... Khai thác chữ, hình, màu sắc - Hạn chế âm thanh, hình ảnh - Nội dung trì lâu - Khó chọn vị trí trang báo để gây ý - Chi phí thấp, dễ thực - - Được đăng tải thay đổi nhanh Đến kháchhàng mục Dễ ... lại sẽ làm cho tên tuổi của ngân hàng trở nên quen thuộc Còn nếu ta quảng cáo những trang vàng thì ta nên đặt một điểm vừa phải với nhiều loại đề mục khác Để thu hút khách ... môi trường phục vụ: nhìn chung môi trường phục vụ chưa tốt, chưa chuyên nghiệp, yếu tố phòng ốc, trang thiết bị, bảng hiệu hướng dẫn chưa có Lĩnh vực Ngân hàng liên quan đến dịch vụ chính, môi...
... hi u cn cú cỏc khỏch hang cu mỡnh v cỏc khỏch hang ny a dng cỏc tng lp Chớnh vỡ th s chuyờn mụn húa v phõn bit cỏc i tng l cn thit i vi ngnh ngh thụng tin di ng thỡ khỏch hang l rt a dng v phong ... ca khỏch hang ch tiờu cụng ty giao h s khiu ni cú c s trờn 100 khỏch hang < 0.95 Bng3: Chir tiờu/nm Tng s Khiu ni cú H s khiu trng hp khiu c s/Tng thuờ ni cú c s/100 ni bao thc khỏch hang 2004 ... nghiờm tỳc thc hin cỏc quy nh v tip nhn v x lý khiu ni ca khỏch hang. : 100% cỏc khiu ni ca khỏch hang u wcj gii quyt Song trờn thuc t thỡ cú s tng lờn cỏc nm v sau, ú cng l iu tt yu vỡ nhu cu...
... bưu cục sửa chữa nâng cấp khang trang để tạo ấn tượng tốt đẹp kháchhàng Đặc điểm sản phẩm Bưu không tồn dạng vật chất cụ thể, cảm nhận giác quan người Chính mà việc trang bị thiết bị, cách bố ... giải vướng mắc khác mà đơn vị không tự giải 2.3.7.2 Tổ chức trang bị sở vật chất Cơ sở vật chất Bưu điện Trung tâm dần bước đầu tư trang thiết bị máy móc hệ thống, phục vụ cho dây truyền sản ... có website riêng mà phải thông qua trang Web thức Tổng công ty Vnpost.vn, Bưu điện Hà nội www.hnpt.com.vn, Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh EMS.vn Thông tin trang web nhân viên Phòng Nghiệp vụ...
... ng t r i khách n d ti c, qu ng cáo v hình nh khách s n b ph n ti c trang website:www.amthuckhachsan.com.vn, www.mennongvaamthuc.vn H n n a, kháchhàng có th n khách s n tìm hi u, ch d i hình ... Phòng VNR Hình 2.4: Nhà Hàng Qu c t H U TE 2.5.1.2 Trang thi t b , d ng c ph c v c a b ph n ti c B ng 2.7: Trang thi t b ph c v c a b ph n ti c STT Trang thi t b SL vt i n Máy hút b i Máy T l nh ... cho r ng khung c nh p, trang ph c nhân viên l ch s , cách b trí bàn ti c, trang trí n phòng ti c c n ph i c ch m chút Bên c nh ó, c ng c n ph i quan tâm trình chuyên nghi p trang thi t b n ch im...
... Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 3.3 Thiết kế thang đo bảng hỏi * Thang đo: Sử dụng thang đo định danh (Nominal) Sử dụng thang đo dạng Likert mức độ (1: không đồng ý → 5: đồng ý): ... cho công ty Từ đó, công ty xây dựng thương hiệu riêng cho Trang phục nhân viên phù hợp hỗ trợ nhiều cho công việc bạn Nếu cách phục trang tác phong bạn thể vị trí, tính chất công việc, tạo niềm ... VNPT phát triển không tốt Công ty ngành (chiếm 7,9%) Và có đến 11% kháchhang cho VNPT phát triển mạnh Nhìn chung, kháchhang sử dụng dịch vụ VNPT có nhìn khách quan phát triển Viễn thông Huế Điều...
