... mình sẽ đem lại cho kháchhàng những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để kháchhàng tiềm năng trở thành kháchhàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại. Luôn mỉm ... kháchhàngquađiện thoại? Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến kháchhàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện ... của nhân viên được thể hiện và cảm nhận quađiện thoại? Câu trả lời là rất thường xuyên, bởi điệnthoại luôn là phương tiện đầu tiên và duy nhất mà kháchhàng có thể sử dụng để liên lạc với công...
... quyết lấy lòng kháchhàngquađiệnthoại thể giải quyết vấn đề của họ. Trước khi chuyển cuộc gọi của kháchhàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho khách hàng tên và số điệnthoại của mình ... những kỹnăng giao tiếp với kháchhàngquađiệnthoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ chiếm được cảm tình của kháchhàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như chắc chắn những kháchhàng nhận ... không quan tâm đến khách hàng. Chúng ta tồn tại trong thế giới kinh doanh này là vì khách hàng, do đó, bạn hãy đáp ứng nhanh nhất và tốt nhất mọi mong muốn của khách hàng. Hãy xin phép khách hàng...
... rất nhiều quađiện thoại? Có thể nói rằng điệnthoại là phương tiện liên lạc đầu tiên và gần như duy nhất của kháchhàng với công ty. Vì vậy, Chinh phục kháchhàng qua điệnthoại ... chuyện không hay với kháchhàng xảy ra, bạn vẫn cần trả lời điện thoại với thái độ niềm nở cùng với một nụ cười và hãy thể hiện cho khách hàng của bạn biết điều đó. Và dù quađiện thoại, khi được ... viên của mình luôn tạo được ấn tư ng tốt khi tiếp xúc với kháchquađiện thoại, từ đó biến họ trở thành kháchhàng trung thành của công ty. Hãy trả lời điệnthoại với một nụ cười. Dù bạn...
... khách hàng. Những vấn đề luật sư cần phải xác định được trước khi nhận tưvấn cho khác hàng: Yêu cầu tưvấn của kháchhàng có mâu thuẫn, tranh chấp với kháchhàng khác mà luật sư đang tưvấn ... hỏi chúng ta phải thỏa mãn những kỹnăngtư ng ứng. Vídụ: Nghề tưvấn thì tư ng ứng là Nhà tưvấn phải có những kỹnăngtư vấn; Nghề Luật sư thì phải có kỹ năng hành nghề Luật sư. Như thế bất ... tiếp xúc kháchhàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn. Phân tích kỹnăng tiếp xúc kháchhàng và tìm hiểu yêu cầu tưvấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa)2Tiểu luận môn: Kỹnăngtưvấn pháp...
... xúc tưvấn pháp luật cho khách hàng Thực tế hiện nay có hai hình thức tưvấn là tưvấn trực tiếp bằng miệng và tưvấn bằng văn bản.5.1 Tưvấn trực tiếp bằng miệng: Qua thực tiễn hoạt động tưvấn ... Huy7Phân tích kỷnăng tiếp xúc kháchhàng và tìm hiểu yêu cầu tưvấn – Liên hệ thực tiễnthông tin mà kháchhàng cần tưvấn khi kháchhàng gọi điệnthoại hoặc đến văn phòng luật sư , những vấn đề như ... Phân tích kỷnăng tiếp xúc kháchhàng và tìm hiểu yêu cầu tưvấn – Liên hệ thực tiễnđề gì kháchhàng cần tưvấn ngay, thường kháchhàng tìm đến luật sư tưvấn để nhằm tìm hiểu bản...
... Kỹnăng chào hàngquađiệnthoại Sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt Nam đang mở ra một phương thức tiếp cận kháchhàng mới: kỹnăng chào hàngquađiện thoại. ... hơn. Khách hàng không có nhiều thời gian dành cho bạn, nhất là giao tiếp quađiện thoại. Hãy đi thẳng vào vấn đề, đừng cố dài dòng giải thích. Ngay lập tức gây ấn tư ng với kháchhàng bằng ... làm tốt hơn. Trong quá trình trao đổi quađiện thoại, hãy nhớ dùng tay thuận của mình ghi lại các thông tin quan trọng của kháchhàng vào cuốn sổ bán hàng của bạn. Hãy tổng hợp và lưu giữ...
