nâng cao chất lượng phục vụ trong khâu bán và sau bán hàng

Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh lưu trú tại khách sạn Thắng Lợi

... chất lợng phục vụ với sở vật chất kỹ thuật khách sạn 3.1 Chất lợng phục vụ 3.1.1 Khái niệm chất lợng phục vụ Chất lợng phục vụ khái niệm trừu tợngvà khó xác định, định nghĩa chất lợng phục vụ ... định chất lợng phục vụ yếu tố ngời -Chất lợng phục vụ đòi hỏi tính quán cao thời gian, địa điểm, cách c xử ngời phục vụ khách hành giai đoạn toàn qúa trình phục vụ Khi khách hàng đánh giá chất ... kết luận chất lợng phục vụ, đánh giá chất lợng khách sạn với đối thủ cạnh tranh thứ hạng, thị trờng mục tiêu Nắm bắt đợc chất lợng phục vụ khâu vô quan trọng việc nâng cao chất lợng phục vụ, tạo...

47
4,137
18

Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh lưu trú tại khách sạn Thắng Lợi

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mối quan hệ chất lợng phục vụ lu trú víi c¬ së vËt chÊt kü tht lu tró khách sạn 3.1 Chất lợng phục vụ lu trú 3.1.1 Khái niệm chất lợng phục vụ chất lợng phục vụ lu trú Chất lợng phục vụ khái niệm ... xử ngời phục vụ khách hàng giai đoạn toàn qúa trình phục vụ Khi khách hàng đánh giá chất lợng phục vụ khách sạn, họ không phân tích chất lợng qúa trình phục vụ mà họ xét đoán trình phục vụ Họ hình ... lợi nhuận Muốn đạt đợc mục đích khách sạn phải phục vụ khách hàng cho tốt để khách hàng hài lòng với dịch vụ chất lợng phục vụ mình .chất lợng phục vụ đợc đánh giá thông qua trình tiêu dùng khách...

50
1,476
14

Thực trạng & Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dụng Chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn có đặc điểm: Chất lượng phục vụ phụ thuộc vào sở vất chất kỹ thuật, chất lượng phục vụ phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên trực tiếp, chất lượng phục vụ ... thi cao 1.1.3 Chất lượng chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng chất lượng phục vụ * Khái niệm chất lượng: Chất lượng vấn đề khó xác định trừu tượng, phụ thuộc vào ... đến chất lượng phục vụ khách sạn, chất lượng họ cao đem đến chất lượng phục vụ cao Do việc tổ chức đội ngũ lao động có khoa học, giỏi tay nghề yếu tố quan trọng định tới việc nâng cao chất lượng...

82
909
3

Thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Danh mục: Khoa học xã hội

... dụng Chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn có đặc điểm: Chất lượng phục vụ phụ thuộc vào sở vất chất kỹ thuật, chất lượng phục vụ phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên trực tiếp, chất lượng phục vụ ... thi cao 1.1.3 Chất lượng chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng chất lượng phục vụ * Khái niệm chất lượng: Chất lượng vấn đề khó xác định trừu tượng, phụ thuộc vào ... đến chất lượng phục vụ khách sạn, chất lượng họ cao đem đến chất lượng phục vụ cao Do việc tổ chức đội ngũ lao động có khoa học, giỏi tay nghề yếu tố quan trọng định tới việc nâng cao chất lượng...

81
743
0

Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh lưu trú tại khách sạn Thắng Lợi

Danh mục: Khoa học xã hội

... hệ chất lượng phục vụ với sở vật chất kỹ thuật khách sạn 3.1 Chất lượng phục vụ 3.1.1 Khái niệm chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ khái niệm trừu tượngvà khó xác định, định nghĩa chất lượng ... QUẢN LÍ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT VÀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ Yếu tố người góp phần quan trọng việc tạo nâng cao chất lượng phục vụ Vì muốn nâng cao chất lượng phục vụ phải ... lý chất lượng phục vụ khách sạn -Chất lượng phục vụ phụ thuộc vào người tạo dịch vụ Trong khách sạn, khách cung cấp chủ yếu dịch vụ mà dịch vụ kết lao động sống ( lao động tạo dịch vụ ) Khối lượng...

