... thông tin về nhu cầu khách hàng, cả nhà quản trị và nhân viên.1.2.2. Quảnlýcầu về dịch vụ. 1.2.2.1. Quảnlýcầu hiện tạiGiải pháp: thực hiện chương trình đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.Cam ... hàng2.2.3. Quảnlý hàng chờ dịch vụ. 2.2.3.1 Quảnlý hàng chờ hiện.Là hàng chờ hiện ra ngay trước mặt nhà cung ứng.* Doanh nghiệp cần quảnlý tâm lý khách hàng trong quá trình chờ.Tâm lý của hàng ... trong kinh doanh dịch vụ/ Lưu Văn Nghiêm b.s. - H. : Thống kê,- Quản trị doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ cho nền kinh tế thị trường/ Hà Văn Hội- Doanh nghiệp dịchvụ nguyên lý điều hành (C.Hope...
... Cơ sở lý luận về cầudịch vụ 1.1Đặc điểm của nhu cầu và cầudịch vụ. 1.1.1 Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầudịch vụ. a) Khái niệm về nhu cầu và sự phát triển của cầudịch vụ. * ... triển của cầudịch vụ: Nhu cầu → mong muốn, khả năng thanh toán → sức mua → cầu. ⇒ Phân biệt giữa nhu cầu và cầu Nhu cầu CầuNguồn gốc Nhu cầu là gốc của cầu Biểu hiện Cầu biểu hiện nhu cầu Tính ... thay đổi) - Biểu hiện: Nhu cầu và cầudịchvụ dễ bị thay đổi, thay thế bởi các dịchvụ khác. Đặc biệt là khi không đáp ứng hay thỏa mãn ngay.Vd: trong dịchvụlưu trú: nếu khách sạn, nhà nghỉ...
... những giải pháp quảnlýcầudịchvụ bảo hiểm.Bài thảo luận bao gồm 3 phần chính : Chương I : Lý luận về cầudịch vụ 1.1 Đặc điểm nhu cầu và cầudịch vụ 1.2 Nội dung quản trị cầudịchvụ bảo hiểmChương ... I : Lý luận về cầudịch vụ 1.1 Đặc điểm nhu cầu và cầudịchvụ :1.1.1 Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầudịch vụ a. Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu : - Khái niệm : Nhu cầu ... biện pháp quản lí cầudịchvụ ở nước ta hiện nay :3.1 Quản lí cầudịchvụ bảo hiểm3.1.1 Quản lí cầu hiện tại a. Thực hiện chương trình bảo đảm chất lượng dịchvụ bảo hiểm phục vụ khách hàng...
... do nhu cầu - cầudịchvụ là các nhu cầu- cầu dịch vụ ở mức độ cao rất dễ bị các nhu cầu – cầudịchvụ ở mức độ thấp hơn thay thế dẫn đến đổi hướng, hơn nữa còn do nhu cầu - cầudịchvụ có tính ... do nhu cầu - cầudịchvụ có tính cá nhân cao.Nhà quản trị cần đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, luôn luôn đổi mới các dịchvụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng c)Nhu cầu -cầu dịchvụ có ... mỗi dịch vụ) , dịchvụ ẩn (đó là cảm nhận mơ hồ của khách hàng sau khi tiêu dùng dịchvụ - là phần biểu hiện bên ngoài dịch vụ) …Nắm bắt được đặc điểm này của nhu cầu - cầudịchvụ các nhà quản...
... 46A32Chuyên đề thực tậpCHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNLÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLƯUTRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN1.1 Dịchvụ và dịchvụlưu trú 1.1.1 Dịch vụ Ngày nay dịchvụ đã trở thành một ngành kinh ... Thực trạng về quảnlý chất lượng dịchvụlưutrú của Ngọc Khánh hotel2.3.1 Thực trạng về quảnlý chất lượng dịchvụlưutrú của khách sạn. Quản lý chất lượng dịchvụ bao trùm tất cả các lĩnh vực ... ứng.1.3 Quảnlý chất lượng dịchvụlưutrú trong kinh doanh khách sạn1.3.1 Quảnlý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định Quảnlý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung...
... chung về cầu du lịch, ta có thể đưa ra khái niệm về cầudịchvụlưutrú như sau: Cầu dịchvụlưu trú: là số lượng dịchvụlưutrú mà mà con người mua và tiêu dùng trong quá trình lưutrú được ... Nam thường có cầu về dịchvụlưutrú các loại hình cơ sở như: khách sạn, nhà nghỉ, căn hộ, biệt thự, bãi cắm trại.2.Nhân tố ảnh hưởng đến cầudịchvụlưutrú Lưu trú là một nhu cầu không thể ... giá dịchvụ về ăn uống, vận chuyển là rất đắt. Vấn đề này ảnh hưởng gián tiếp tới cầu của dịchvụlưu trú. Những ngày bình thường, khi gía cả của các dịchvụ ăn uống, vận chuyển, các dịch vụ...
... Tổ quảnlý Đại lý và Điểm BĐ-VHXKhối chức năngPhòng TC-HCPhòng QL NVPhòng KT - TCPhòng KD-Tiếp thịKhối sản xuấtBưu cục Giao dịch Bưu cục Khai thácĐội Vận chuyểnĐại lý DHLĐại lý FEDEXĐại ... SS, TLKhối chức năngPhòng Tổng hợpPhòng QL Nghiệp vụ Tổ Kế toánKhối sản xuấtCác bưu cụcCác tổ vận chuyển bưu điện Tổ quảnlý Đại lý và Điểm BĐ-VHXKhối chức năngPhòng Tổng hợpTổ Kế ... TC-HC2. Phòng NV-KD3. Phòng KT-TCKhối sản xuất4. Đội Kiểm soát và Quản lý đại lý 5. Đội Vận chuyển6. Các Bu cục Giao dịch Khối chức năng1. Phòng Tổng hợp Kinh doanh2. Phòng KT-NV3. Tổ...
... dịchvụ là độc lập với nhau. Ví dụ: dịchvụ cắt tóc là do thợ cắt tóc làm; dịchvụ khám chữa bệnh do các y, bác sĩ làm… - Dịchvụ mang tính cạnh tranh cao: bởi tính vô hình của dịchvụ và dịch ... ứng được cầu. 1.4 Nội dung quản trị cung ứng dịch vụ. 1.4.1 Quảnlý khả năng cung dịch vụ. - Thiết kế công suất tối ưu và công suất có khả năng điều chỉnh trong các thời điểm nhu cầu khác nhau. ... hơn các nhu cầu sản xuất và đời sống sinh hoạt của con người.1.2.Khái niệm cung dịchvụ Cung dịchvụ là lượng dịchvụ mà người bán là các tổ chức và cá nhân kinh doanh dịchvụ có khả năng...
... khách, dịchvụ trông trẻ, dịchvụ bảo quản hành lý (khi khách đi tour), dịchvụ thanh toán thẻ tín dụng, dịchvụ thuê xe, dịchvụ giặt là, dịch vụ th điện tử và tin nhắn, minibar, báo chí, dịchvụ ... dịch vụ Theo nh các lí thuyết đà trình bày thì các nhân tố ảnh hởng tới sự thoả mÃn của khách hàng trong kinh doanh dịchvụ phụ thuộc vào khoảng cách giữa mức độ dịchvụ mong đợi và dịchvụ ... sự đa dạng của các công ty dịch vụ. Cách tiếp cận để cải tiến và đo lờng dịchvụ không thể nhất thiết giống trong dịchvụ thuần tuý mà do đặc điểm tiêng biệt của dịchvụ kinh doanh cụ thể đòi...