doanh cụ thể đòi hỏi phải có thang đo chất lợng dịchvụ phù hợp Khi ... hàng kinh doanhdịchvụ [11, 26] Qui trình nghiên cứu gồm bốn phần : Trên sở lí thuyết chất lợng dịchvụ thang đo chất lợng dịchvụ SERVQUAL, thiết lập bảng câu hỏi thang đo chất lợng dịchvụ thoả...
... dịchvụ khách sạn gồm: dịchvụ va dịchvụ bổ sung Dịchvụ bao gồm dịchvụlưutrúdịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách lưu lại khách sạn Dịchvụ bổ sung: dịchvụ khác hai dịch ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤLƯUTRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý thuyết dịchvụdịchvụlưutrú 1.1.1 Dịchvụdịchvụlưutrú 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ ngành có vai trò quan ... loại hình dịchvụlưutrú thể số lượng, chủng loại sản phẩm dịchvụ cung cấp Thông thường khách sạn kinh doanh hai loại dịchvụ là: Dịchvụlưutrúdịchvụlưutrú Đối với dịchvụlưutrú đa...
... bị, tiện nghi phục vụ Các dịchvụ mức độ phục vụ Nhân viên phục vụ Vệ sinh II Chất lượng dịchvụlưutrú khách sạn 2.1 Khái niệm chất lượng dịchvụlưutrú Chất lượng dịchvụlưutrú vấn đề khó ... cấp dịchvụ mà đáp ứng cách tốt Thêm vào tính qn tồn q trình phục vụ, đòi hỏi tất yếu để đảm bảo chất lượng phục vụlưutrú tốt 2.2 Đặc điểm dịchvụlưutrúDịchvụlưutrú sản phẩm dịchvụ nên ... sạn dịchvụdịchvụlưutrú việc nâng cao chất lượng dịchvụlưutrú điều quan trọng giúp doanhnghiệp cạnh tranh với đối thủ khác nâng cao hiệu kinh doanh Khách sạn Cơng Đồn Việt Nam thành lập...
... lưutrú 1.1 Dịchvụlưutrú chất lượng dịchvụlưutrú Trước làm rõ khái niệm dịchvụlưutrú chất lượng dịchvụlưutrú phải tìm hiểu dịch vụ, chất lượng chất lượng dịchvụDịch vụ: Theo ISO ... cho khách hàng Trong dịch vụ, người làmdịchvụ thực lao động tạo dịchvụ trực tiếp cho khách hàng “hưởng” dịchvụ Người làmdịchvụ kiểm tra chất lượng dịchvụ trước phục vụ khách Trong trường ... xong dịchvụ thước đo dịchvụ có tốt hay khơng Chính đặc điểm vơ hình dịchvụ mà người bán dự trữ người mua mang Tính khơng tách rời: Sản phẩm dịchvụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịchvụ Các...
... kinh doanh khách sạn thuộc lĩnh vực kinh doanhdịchvụ 1.1.2 Kinh doanhlưutrú 1.1.2.1 Khái niệm Như biết ,kinh doanhlưutrú bao gồm việc kinh doanh hai loại dịchvụdịchvụ bổ sung dichvụlưu ... tốt nghiệp 67,2% Doanh thu từ dịchvụ buồng ngủ (Room revenue) 19,5% Doanh thu từ dịchvụ ăn uống (Food revenue) 5,9% Doanh thu từ dịchvụ bán đồ uống (Beverage revenue) 2,6% Doanh thu t dịchvụ ... chất lượng dịchvụlưutrú khách sạn Để đánh giá quản lý chất lượng dịchvụlưutrú khách sạn thiết phải hiểu rõ đặc điểm chất lượng dịchvụlưutrú khách sạn 1.2.2.1 Chất lượng dịchvụlưu trú...
... 25,05%, doanh thu từ dịchvụlưu trú, dịchvụ ăn uống dịchvụ bổ sung khác giảm Trong đặc biệt doanh thu từ dịchvụlưutrú giảm 9.263 triệu đồng, giảm lượng lớn so với doanh thu dịchvụ ăn uống dịch ... với dịchvụ khác để xúc tiến dịchvụ phục vụ khách Cung cấp dịchvụ bổ sung phạm vi phận Lo loại đồ vải cho tất phận Thực dịchvụ khác giám đốc giao phó 1.1.2 Dịchvụ thang đo chất lượng dịchvụ ... nâng chất lượng dịchvụlưutrú khách sạn 2.2 Mu ̣c tiêu cu ̣ thể - Hệ thống hóa lý thuyết dịchvụ chất lượng dịchvụlưutrú khách sạn Phân tích, đánh giá chất lượng dịchvụlưutrú khách sạn...