58
3,300
7

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ trong khách sạn quốc tế ASEAN

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nói dịch vụ khách sạn người thực Chính mà chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào người - nhân viên phục vụ Các khái niệm liên quan đến chất lượng phục vụ 2.1 Thế chất lượng phục vụ Chất lượng vấn ... chi phí 2.2 Chất lượng phục vụ phụ thuộc vào yếu tố + Số lượng, chủng loại hàng hoá mà khách sạn đưa phục vụ khách Do khách hàng ngày đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, khách sạn phục vụ cần phải ... sạn muốn nâng cao chất lượng dịch vụ Nội dung phương thức phục vụ 3.1.Phương thức phục vụ ? Chất lượng dịch vụ ln yếu tố hàng đầu,sống khách sạn Ngoài yếu tố như:số lượng chủng loại hàng hoá;điều...

71
808
0

Thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn tại Công ty TNHH HOA MAI – Khỏch sạn FLOWER GARDEN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dụng Chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn có đặc điểm: Chất lượng phục vụ phụ thuộc vào sở vất chất kỹ thuật, chất lượng phục vụ phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên trực tiếp, chất lượng phục vụ ... thi cao 1.1.3 Chất lượng chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng chất lượng phục vụ * Khái niệm chất lượng: Chất lượng vấn đề khó xác định trừu tượng, phụ thuộc vào ... tiêu dùng khách hàng Thêm vào chất lượng phục vụ lại phụ thuộc lớn vào sở vật chất kỹ thuật Đây yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ bao gồm khía...

70
579
1

Luận văn thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn tại công ty khách sạn du lịch kim liên

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... dụng Chất lợng phục vụ kinh doanh khách sạn có đặc điểm: Chất lợng phục vụ phụ thuộc vào sở vất chất kỹ thuật, chất lợng phục vụ phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên trực tiếp, chất lợng phục vụ đòi ... với chất lợng phục vụ Vì muốn có chất lợng phục vụ cao đòi hỏi phải bỏ mộpt khoản chi phí cách tối đa nhng phải đảm bảo đợc chất lợng phục vụ Dựa vào kết kinh doanh ta đánh giá chất lợng phục vụ ... kỹ chất lợng phục vụ công ty, qua học hỏi nhiều góp phần vào cố gắng chung nâng cao chất lợng phục vụ khách sạn thời gian tới Đối tợng phạm vi nghiên cứu Đối tợng nghiên cứu chất lợng phục vụ...

63
609
0

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận bàn tại Nhà khách Dân tộc

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... chương trình nâng cao chất lượng phục vụ Sau thành lập xong nhóm nâng cao chất lượng phục vụ, thành viên nhận nội dung chương trình nâng cao chất lượng Như nói trên, nội dung nâng cao chất lượng bao ... tiêu đánh giá chất lượng phục vụ bàn Nhà khách việc đánh dấu (x) vào tiêu đây: STT Mức chất lượng Các tiêu Tiện nghi phục vụ Tốc độ phục vụ Kỹ phục vụ Kỹ giao tiếp Thái độ phục vụ Chất lượng ăn, ... nhân viên việc nâng cao chất lượng phục vụ Tóm lại, nội dung nâng cao chất lượng phục vụ bàn khách sạn việc trì liên tục xây dựng chương trình cải tiến thường xuyên chất lượng phục vụ bàn cho khách...

38
538
0

Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại hệ thống Nhà hàng của công ty TNHH Lữ Hành Phương Đông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trọng quan tâm nhiều tới chất lượng phục vụ nhà hàng - Khách hàng người tiêu dùng cần thẳng thắn góp ý để giúp nhà hàng cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng để phục vụ khách hàng ngày tốt - Các ... khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng Thông qua quan sát, vấn tổng hợp phiếu điều tra từ khách hàng Sau vài đánh giá, cảm nhận khách hàng nhà hàng + Chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ tương ... khác chất lượng Các khái niệm chất lượng khác dựa ba quan điểm phổ biến chất lượng Đó là, (1) quan điểm chất lượng dựa sản phẩm; (2) quan điểm chất lượng dựa vào sản xuất; (3) quan điểm chất lượng...

