là sự đối thoại với khách hàng

Tài liệu Đối thoại với khách hàng? Hãy bắt đầu từ bên trong! ppt

... hỏi nhìn tổng quát cho việc sáng tạo nội dung phát triển đối thoại Nó mô hình kiểm soát đối thoại thương hiệu Người tiêu dùng muốn có đối thoại Chúng ta phải tìm chuyên gia hoạt động này.” Vì thế, ... xã hội; cởi mở với thứ lạ; dám mạo hiểm sẵn sàng hợp tác Hãy nhìn quanh doanh nghiệp, Coke tìm nhóm người sở hữu bốn số năm nét tính cách này: người làm trung tâm trợ giúp khách hàng Điểm mà họ ... dùng trực tuyến mong muốn gắn kết với cá nhân thực có đủ quyền hạn giải vấn đề họ Tính chất cập nhật tức truyền thông xã hội khiến doanh nghiệp kiểm soát tất đối thoại cách tập trung Mặc dù có trở...

4
334
0

Đối thoại với khách hàng? Hãy bắt đầu từ bên trong potx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... hỏi nhìn tổng quát cho việc sáng tạo nội dung phát triển đối thoại Nó mô hình kiểm soát đối thoại thương hiệu Người tiêu dùng muốn có đối thoại Chúng ta phải tìm chuyên gia hoạt động này.” Vì thế, ... xã hội; cởi mở với thứ lạ; dám mạo hiểm sẵn sàng hợp tác Hãy nhìn quanh doanh nghiệp, Coke tìm nhóm người sở hữu bốn số năm nét tính cách này: người làm trung tâm trợ giúp khách hàng Điểm mà họ ... dùng trực tuyến mong muốn gắn kết với cá nhân thực có đủ quyền hạn giải vấn đề họ Tính chất cập nhật tức truyền thông xã hội khiến doanh nghiệp kiểm soát tất đối thoại cách tập trung Mặc dù có trở...

5
511
0

Cạnh tranh bằng sự thân thiết với khách hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... thân thiết với khách hàng điều quan trọng làm nên thành công cho nhân viên bán hàng giỏi, đặc biết với khách hàng thân thuộc việc tạo mối quan hệ tốt tạo hội bán hàng tốt Đó tâm lý khách hàng có ... nhung) để làm làm ngạc nhiên thích thú khách hàng cao cấp - người chiếm gần 10% số lượng hành khách đem lại 40% tổng lợi nhuận Họ kiểm soát thời tiết, kiểm soát cách phục vụ phù hợp với khách hàng ... lượng dễ nhiều so với việc nghĩ phương pháp phù hợp với tâm lý khách hàng Nhưng nhà lãnh đạo nhận số dấu hiệu cho thấy khách hàng không muốn thoả thuận tốt kinh doanh Những mà khách hàng mong muốn...

7
442
1

Đối xử với khách hàng như những "ngôi sao" doc

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... thành sao? Đó đối xử với khách Quan tâm đến khách hàng Bên cạnh việc nhớ tên, nhớ chi tiết khác liên quan tới khách hàng cần thiết Khi người chủ cửa hàng biết người phụ nữ cau có khách hàng ông chuẩn ... fan hâm mộ xếp thành hàng reo hò tên họ mong có hội tiếp cận với hai giây Khi khách hàng đến doanh nghiệp, may mắn thông báo trước Do đó, đối xử với khách hàng cách thể với họ bạn thực sẵn lòng ... (2004) 45% khách hàng cảm thấy hầu hết công ty không cung cấp dịch vụ tốt Trong nghiên cứu Harris Interactive có tới 80% khách hàng nói họ không tiếp tục mua bán với công ty dịch vụ khách hàng tồi...

7
346
0

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 4: Quản trị sự tương tác với khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... DV khách hàng khác + Tăng lượng khách 1.3 Sự tham gia khách hàng 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tham gia Các nhân tố thuộc doanh nghiệp Đặc điểm cung ứng tiêu dùng DV Các nhân tố thuộc khách hàng ... cận • Né tránh Xã hội • Khách hàng – khách hàng • Khách hàng – nhân viên • Nhân viên – nhân viên II QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ 2.3 Tác động CSVCKT đến hành vi khách hàng 2.3.2 Những tác động ... • Phục vụ rượu • Thanh toán • Phục vụ thức ăn • Khách hàng vệ sinh • Thưởng thức bữa ăn • Khách hàng lấy lại áo khoác Khách hàng rời khỏi nhà hàng Thời gian HỒI • Thời gian • Kịch chào hỏi nhận...