... hởi. Xác định sự quan tâm của khách hàng quađiệnthoại chính xác sẽ giúp bạn dự trù các bước đi thích hợp tiếp theo. Vượt qua sự từ chối của khách hàng Chào hàngquađiệnthoại có thể giúp ... của khách hàng Nếu kháchhàng của bạn quan tâm đến sản phẩm mà bạn chào hàng, họ sẽ tiếp tục lắng nghe bạn. Bạn cần rất tinh thế để cảm nhận mức độ quan tâm của kháchhàngqua cách kháchhàng ... Song khác với các kênh bán hàng khác, bán hàngqua điện thoại đòi hỏi một nghệ thuật chào hàng đặc biệt. Bạn chỉ có 6 giây để gây ấn tư ng với kháchhàngqua lời chào hàng của mình. Bạn cần...
... nào. 2. Những kỹnăng Dịch vụ kháchhàng bạn cần học: a. Giải quyết vấn đề: • Các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ kháchhàng đều rất nhanh nhạy. Họ có các kỹnăng Dịch vụ kháchhàng cần thiết ... thông tin cần thiết để phục vụ kháchhàng tốt hơn. c. Giải quyết phàn nàn: Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹnăng không thể bỏ qua • Khi một kháchhàng phàn nàn, anh ta không chỉ ... vụ kháchhàng • Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹnăng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách hàng. Kỹnăng Dịch vụ khách hàng...
... của khách hàng, sau đó làm họ chuyển thành những kháchhàng vui vẻ với tiềm năng bán hàng cao. Thúc đẩy các mối quan hệ và xây dựng niềm tin giữa bạn với kháchhàng và khách hàng tiềm năng. ... của khách hàng. Có kỹnăng bán hàngquađiện thoại cộng thêm 1 giọng nói đi vào lòng người sẽ giúp cuộc nói chuyện của bạn dễ dàng được kháchhàng chấp nhận 4.Bình tĩnh Bình tĩnh là kỹnăng ... hàng có thể hao tốn rất nhiều, chưa kể mức phí lớn hơn ta phải gánh khi đến gặp từng kháchhàng tiềm năng lẫn kháchhàng hiện tại để chào bán sản phẩm. Bạn đang bán hàngquađiện thoại? Kỹ...
... 5 KỹNăng Bán HàngQuaĐiệnThoại Hiệu Quả 1. Chuẩn bị Bạn nên chuẩn bị kĩ nội dung trước khi gọi cho kháchhàng bằng cách liệt kê sách những thông tin mà bạn muốn chuyển tải tới họ qua ... vì kháchhàng không có nhiều thời gian nghe bạn thuyết phục hàng tràng dài những tiện ích của sản phẩm dịch vụ mà bạn định bán. Bạn nên biết cách sử dụng những thuật ngữ bán hàngquađiệnthoại ... và lặp đi lặp lại trong các cuộc gọi nhằm gây ấn tư ng tốt nhất với khách hàng, ví dụ bạn có thể lặp lại cụm từ: “bán hàng, bán hàng, bán hàng chẳng hạn, nhưng nhớ là phải lặp lại cho khéo,...
... c a kháchhàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ảquá khó. Chúng ta có th g p b n m u kháchhàng ph bi n sau: nhóm kháchhàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ếnhóm kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng ... (n u có) c a mình khi b n ti p khách. S t tin c a m t nhân viên ngân hàng luôn c ỏ ế ủ ạ ế ự ự ủ ộ đượ khách hàng ánh giá cao và khi kháchhàng tin t ng vào ngân hàng, m t ph n chính là nh đ ưở ... không v i khách hàng. ả ờ ớM t s kinh nghi m gi m áp l c khi th ng xuyên ph i ti p xúc v i kháchhàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớM T S K N NG GIAO TI P KHÁCHHÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG...