phụ lục 5kết quả efa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

... LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI EXIMBANK 1.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH 1.1.1 Khái niệm hài lòng 1.1.2 Phân loại hài lòng khách ... hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng việc đảm bảo khách hàng quay trở lại có nhu cầu giao dịch với Ngân hàng tồn Ngân hàng Bởi để làm hài lòng khách hàng, Ngân hàng phải cung cấp dịch vụ ... vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực Ngân hàng nhƣng mức độ hài lòng mức tạm hài lòng họ tìm đến Ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài...

119
1,520
1

Mô hình triển khai IPTV của VNPT tại Hà Nội và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ VNPT’s IPTV Implementation in Hanoi and Solutions to Improve Service Quality

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đổi đầu cuối TB) Quản lý QoS QoE IPTV để nâng cao chất lượng dịch vụ Các khái niệm đánh giá chất lượng IPTV Yêu cầu chất lượng trải nghiệm QoE cho IPTV Hình 3.4: QoS QoE dịch vụ IPTV Theo khuyến ... mang lại hài lòng chất lƣợng dịch vụ từ khách hàng Các biện pháp đảm bảo QoS cho IPTV Để đảm bảo QoS cho IPTV cần phải dựa vào yêu cầu chất lƣợng dịch vụ Nhƣ nói trên, IPTV thời điểm tại, chất lƣợng ... đánh giá chủ yếu cho dịch vụ sau:  Dịch vụ VoD  Dịch vụ Broacast TV (LiveTV)  Dịch vụ truy nhập Internet Best-Effort (BE) (lƣớt web chơi game) Đối với tiêu chất lượng hình ảnh, âm nói chung bao...

15
662
2

NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 ... động đến hài lòng khách hàng H2: Năng lực phục vụ tác động đến hài lòng khách hàng H3: Tính đáp ứng tác động đến hài lòng khách hàng H4: Độ tin cậy tác động đến hài lòng khách hàng H5: Sự đồng ... hàng Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hƣởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng nhƣng mức độ hài lòng mức "hài lòng" họ tìm đến...

68
1,030
1

Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trong mạng ip

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... niệm chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta có quan điểm chất lƣợng dịch vụ khác Ví dụ nhƣ với ngƣời sử dụng dịch vụ thoại chất lƣợng dịch vụ ... QoS Cách tiếp cận gần để nhà cung cấp dịch vụ IP đạt tới đảm bảo QoS hay SLA khách hàng ISP với dịch vụ mạng IP đƣợc quản lý Thuật ngữ đƣợc quản lý mà nhà cung cấp dịch vụ quản lý thay mặt cho khách ... xếp hàng hàng đợi đơn theo thứ tự đến chúng đƣợc gửi liên kết theo trình tự hàng đợi chúng Từ việc gói đến trƣớc gói đƣợc phục vụ trƣớc, hàng đợi FIFO đƣợc biêt đến hàng đợi đến trƣớc phục vụ...

104
409
0

Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11

Danh mục: Công nghệ thông tin

... mng in thoi cụng cng; dch v kt ni Internet; dch v truy nhp Internet ADSL; dch v in thoi trờn mng vụ tuyn ni th cụng cng PHS Sỏu loi hỡnh dch v trờn bt buc phi qun lý cht lng theo D tho quy nh v ... trin vo gia thp k 80 ca th k XX bi t chc FCC (Federal Communications Commission) WLAN s dng súng vụ tuyn hay hng ngoi truyn v nhn d liu thụng qua khụng gian, xuyờn qua tng trn v cỏc cu trỳc khỏc ... cỏc sn phm khỏc s dng chung mt tn s Bùi Ngọc Anh Lớp Cao học CNTT 2004 - 2006 -13- Bo mt: Vic vụ tỡnh truyn d liu mng ca cụng ty m khụng thụng qua lp vt lý iu khin khin ngi khỏc cú th nhn tớn...

102
748
1

CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP

Danh mục: Công nghệ thông tin

... niệm chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta có quan điểm chất lƣợng dịch vụ khác Ví dụ nhƣ với ngƣời sử dụng dịch vụ thoại chất lƣợng dịch vụ ... QoS Cách tiếp cận gần để nhà cung cấp dịch vụ IP đạt tới đảm bảo QoS hay SLA khách hàng ISP với dịch vụ mạng IP đƣợc quản lý Thuật ngữ đƣợc quản lý mà nhà cung cấp dịch vụ quản lý thay mặt cho khách ... xếp hàng hàng đợi đơn theo thứ tự đến chúng đƣợc gửi liên kết theo trình tự hàng đợi chúng Từ việc gói đến trƣớc gói đƣợc phục vụ trƣớc, hàng đợi FIFO đƣợc biêt đến hàng đợi đến trƣớc phục vụ...

104
352
0

Đề tài: CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI potx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục Phụ lục 1.1 Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 1.2: Các biến Ďo lường chất lượng dịch vụ Ďào tạo học viên lần Phụ lục 1.3: Bảng câu hỏi thức Phụ lục 1.4 Mã hóa biến vi Phụ lục ... cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách ... thỏa mãn (hài lòng) khách hàng dựa yếu tố: - Sự thỏa mãn chung - Mức Ďộ thực dịch vụ thấp hay vượt mong Ďợi - Sự hài lòng với dịch vụ cá nhân tăng thêm 1.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Kotler...

