phụ lục 9 phiếu đánh giá xét danh hiệu thi đua của năm

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

... 20 09 – 2012 Đơn vị tính: Lần, % Số lượng giao dịch Cá nhân Doanh nghiệp 20 09 9.855 21.250 2010/20 09 2011/2010 2012/2011 % % % 808. 096 1.620. 391 2.254.125 8 099 ,86 100,52 39, 11 69. 193 180.3 89 292 .002 ... lượng khách hàng 20 09 41.533 79. 938 128.5 19 920 Doanh nghiệp 2011 1 .93 2 Cá nhân 2010 1. 796 3.022 2012 5,712 2010/20 09 2011/2010 2012/2011 % % % 20 49, 74 92 ,47 60,77 95 ,22 68,26 89, 01 (Nguồn: Báo ... ngày 24/4/ 199 3 giấy phép số 533/GP-UB Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 13/5/ 199 3 Ngày 4/6/ 199 3, ACB thức vào hoạt động 2.1.2.2 Lịch sử phát triển Giai đoạn 199 3 – 199 5 giai đoạn...

150
3,615
30

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Banking Số 1 .98 5 1.432 1. 894 2.001 2.422 Số tiền chuyển 37.171 30.660 42.0 29 40.110 42.471 12 .98 2 8. 393 10 .90 0 11.110 11. 198 Số tiền chuyển 2.7 09. 0 19 1.622.8 49 2.784.136 2.728 .94 1 2 .98 8.8 69 Nguồn: ... 78 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 80 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 81 PHỤ LỤC 3: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 84 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA 86 PHỤ ... ALPHA 86 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 98 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 106 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA 111 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT...

125
2,515
19

Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... TC3 TC4 TC5 DU1 DU2 DU3 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 PV1 PV2 PV3 PV4 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 Giá trị Giá trị lớn nhỏ nhất 2 2 1 2 1 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 Trung bình ... 3.47 3. 39 3 .92 3.78 3.65 3.70 1.161 1.341 823 1.214 91 2 94 0 97 3 1. 094 1.144 1.022 787 1.180 91 8 1.212 1.051 91 2 8 79 15 THC1 THC2 THC3 THC4 Valid N (listwise) 190 190 190 190 2 5 3.50 2 .98 3.46 ... suất Phần trăm Phần trăm hợp Phần trăm tích lệ lũy 10tr 15 7 .9 7 .9 100.0 Tổng 190 100.0 100.0 - Thống kê mô tả thành tố chất lượng dịch vụ IB...

26
1,211
4

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Marketing

... 34.7 19 56.635 63.12% 93 .827 65.67% 96 .95 3.33% 65.023 ( 49. 10%) Huy động vốn 23. 598 34.21 44 .97 % 59. 564 74.11% 57.4 89 (3,61%) 40.062 (43.50%) Dư nợ 19. 775 27.353 38.32% 41.731 52.56% 43. 497 4.23% ... tăng giá bán − Định giá theo giá trị nhận thức: ngân hàng vào cảm nhận người mua giá trị để định giá Điều quan trọng người làm giá phải xây dựng giá trị cảm nhận tốt suy nghĩ người mua, giá bán ... sở hữu 1.785 2 .94 5 64 .99 % 6. 593 123.87% 8.16 23.77% 8.371 (2. 59% ) Vốn điều lệ 2.4 20.00% 66.67% 4.25 6.25% 4.25 0.00 230.4 610 164.76% 1.051 72.30% 8 49 (23. 79% ) 701 (21.11%) - 15 ,94 % - 11.68% -...

70
1,241
7

Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân - Trường hợp ngiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Nam khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... 225, 598 418 ,97 9 248,1 39 LNST CĐ 120,451 224,872 418 ,97 9 248,1 39 Cân đối kế toán Năm 2012 Năm 2011 Năm 2010 Năm 20 09 Tổng tài sản 75,2 69, 551 69, 990 ,870 60,235,078 35,473,136 882,340 9, 501, 199 12,226,614 ... KHẢO PHỤ LỤC 1: Dàn vấn tay đôi PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát thức PHỤ LỤC 3: Danh sách khách hàng khảo sát PHỤ LỤC 4: Danh sách vấn tay đôi PHỤ LỤC 5: Kết phân tích SPSS PHỤ LỤC 6: Hình vẽ đồ thị DANH ... kinh doanh Năm 2012 Năm 2011 Năm 2010 Năm 20 09 Thu nhập lãi (285,558) 168, 592 311,577 408,113 Chi phí hoạt động 7 09, 076 657,284 406 ,98 8 291 ,90 3 Tổng TNTT 121 ,97 2 248,3 69 532,4 69 310 ,91 5 Tổng LNST...

