nghiên cứu các chỉ số hài lòng của khách hàng về dịch vụ môi giới bất động sản tại thông hiệp
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
... (assurance) (empathy) + - ch xác, khơng sai sót khách hàng + - ho khách hàng + hách hàng nhìn 21 - + hàng hàng + c - Ngân hàng c 22 1.2.3 1.2.3.1 - hàng Hình 23 Johnson, Fornell, Andreassen, Lervik, ... 1.1.1 Ngân hàng khách hàng cá nhân nên khách hàng i cho NHTM 5 D h tốn NHTM Call center Eximbank 7 Phone banking Mobile banking Home banking Internet banking hàng thơn àng khách hàng 1.2 1.2.1 ... (Expectations) (Perceived value) (Perceved qualityProd) khách hàng (SI) (Loyalty) - - hách hàng 17 c - - ách hàng so hàng - 18 1.2.2.3 khách hàngS 19 ty An tồn 10 hình an & ctg erception) (reliability),...
- 164
- 605
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch
... lòng khách hàng dịch vụ e-banking Vietcombank CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤE-BANKING 1.1 Dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ e-banking Vietcombank Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hài lòng khách hàng tiêu đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ ebanking - Phạm vi nghiên ... thuyết dịch vụ, dịch vụ e-banking, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, mô hình đánh giá hài lòng khách hàng - Đánh giá mức độ cảm nhận khách hàng mức độ hài lòng với dịch vụ e-banking ngân hàng...
- 122
- 2,655
- 6
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ quảng cáo của công ty cổ phần truyền thông SDMEDIA
... niệm dịch vụ 10 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 12 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 13 2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 2.1.5 Tại phải làm hài lòng khách hàng ... dịch vụ cốt lõi, (3) dịch vụ khách hàng, (4) cuối Giá hợp lý có tác động nhỏ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV Thành phố Đà Nẵng 1.4.2.3 Nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng khách hàng ... nghiệp có hướng khách hàng quan tâm hay không Vì có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng Cụ thể là: 1.4.1 Các nghiên cứu nước 1.4.1.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp...
- 142
- 423
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ
... hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài lòng khách hàng ... lượng dịch vụ mức độ cảm nhận 1.5 Giới thiệu số công trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Việt Nam 1.5.1 Mô hình đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch ... Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch...
- 26
- 4,279
- 31
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL
... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ ... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng Chất lượng dịch...
- 101
- 6,456
- 68
519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang
... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ ... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng Chất lượng dịch...
- 101
- 1,699
- 9
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE
... Servqual 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình nghiên c u s hài lòng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Nhìn chung, có th hi u s hài lòng c a khách hàng ph n ... Các mô hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên c u ñ ... 1.2.1.2 S c n thi t ño lư ng s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Các nhân t tình hu ng PT h u...
- 26
- 667
- 0
Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena
... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.2.2.Sự hài lòng khách hàng 1.2.2.1.Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng, nhưng cách đơn giản hài lòng khách hàng trạng thái/cảm ... dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.1.Chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Khái niệm Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu Chất lượng dịch vụ ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng Giá Yếu tố cá nhân Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml...
- 91
- 969
- 1
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện thành phố buôn ma thuột
... thực nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng khách hàng Bưu điện TP Buôn Ma Thuột dịch vụ chuyển phát nhanh chưa thực cách thức Vì lý nêu trên, lựa chọn nghiên cứu đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng ... thu từ sản phẩm với kỳ vọng người 1.3.2 Sự cần thiết đo lƣờng mức độ hài lòng khách hàng 1.3.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 1.4 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ... lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng 9 Hình ảnh doanh nghiệp Sản phẩm dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Môi trường dịch vụ Hình 1.6 Mô hình 03 yếu tố Rust & Oliver (1994) CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU...
- 26
- 2,831
- 13
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh
... 1.5.4 Các giả thuyết nghiên cứu 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ... dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng dịch vụ 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ 1.4.1 - Môi ... dụng dịch vụ Bắc Á Bank Giai đoạn sau giao dịch: Các dịch vụ CSKH chủ yếu thực giai đoạn sau giao dịch Nhiệm vụ dịch vụ CSKH trì khách hàng cũ, gia tăng khách hàng trung thành thu hút khách hàng...
- 96
- 683
- 0
Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xã hội của cơ quan bảo hiểm xã hội Tp.Hồ Chí Minh
... dụng dịch vụ BHXH Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ BHXH Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết ... loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực BHXH mức độ hài lòng mức hài lòng họ từ chối không tiếp tục sử dụng dịch vụ ... vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ khớp với kỳ vọng, khách hàng hài lòng Nếu hiệu sản...
- 155
- 1,743
- 23
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank khu vực TPHCM
... c a khách hàng v S c a khách hàng s c gi c gi m s hài lòng ng H3: C m nh n c a khách hàng v lòng c a khách hàng s c gi m s hài lòng c gi c ph c v ng c gi m s hài 32 H4: C m nh n c a khách hàng ... lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Có r t nhi s hài lòng c Theo Zeithaml and Bitner (2000), s hài lòng c a khách hàng s c a khách hàng ... S c a khách hàng s c gi ng c c gi m s hài lòng ng H5: C m nh n c a khách hàng v hài lòng c a khách hàng s nh c gi c gi m s ng H6: C m nh n c a khách hàng v Giá c d ch v lòng c a khách hàng s...
- 111
- 440
- 4
phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên
... tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển ... - Dịch vụ tự động thông báo số dư - Dịch vụ Atransfer - Dịch vụ APAYBILL - Dịch vụ nạp tiền VnTopUp - Dịch vụ đại lý bán thẻ điện thoại trả trước - Dịch vụ nạp tiền ví điện tử VNMART Nhóm sản ... chất lượng dịch vụ tiền tố cho hài lòng KH Quan điểm ẩn số hai quan điểm có sở lý luận kết nghiên cứu chứng minh” 2.1.5 Mô hình nghiên cứu 2.1.5.1 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Dựa...
- 102
- 579
- 1
Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
... nhận sản phẩm dịch vụ Tại số nước giới, nhà nghiên cứu phát triển mô hình số hài lòng khách hàng ứng dụng chung cho hầu hết ngân hàng (Hình 2.5) 19 Hình 2.5: Mô hình số hài lòng khách hàng ngân hàng ... cung cấp dịch vụ - Kết thực dịch vụ /các giá trị dịch vụ mang lại - Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 2.3.2 Sự cần thiết phải nghiên cứu hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc ... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 2.3.1 Khái niệm hài lòng 12 2.3.2 Sự cần thiết phải nghiên cứu hài lòng khách hàng 13 2.3.3 Tổng quan nghiên cứu đo lường hài lòng dịch vụ...
- 138
- 2,445
- 6
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang
... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 2/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d ... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 4/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d ... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 6/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d...
- 142
- 625
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL An Giang
... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ ... khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp không xem khách hàng hài lòng Chất lượng dịch ... hình nghiên cứu: Trình bày sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình khoảng cách thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman et al mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; số...
- 20
- 373
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang
... chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng Khoảng cách Nhận ... lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ Chất lượng dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Yếu tố tình Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu ... xem khách hàng hài lòng Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ ngun nhân (nguồn gốc) tạo nên hài lòng khách hàng Hiện chưa có thống nhà nghiên cứu khái niệm, đa số nhà nghiên cứu cho chất lượng dịch...
- 51
- 496
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25