... đẹp, trang phục nhân viên lịch sự, cách bố trí bàn tiệc, trang trí ăn phòng tiệc cần phải chăm chút Bên cạnh đó, cần phải quan tâm đến chương trình tiệc, người dẫn chương trình chuyên nghiệp trang ... GVHD: Th.S Huỳnh Đinh Thái Linh Khóa luận tốt nghiệp Danh sách sơ đồ, bảng, hình ảnh Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Quy trình hoạt động chămsóckháchhàng 11 Hình 2.1 Logo khách sạn 18 Hình 2.2 Sân ... trưa/ tối 37 Hình 2.7 Set up bàn tiệc cưới 38 Hình 2.8 Set up bàn tiệc khách VIP 38 Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Bảng số lượng nhân viên phòng ban khách sạn Continental 25 Bảng 2.2 Bảng kết cấu...
... chi nhánh, nỗ lực toàn nhân viên quản lý Đặc điểm máy móc thiết bị, công nghệ Techcombank Hà Tây trang bị máy móc thiết bị đại, đầy đủ SV: Đoàn Thị Thủy 31 Lớp: CQ45/32.01 Luận Văn cuối khóa GVHD: ... tốt để mang lại cho kháchhàng tiện ích tối ưu cảm giác hài lòng chọn vẹn Ngoài với sở vật chất khang, đại theo tiêu chuẩn quốc tế, không gian thân thiện, thoải mái phương thức giao dịch chuyên...
... vực để tới nơi làm việc thang máy hay cầu thang Không khí khu vực tiếp khách phải lành luân chuyển tốt quạt máy, xanh vật trang trí nước đóng vai trò quan trọng Mọi vật trang trí nước bên tòa nhà ... Hệ thống Thông tin FPTthức Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép nhà cung cấp dịch vụ chứng thư số công cộng vào ngày 26/07/2010 Tới tháng 10/2010, Trung tâm Chữ ký số FPT (FPT. CA) bắt đầu cấp ... hàng tận tình chu đáo Những lợi giúp FPT. CA liên tiếp vượt qua nhà cung cấp dịch vụ Chứng thực Chữ ký số khác giành giải thưởng Sao Khuê 2012 Các kháchhàng FPT. CA cá nhân, doanh nghiệp kê khai...
... thực xây dựng sở liệu kháchhàng theo bước sau: Đầu tư, trang bị phần mềm quản lý liệu kháchhàng chuyên dụng Viễn thông Lào Cai cần đầu tư, trang cấp cho Trung tâm Viễn thông Trung tâm dịch vụ ... mạng lưới Viễn thông Lào Cai xây dựng mạng lưới chămsóckháchhàng cho đơn vị, đầu tư thêm nhiều trang thiết bị mới… Đầu tư sở vật chất phục vụ cho công tác giao dịch chămsóckháchhàng Mạng ... viễn thông, đưa dịch vụ viễn thông lại gần với người dân Hệ thống chuyển mạch Viễn thông Lào Cai trang bị HOST đơn vị tổng đài có nhiều tính năng, dịch vụ hỗ trợ đa phương tiện, tốc độ cao, bước...
... vụ kháchhàng cách tốt nhất, Tony xây dựng hệ thống website khác Zappos, website có chức riêng - Trang chủ www.zappos.com có chức giới thiệu sản phẩm tới kháchhàng Sự tiện lợi website trình bày ... tên Mã SV Mức độ tham gia Đặng Phương Điệp (NT) A13060 Tốt Trần Minh Cường A12535 Tốt Nguyễn Kiều Trang A12727 Tốt Từ Quang Thông Nguyễn Hà Duy Tốt A10209 Tốt ...
... Nghiên cứu thức Cronbach alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Thang đo hoàn chỉnh Phân tích hồi quy Giải pháp Thang đo nháp Nghiên cứu sơ Thang đo thức loại biến có hệ số tương quan biến Kiểm tra ... đến thoả mãn kháchhang chất lượng dịch vụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kháchhàng Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với ... mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thoả mãn kháchhang theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Điều chỉnh thang đo thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL Kiểm...
... PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần FPT Miền Trung (FPT Telecom - The Middle) FPT ... 1.5 Mô hình nghiên cứu thang đo 1.5.1 Mô hình nghiên cứu Chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL: Thang đo SERVQUAL thang đo chất lượng dịch vụ sử dụng phổ biến Mô hình thang đo SERVQUAL không ... chiều 1.5.2 Các thang đo Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert điểm với hoàn toàn phản đối hoàn toàn đồng ý Thang đo chất lượng dich vụ chămsóckháchhàng theo mô hình SERVQUAL Thang đo chất lượng...
... mạng điện tử có hiệu quả: trang web thức Vera phiên Tiếng Hà Lan, cải tiến trang web thêm dịch vụ mua hàng trực tuyến, trang web tiếng mua sắm… Hà Lan; trang blog, trang mạng xã hội : facebook, ... Hiện nay,Vera thương hiệu trang phục nội y, trang phục mặc nhà hàng đầu Việt Nam Với tài hoa, sáng tạo nhà thiết kế giỏi kết hợp với khéo léo, tỉ mỉ người thợ may, Vera tạo trang phục làm say mê ... cho người dân Hà Lan ưa thích trang phục làm len, áo khoác mỏng nhẹ Người Hà Lan thích thể thao, người Hà Lan có người tham gia câu lạc thể thao Do sản phẩm thời trang đáp ứng yêu cầu thấm hút...
... dựa doanh nghiệp doanh nghiệp làm động lực Hiện tốc độ phát triển nhanh số lượng trang web lượng thông tin đăng trang Đây website thông tin loại hàng hóa dịch vụ cần bán, cần mua, với số tiện ... xuyên nhận lời khen tặng, cảm ơn kháchhàng lên trang facebook Ngoài việc giải đáp thắc mắc, thông báo thông tin với khách hàng, nhân viên chủ trì trang facebook Zappos thực chia sẻ thông tin, ... - Năm 1998, bán Công ty Quảng cáo Trực tuyến Link Exchange cho Microsoft với số tiền 265 triệu USD - Năm 1999, với Nick Swinmurn cho đời trang web bán giày trực tuyến Zappos.com Sáu tháng sau,...
... MSSV: 0831004132 Trang 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.4.6 Khâu chấp nhận giải khiếu nại 2.4.6.1 Thủ tục nhận u cầu khiếu nại Kháchhàng khiếu nại văn bản, email, điện thoại, qua trang web CSKH ... TP HCM, ngày tháng năm 2010 GVHD SVTH: Hà Nguyễn Thúy Quỳnh – MSSV: 0831004132 Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO ... hiệu qủa kinh doanh Chương III: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ SVTH: Hà Nguyễn Thúy Quỳnh – MSSV: 0831004132 Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, giai đoạn bùng nổ cơng nghệ nhu cầu trao...
... biệt quan trọng họ trụ cột gia đình mát họ phải bù đắp Số tiền dùng vào nhiều mục đích khác như: trang trải sống, nợ nần, giáo dục cái, phụng dưỡng cha mẹ…Người tham gia BHNT dùng BHNT để chuẩn ... hàng: Phối hợp với Tập đoàn Bảo Việt để thiết kế trì hoạt động tư vấn, chămsóckháchhàng qua trang Web; phối hợp với Trung tâm Thông tin Bảo Việt Nhân Thọ đối tác để xây dựng hệ thống Calling/ ... doanh hàng hoá tiêu dùng dịch vụ có uy tín “Hàng chất lượng cao” lĩnh vực điện tử, điện lạnh, thời trang, siêu thị, dịch vụ nhà hàng, khách sạn…để phục vụ kháchhàng có lợi Công ty thuyết phục đối...
... hàng (Nguồn trang web: www.cybersoft.com.vn) Đại học kinh tế Quốc dân Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp 16 Trương Thị Hiên Hình 1.3: Toàn cảnh chương trình quản lý kháchhàng (Nguồn trang web: ... cách hữu hiệu Trang web Công ty trình hoàn thiện, chưa cung cấp nhiều thông tin bổ ích, lý thú thu hút khách hàng, đặc biệt kháchhàng trẻ tuổi, tìm kiếm thông tin qua mạng Internet Trang web Công ... 50.000.000 Tỷ lệ vốn góp 96,67% 3,33% Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh lữ hành Công ty gồm: - Trang thiết bị văn phòng: + 03 máy tính + 06 điện thoại cố định + 01 máy in + 01 máy fax - Phương...