phân biệt về khách hàng
những điều cần biết về khách hàng
... rõ khách hàng và quá trình ra quyết định của khách hàng. Chương này xem khách hàng là những cá nhân; trong chương 7, chúng ta sẽ thảo luận những phối hợp đặc biệt của khách hàng, tức các phân ... năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cần phải được khẳng định sau khi khách hàng đã có kinh nghiệm sử dụng. Dĩ nhiên, có một số khách hàng dễ tính hơn những khách hàng khác; trong ngắn hạn, ... cho khách hàng này của mình. CÁC QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÓ THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO? Một cách để hiểu rõ việc ra quyết định của khách hàng đó là việc phân ra...
- 44
- 357
- 1
đề tài phân tich Thương mại điện tử về khách hàng, kỹ thuật - đề tài kinh doanh Cửa xây dựng.doc
... DỰ ÁN• Dự án này chúng tơi xây dựng loại website B2B, B2C• Tìm kiếm khách hàng mới• Xây dựng mạng lưới hệ thống các cửa hàng liên kết rộng khắp các tình thành• Lắp đặt trực tiếp tại các cơng ... cả sản phẩm công ty mang tính cạnh tranh hơn. - Về việc sản phẩm thực tế cần có chất lượng tốt và dịch vụ chuyên nghiệp làm hài lòng khách hàng. - Đưa thông tin chính xác và trung thực lên ... thiết cho dự án: 18 người. bao gồm nhân viên tiếp thị, nhân viên giao hàng, quản lý, kỹ thuật cơng trình, kế tốn………GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TYTên cơng ty: CƠNG TY TNHH Sản xuất – Thương mại – Dịch vụ...
- 18
- 596
- 1
Tài liệu Hãy biết cảm ơn những lời phàn nàn của khách hàng pdf
... với một khách hàng không phàn nàn - kiểu khách hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai.Sự tin tưởngĐiểm đặc biệt đối với những khách hàng phàn ... đề của khách hàng một cách cụ thể, nêu rõ những tình tiết đặc biệt, và cho khách hàng thấy bạn quan tâm một cách nghiêm túc đến vấn đề này như thế nào. Rất có thể từ đó trở đi, vị khách hàng ... hoạt động bình thường. Khách hàng này từ đó về sau đã mua rất nhiều sản phẩm khác của công ty trong nhiều năm liền.Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng giữa bạn và khách hàng sẽ nảy sinh từ chính...
- 2
- 1,674
- 2
Hãy biết cảm ơn những lời phàn nàn của khách hàng doc
... nhiên, khách hàng tốt nhất là khách hàng được thoả mãn một cách đầy đủ. Khách hàng tốt kế tiếp sẽ là khách hàng cảm thấy chưa được thoả mãn và phàn nàn với công ty. Khách hàng tệ nhất là khách hàng ... một khách hàng không phàn nàn - kiểu khách hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai. Sự tin tưởng Điểm đặc biệt đối với những khách hàng ... hơn, hãy nghĩ về điều này: Phần lớn những lời phàn nàn của khách hàng là xác đáng. Rất ít khách hàng phàn nàn với mục đích không đâu vào đâu cả. Vì vậy, bạn hãy cư xử với khách hàng cùng một...
- 7
- 751
- 0
KPI sự phàn nàn của khách hàng
- 1
- 2,700
- 50
KPI về khách hàng
- 1
- 716
- 38
Nghệ thuật đàm phán giá với khách hàng
... Khi đó, nếu một khách hàng ngỏ ý muốn mua số lượng lớn, thì bạn cần đàm phán về giá sao cho công ty không bị thiệt thòi, mà vẫn phải giữ được khách hàng. Tuy nhiên, sự linh động về giá nên dựa ... chạy. Giá cả luôn là vấn đề quan tâm lớn nhất của khách hàng và đôi khi khách hàng có những phản ứng về giá mà không phải người bán hàng, hay thậm chí nhà sản xuất nào cũng có thể giải thích ... cho khách hàng tin tưởng bạn, làm cho họ cảm thấy thoải mái hơn khi giao dịch hay cộng tác với bạn. Nghệ thuật đàm phán giá với khách hàng Có rất nhiều nguyên tắc trong việc bán hàng, ...
- 5
- 1,190
- 5
hóa giải phản đối của khách hàng
... xem khách hàng muốn điều gì ?LẮNG NGHE đừng ngắt lời vì bạn đang sử dụng đôi tai!NGHĨ để phân tích xem khách hàng đang thựcsự muốn gì ?HỎI để tìm ra sự thậtQUAN SÁT phản ứng của khách hàng ... có được giao hàng tận nơi ko? Hay có được đổi trả sp ko? (về vấn đề dvụ KH) Thăm dò về các khiếu nại mà KH có thể gặp về CL sp? Các hỗ trợ về KM, Quảng bá,…như thế nào? Hàng của anh giá ... thời gian tồn hàng của sp lọai chai là ngắn hay dài? Anh/chị quản lý vỏ chai có mệt ko?HÓA GIẢI CÁC PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNGVí dụ về kỹ thuật hóa giải các phản đối của Khách hàng KH : “Tôi...
