khảo sát thực trạng chăm sóc khách hàng tại bưu điện

THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI

... khách hàng lớn không nhanh chóng đổi tư để làm tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng 2.3.2 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng Bưu điện trung tâm Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách ... ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng GDV Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng BĐTT1 Vậy chăm sóc khách hàng ... liệu khách hàng truyền thống khách hàng tiềm - Đề suất với Giám đốc phương án chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng tiềm - Hàng tuần, hàng tháng thực báo cáo Lãnh đạo Trung tâm kế hoạch chăm sóc khách...

42
669
0

KHẢO SÁT THỰC TẾ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN CỦ CHI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Mạng lưới bưu cục: Đến ngày 31/12/2008, Bưu điện Củ Chi có mạng lưới phục vụ bao gồm: - 11 bưu cục trực thuộc có 01 bưu cục Trung Tâm Củ Chi - 17 điểm Bưu điện Văn hóa xã; 189 đại lý Bưu điện Trong ... kinh doanh, phục vụ tốt khách hàng .Thực kinh doanh dịch vụ, tuyên truyền quảng cáo dịch vụ BCVT kinh doanh bưu cục 2.2.6 Tổ chức mạng lưới bưu chính, dịch vụ bưu Bưu điện Củ Chi Sau thời gian ... nhu cầu khách hàng Phạm vi phục vụ ngày rút ngắn: b) Mạng đường thư bưu chính: - Mạng đường thư cấp I: Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam quản lý Nối liền từ Bưu điện trung tâm đến Bưu điện trung...

11
716
0

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực qua ... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp Hà Nội CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM – BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM Bưu điện...

98
1,072
13

Giải pháp chăm sóc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ Chi.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tác chăm sóc khách hàng  Chương 2: Khảo sát thực tế công tác chăm sóc khách hàng Bưu điện huyện Củ Chi  Chương 3: Giải pháp chăm sóc khách hàng Bưu điện huyện Củ Chi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM ... chăm sóc khách hàng Dựa phân loại khách hàng Bưu điện tỉnh, thành tổ chức nhóm nhân viên chuyên trách tiếp thị chăm sóc khách hàng cho phù hợp 1.5.4 Nội dung chăm sóc khách hàng a) Chăm sóc khách ... điểm sai chăm sóc khách hàng Sau số quan điểm sai chăm sóc khách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng Thật ra, phân tích, chăm sóc khách hàng nhiệm...

101
1,454
33

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện ... Thuộc Bưu Điện Trung Tâm, Bưu Điện Huyện thực công tác chăm sóc khách hàng tất khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu 2.1.5.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Công tác chăm sóc khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1.Dịch vụ chăm sóc khách hàng...

73
6,313
97

Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực qua ... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp Hà Nội CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM – BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM Bưu điện...

98
740
4

“Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ ”.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... học Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng b Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng, nhiều khách hàng rời bỏ Bưu điện tỉnh Phú Thọ sang nhà cung cấp 2.2.2 Tổ chức máy sách chăm sóc khách hàng 2.2.2.1 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng Tổ chức phận chăm sóc khách ... tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng Do đặc điểm riêng Bưu điện Phú Thọ phòng chăm sóc khách hàng riêng mà việc chăm sóc khách hàng giải khiếu nại phòng Kinh doanh Bưu thực * Tại Bưu điện tỉnh Phòng...

72
924
10

Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh thanh hóa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lộc 02 Bưu điện TX Bỉm sơn 16 Bưu điện huyện Hậu lộc 03 Bưu điện TX Sầm sơn 17 Bưu điện huyện Như 04 Bưu điện huyện Đông sơn 18 Bưu điện huyện Ngọc lặc 05 Bưu điện huyện Triệu sơn 19 Bưu điện huyện ... trị kinh doanh PHẦN II THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.1 ĐẶC ĐIỂM VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.1.1 ... hình thực tế • Tại đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Trung tâm Bưu điện thành lập tổ chuyên trách công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng Còn bưu điện huyện, thị xã công tác chăm sóc khách hàng...

27
452
5

MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chăm sóc khách hàng Bưu điê ̣n Trung tâm 1- Bưu điê ̣n Tp Hà Nội KẾT LUẬN Quan tâm đến khách hàng, thực tốt công tác chăm sóc khách hàng phương châm hành động Bưu điện thành phố Hà Nội có Bưu ... hóa số vấn đề chung khách hàng chăm sóc khách hàng, chủ yếu khách hàng sử dụng dịch vụ bưu Thứ hai, vận dụng phương pháp thích hợp để đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm Thông ... chăm sóc khách hàng tìm biện pháp khả thi nhằm đẩy mạnh chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm việc làm thiết thực có ý nghĩa quan trọng Trên sở nghiên cứu số vấn đề lý luận chung khách hàng chăm...

