... đáng Khu du lịch có thông báo kịp thời có thay đổi 5 5 Trang 11 6 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 dịch vụ Nhân viên khu du lịch đáp ứng nhu cầu bạn cách ... b Không 10 Mứcdộ hài lòng tinh thần, thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên 11 Mứcđộ hài lòng chất lượng thiết bị dịch vụ? 12 Mứcđộ hài lòng cách trí khách sạn, nhà hàng? 13 Quý khách có ý định ... sau Xin lưu ý câu trả lời sai Tất câu trả lời anh/chị có giá trị nghiên cứu Câu 1: Xin cho biết mứcđộđồngý anh/chị phát biểu dƣới đây: (1: HOÀN TOÀN KHÔNG ĐỒNGÝ 5: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý) Khu du...
... V.lưu động 7 .11 6 7.883 Vốn cố định 619 622 Vốn CSH 6. 418 7.225 Nơ phải trả 1. 317 1. 280 ( Nguồn: Công ty PHƯỚC PHÚ) 9.408 8775 633 8 .16 11. 247 So sánh 2009/2008 2 010 /2009 SL % SL % 770 10 903 10 .8 ... công ty khác 65 19 4.8 GT GT 3.8 0.075 3.8 0.0 71 3 .1 0.095 (Nguồn: Số liệu điều tra) Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý; M3: Bình thường; M4: Đồng ý; M5: Rất đồng ý; GTTB: Giá trị ... 4.2 3.9 3 .1 4.6 28 3.8 0.026 6 .1 21 37 31 3.85 0 .10 2 5.3 27 32 31 3.85 0.074 Chất lượng phụ tùng thay 7 25.9 37 (Nguồn: Số liệu điều tra) Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý; M3: Không...
... DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1 .1 Khái niệm hành vi khách hàng hành vi khách hàng sau mua sắm 1.1 .1. 1 Khái niệm hành vi khách hàng ... vụ di động Canada, dựa theo mơ hình Fornell at al (19 96) quan hệ thoả mãn trung thành sử dụng khái niệm đồng (Sơ đồ 3), trung thành tiềm ẩn gồm thành phần: “Khả mua lại” (Nhận thức), “ Mứcđộ chấp ... khơng thể có lòng trung thành1. 1.4 Vai trò việc nghiên cứu lòng trung thành khách hàng 1. 1.4 .1 Tại phải quan tâm tới lòng trung thành khách hàng Trước hết, khách hàng trung thành tài sản q giá doanh...
... PTTH Khác Số lượng 48 63 68 52 55 39 18 61 23 26 10 17 76 17 10 % 40,0 52,5 5,8 1, 7 56,7 43,3 45,8 32,5 15 ,0 6,7 50,8 19 ,2 21, 7 8,3 14 ,2 63,3 14 ,2 8,3 12 0 10 0 SVTH: Vũ Thò Ninh - Lớp: K40 Marketing ... hàng 2007 2008 2009 10 400 14 665 17 10 40 2008/2007 +/% 14 0 265 16 6 2009/2008 +/% 12 1 375 15 6 (Nguồn: Phòng kế hoạch bán hàng Marketing) Tốc độ phát triển th bao giai đoạn 2007-2 010 đòi hỏi nhà mạng ... ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1 .1 Khái niệm hành vi khách hàng hành vi khách hàng sau mua sắm 1.1 .1. 1 Khái niệm hành vi khách hàng Theo hiệp hội Hoa kỳ, hành vi khách hàng tác động qua lại...
... cứu 10 0 Tài liệu tham khảo .10 1 Phụ lục Phụ lục A 10 7 Phụ lục B 10 8 Phụ lục C 10 9 Phụ lục D 11 3 Phụ lục E 11 8 Phụ ... 2 .1. 3 Khái niệm dịch vụ dịch vụ toán thẻ 13 v 2 .1. 4 Đặc điểm dịch vụ 15 2.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng 16 2.2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng 16 ... xiii Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1. 2 Tình hình nghiên cứu đề tài 1. 3 Mục tiêu nghiên cứu 1. 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1. 5 Phương...
... trình tương tác thư viện sinh viên, gồm thànhphần cấu thành: thànhphần Tin cậy, thànhphần Đáp ứng, thànhphần Đảm bảo, thànhphầnCảm thông, thànhphần Hữu hình, “Chất lượng kỹ thuật” bao gồm ... DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Sơ đồ mô tả thànhphần cấu thành chất lượng dịch vụ 10 Hình 1. 2 : Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 19 96) 11 Hình 1. 3 : Mô hình chất ... biệt thànhphần Chất lượng chức 61 Bảng 4.9: Bảng tính độ tin cậy thànhphần Chất lượng chức .62 Bảng 4 .10 : Mối quan hệ nhân tố mô hình tới hạn .64 Bảng 4 .11 : Bảng tính độ tin...
... sắt, chi phí nhiên liệu toàn ngành 610 tỷ đồng, đội lên 800 tỷ đồng Nguyên nhân giá dầu tăng từ 10 .200 đồng lên 13 .900 đồng/ lít, tăng 36% Trong bối cảnh này, giá thành vận tải đường sát bị đẩy lên ... 1: Biến động giá dầu DO từ năm 2005 đến Đơn vị tính: Đồng/ lít Thời gian giữ mức giá Giá 17 /08/2005 – 27/04/2006 7.500 27/04/2006 – 09/08/2006 7.900 09/08/2006 – 01/ 2007 8.600 01/ 2007 - 22 /11 /2007 ... khoán tương lai, tích cực khuấy động giá dầu thô Khoảng 10 .000 giao dịch thực tháng 11 /2007, tăng đột biến lên 25.000 vài ngày đầu năm 2008 Sau hết, không quan trọng đồng đôla tuột giá lại tác đông...