35
1,676
33

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 34 khách hàng chiếm 28,3% Còn lại nhóm khách hàng 55 tuổi chiếm 11,7% (14 khách hàng) nhóm khách hàng 18 tuổi chiếm 1,7% (2 khách hàng) Điều dễ hiểu nhóm khách hàng từ 18 đến 35 tuổi khách hàng ... tiếp tốt Nhờ đó, khách hàng cảm thấy n tâm sử dụng dịch vụ ngân hàng Sự đồng cảm: Là quan tâm,chăm sóc khách hàng ân cần, dành cho khách hàng đối xử chu đáo, tốt giúp cho khách hàng cảm thấy ‘thượng ... đồ cấu khách hàng theo nhóm tuổi Theo điều tra nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi nhóm khách hàng chủ yếu Chi nhánh ngân hàng, chiếm 58,3% (70 khách hàng) , tiếp đến nhóm khách hàng độ...

90
873
0

Thủ tục xử lý xoá nợ bị rủi ro do nguyên nhân khách quan thuộc diện đơn lẻ, cục bộ đối với khách hàng là cá nhân có tham gia tổ tiết kiệm và vay vốn (trường hợp khách hàng bị mất năng lực hành vi dân sự) potx

Danh mục: Thủ tục hành chính

... dung Văn qui định Khách hàng cá nhân vay vốn bị lực hành vi dân sự, không tài sản để trả nợ Thông tư số người thừa kế người thừa kế thực 65/2005/TT-BTC v khả trả nợ thay cho khách hàng ... Chấp nhận không chấp nhận Các bước Tên bước Mô tả bước Người thừa kế đại diện tổ tiết kiệm vay vốn làm Đơn đề nghị xử lý nợ (mẫu số 01/NRR) Giấy xác nhận quan y tế từ cấp huyện trở lên (Bản có công...

4
413
0

Thủ tục xử lý xoá nợ bị rủi ro do nguyên nhân khách quan thuộc diện đơn lẻ, cục bộ đối với khách hàng là cá nhân không tham gia tổ tiết kiệm và vay vốn (trường hợp khách hàng bị mất năng lực hành vi dân sự) ppsx

Danh mục: Thủ tục hành chính

... 01/NRR (đối với Thông tư số 65/2005/TT- trường hợp có người thừa kế) BTC v Yêu cầu Yêu cầu điều kiện để thực TTHC: Nội dung Văn qui định Khách hàng cá nhân vay vốn bị lực hành vi dân sự, không ... TTHC: Chấp nhận không chấp nhận Các bước Tên bước Mô tả bước Người thừa kế làm đơn đề nghị xử lý nợ (mẫu số 01/NRR) (đối với trường hợp có người thừa kế) Giấy xác nhận quan y tế từ cấp huyện trở ... kết xử lý nợ từ NHCSXH cấp huyện Hồ sơ Thành phần hồ sơ Đơn đề nghị xử lý nợ - mẫu số 01/NRR (đối với trường hợp có người thừa kế); Giấy xác nhận quan y tế từ cấp huyện trở lên (Bản có công chứng)...

4
331
0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Chuyển tiền séc ngân hàng (Bank Cheque) 1.3 TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng ngân hàng cá nhân hay tổ chức có ý muốn giao dịch với ngân hàng nhằm thỏa mãn ... nghiên cứu đề tài với quan điểm hướng khách hàng chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Do chất lượng dịch vụ xã định khách hàng doanh nghiệp ... lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ Ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, ...

