... phần nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng Dịch vụkháchhàng là được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụkháchhàng có chấtlượng khi nó được nhiều khách ... GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chấtlượng dịch vụkháchhàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamChương 2: Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamChương 3: Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất...
... 52 3.2.3. Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57 3.2.5 Nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng. 60 3.2.6. Nângcaonăng lực ... tiêu cụ thể về chấtlượngdịchvụkháchhang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nângcao cơ sở vật chất 51 3.2.2. ... Nguyễn Ngọc HuyềnCHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ KH tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy2.1.1....
... chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng tốt ... công tác dịchvụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nângcaochấtlượngkhách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ tạo ... Hµ GiangPhần III : Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội3.1. Mục tiêu và căn cứ nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng Lợi nhuận đối với mỗi...
... quốc tế Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh nghiệp thương mại”“NÂNG CAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI”LỜI MỞ ĐẦU"Không có kháchhàng sẽ không ... tế quốc tế Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh nghiệp thương mại”28 ĐH Kinh tế Quốc dân_Khoa Thương Mại & Kinh tế quốc tế Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh ... (Value-based) – Chấtlượng cao, giá cao và ngược lại.Vậy thì chấtlượng trong dịchvụkháchhàng đó là mức độ thỏa mãn của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịchvụ của kháchhàng và...
... GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng ... về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi của kháchhàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chấtlượngdịchvụkhách ... TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 231. Các khái niệm có liên quan 231.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng 231.1.1. Khái niệm 231.1.2....
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàng tại TechcombankSản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách hàng ... kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng 713.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của kháchhàng 723.2.6 Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng - ngân hàng 743.2.7 ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chất lượng...
... đề ra nhiệm vụnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng cũng có nghĩa là chũng ta đang thực hiện nângcaochấtlượng toàn diện toàn Công ty.Thứ tư, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng chính ... công tác dịchvụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng caochấtlượngkháchhàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ tạo ... chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng tốt...
... !D3TVFaX0X`6$@$#C9$ ;4# X#@O$Ga. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giớiVFVo<3T1<@$#B*94'(#@O%<%...
... hướng chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng 653.2 Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng tại Techcombank 653.2.1 Nângcaochấtlượng đội ngũ nhân viên 653.2.2 Nângcao khả ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠITECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàng tại TechcombankSản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách hàng ... kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng 713.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của kháchhàng 723.2.6 Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng - ngân hàng 743.2.7...
... bán hàng là hết sức cần thiết. Bên cạnh đó, cần nângcao phong cách phục vụkháchhàng cho cán bộ bán hàng như tạo thái độ nhiệt tình, chu đáo,quan tâm khách hàng, có thể gửi tặng kháchhàng ... -Nên phân loại kháchhàng để có thể áp dụng chính sách ưu đãi hơn đến từng đối tượng, ví dụ phân chia thành kháchhàng trung thành, kháchhàng lâu năm, kháchhàng mới, kháchhàng theo phân khúc ... việc tiêu thụ sản phẩm, nhất là những kháchhàng cá nhân nhỏ lẻ, việc tiêu thụ sản phẩm cũng như chấtlượng của dịchvụkháchhàng ẽ phụ thuộc rất nhiều vào chất lượg của hệthống đại lý và từng...