- 27
- 1,205
- 2
Hóa giải các phản đối của khách hàng
... Thăm dò về các khiếu nại mà KH có thể gặp về CL sp? Các hỗ trợ về KM, Quảng bá,…như thế nào? Hàng của anh giá đắt. Tôi bán hàng nội lời hơn !” Anh/chị thấy mẫu ma/cl/hưong vi6,… õ hàng nội ... với khách hàng KẾT QUẢ Các phản đối là sự dẫn dắt cho đến việc bán hàng Tự tin khi phải đối mặt với các phản đối tiêu cực Bước 1 : THĂM DÒ để hiểu xem khách hàng muốn điều gì ?KH : Hàng ... THÚCPhản đối là tín hiệu để bán hàng Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Là “tín hiệu của phản ứng có thể mua hàng “ Tạo cho bạn một...
- 27
- 1,716
- 5
Các quan điểm cơ bản về khách hàng
... cơ quan phân phối, thành ra sự lan toả trong khắp xã hội, nó len lỏi vào cả các hoạt động của nền kinh tế xã hội.- Tâm lý khách hàng. Tâm lý khách hàng là sự phản ánh vào bộ óc khách hàng quá ... (Promotion) để nâng sức mua của khách hàng lên, hoặc sử dụng biện pháp ngừng bán hoặc bán hàng nhỏ giọt trong một thời gian ngắn để gây ấn tượng thiếu hàng làm cho khách hàng nảy sinh tư tưởng phải ... của các bên, khả năng chấp nhận của khách hàng v.v.).đẩy mạnh cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường; đưa ra các kết luận cụ thể về sản phẩm, thị phần, khách hàng, công nghệ và cơ hội v.v.3. Đổi...
- 47
- 748
- 1
CÁC QUAN ĐIỂM CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG
... Triết lý về khách hàng: là các quan điểm cơ bản phải biết về khách hàng như:Mọi nhu cầu của khách hàng nói chung đều hợp lý mà người bán cần đáp ứng cho họ, tức là: • Khách hàng là bà hoàng, ... (đặc biệt trên hai lĩnh vực thông tin, tài chính tiền tệ)Cách mạng khoa học và công nghệ phát triển với tốc độ cao ở quy mô khu vực, quốc tế.CÁC QUAN ĐIỂM CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG Triết lý về khách ... 3 yêu cầu trên) Khách hàng mong muốn người bán phải quan tâm đến lợi ích của họ, tức là: • Trong kinh doanh thời nay phải có chữ tín, • Phải có trách nhiệm với khách hàng về sản phẩm của mình...
- 3
- 849
- 2
Điều tra độ nhận biết của khách hàng đối với hồng trà Cozy qua Internet
... công ty những đơn đặt hàng ngay sau khi gửi thư chào hàng. Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi rất ngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản phẩm của công ... trường thông qua hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ.Theo dõi được hành vi người tiêu dùng, nó cho biết số lượng khách hàng đã vào trang web, khách hàng quan tâm tới nhóm sản phẩm ... Trong quá trình này, khách hàng có được thông tin về các doanh nghiệp và các sản phẩm, và bản thân doanh nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn. Thứ...
- 28
- 864
- 3
Tìm hiểu về khách hàng thân thiết. và hệ thống quản lý khách hàng thân thiết
... thống khách hàng thân thiết bạn sẽ được những lợi ích gì ?-Làm cho khách hàng ngày càng thân thiết hơn.-Nắm được giá trị của của mỗi khách hàng thân thiết.-Sự giới thiệu của khách hàng thân ... về khách hàng thân thiết. và hệ thống quản lý khách hàng thân thiết.1. Khách hàng thân thiết nằm trong khối kiến trúc liên quan tới CRM. Ý thức được tầm quan trọng của các hoạt động hướng khách ... LMS cần có :-Dịch vụ khách hàng -Theo vết khách hàng -Phân tích và báo cáo.-Hệ thống thưởng hoặc khuyến mãi.2.5 Đoạn này miêu tả một ví dụ cụ thể về một hệ thống khách hàng thân thiết.Ví dụ...
- 4
- 748
- 7
hoàn thiện hoạt động phân tài chính khách hàng tại sở giao dịch ngân hàng ngoại thương việt nam
... phân chia rủi ro từ việc đầu tư dự án với các nhà đầu tư khác, ví dụ ngân hàng. Khi ngân hàng cho doanh nghiệp vay vốn dài hạn, ngân hàng đã gánh bớt rủi ro với doanh nghiệp, bù lại, ngân hàng ... Việt nam. Các điều kiện được phân tích chủ yếu dựa trên các cơ sở về lý thuyết mà chưa được kiểm chứng. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU • Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về cơ cấu vốn của doanh nghiệp: ... Huy động Nợ Phân loại theo tính chất kỳ hạn, nợ của doanh nghiệp được chia thành nợ ngắn hạn và nợ dài hạn. a. Nợ ngắn hạn Nợ ngắn hạn thường bao gồm các khoản vay ngắn hạn ngân hàng, các khoản...
- 210
- 259
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... Dựa trên tiêu chí này, khách hàng được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng là nhằm tìm hiểu nhu ... sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Khách ... dựng một trang Web về chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng có thể đặt hàng, thay đổi đơn hàng, thanh toán… qua mạng hay việc tổ chức hội nghị khách hàng nửa năm một lần, mặc dù về lý thuyết là...
- 17
- 1,225
- 12
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25