26
484
1

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ điện thoại di động tại thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ hỗ trợ khách hàng, độ xác tính cước thông qua ý kiến đánh giá khách hàng 1.3 Đo lường hài lòng khách hàng 1.3.1 Ý nghĩa mục tiêu Những nghiên cứu khách hàng hành vi khách hàng tiến hành ... viên tỏ lịch sự, nhã nhặn - Nhân viên có kiến thức để trả lời câu hỏi khách hàng Sự thấu hiểu (empathy): chăm sóc quan tâm công ty khách hàng - Nhân viên tạo lòng tin khách hàng - Khách hàng cảm ... sát (5) phục vụ khách hàng với biến quan sát Kết nghiên cứu cho thấy cảm nhận khách hàng dịch vụ điện thoại di động giá cước, thuận tiện cho khách Trang 27 hàng phục vụ khách hàng Qua cho thấy...

123
675
1

BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI NOKIA ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG LÀ GIỚI TRẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... quan hệ tốt đẹp với khách hàng để khách hàng biết người quan trọng với Nokia Phần lớn khách hàng ấn tượng với Nokia độ bền thực sản phẩm, thành công Nokia, nhiên với lớn mạnh đối thủ cạnh tranh ... vấn khách hàng đến cửa hàng thời điểm đó, có nhiều khách hàng không đến cửa hàng điện thoại thời điểm nên khả • chọn Quy mô chọn mẫu : nhóm tiến hành khảo sát mẫu điều tra với 200 khách hàng ... yên tâm chất lượng Thương hiệu làm thay đổi nhận thức kinh nghiệm khách hàng sản phẩm làm cho sinh hoạt hàng ngày sống họ trở nên thuận tiện phong phú Đối với khách hàng Nokia, họ hoàn toàn tin...

38
927
5

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chiều với hài lòng khách hàng? H2: Chất lượng sản phẩm có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H3: Sự thuận tiện có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H4: Giá cước có quan hệ chiều với hài ... lòng khách hàng? 41 H5: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H6: Chương trình khuyến có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H7: Sản phẩm có quan hệ chiều với ... định nghĩa thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ Một quan niệm khác cho thỏa mãn khách hàng đáp ứng khách hàng sản phẩm dịch...

90
880
5

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ điện THOẠI DI ĐỘNG của VINAPHONE

Danh mục: Kinh tế

... cao hài lòng khách hàng nhằm giữ chân khách hàng Nhưng làm để biết đâu điều mà khách hàng quan tâm? Và nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng đó? Với lý đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng ... không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thoả mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thoả mãn với dịch vụ Ngược lại khách hàng cảm nhận dịch ... lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ nhà mạng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, ...

136
3,190
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hãng điện thoại Nokia

Danh mục: Marketing

... Sự hài lòng khách hàng sản phẩm điện thoại nokia” Chúng đưa khảo sát để tìm hiểu thêm nhu cầu mong muốn khách hàng Mong bạn góp chút thời gian để hoàn thành khảo sát BẢN CÂU HỎI I Thông tin khách ... hài lòng khách hàng sản phẩm Nokia Từ đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng 1.2 Vấn đề nghiên cứu Marketing Nghiên cứu hài lòng chất lượng sản phẩm điện thoại Nokia ... hài lòng khách hàng Đà Nẵng sản phẩm Nokia Từ có biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại Nokia Ngoài dự án tìm hiểu nguyện vọng khách hàng, mong muốn có sản phẩm Nokia với tính...