112
799
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Banking Total Unique Visitors (000) 14.561 12.435 10 .91 8 10.4 89 9.607 9. 470 9. 227 1.7.1.2 T i Châu Âu: Lan -75 tham gia th 1.3: châu Âu 19 1.4 Và ta th 1.4: 1.7.1.3 internet banking ng Kong, ... 2,360 2,746 16% Hong Kong Vietnam 1,304 701 1,543 94 9 18% 35% 31 Singapore Indonesia Philippines 7 79 435 377 Trong v c th 8 89 7 49 525 14% 72% 39% c n m t nh cs ng m nh m Mua s p tr c n n t 2007 ... truy c p vào trang web ngân hàng Banking Total Unique Visitors (000) 84.655 69. 003 25.782 21.845 19. 943 15.361 14 .99 3 ComScore December 2011 Home and Work – Persons 15+ Location 10 11 12 13 14...

110
373
0

Giải pháp marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh bình định tại tỉnh bình định

Danh mục: Kinh tế

... công ngh ngân hàng hi n i u tư s 11 2.1.3 Tình hình ho t ng kinh doanh qua năm Trong năm li n k , t năm 20 09 ho t ng n năm 2011, Ngân hàng u tăng trư ng hi u qu , ây k t qu ng i SCB Bình khen nh ... s n ph m c t o chuy n t i khách hàng Thi t k trình tương tác d ch v ph i d a môi trư ng v t ch t thi t k t p h p trình tác ng tương h : ó thi t l p, hoàn thi n tri n khai m t t p h p h th ng ... tri n m i d ch v + Quy t nh a d ng hóa s n ph m d ch v b Chính sách giá, phí d ch v Chi n lư c giá c th hi n quan i m cho r ng giá c a s n ph m c n c nhìn nh n chi phí mà ngư i mua s b Chi phí...

26
957
4

Luận văn:Giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình Định tại tỉnh Bình Định potx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... công ngh ngân hàng hi n i u tư s 11 2.1.3 Tình hình ho t ng kinh doanh qua năm Trong năm li n k , t năm 20 09 ho t ng n năm 2011, Ngân hàng u tăng trư ng hi u qu , ây k t qu ng i SCB Bình khen nh ... s n ph m c t o chuy n t i khách hàng Thi t k trình tương tác d ch v ph i d a môi trư ng v t ch t thi t k t p h p trình tác ng tương h : ó thi t l p, hoàn thi n tri n khai m t t p h p h th ng ... tri n m i d ch v + Quy t nh a d ng hóa s n ph m d ch v b Chính sách giá, phí d ch v Chi n lư c giá c th hi n quan i m cho r ng giá c a s n ph m c n c nhìn nh n chi phí mà ngư i mua s b Chi phí...

26
719
1

Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng ACB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chương trình khuyến mãi… Đánh giá Kết tùy theo Ban thực đơn vị, kênh phân phối đạo -Khen thưởng đơn vị Ban Đánh giá tài lãnh Tài Chi tháng phí, lợi nhuận đem lại , đánh giá lãi - lỗ 0,5 hoạch định ... thị trường Nhóm nghiên cứu đánh giá thực trạng hài lòng khách tháng 50 triệu hàng khách hàng đối thủ Thi t kế danh mục - Xây dựng ý hành động M arketing tưởng sản phẩm, giá Phòng M arketing -Các ... 14 NHÓM Trang GVHD: TS HOÀNG LỆ CHI QUẢN TRỊ MARKETING TÓM TẮT Năm 199 3, Ngân hàng TM CP Á Châu ( ACB) thành lập Qua 20 năm tồn phát triển, ACB tạo vị trí vững lòng khách hàng với dịch vụ...

14
1,539
15

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

121
1,338
15

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sử dụng cảm nhận” Giá trị TB Dễ sử dụng IB để làm muốn 3 ,99 36 Sử dụng thành thạo IB không nhiều thời gian 3 ,92 31 Các tiêu chí “Thái độ” Giá trị TB IB tương tác cách linh hoạt 3 ,90 38 Cảm thấy tự ... 0,2 69 Ý định 0,250 (YĐ) Kiểm định giá trị trung bình theo tiêu chí Các tiêu chí Giá trị TB Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa ( Sig) Sự tự chủ cảm nhận (TC) 3,7077 0,000 Sự tin tưởng cảm nhận (TT) 3 ,97 56 ... số Sự hữu ích cảm nhận (HI) 0 ,92 3 0,237 0,244 0,087 0,231 2,810 0,006 Sự dễ sử dụng cảm nhận (DD) 0,2 69 0,0 69 0,326 3 ,91 3 0,000 Thái độ (TĐ) 0,250 0,067 0,284 Biến phụ thuộc: Ý định sử dụng dịch...

