kỹ năng gặp gỡ tiếp xúc với khách hàng

Tài liệu Tiếp xúc với khách hàng như thế nào? ppt

... định Đối với người tri thức uyên bác Người có tri thức sâu rộng khách hàng dễ gặp, khách hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi nhiều Đối với khách hàng này, phải nắm lấy hội lắng nghe họ nói, tiếp ... Đối với loại người cần phải “ tuỳ thầy biện lễ” khơng nóng nảy gây sức ép với họ, phải cố hoà nhịp với họ, hướng dẫn họ Cách làm có ích cho việc bồi dưỡng tố chất nhân viên bán hàng Đối với người ... đổi Nhưng dù lần họ có mua hàng cơng ty bạn, đừng mong họ khách hàng trung thực đến mua lần 10 Đối với người hay đa nghi Những người dễ đa nghi, dễ có tâm lý ngược lại với người khác Điều mấu chốt...

4
842
1

Tài liệu Tiếp xúc với khách hàng như thế nào? pptx

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... định Đối với người tri thức uyên bác Người có tri thức sâu rộng khách hàng dễ gặp, khách hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi nhiều Đối với khách hàng này, phải nắm lấy hội lắng nghe họ nói, tiếp ... Đối với loại người cần phải “ tuỳ thầy biện lễ” khơng nóng nảy gây sức ép với họ, phải cố hoà nhịp với họ, hướng dẫn họ Cách làm có ích cho việc bồi dưỡng tố chất nhân viên bán hàng Đối với người ... đổi Nhưng dù lần họ có mua hàng cơng ty bạn, đừng mong họ khách hàng trung thực đến mua lần 10 Đối với người hay đa nghi Những người dễ đa nghi, dễ có tâm lý ngược lại với người khác Điều mấu chốt...

4
665
1

Tài liệu Những điều cần chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng doc

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... - Chào hỏi khách hàng lời thân thiện lịch - Tất người phải chào khách hàng gặp họ - Những cử thể quan trọng nói Cách xử lý giao tiếp khách hàng Qua điện thoại Về mặt tâm lý, khách hàng thường ... hành vi tốt tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Đối xử với họ kính trọng; - Lịch ăn mặc chỉnh tề (dấu hiệu tự trọng); - Chú ý đến họ lập tức; - Thể thân thiện(nên bao gồm nụ cười giao tiếp mắt); ... tỏ dị ứng với người bán hàng Họ sợ bị làm phiền, e người bán hàng nói nhiều, nói dài, họ thời gian tiếp chuyện Hơn nữa, khách hàng thường tỏ nghi ngờ dè dặt với lời chiêu dụ người bán hàng, đó,...

3
615
1

Chuẩn bị cho lần gặp gỡ đầu tiên với khách hàng potx

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... dàng, đặc biệt với người bận rộn phải chạy nhiều event Cho nên, tốt để điện thoại chuyển sang chế độ im lặng Khách hàng bạn hàng đối tác tốt Hãy đối xử với tất khách hàng thể họ khách nhà bạn ... Nắm rõ thông tin cần trao đổi Ngay bạn nói chuyện với khách cụ thể kiện qua điện thoại hỏi thật kỹ phần hậu cần liên quan đến kiện, điều khách hàng thích khơng thích Trong suốt họp tập trung giữ ... đến với bạn Thật lý tưởng, bạn nhận số thông tin vững kiện khách hàng lần trao đổi qua điện thoại Bởi thế, bạn chuẩn bị thật kỹ để đưa cho họ thuyết trình công việc dịch vụ bạn cung cấp lần gặp...

3
375
0

Bài giảng kỹ năng trao đổi, tiếp xúc khách hàng, đánh giá điều kiện khởi kiện, chuẩn bị hồ sơ khởi kiện vụ án hành chính

Danh mục: Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... Thiết lập quan hệ giao tiếp: Tác phong cử chỉ, thái độ luật sư phù hợp tiếp xúc với khách hàng ? KỸ NĂNG TRAO ĐỔI TiẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG Kỹ trao đổi  Yêu cầu khách hàng trình bày  Lắng nghe ... ĐỔI TiẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG 1.Trao đổi tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu yêu cầu, nội dung vụ án  Khách hàng luật sư giai đoạn ? Các hình thức trao đổi tiếp xúc: Trao đổi trực tiếp Qua điện ... NỘI DUNG KHÁI NIỆM KỸ NĂNG TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG KN ĐÁNH GIÁ ĐK KHỞI KIỆN VAHC KN CHUẨN BỊ HỒ SƠ KHỞI KIỆN MỤC TIÊU BÀI HỌC Hình thành kỹ LS trao đổi, tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu nội...

