... động cho bộphậnlễ tân - Tổ chức thực hiện các nhiệmvụcủabộphậnlễtân có hiệu quả.- Điều phối mọi hoạt động củabộphậnlễ tân - Xây dựng chức năng và nhiệmvụcủabộphậnlễ tân - Nắm ... biết bộphậnlễtân là bộ mặt của toàn bộkhách sạn, Khi khách tới kháchsạn thì bộphận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là bộphậnlễ tân. Từ khi bắt đầu chech in kháchsạn tới khi khách thanh ... cho khách sạn. - Bộphậnlễtân đóng vai trò đại diện cho kháchsạntrong việc mở rộng liên doanh liên kết thu hút khách cho kháchsạn . Nhiệmvụcủabộphậnlễ tân Đế thực hiện tốt vai trò của...
... lại thành công cho cho khách sạn - Mối quan hệ giữa bộphận buồng với bộphậnlễtânkháchsạn Bộ phận buồng hỗ trợ quan trọng nhất cho mọi hoạt động củabộphậnlễ tân. Bộ phận buồng phối hợp báo ... đoạn trước khi khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụcủa khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụcủakhách sạn phụ thuộc ... phí của khách. c. Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trongkháchsạn phục vụ khách. - Mục đích chính của...
... biết bộphậnlễtân là bộ mặt của toàn bộkhách sạn, Khi khách tới kháchsạn thì bộphận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là bộphậnlễ tân. Từ khi bắt đầu chech in kháchsạn tới khi khách ... đoạn trước khi khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụcủa khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụcủa khách sạn phụ thuộc ... phòng với du khách thì đều thực hiện với bộphậnlễtâncủakhách sạn. Như vậy có thế nói bộphậnlễtânkháchsạn là “ trung tâm thần kinh ” của toàn hoạt động khách sạn. Có thế nói lễtân có vai...
... đích của chuyến đi. Lễ tân được coi là bộ mặt củakháchsạn vì đây là bộphận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng kho họđến kháchsạn và là bộphận cuối cùng tiễn khách khi họ rời khỏi khách sạn. ... phục vụ hoặc phối hợp với các bộ phận dịch vụtrongkháchsạn và cơ sở dịch vụ ngoài kháchsạn để đáp ứng nhu càu của khách. Khi nhận được yêu cầu củakhách về dịch vụ nào đó, nhân viên lễtân ... doanh.Chương II :QUY TRÌNH PHỤC VỤCỦABỘPHẬNLỄTÂNTRONGKHÁCHSẠN THEOTIÊU CHUẨN ISO 9001- 20002.1.Quy trình chung của một ca làm việc Quy trình nghiệp vụlễtântrongkháchsạn là quy trình lao...
... giữa nhân viên lễtânkháchsạn với khách hàng cũng như nhờ các hoạt động củakháchsạn để đáp ứng nhu cầu củakhách hàng.2.Đặc điểm của dịch vụlễ tân Dịch vụlễtân là một trong các hoạt ... phục vụ hoặc phối hợp với các bộphận dịch vụtrongkháchsạn và cơ sở dịch vụ ngoài kháchsạn để đáp ứng nhu càu của khách. Khi nhận được yêu cầu củakhách về dịch vụ nào đó, nhân viên lễtân ... tử của sinh viên thương mạiChương II :QUY TRÌNH PHỤ VỤCỦABỘPHẬNLỄTÂNTRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 20002.1.Quy trình chung của một ca làm việc Quy trình nghiệp vụlễtân trong...
... phục vụcủabộphậnlễtântrongkhách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụcủabộphậnlễtântrong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: ... sinh khu vực lễ tân: 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụcủabộphậnlễtântrong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤCỦABỘPHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG ... chất lượng phục vụcủabộphậnlễtân tại kháchsạn Đà Nẵng RiverSide. 43 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤCỦABỘPHẬNLỄTÂN TẠI KHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE....
