... hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mốiquanhệvớikhách hàng Phương châm pháttriển của Xí nghiệp là lấy khách ... chính: Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch...
... 8 câu nói hủy hoại mốiquanhệvớikháchhàng Quan hệkháchhàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn trọng ... không bao giờ nên nói vớikháchhàng (mặc dù trọng bụng thì rất muốn):[B]"Không". M[/B]ột chủ doanh nghiệp từng nói với tôi, "Đừng bao giờ nói không với khách hàng. Hãy luôn nói: ... khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn là một khách hàng, sau khi mua hàng rồi bạn mớiphát hiện ra sản phẩm lỗi, và công ty không cho phép...
... ủ ạ ạ ị khách hàng phàn nàn nh th .ư ế Nh ng kháchhàng hay than phi n chính là nh ng kháchhàng trung thành ti mữ ề ữ ề năng Vô s các nghiên c u, kh o sát đ u k t lu n r ng kháchhàng s v ... m kháchhàng hi u qu cũng gi ngả ộ ụ ứ ệ ệ ả ố nh vi c b t c khi nào m t ng i bán hàng đ ngh mang giúp hàng hóa c a khách ệ ấ ứ ộ ườ ề ị ủ hàng ra xe đ c xem là m t công c d ch v kháchhàng ... trong c a hàng l i không th hoàn thành công vi c truy n ni mử ạ ể ệ ề ề h ng kh i cho khách hàng. Thay vì đi quanh c a hàng và bình lu n t t đ p v nh ngứ ở ử ậ ố ẹ ề ữ s n ph m kháchhàng đang...
... tìm kiếm lượng kháchhàng ngày càng lớn,sau đó thiết lập mốiquanhệ bạn bạn hàngvới họ.Thúc đẩy bán hàng qua các mốiquanhệ vừa thiết lập đó.Mục tiêu lượng kháchhàng mới hàng năm sẽ tăng ... định hướng cho công tác xây dựng và duy trì mốiquanhệvớikhách hàng - Nâng cao chất lượng công tác tìm kiếm cũng như xây dựng mốiquanhệ với khách hàng. Công ty sẽ tập trung vào ngiên cứu thị ... vụ chăm sóc khách hàng 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH 2.1 Đặc điểm kháchhàng của công ty-Hiên tại ,khách hàng sư dụng...
... chính: Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch ... lý kháchhàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mốiquanhệvớikhách ... quanhệkhách hàng - Sự tham gia vào cộng đồng- Việc quản lý những khiếu nại của khách hàng. 8Các nhân tố của Quản lí khách hàng 4.Hoạt động quan hệ cộng 3.Quản lí khiếu nại của khách...
... âm.CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY SV: Nguyễn ... nâng cao chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của kháchhàng thì trước hết phải xuất phát từ kháchhàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của ... việc thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển. CHNG 3 : GII PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂNSV: Nguyễn Lâm Tự QTKD Tổng hợp...
... đến mối quan hệvớikhách hàng. 2.1. Mốiquanhệvớikhách hàng Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều tổ chức đã sử dụng các công nghệ tập hợp các thông tin về kháchhàng ... hành vi của khách hàng, từ đó pháttriểnmốiquanhệvớikháchhàng ngày càng chặt chẽ (CRM tutorial) nếu hướng vào vòng đời kháchhàng thì CRM là khả năng giao dịch vớikháchhàng một cách ... và quản lý khách hàng Chương II: Thực trạng về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng ở Công ty Thanh Bình HTCChương III: Các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý mốiquan hệ vớikháchhàng ở Công...
... hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... các mối quan hệkháchhàng là những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác quản lý tại hầu hết các doanh nghiệp. Sự pháttriểnmốiquanhệ tốt đẹp giữa Công ty, công chúng và kháchhàng ... động hàng ngày của công ty và có sự quan tâm phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Một chương trình quản lý quanhệkháchhàng thành công bao giờ cũng được bắt đầu từ một Kế hoạch Phát triển...
... hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mối quanhệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mốiquanhệ với kháchhàng của Xí nghiệp ngày một phát triển. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ... MỐIQUANHỆVỚI KHÁCHHÀNG: CRM.CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quản lý dữ liệu về khách hàng. Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mốiquan hệ vớikháchhàng ... liên quan đến cộng đồng và các kháchhàng mà dịch vụđược cung cấp tới. Phương châm “ tương tác” vớikháchhàng đặc biệt thíchhợp với một công ty kinh doanh nước sạch. Điều quan trọng là khách hàng...
... sự cần thiết của hoạt động quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong kinh doanh nói chung và tác dụng, vai trò của quản lý mốiquanhệvớikháchhàng đối với lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chính ... Thực tế ứng dụng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Xí nghiệp2.2.3.1. Hệ thống mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệpMạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp hiện nay rất ổn định với 10096 đầu máy, bao ... tác pháttriểnkháchhàng của Xí nghiệp bị giảm sút như thiếu thông tin về khách hàng, chưa có biện pháp nghiên cứu, điều tra về khách hàng. + Hơn nữa, nguồn kinh phí dành cho chăm sóc khách hàng...
... xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng là đối tác Quản trị mốiquanhệvớikháchhàng (Customer relationship ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mốiquanhệvớikháchhàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệvớikháchhàng đang ngày...
... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... CRM sẽ giúp xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu ... động nhờ hệ thống Quản trị mối quanhệvớikháchhàng (Customer relationship management - CRM). CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quanhệkhách hàng) . Ðây...
... can của khách hàng nhưng ít ra, họ cũng hiểu được điều quan trọng gì đang diễn ra khi khách hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp. 2. Cảm xúc nói lên mốiquanhệ giữa kháchhàng và nhà ... việc quản lý các mốiquanhệvớikháchhàng (Phần 1) 1. Kháchhàng luôn cư xử theo cảm xúc Tiêu dùng cũng là một hoạt động bị cảm xúc ràng buộc. Không phải lúc nào kháchhàng cũng đúng cả. ... giúp ta dự đoán phản ứng của kháchhàng Nếu kháchhàng bạn tỏ ra giận dữ, có thể trong một chừng mực nào đó, họ đang rất sợ hãi và sắp sửa tấn công. Nếu kháchhàng cảm thấy sợ hãi, họ buộc...
... khách hàng cần phải có những loại hàng hóa, dịch vụ thiết yếu, được đưa ra mua bán. Tuy nhiên, chỉ riêng hàng hóa hay dịch vụ thôi sẽ không tạo ra kháchhàng được, trừ khi bạn khiến kháchhàng ... được, trừ khi bạn khiến kháchhàng chú ý đến mình. Mốiquanhệkháchhàng trung thành cần phải được nuôi dưỡng, đòi hỏi duy trì các mối liên hệ cá nhân và dĩ nhiên là không tự dưng mà có. Hãy ... hưởng lợi từ việc tất cả nhân viên đều làm việc để tạo ra mốiquanhệvớikháchhàng bất cứ khi nào có cơ hội. Và điều gì có thể xảy đến với các nhân vật lãnh đạo chủ chốt Các tổ chức ráng tận...