90
479
3

TRƯỜNG ĐIỆN TỪ MỘT SỐ BỆNH CÓ THỂ GẶP KHI TIẾP XÚC VỚI MÔI TRƯỜNG VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG TRÁNH

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... thí nghiệm với UHF hay tiếp xúc với thiết bò vi ba, thực truyền thông bề mặt đàn hồi, trao đổi với nhà điều khiển máy móc có kinh nghiệm vò trí đặt thiết bò trước cho chúng tiếp xúc với không ... mũi, biến đổi nhân mắt Những triệu chứng xuất sau vài tháng tiếp xúc với môi trường chòu ảnh hưởng cao trường điện từ Thời gian tiếp xúc nhiều SV Thực hiện: PHAN T QUỲNH TRANG GV Hướng dẫn: PHẠM ... hưởng lên thể sinh vật? Và bệnh mắc phải tiếp xúc với môi trường này? Chúng ta tránh nguy tiềm ẩn có thật không? Chúng ta trả lời câu hỏi sâu vào phần tiếp theo, nội dung đề tài SV Thực hiện:...

69
500
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank- chi nhánh Ngũ Hành Sơn Đà Nẵng

Danh mục: Kinh tế

... c a khách hàng ng th i hi u c nh ng nhu c u c a khách hàng Th i gian làm vi c c a ngân hàng c n ph i thu n ti n, l y l i ích c a khách hàng làm tâm ni m, s phát tri n ngân hàng Cu i ngân hàng ... s kỳ v ng c a khách hàng s c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v ó (kho ng cách 5) b ng b n kho ng cách l i GAP 5: gi a mong i c a khách hàng v d ch v nh n th c c a khách hàng v d ch v ... ic a khách hàng v d ch v Nh n th c c a nhà qu n lý v mong ic a khách hàng GAP GAP GAP Yêu c u c th c a nhà qu n lý v d ch v Nh n th c c a khách hàng v d ch v nh n c Th c t ph c v khách hàng Hình...

26
366
0

Nhiều thương hiệu chưa tạo được sự gắn kết cảm xúc với khách hàng

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... nơi khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu Khách hàng xem trang web cánh cửa mở mối quan hệ họ với thương hiệu Khi hỏi điều giúp tạo kết nối cảm xúc, marketer đưa số nhận định sau: Khách ... trả lời trang web điểm giao tiếp thương hiệu số để tạo kết nối cảm xúc với khách hàng Những điểm giao tiếp thương hiệu khác chuyên gia đánh giá cao bao gồm: đội ngũ bán hàng (66%), hệ thống CRM ... cho thân gia đình họ cao yếu tố cảm xúc Dưới số kết rút từ khảo sát Brand Management (Quản trị Thương hiệu), thực 80 chuyên gia marketing Trang web điểm giao tiếp thương hiệu ( brand touchpoint)...

3
279
0

Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... Nếu tranh cãi với khách hàng bạn ln người thất bại Thể cảm thông với khách hàng đại lý bán lẻ Sau khách hàng trút giận xong, tình cảm họ khơi phục lại thường Lúc này, giám đốc khách hàng phải thể ... hiểu lầm thân khách hàng Có trường hợp sơ suất hiểu lầm thân khách hàng Tích cực giải vấn đề Sau hiểu rõ nguyên nhân khiếu nại khách hàng, giám đốc khách hàng cần phân tích lý khách hàng đầy đủ ... phẩm thân khách hàng gây ra? Nếu sản phẩm chất lượng dịch vụ khơng thể làm cho khách hàng hài lòng, giám đốc khách hàng nên thừa nhận lỗi xin lỗi khách hàng để tranh thủ lượng thứ khách hàng, không...

6
1,158
9

Tài liệu 4 BÀI HỌC CƠ BẢN GIÚP QUẢNG CÁO TIẾP CẬN VỚI KHÁCH HÀNG pptx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... truyền hình khác nhiều so với trước Giờ họ xem tivi với điều khiển từ xa tay họ sẵn sàng chuyển sang kênh khác quảng cáo xuất vài phút ti vi Có khách hàng riêng khách hàng mục tiêu tốt nhà quảng ... người muốn tiếp cận với lượng khán giả lớn thật sao? Thách thức là: Phát triển phương tiện quảng cáo mà đến với đông đảo khách hàng! Sau số học mà chúng tơi có cách thức quảng cáo tiếp cận tới ... quảng cáo với giúp đỡ eBay “Chúng cảm thấy thật khủng khiếp khơng thực nữa” Đó thái độ chung nhà marketing lựa chọn phương tiện quảng cáo tới đông đảo khách hàng họ Bài học thứ hai: Khách hàng không...