... trình phục vụcủabộphậnlễtântrongkháchsạn Bamboo V.3. Cải tiến quy trình phục vụcủabộphậnlễtântrongkháchsạn Bamboo VillageVillage Bộ phậnlễtântrongkháchsạn Bamboo Green ... các bộphận khác trongkhách sạn III.4.1.2 Thông báo trả buồng với các bộphận khác trongkháchsạn Bộ phậnlễtân phải thông báo kịp thời thời gian khách trả buồng cho các bộphận Bộ phậnlễtân ... nghiệp vụkhách sạn MÔN:Giới thiệu nghiệp vụkhách sạn Đề tàiĐề tài:: Đánh giá quy trình phục vụcủabộphậnlễtân tạiĐánh giá quy trình phục vụcủabộphậnlễtân tại khách sạn –...
... lượng phục vụcủabộphậnlễtântrongkháchsạn 121.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụcủabộphậnlễtântrong khách sạn 121.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: 131.3.2.2 ... và tiếp thị củakhách sạn. - Và các nhiệmvụ khác…1.2.3 Vai trò củabộphậnlễtânkhách sạn. Trong khu vực đón tiếp, bộphậnlễtân được xem là bộ mặt” đại diện cho khách sạntrong các mối ... sinh khu vực lễ tân: 151.3.4 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụcủabộphậnlễtântrong khách sạn 15Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤCỦABỘPHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG...
... củabộphậnlễtânkháchsạn 91.2.4 Cơ cấu tổ chức củabộphậnlễtân 101.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trongkhách sạn. 111.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phục vụ trước khi khách ... cứu, nắm bắt nhu cầu của khách. 1.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụcủabộphậnlễtântrongkhách sạn. Chất lượng phục vụcủakháchsạn là mức phục vụ mà kháchsạn lựa chọn nhằm ... phục vụcủabộphậnlễtântrongkhách sạn. Chất lượng phục vụcủabộphậnlễtântrongkháchsạn là tổng hợp những tiêu chuẩn về cơ sở vật chất kỹ thuật, trình độ chuyên môn của nhân viên,...
... cấu tổ chức củakháchsạn Kim Liên1 Sơ đồ 2.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động củabộphậnlễtânkháchsạn Kim Liên1 :Trưởng bộphậnLễtân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan ... chất lượng dịch vụlễtâncủakháchsạn Kim Liên1 2.2.1 .Bộ phậnlễtâncủakháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tại kháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí ... củabộphậnlễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho bộphậnlễ tân, điều phối mọi hoạt động củabộphậnlễ tân, đôn đốc kiểm tra giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trongbộphận _Nhân...
... chức củabộphậnlễtân 3.3. Chức năng, nhiệmvụ cụ thể của từng chức danh trongbộphậnlễ tân. + Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu bộphậnLễ Tân, chuyên giám sát mọi hoạt động củabộphận ... tin của khách, chuyển thư, tin nhắn cho khách. Thông tin cho các bộphận khác củakháchsạn về tình hình lưu trú.4. Mối quan hệ củabộphậnlễtân với các bộphậntrong và ngoài khách sạn. Lễ ... khách sạn. Vì vậy với vai trò như là “ Thần kinh trung ương” của khách, nhân viên lễtân phải hết sức khéo léo trong việc bán sản phẩm của khách sạn, phối hợp với bộphậnkhách để phục vụ khách...
... chức củabộphậnlễtân 3.3. Chức năng, nhiệmvụ cụ thể của từng chức danh trongbộphậnlễ tân. + Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu bộphậnLễ Tân, chuyên giám sát mọi hoạt động củabộphận ... phậnlễtân với các bộphậntrong và ngoài khách sạn. Lễ tân luôn luôn là cầu lối trực tiếp với các bộphận khác nhưng mà sự thành công của một bộphận là sự thành công chung củakhách sạn. + Bộ ... của khách. Bộphận y tế phải tiến hành sơ cứu cho khách, nếu khách quá yếu thì báo cho bộphậnlễtân để lễtân gọi xe cấp cứu cùng nhân viên kháchsạn đưa khách đến bệnh viện gần nhất.+ Bộ phận...