34
423
0

GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN CỦ CHI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

27
552
0

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc ... công tác chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa khách hàng Ở hình thức này, Bưu Điện TP Hà Nội cử riêng chuyên viên chăm sóc khách hàng đến tận địa khách hàng: ... công tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc trực tiếp phân tán điểm bán hàng Hình thức chăm sóc thực điểm bán hàng, quầy giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân...

30
670
0

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... công tác chăm sóc khách hàng thông qua việc bổ sung chi phí nhân lực cho công tác chăm sóc khách hàng Đồng thời Bưu Điện TP Hà Nội cần thực số hành động cụ thể để công tác chăm sóc khách hàng ngày ... khách hàng Hệ thống sở liệu khách hàng để xây dựng sách nội dung chăm sóc khách hàng Việc hoàn thiện sở liệu khách hàng điều kiện kiên để hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Hiện nay, Bưu Điện ... công tác chăm sóc khách hàng ngày tốt 6 Hiện tại, Bưu Điện TP Hà Nội tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt mảng sở liệu khách hàng vừa...

11
1,056
2

Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện quảng nam

Danh mục: Kỹ thuật

... d ng ng d ng chăm sóc khách hàng v i ngôn ng Tìm hi u CSDL v qu n lý khách hàng, quy trình Thanh Bình, ch n ñ tài “Xây d ng gi i pháp tích h p chăm sóc khách hàng hi n s d ng t i Bưu ñi n Qu ng ... chi n lư t chăm sóc khách hàng, gi chân khách, phát tri n khách hàng B c c c a lu n văn Báo cáo c a lu n văn ñư c ñư c t chương ch c thành ba d ng ng d ng chương 2, Chăm sóc khách hàng- CUSTOMER ... trình chăm sóc khách hàng k t qu nh t ñ nh Xây d ng ñư c chương trình qu n lý chăm sóc khách hàng m t cách có h th ng, thay th ñư c cách làm th công trư c ñây, Bưu ñi n huy n, th qu n lý khách hàng...

13
358
0

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chung khách hàng chăm sóc khách hàng PHẦN II: Hiện trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Bưu điện trung tâm Hà Nội PHẦN III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Bưu điện ... mãn nhu cầu khách hàng giá phải hợp lý Như làm tốt công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trì khách hàng tại, khách hàng trung thành mà thu hút khách hàng tiềm Chăm sóc khách hàng, vũ khí ... kéo khách hàng sử dụng dịch vụ (4) Mức độ chăm sóc khách hàng năm: mức độ chăm sóc thể số lần chăm sóc giá trị mang lại cho khách hàng từ hoạt động chăm sóc Thông thường số lần chăm sóc nhiều, khách...

97
436
1

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chăm sóc khách hàng Để có sở cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng cần phải dựa thông tin đánh giá khách hàng chất lượng chăm sóc khách hàng BĐTT1, đồng thời phải so sánh điểm mạnh hoạt động chăm ... cho khách hàng thắc mắc không hài lòng 2.4 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA CÁC CHỈ TIÊU 2.4.1 Sử dụng phương pháp chuyên gia đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Từ kết chăm sóc khách ... trình chăm sóc khách hàng Viettel Post tổ chức thường xuyên, bình quân khách hàng chăm sóc từ 2-3 lần/năm nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn Còn BĐTT1 chương trình chăm sóc khách hàng trì hàng...

52
589
2

đồ án kỹ thuật viễn thông Một số biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 8 – Bưu điện thành phố Hà Nội

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: a Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách ... tác chăm sóc khách hàng điện trung tâm Hiện Bưu điện Trung tâm tổ chức đa dạng hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại hiệu định Cụ thể sau: a Chăm sóc khách hàng phận tiếp thị chăm sóc khách hàng ... nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng tốt tác động tích cực đến việc chinh phục khách hàng tiềm...

69
803
3

CÔNG tác CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại bưu điện THÀNH PHỐ hà ĐÔNG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chăm sóc khách hàng lớn Vì chăm sóc khách hàng địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt 4) Chăm sóc gián tiếp: - Đặc điểm: Là hình thức chăm sóc khách hàng thực qua ... tim kiếm khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp thường trọng trì khách hàng chinh phục khách hàng Và hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều - Chăm sóc khách hàng tốt, trì khách hàng tại, làm ... sóc khách hàng bên - Chăm sóc khách hàng không thái độ lịch thân thiện tiếp xúc với khách hàng Chăm sóc khách hàng không việc nhân viên có liên hệ trực tiếp với khách hàng, mà việc chăm sóc khách...

69
438
2