... cấu bộphậnlễ tân II.2. Chức năng nhiệm vụcủabộphậnlễ tân. II.3. Tình hình lao động tại bộphậnlễ tân. III. Đánh giá quytrìnhphụcvụkhách tại bộphậnlễtânkhách sạnIII.1. Quytrìnhphục ... Cải tiến quytrìnhphụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn Bamboo V.3. Cải tiến quytrìnhphụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn Bamboo VillageVillage Bộ phậnlễtân trong khách sạn ... phậnlễ tân. II.3. Tình hình lao động tại bộphậnlễ tân. III. Đánh giá quytrìnhphụcvụkhách tại bộphậnlễtânkhách sạnIII.1. Quytrìnhphụcvụkhách trước khi khách đếnIII.2. Quytrình phục...
... BẢN VỀ QUYTRÌNHPHỤCVỤCỦA BỘ PHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCH SẠN1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCH SẠN Bộ phậnlễtân được coi là bộphận trung tâm quan trong nhất của một khách sạn. ... nên bộphậnlễtân trong khách sạn luôn là sự quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn.1.1.2 Nhiệm vụcủabộphậnlễ tân Nhiệm vụ quan trọng củabộphận này là bán dịch vụ buồng ngủ của ... cấu tổ chức củabộphậnlễtânkhách sạn và nhiệm vụ, yêu cầu cụ thể đối với nhân viên.1.2.1 Cơ cấu tổ chức củabộphậnlễ tân Việc xác định sơ đồ tổ chức củabộphậnlễtân trong 1 khách sạn...
... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆPĐề tài:NGHIÊN C U QUYTRÌNH PH C V C A B PH N LỨ Ụ Ụ Ủ Ộ Ậ Ễ T N KH CH S N HILTON HANOI...
... không đápứng được nhu cầu của họ. Vì vậy công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinhthần phụcvụkhách hàng.2.5. Quytrìnhphụcvụkhách hàng Quy trìnhphụcvụkhách hàng được chia thành ... khiến khách hàng chorằng đây là thứ đáng mua. g. Phục vụ: quá trìnhphụcvụ được phân thành phụcvụ trong lúc giao dịch và phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phụcvụ tốt ... điều nàylàm khó khăn cho bộphận kế toán thẩm định và hoàn trả, đôi lúc bộphận kế toán do phụcvụ sau khi bán hàng để thỏa mãn nhu cầu an toàn cho khách. Vì thế phụcvụ cũnglà một trong những...
... đáp ứng được nhu cầu của họ. Vì vậy công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh thần phụcvụkhách hàng.2.5. Quytrìnhphụcvụkhách hàng Quy trìnhphụcvụkhách hàng được chia thành ... khiến khách hàng cho rằng đây là thứ đáng mua. g. Phục vụ: quá trìnhphụcvụ được phân thành phụcvụ trong lúc giao dịch và phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phụcvụ ... tìm cách giải quy t vấn đề. Thông thường những phàn nàn củakhách hàng có thể đến từ hai hướng: Chính khách hàng có ý kiến về chất lượng sản phẩm dịch vụ hoặc là khách hàng củakhách hàng có...
... doanh.Chương II :QUY TRÌNHPHỤCVỤCỦABỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCH SẠN THEOTIÊU CHUẨN ISO 9001- 20002.1 .Quy trình chung của một ca làm việc Quytrình nghiệp vụlễtân trong khách sạn là quytrình lao ... là các dịch vụcủa các bộphận khác thì nhân viên lễtân chuyển yêu cầu củakhách tới các bộ phận có liên quan để theo dõi chất lượng phụcvụ mà bộphận đó cung câp cho khách để giải quy t nhữngphàn ... đỡ. Bộphậnlễtân có thể trực tiếp phụcvụ hoặc phối hợp với các bộ phận dịch vụ trong khách sạn và cơ sở dịch vụ ngoài khách sạn để đáp ứng nhu càu của khách. Khi nhận được yêu cầu của khách...
... giữa bộphận Housekeeping với các bộphận khác 26 2.3 Quytrìnhphụcvụ buồng củaBộphận Housekeeping trong khách sạn New World Sài Gòn 26 2.3.1 Chuẩn bị phòng ñón khách 27 2.3.2 Phụcvụkhách ... chất lượng buồng theo tiêu chuẩn của khách sạn và ñể phụcvụkhách hàng một cách tốt nhất”. 1.2.2 Quytrìnhphụcvụ buồng Theo ñó quytrìnhphụcvụcủabộphận Housekeeping ñược thiết lập ... tổ chức bộphận Housekeeping tại khách sạn 5 sao 6 - Sơ ñồ 1.2: Quytrìnhphụcvụkháchcủabộphận Housekeeping 8 - Sơ ñồ 1.3: Quytrình làm vệ sinh buồng khách 9 - Hình 2.1: Logo khách sạn...
... đánh giá thực trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc thỏa mãn nhu cầu củakhách hàng trong quytrìnhphụcvụkhách hàng.- So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn củakhách hàng, từ đó ... mức độ thõa mãn củakhách hàng hiện nay v quy trỡnh phc v khỏch hng ca cụng ty.ã Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn củakhách hàng về quytrìnhphục vụ khách hàng của công ty.Phương ... thuận tiện hơn cho khách hàng. Và cuối cùng là khâu quản lý quy trình nghiệp vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ mong được phụcvụ theo cơ chế đơn giản và nhanh chóng.SVTH: Phạm Quy n Trung _ 30K12...
... lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: ... phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 16 1.3.3.1 Phong cách phục vụ: 16 1.3.3.2 Kỹ năng phụcvụcủa nhân viên lễ tân: 16 1.3.3.3 Tiện nghi, trang thiết bị phụcvụ ở bộphậnlễ tân: ... sinh khu vực lễ tân: 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤCVỤCỦABỘPHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ĐÀ...
... Sơ đồ về quytrìnhphụcvụcủabộphậnlễtân (Trang 10).Sơ đồ 2.1:Cơ cấu tổ chức bộ máy củakhách sạn Đà Nẵng RiverSide (Trang 18).Sơ đồ 2.2: Quytrìnhphụcvụ tại bộphậnlễtânkhách sạn ... lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn 121.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn 121.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: ... củabộphậnlễtânkhách sạn 91.2.4 Cơ cấu tổ chức củabộphậnlễtân 101.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 111.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phụcvụ trước khi khách...
... củabộphậnlễtânkhách sạn 91.2.4 Cơ cấu tổ chức củabộphậnlễtân 101.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 111.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phụcvụ trước khi khách ... nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu của khách. 1.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn.Chất lượng phụcvụcủakhách sạn là mức phụcvụ mà khách sạn lựa chọn nhằm ... chung về chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide 41Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤCVỤCỦABỘPHẬNLỄTÂN TẠI KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG...
... lý đặt tại đây chủ yếu phục vụ cho nhu cầu của các khách tham quan, đến vui chơi. Do đó khả năng tiêu thụ sản phẩm của dạng đại lý này phụ thuộc rất nhiều vào lượng khách đến trung tâm - ... – 25 là nhóm khách hàng tiềm năng nhất, nhóm khách hàng ở độ tuổi này vừa mua và sử dụng sản phẩm. Độ tuổi từ 26 – 35, nhóm khách hàng này chủ yếu mua sản phẩm phụcvụ nhu cầu của gia đình ... nhất(11,1%) cho thấy khách hàng rất hài lòng với sự đa dạng và phong phú của các chủng loại kem của công ty. Địa điểm mua của kem Thủy Tạ cũng là một điểm mạnh của thương hiệu này và được khách hàng...