18
936
13

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone trên địa bàn tỉnh long an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Ĳ?, , , ĲǖŘŒ,ŞượŘő,ŎřŋŘŒ,ŘőŒœệŚ, OŒấŞ,ŖượŘő,ŝảŘ,ŚŒẩŗ, Sự, ŞŒşậŘ,ŞœệŘ, ĲĞ, , ıœǋ,ōướō, Ĳğ, , DịōŒ,Šụ,Œỗ,ŞŜợ,ŕŒǋōŒ,ŒǊŘő, ĲĠ, , , Ĳġ, , ĲĢ, Sự, ŒǊœ,ŖǜŘő,ōủŋ, ŕŒǋōŒ,ŒǊŘő, , , OŒươŘő,ŞŜǖŘŒ,ŕŒşţếŘ,ŗǍœ, ... lượŘő,ōşộō,őọœ:,`ŜřŘő,ŞŒờœ,őœŋŘ,đếŘĖ,ō㙶ō,ŘŒ㙵,śşảŘ,ŞŜị,OŒœ,ŘŒ㙶ŘŒ,bœŏŞŞŏŖ,N㚁ŘŒ,ĐịŘŒ,ōầŘ, ŞœếŚ,Şụō,śşŋŘ,Ş㙷ŗ,ōảœ,ŞŒœệŘ,ōảŗ,ŘŒậŘ,ōủŋ,ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő,đốœ,Šớœ,ō㙶ō,ŘŒ㙷Ř,Şố ảŘŒ,ŒưởŘő,đếŘ, sự, Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő,ŘŒằŗ,Ř㙷Řő,ōŋř,ŗứō,độ,Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő,ōủŋ,ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő:, DươŘő,`Ŝõ,`Œảř,ŠǊ,ĸőşţễŘ,Ĳảœ,NœǔŘ,vớœ,đề,Ş㙵œŽOŒấŞ,ŖượŘő,ŎịōŒ,Šụ,ō㙶ō,ŗạŘő, ... về,ōŒấŞ,ŖượŘő,ŎịōŒ, ŠụĖ,őœữ,ōŒ㙷Ř, ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő,đ㙸,ō㚈,ōũŘő,ŘŒư,Ŗ㚉œ,ŕ㙾ř,ŘŒữŘő,ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő, Şœềŗ,ŘăŘő:, Sự, Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő,ōủŋ,ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő,đượō,Ţŏŗ,ŘŒư,Ŗ㙵, ōŒ㚁ŋ,ŕŒ㚈ŋ,để,ŞŒ㙵ŘŒ,ō㚉Řő,ōŒř,ō㙶ō, ŎřŋŘŒ,ŘőŒœệŚ,ŞŜřŘő,ŗ㚉œ,...

90
498
1

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... giới thiệu với người khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngược lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài ... với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm ... hút khách hàng giữ chân khách hàng có Và lĩnh vực marketing hình thành hai xu hướng tiếp thị đại: marketing công (phát triển số lượng khách hàng mới) marketing phòng ngự (duy trì lượng khách hàng...

93
1,268
27

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tiếp với khách hàng giữ thái độ lịch sự, lễ phép làm hài lòng khách hàng Nhưng tồn số khách hàng lại chưa hài lòng Yếu tố có 97,39% số khách hàng vấn cho nhân viên ACB niềm nở, lễ phép với họ ... mãn khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp ACB Trong đó, lãi suất vay thấp yếu tố khách hàng mong đợi nhiếu mức độ đáp ứng ngân hàng thấp so với mong đợi khách ... Nếu khách hàng chấp nhà hình thành từ vốn vay, khách hàng phải nộp hợp đồng mua nhà có công chứng, sổ hồng sổ đỏ nhà đảm bảo có tên khách hàng vay Nếu khách hàng chấp tài sản khác, khách hàng...

66
1,963
30

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung thành với ... VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện thƣơng hiệu điện thoại ngày củng cố hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Tạo nét tính cách thƣơng hiệu rõ ràng cho khách ... thoại Sony Ericssion đƣợc khách hàng đánh giá cao với nét tính bật Trong bảng cho thấy đánh giá khách hàng thƣơng hiệu Sony Ericssion rõ ràng nhƣ thƣơng hiệu Nokia Mọi yếu tố đánh giá khách hàng...

19
1,184
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhu cầu khách hàng Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng 17 NH có hệ thống ATM đại dễ sử dụng Nhân viên NH đối xử ân cần với khách hàng 1.3.2 ... hình ảnh tốt đẹp Ngân hàng lòng khách hàng Đem lại hài lòng cho khách hàng cách giữ chân khách hàng tăng lợi nhuận NH khách hàng đồng nghĩa doanh thu khách hàng không hài lòng làm giảm uy tín NH ... ngày tăng khách hàng 5) Tiếp xúc khách hàng (TXKH) a Nhân viên NH thường xuyên liên lạc với khách hàng b NH có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 c NH tổ chức tiệc cảm ơn khách hàng hàng năm...

100
4,249
72