4
380
2

Các kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng potx

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... nhận sau dự đốn dựa kiến thức, năng, kinh nghiệm ám hiệu không lời Bởi để phá tường gạch kháng cự bạn phải rèn luyện, mài sắc giác quan thứ sau, nắm rõ tâm lý khách hàng, đặt vào hoàn cảnh đối tượng ... hướng ngoại, có tài ăn nói, có khả bắt chuyện với hoàn toàn lợi bạn Nhưng thuyết phục đối tượng bạn cần hạn chế tốc độ nói Nếu bạn nói q nhiều, khách hàng cảm thấy bực họ nhận thấy bạn thích nghe ... linh cẩu ngửi thấy mùi mình”( Ngạn ngữ Châu Phi) Trở ngại 2: Bức tường gạch kháng cự Đây trở ngại khách quan thuộc đối tượng để phá tường kháng cự lại tùy vào khả thuyết phục bạn Mọi cố gắng thuyết...

3
1,098
9

6 kỹ năng để biến người nghe thành khách hàng

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... đối mặt với giận khách hàng Tuy nhiên, phải cần phải coi trọng giá trị vị khách với bạn, với danh tiếng bạn công ty Trong hầu hết trường hợp, việc bạn dám đối diện với vị khách hàng giận tìm cách ... lượt độc giả khán giả có nhiều người đọc sách xem phim Ứng xử với tức giận khách hàng Có nhiều người bán hàng, phải đối diện với khách hàng có tâm trạng chuyển từ khó chịu sang giận dữ, chọn cách ... cần phải học hỏi xem khách hàng hợp lý Cho tới bước giận khách có lẽ giảm tới mức đủ bạn thảo luận với họ cách hợp tình hợp lý Nếu bạn không muốn phải thêm thời gian với khách hàng, thiết phải tìm...

42
1,308
0

Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng pot

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... lời xin lỗi bạn khơng làm cho khách hàng thay đổi ý định mua hàng Tiếp theo, bạn khẳng định với khách hàng việc xảy q khứ (nếu có) khơng lặp lại Hãy nói với khách hàng cố khắc phục hay người gây ... đỏ khách hàng cảm nhận giá trị “Tơi bận” Đây thơng điệp phổ biến khách hàng tiềm muốn từ chối mua hàng Như tài sản có giá trị, thời gian thứ mà khách hàng tiềm không sẵn sàng chia xẻ với bạn Với ... câu nói mà bạn nghe nhiều từ khách hàng tiềm Đa số đối thủ cạnh tranh có khách hàng lớn trung thành với họ, người mà bạn khao khát “sở hữu” Khi thuyết phục khách hàng này, điều quan trọng mà...

5
1,045
11

Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng pot

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... hàng tức tinh tế nắm bắt đầu mối, thông tin từ trao đổi khách hàng Các đầu mối hỗ trợ bạn việc cải thiện kinh nghiệm khách hàng bạn Ví dụ, bạn gặp khách hàng tiềm kĩ lưỡng ... định trực quan có lợi cho bạn khách hàng bạn thông qua giai đoạn lập kế hoạch Xử lý thông tin Sau họp ban đầu bạn với khách hàng tiềm năng, ghi tất chi tiết mà khách hàng nêu lên, chi tiết nhỏ bỏ ... khách hàng bạn Một số thơng tin đến u cầu chương trình, thơng tin khác khó khăn để giải mã Mọi thông tin mà khách hàng đưa có giá trị, khơng có ý kiến xem không quan trọng đưa từ phía khách hàng...

3
588
2

Kỹ năng mềm để giành được những khách hàng lớn? docx

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... đủ sức nặng nhắm vào điều mà khách hàng quan tâm Điều cuối cùng, bạn đừng vật cản bẻ gãy ý chí Bất kì cơng ty mà bạn tiếp cận cho bạn kinh nghiệm dạy bạn học cách tiếp cận công ty ... thủ cạnh tranh phải đưa chiến lược để gặp gỡ nhiều người có quyền định tốt Khi bạn chạy đua tranh giành hợp đồng, bạn phải làm Viết lời cảm ơn tới mà bạn gặp, thêm vào vài thông tin mà bạn nghĩ ... trước, tiếp cận người đưa định việc huấn luyện bán hàng cho tổ chức Anh ta nhìn tơi ngạc nhiên nói, “Chúng tơi khơng th người huấn luyện từ bên ngồi” Tơi cảm ơn khơng để tơi nhiều thời gian nói với...