32
1,030
4

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 718 2 ,9 15.263 8. 190 530 134 6.4 09 6.210 2011 Giá trị 27. 590 26.747 0 ,94 8 39 3,1 18.717 10.731 631 137 7.217 8.873 2010/20 09 2011/2010 +/% +/% 4.3 49 25,40 6.117 28, 49 4.301 26,14 5 .99 6 28, 89 0,03 ... 156.583 64, 79 13.8 09 254.566 -1.563 37.801 366.763 743.455 680.777 13.110 2.346 53.0 49 -342 4.318 84.101 156.583 1 49. 022 34 ,93 28,64 43,00 41,64 16,58 177,56 64, 79 69, 92 27.805 48.378 5.4 39 24,32 ... Th.S Trần Hà Uyên Thi Kết kinh doanh năm 20 09- 2011 Từ bảng 2.3 thấy doanh thu tăng qua năm 2010, 2011 Năm 2010 tăng 4.3 49 triệu đồng (tăng 25.4%) đồng so với năm 20 09, đó, năm 2011 tăng 6.117...

96
1,367
31

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... biến 599 707 722 715 743 753 683 742 90 7 898 897 898 895 894 90 0 895 478 543 631 636 760 7 29 681 678 647 665 596 628 761 745 781 764 651 773 751 688 850 796 8 09 832 620 693 618 751 667 7 49  Mục ... Cronbach’s Alpha =0 .91 0 HI1 25.36 89 20.725 HI2 25.4466 19. 701 HI3 25.6117 18.7 69 HI4 25.4272 19. 345 HI5 25. 398 1 18 .98 7 HI6 25. 592 2 18 .91 1 HI7 25.7087 19. 895 HI8 25.8738 19. 053 Thang đo “Sự dễ ... Alpha = 0.862 TT1 9. 9126 4 .98 2 TT2 10.3204 4.004 TT3 9. 9320 3.8 29 TT4 10.3 495 4.484 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” (XH): Cronbach’s Alpha = 0. 797 XH1 6.4854 2.4 09 XH2 6. 495 1 2.4 09 XH3 6.7087 2.777...

43
930
2

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động kinh doanh của ngân hà ng giai ́ + Thu thập sô đoạn 2010 - 2012, danh sách khách hàng đoạn 2010 - 2012, danh sách khách hàng + Thu thập thông tin liên quan qua mạng internet, báo ... khách hàng cá nhân Với khách hàng ý định sử dụng tìm hiểu lý cụ thể Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho dịch vụ VIB Internet Banking VIB Huế khách hàng cá nhân 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ... e2 + Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê mô tả, ́ + Kich thướ c mẫu: ́ + Kich thướ c mẫu: 1 .96 2 (0.5x0.5) + Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê mô tả, 0.082 Phân tích nhân tố EFA, Phân tích...

9
947
5

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam – chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 2012/2011 -127 ,94 0,4 19 -30 .9 29 155,374,078,455 233,066,566,580 185,7 29, 936,586 77, 692 ,488,125 50 -83,324,621,182 -28 .9 25,104,446,884 41 .9 -2 19, 292 ,97 1 -76.8 19, 844, 591 ,323 3.6 -47,336,6 29, 994 -20.3 ... 2,010,041,146 227,0 69, 933 464,877 ,94 3 618,8 79, 528 261,124,026 334,886,571 265,258,223 6,663,622 ,92 1 11, 496 ,641,102 8, 391 ,94 0,7 09 6 ,96 9,428 ,99 5 21,516, 192 ,636 21 ,96 3,073,702 198 ,246,502 1,407,6 09, 486 1,362,872,8 29 ... 224, 391 ,460,348 284, 296 ,035,785 343,7 89, 780,324 59, 904,575,437 26.7 59, 493 ,744,5 39 20 .9 -31,000,000 -1 3 49, 051,342 31,000,000 -1,383, 190 ,92 0 % -5 .9 -108,2 09, 775, 095 -47.5 426,535,680,8 09 550,242,728, 598 ...