113
382
1

nâng cao chất lƣợng dịch vụ hệ thống nhà hàng trên địa bàn thị xã cửa lõ – nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... Thang đo hài lòng HL1 Tôi hài lòng với cách bày trí ăn HL2 Tôi hài lòng với nhân viên phục vụ nhà hàng HL3 Tôi hài lòng với chất lƣợng thực phẩm nhà hàng HL4 Tôi hài lòng với sở vật chất nhà hàng ... Ngân hàng mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng cao, thỏa mãn nhu cầu họ bƣớc đầu làm khách hàng hài lòng Vì muốn đạt đƣợc hài lòng khách hàng phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ ... 2000) Oliver (1993) cho chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng Nghĩa là, chất lƣợng dịch vụ - đƣợc xác định nhiều nhân tố khác - phần nhân tố định hài lòng (Parasuraman, 1985,...

116
194
0

các ph-ơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến và ứng dụng trong quản lý chất l-ợng dịch vụ cho mạng di động các thế hệ tiếp theo

Danh mục: Báo cáo khoa học

... dụng dịch vụ Nó đợc đặc trng kết hợp yếu tố chất lợng thích ứng với tất dịch vụ nh: Chất lợng hỗ trợ dịch vụ, chất lợng thi hành dịch vụ, chất lợng ảnh hởng dịch vụ, chất lợng trì dịch vụ, chất ... tảng dịch vụ chất lợng dịch vụ 27 3.1 ứng dụng dịch vụ 27 3.2 Chất lợng dịch vụ QoS 30 3.2.1 Các định nghĩa chất lợng dịch vụ .30 3.2.2 Phân lớp QoS 32 3.2.3 Các ... III: Cơ sở tảng dịch vụ chất lợng dịch vụ Chơng giới thiệu chung khái niệm, đặc tính dịch vụ chất lợng dịch vụ, kiến trúc QoS, ảnh hởng môi trờng vô tuyến đến chất lợng dịch vụ Chơng IV: Nghiên cứu...

119
400
0

Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại họckhối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng đại học cửu long

Danh mục: Kinh tế

... niệm dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo với hài lòng khách hàng, thang đo chất lƣợng dịch ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Các nhà kinh doanh thƣờng cho chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu đƣợc thực chứng minh chất lƣợng dịch vụ ... nhân tố tình Nhƣ vậy, theo mô hình chất lƣợng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 2.3 Một số nghiên cứu trước chất lượng...

83
542
0

LUẬN văn THẠC sĩ đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trường đại học cửu long

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... niệm dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo với hài lòng khách hàng, thang đo chất lượng dịch ... lượng dịch vụ mà chịu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Như vậy, theo mô hình chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng...

71
779
2

đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch phú quốc

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ảnh hƣởng đến mức độ cảm nhận chất lƣợng dịch vụ khách hàng kì vọng đánh giá đƣợc chất lƣợng dịch vụ cách chi tiết Ngƣợc lại, mô hình SERVPERF đơn giản hơn, hiệu đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ cách ... thang đo 4.1.1 Các nhân tố thang đo chất lƣợng dịch vụ Các biến sử dụng nghiên cứu đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch Phú Quốc nhƣ sau: Bảng 4.1 Các yếu tố đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch Phú ... ý kiến nhận xét du khách du lịch Phú Quốc 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Bài nghiên cứu: "Các yếu tố chất lƣợng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp...

109
284
0

KIẾN TRÚC CHƢƠNG TRÌNH ĐẢM BẢO YÊU CẦU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG WIMA

Danh mục: Công nghệ thông tin

... tiếp nhận Chất lượng dịch vụ (QoS) định nghĩa chuẩn IEEE 802.16 cho bốn loại dịch vụ: dịch vụ cấp phát tự động UGS (unsolicited grant service), dịch vụ thăm dò thời gian thực (rtPS), dịch vụ thăm ... Phần thứ nhất, từ hàng đến hàng , trường hợp mà tốc độ truyền tổng cực đại lớn số lượng PDUs hàng đợi PDUs đến bị rớt Phần thứ hai, từ hàng U đến hàng , biểu diễn trường hợp tốc độ , phương trình ... bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ mạng WiMAX Kiến trúc chương trình đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ mạng WiMAX phương pháp sử dụng tham khảo [14] Cho có x PDUs hàng đợi số lượng PDUs hàng đợi tăng...

39
522
0

Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... có tin c y có n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng c m có n s hài lòng c a khách hàng c ph c v có n s hài lòng c a khách hàng ng có n s hài lòng c a khách hàng Mô hình nghiên ... s hài lòng c i v i ch t ng d ch v cho vay Tìm hi u s khác bi iv ph n ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Tìm hi u thành ph n giúp phân bi t khách hàng hài lòng khách hàng không hài lòng v ... MÔ HÌNH S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG Nghiên c u ng s hài lòng c i v i ch ng d ch v c th c hi n nh m giúp ban qu n tr ngân hàng nh c v trí c a ngân hàng lòng khách hàng c a mình, khách hàng có nh...

107
595
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ DAB chi nhánh Huế mô hình Serperf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ hài lòng khách hàng với chất ... khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức ... hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch vụ, không nói đến đóng góp lớn...