4
254
0

Kỹ năng và bí quyết thuyết phục khách hàng

Danh mục: Marketing

...

18
577
0

KỸ THUẬT MÔI GIỚI LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG – NGƯỜI BÁN

Danh mục: Bất động sản

... cần cam kết khách hàng đồng ý cho phép bạn sử dụng thông tin cá nhân họ.Vàcần thông báo với khách hàng khả xảy tình bạn trở thành nhà môi giới bên thứ hai, khách hàng chấp nhận với tình xảy ... chung cư, có nhà cấp 4,… Xác định phân khúc BĐS mà khách hàng muốn bán để lựa chọn phương thức tiếp thị hiệu quả: - Đối với khách hàng Công ty : + Tiếp thị qua web + Qua điện thoại, danh thiếp + ... sách thu thập nói chung người làm kinh doanh biết  Cách tiếp cận trực tiếp có ưu cách tiếp cận gián tiếp ta trao đổi với nhau, trực tiếp thảo luận, bàn bạc chuyện cụ thể, rõ ràng, minh bạch...

13
495
1

Kỹ năng thu thập thông tin từ khách hàng trong hoạt động tư vấn pháp luật của luật sư

Danh mục: Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... đủ kỹ Tuy nhiên, 2,9% luật sư có kỹ mức trung bình, mức thiếu kỹ Đánh giá khách hàng qua quan sát họ kỹ thu kết tương tự: có 8,7% ý kiến khách hàng đánh giá luật sư có kỹ mức tốt 89,4% ý kiến khách ... thời gian tiếp xúc Như vậy, sử dụng kỹ nghe, luật sư không thu nhận thơng tin, mà ảnh hưởng tới khách hàng, khích lệ họ cung cấp thông tin Thực trạng áp dụng kỹ thu thập thông tin từ khách hàng luật ... định sau: kỹ thu thập thông tin từ khách hàng luật sư tư vấn pháp luật biểu qua kỹ đặt câu hỏi, kỹ nghe kỹ tổng hợp thu thập thông tin Trên thực tế, luật sư có kỹ Tuy nhiên, vận dụng kỹ để thu...

6
4,086
36

kỹ năng của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng MB

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... quan hệ tốt với khách hàng bên ngồi phải có mối quan hệ tốt với khách hàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG  Phân loại đối tượng khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng có thu ... Ngân hàng Tác phong chuyên nghiệp Chuyên viên QHKHCN 17 KỸ NĂNG BÁN HÀNG (1) CÁC KỸ NĂNG BÁN HÀNG  Chú trọng khách hàng  Bán hàng tư vấn  Bán chéo sản phẩm KỸ NĂNG BÁN HÀNG (2) KHÁCH HÀNG ... CHUYÊN VIÊN QHKHCN CÁC KỸ NĂNG CHÍNH  Kỹ giao tiếp  Kỹ bán hàng  Kỹ quản lý khách hàng quản lý hồ sơ khách hàng KỸ NĂNG GIAO TIẾP (1) KHÁI NIỆM & MỤC ĐÍCH  Khái niệm: Giao tiếp trình truyền đạt...

30
1,582
3

báo cáo thực tập tốt nghiệp khoa ngoại ngữ chủ đề NHỮNG KHÓ KHĂN KHI ỨNG DỤNG KỸ NĂNG TIẾNG ANH TRONG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Danh mục: Luận văn báo cáo - ngoại ngữ

... viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng? Thực chất thái độ tiếp xúc với khách hàng phần nhỏ công tác chăm sóc khách hàng Hơn nữa, chăm sóc khách hàng tất ... vai trò khách hàng phát triển tồn doanh nghiệp, cơng tác chăm sóc khách hàng ngày trọng Vậy chăm sóc khách hàng gì? Chăm sóc khách hàng nghĩa phải thân thiện lịch tiếp xúc với khách hàng có nhân ... giữ vững khách hàng có thu hút khách hàng Vì khách hàng tất hoạt động kinh doanh có vai trò quan trọng Khách hàng ‘hơi thở’, khơng có khách hàng doanh nghiệp khơng thể tồn Vì khách hàng ai? Theo...

56
1,152
8