... gói, tức bao gồm thành phần bản: • Phương tiện thực • Hàng hóa bán kèm • Dịchvụ • Dịchvụ ẩn Vì dịchvụlưutrú sản phẩm dịchvụ kinh doanh khách sạn nên dịchvụlưutrú bao gồm thành phần Để đánh ... trình làm cho dịchvụ trở nên hồn tất Tính khơng thể cất trữDịchvụ cất trữ, lưu kho đem bán hàng hóa khác Chúng ta ưu tiên thực dịchvụ theo thứ tự trước sau đem cất dịchvụ sau đem sử dụng dịch ... Nhận thức chất lượng dịchvụ kết khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận chất lượng dịchvụ thu hẹp khơng xem...
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ: Hiện nay, có nhiều tranh luận khái niệm dịchvụ Hiện có nhiều khái niệm dịchvụ Sau số khái niệm: Philip Kotler định nghĩa dịchvụ sau: - Dịchvụ hành ... có chiến lược kinh doanh, tiếp thị tổ chức hoat động với chất lượng dịchvụ tốt Chất lượng dịchvụ thỏa mãn khách hàng yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanhdịchvụdịchvụlưutrú khách sạn ... trò dịch vụ: Dịchvụ ba khu vực thống kinh tế quốc dân (công nghiệp - nông nghiệp - dịch vụ) Nó giữ vai trò ngày quan trọng kinh tế quốc dân Ở nước có kinh tế phát triển dịchvụ chiếm 70% GDP Dịch...
... với dịchvụ bổ sung khách sạn, người ta chia thành: + Dịchvụ bổ sung trả tiền: dịchvụ kèm với dịchvụ bản, làm hoàn thiện cho dịchvụdịchvụ thông tin khách sạn, dịchvụ đặt chỗ trước, dịchvụ ... thànhdịchvụ cụ thể sau: - Dịchvụ chính: dịchvụ thỏa mãn nhu cầu thiết yếu (ăn, ngủ lại) khách du lịch điểm du lịch Dịchvụ bao gồm dịchvụlưu trú, dịchvụ ăn uống, dịchvụ vận chuyển - Dịch ... trò dịchvụlưutrú 13 1.2.1.4 Yêu cầu dịchvụlưutrú 15 1.2.2 Chất lượng dịchvụlưutrú 16 1.2.2.1.Chất lượng dịchvụdịchvụ khách sạn 16 1.2.2.2 Chất lượng dịchvụ lưu...
... thể dục Hơ bơi nước nóng Tắm Các dịchvụ khác Cửa hàng lưu niệm Dịch vụ ăn tại phòng 24 giờ Dịch vụ giặt là/giặt khơ Dịch vụ trơng trẻ Dịch vụ đưa đón khách sạn/sân bay Két ... các tiện nghi tốt nhất, phù hợp với di sản Châu Âu II Những lĩnh vực kinh doanh khách sạn Dịchvụ chính: 1.1 Dịchvụ buồng phòng Khách sạn có 364 phòng và dãy phòng sang trọng, lịch sự, ... Nói tới kinh doanh Khách sạn điều đầu tiên phải đề cập đến là kinh doanhlưu trú Nó chiếm tỷ trọng vốn đầu tư lớn rất nhiều lần so với các loại hình kinh doanh dịch vụ khác, chính...
... CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤLƯUTRÚ CỦA KHÁCH SẠN SUNNY 3.1 Chiến lược khách sạn: Từ ngày thành lập, Sunny xây dựng cho chiến lược kinh doanh, trọng hoàn thiện nâng cao dịchvụlưutrúdịchvụlưutrú đem ... Phục vụ thời gian khách lưu lại khách sạn Check out Bộ phận buồng Một khách sạn tồn nhờ có hoạt động kinh doanh buồng, bán đồ ăn đồ uống kinh doanh số dịchvụ bổ trợ khác Trong dịchvụ này, doanh ... hoạt động kinh doanhlưutrú Chất lượng sở vật chất kĩ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến trình cung cấp dịchvụ ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ Đây phần hữu hình cấu thành nên dịchvụ khách sạn nên...
... lượng dịchvụlưutrú khách sạn a, Khái niệm, đặc điểm dịchvụlưutrú Để hiểu chất lượng dịchvụlưutrú trước hết ta tiếp cận với khái niệm dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ: Khái niệm 1: Dịchvụ mà ... nhà cung ứng tạo nhằm làm thoả mãn nhu cầu khách hàng, bao gồm dịchvụdịchvụ bổ sung Trong dịchvụdịchvụ thoả mãn nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi khách, dịchvụ bổ sung dịchvụ thoả mãn nhu cầu ... chất lượng dịchvụlưutrú để từ đưa định, thị phù hợp với doanhnghiệp kinh doanh khách sạn du lịch 27 KẾT LUẬN Chất lượng dịchvụ ln vấn đề sống với doanhnghiệp kinh doanhdịchvụ Có thể thấy...