26
311
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN BẾP THUỘC NHÀ HÀNG DOUMER – KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... hàng − Chất lượng phục vụ phụ thuộc vào nhân viên phục vụ trực tiếp − Chất lượng phục vụ phụ thuộc vào sở vật chất kỹ thuật − Chất lượng phục vụ đòi hỏi tính qn cao lúc, nơi cho khách hàng, nhân ... trạng chất lượng phục vụ nhà hàng, phận bếp Doumer 2.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ 2.3.2 Đặc điểm chất lượng phục vụ 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ ... Thực trạng chất lượng phục vụ nhà hàng phận bếp 2.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ Rất khó định nghĩa chất lượng phục vụ Thường ngời ta coi chất lượng đạt tới nhu cầu mong muốn khách hàng tảng...

42
724
5

ứng dụng makerting để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong doanh nghiệp hàng không vietnam airline

Danh mục: PR - Truyền thông

... vào thực cơng việc cách hiệu thống - Duy trì phát triển chất lượng hàng khơng truyền thống Việc nâng cao chất lượng cần thực với dịch vụ dịch vụ bao quanh Đối với dịch vụ bản, mục tiêu việc nâng ... cầu cao tiện nghi phục vụ, nhóm thường gồm người có thu nhập cao Các hành khách thuộc nhóm thường ý đến chất lượng phục vụ mà ý đến giá vé - Nhóm có thu nhập thấp Nhóm thường ý đến tiện nghi phục ... GIÁ CẢ NHU CẦU TIỆN NGHI Sau xác định nhu cầu mình, hành khách thường cân nhắc giá cước chất lượng dịch vụ thể qua sơ đồ sau: Nhận thông tin giá -> Thử chất lượng dịch vụ -> Quay lại sử dụng lâu...

4
573
2

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận lễ tân khách sạn Meracus 2 – 32 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... nhằm nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Meracus 2- 32 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu Tổng hợp sở lý luận chất lượng phục vụ tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ ... nhằm nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Meracus 2- 32 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội Nâng cao chất lượng dịch vụ giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn Chất lượng dịch vụ cao giữ ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN – KHÁCH SẠN MERACUS CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG...

77
2,013
10

Nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân trong khách sạn sông hồng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... yếu tố tới chất lượng phục vụ phận Lễ tân qua thấy cần thiết vấn đề nâng cao chất lượng phục vụ nói chung chất lượng phục vụ phận Lễ tân nói riêng Vấn đề nâng cao chất lượng phục vụ mục tiêu, ... hàng Việc nâng cao chất lượng phục vụ phận Lễ tân thực có kế hoạch, có tính chiến lược lâu dài mục đích cuối phục vụ khách hàng 1.4.2 Nội dung nâng cao chất lượng phục vụ phận Lễ tân Để cho chất ... tân chất lượng phục vụ, kết hợp với quan sát thực hành nghiệp vụ phận Lễ tân khách sạn Sông Hồng Kết cấu đề tài: Gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng phục vụ...

75
402
0

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TẠI NHÀ HÀNG HOA SEN I.doc

Danh mục: Kế toán

... nhà hàng ngày trở nên khó khăn Để nâng cao khả cạnh tranh, nhà hàng buộc phải tìm cách nâng cao chất lượng phục vụ để tạo khác biệt Vậy nâng cao chất lượng phục vụ có ý nghĩa sau: 1.3.5.1 Nâng cao ... ăn nhà hàng Chất lượng thức ăn nhà hàng yếu tố để đánh giá chất lượng dịch vụ lại có ảnh hưởng lớn để tạo chất lượng dịch vụ hoàn hảo 1.3.5 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng phục vụ tiệc SV: Ngô ... viên phục vụ: Một tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ thái độ nhân viên phục vụ, tươi cười niểm nở nhân viên phục vụ làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái làm cho chất lượng phục vụ nhà hàng...