52
740
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP gòn thương tín, chi nhánh điện biên phủ hồ chí minh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... -10.57% 10 .92 4,48 7,72% 188,28 0,13% 116.574,72 100,00% 93 .1 49, 04 79, 91% 136,06 0,12% 665,14 0,57% 22.533,02 19. 33% 91 ,46 0,08% 24 .93 7,14 8 .91 7,78 7, 09% 270, 29 0,21% 1 59. 154, 79 100,00% 1 19. 960,43 ... 1.685,22 1,06% 36. 599 ,65 2300% 824,18 0,52% -33.3 49, 47 7.381,41 5,10% 753 ,95 0,52% 183.846,16 100,00% 135.226, 39 73,55% 194 ,1 0,11% 2.5 29, 68 1,38% 44.701, 89 24,31% 1. 194 ,10 0,65% - 39. 114,40 -2.006,70 ... 05/12/ 199 2 Ngân hàng nhà nước (NHNN) Việt Nam Ngân hàng Thương Mại cổ phần (TMCP) Sài Gòn Thương Tín thành lập ngày 21 tháng 12 năm 199 1 theo định số 0006/NH – GP ngày tháng 12 năm 199 1 NHNN...

93
1,381
14

PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cấp ngày 12 tháng năm 199 3 với thời gian hoạt động 99 năm Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng năm 199 3 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 199 3 - Tên giao dịch ... . 89 2.3.5.1 Ma trận hệ số tương quan biến . 89 2.3.5.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 89 2.3.5.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 91 Bảng 2.18: Đánh giá ... .77 Biểu đồ 2.13: Đánh giá khách hàng nhóm “Sự thuận tiện cảm nhận” 78 Bảng 2.14: Kết kiểm định đánh giá nhân tố “Sự thuận tiện cảm nhận” theo nhóm khách hàng 79 2.3.4.5 Đánh giá khách hàng...

171
758
1

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 29, 332 3, 291 5,134 6,386 3,175 3,7 19 4,251 4, 496 6,406 7 ,91 5 3, 693 4,008 4,745 1,862 2,875 4,346 3,8 59 5,070 7,0 59 4,024 4,413 5 ,97 5 1,577 2,230 3,540 2, 499 3,258 6,486 3,868 5,182 6,156 3, 399 ... 20 09 2 19, 2 89 2010 371,641 2011 577,718 2012 872,657 558 761 1,018 1,176 1,2 89 221,758 437,5 39 10,148 774,2 49 1,282 ,90 6 1,8 39, 406 21,564 35,244 48,288 2,483,320 3, 699 ,481 4 ,91 5,325 5,788,703 6, 691 ,503 ... Fishbein, 198 0) : Ajzen & Fishbein, 198 0) 1.2.2.2 y 12 n i zen, 199 1 li H 1.2: T TPB : Ajzen, 199 1) thông qua 13 vi Tuy 1.2.2.3 H 14 S S T vi: S 15 1.3 - -Hyun Shon, 2006 16 0 .90 8** 0.832** 0.7 89* *...

132
768
1

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 4,883 13 ,92 3 107 277 14 Chi nhánh Phú M 418 662 4,180 11 ,91 8 91 237 15 Chi nhánh Qu n 5 29 838 5, 290 15,083 116 300 332 525 3,317 9, 456 73 188 327 518 3,273 9, 333 72 185 19, 211 30,430 192 ,110 547,744 ... 2, 091 13,200 37,636 2 89 748 Chi nhánh Bình Phú 1,072 1, 698 10,717 30,555 234 607 c 2011 2012 30 Chi nhánh Qu n 11 97 4 1,542 9, 737 27,761 213 551 Chi nhánh Bình Tân 886 1,403 8,860 25,262 194 ... 848 1,343 8,477 24,1 69 185 480 10 Chi nhánh Qu n 10 795 1,2 59 7 ,95 0 22,667 174 450 11 Chi nhánh Hòa Bình 783 1,240 7,827 22,315 171 443 12 Chi nhánh C ng Hòa 557 883 5,573 15, 891 122 316 13 Chi...

109
563
2

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 6/2013 Kết HĐKD Năm 2011 Năm 2012 tháng đầu năm 2013 (Đvt: triệu đồng) Tổng thu nhập từ dịch vụ 6 29. 970 410.766 213.484 Trong đó: thu từ Internet 15 .90 7 17. 496 8. 091 + 9, 08% +14,86% (so với Banking ... (Exploratory Factor Analysis) để đánh giá giá trị thang đo, tiến hành loại biến không cần thi t khỏi mô hình Sau đánh giá lại độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha Hiệu chỉnh lại mô hình Kiểm ... NGUYỄN NGỌC HUYỀN TRÂN MỤC LỤC  Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt………………………………………………….……… …… i Danh mục bảng biểu……………………………………………………… …….ii Danh mục hình vẽ, đồ thị…………………………………………………...

123
4,325
12