101
1,994
22

Nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN.DOC

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trung chất lượng phục vụ tiệc Nếu số điểm trung bình : • Dưới 1.6 : Chất lượng phục vụ kém, khách hàng thất vọng dịch vụ • 1.6 – 2.5 : Chất lượng phục vụ trung bình • 2.6 – 3.5 : Chất lượng phục vụ ... lượng phục vụ tiệc khách hàng * Các tiêu nhân viên phục vụ - Tốc độ phục vụ Đặc điểm phục vụ tiệc lúc phục vụ số lượng khách đơng để đảm bảo phục vụ chu đáo tới khách hàng yếu tố tốc độ phục vụ ... phục vụ phải hiểu biết cách thức phục vụ ăn yêu cầu chất lượng ăn để phục vụ khách cách nhanh khéo léo Kỹ phục vụ tốt tạo nên dịch vụ tốt, từ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ tiệc - Thái độ phục...

97
1,454
10

Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ Chất lượng phục vụ thể tiêu chuẩn khách sạn Tiêu chuẩn khách sạn cao tầm cỡ đến yêu cầu chất lượng phục vụ cao Việc nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà khách ... : 2000 thì: Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu 1.1.2 Khái niệm chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ sau tiếp xúc ... đảm bảo chất lượng phục vụ Vì chất lượng đội ngũ lao động ảnh hưởng lớn đến chất lượng phục vụ Nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tạo ấn tượng phục vụ mắt khách hàng Vì chất lượng...

50
9,332
53

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ buồng của bộ phận Housekeeping tại khách sạn New World Sài Gòn.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nâng cao ch t lư ng ph c v Các chương trình đào t o hu n luy n nghi p v cho nhân viên ñ nâng cao n a ch t lư ng ph c v th t s c n thi t Lý c a vi c nâng cao ch t lư ng ph c v bu ng phòng - Trong ... tăng kh c nh tr nh nâng giá bán m t cách h p lý Trên th c t , nh ng khách s n có đ ng c p, ln quan tâm ñ n vi c nâng cao ch t lư ng ph c v , nên vi c h có th nâng giá bán cao nh ng ñ i th c nh ... ng th t êm cho khách hàng m t gi c ng th t ngon S trang b nh m mang l i cho khách hàng s tr i nghi m t v i, m c đích đ nâng cao ch t lư ng ph c v c a khách s n Y u t ngư i Trong kinh doanh lĩnh...

71
15,008
163

Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty CP Du lịch và Thương mại TKV Chi nhánh Quảng Ninh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đặc trƣng phục vụ khách sạn Phục vụ khách sạn hoạt động diễn trực tiếp nhân viên phục vụ khách du lịch có đặc trƣng sau: + Phục vụ khách sạn đòi hỏi chất lƣợng phục vụ cao nhu cầu khách hàng nhu ... pháp nâng cao chất lượng phục vụ Công ty CP Du lịch Thương mại TKV Chi nhánh Quảng Ninh 1.3.2.4 Thời vụ du lịch Đây nhân tố có ảnh hƣởng khơng nhỏ tới chất lƣợng phục vụ khách sạn Vào vụ sở vật chất ... hỏi phải trì mức phục vụ trƣớc sau nhƣ tạo cơng đoạn q trình sản xuất kinh doanh Qua phân tích ta đƣa khái niệm chất lƣợng phục vụ khách sạn nhƣ sau: Chất lƣợng phục vụ mức phục vụ mà khách sạn...

77
842
2

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng Lang Liêu.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... danh sách hãng xe có độ tin cậy cao chất lượng xe, chất lượng phục vụ, giá Tại phận lễ tân có sẵn danh sách hãng xe có độ tin cậy cao chất lượng xe, chất lượng phục vụ, taxi Mai Linh, vinasun, phương ... cơng tác quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng Việc quản lý chất lượng diễn nghiêm túc chất lượng phục vụ đảm bảo Vì phát triển lâu dài tồn diện, nâng cao chất lượng phục vụ, thiết nghĩ nhà ... biện pháp sau: - Nhà hàng cần thiết kế mức tiêu chuẩn chất lượng phù hợp Từ thực tế nắm bắt nhu cầu, quan điểm khách hàng chất lượng phục vụ ý kiến họ việc nâng cao chất lượng phục vụ Từ thông...

41
1,760
17