0

kỹ năng giải quyết xung đột với khách hàng

Tài liệu 5 bước trong giải quyết xung đột với khách hàng pptx

Tài liệu 5 bước trong giải quyết xung đột với khách hàng pptx

Kỹ năng đàm phán

... máy tính do bạn cung cấp, hãy để khách hàng thấy bạn sẽ cử nhân viên của bạn đến và khắc phục sự cố ngay cho họ. Khách hàng không quan tâm bạn sẽ thực hiện các giải pháp đó như thế nào, họ chỉ ... nhận được. Hãy luôn thể hiện cho khách hàng thấy bạn, công ty bạn có một chất lượng dịch vụ hoàn hảo ra sao qua tiến độ thời gian và chất lượng phục vụ. Khách hàng khó tình là cơ hội để bạn không ... chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp mình. Chinh phục được trái tim những khách hàng khó tính, bạn sẽ có được những khách hàng tuyệt đối trung thành cho chính doanh nghiệp mình bởi vì sẽ có rất...
  • 2
  • 693
  • 1
Tài liệu 5 bước trong giải quyết xung đột với khách hàng doc

Tài liệu 5 bước trong giải quyết xung đột với khách hàng doc

Tiếp thị - Bán hàng

... trong giải quyết xung đột với khách hàng Là một người bán hàng chuyên nghiệp hay một nhân viên dịch vụ khách hàng trong một doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi những tình huống xung đột với khách ... xung đột với khách hàng. 5. Giúp khách hàng lựa chọn giải pháp tốt nhất. Một dịch vụ hoàn hảo phải luôn coi vấn đề của khách hàng như là vấn đề của mình. Mỗi khi khách hàng gặp trở ngại, ... làm trách nhiệm của mình và giúp khách hàng lựa chọn những giải pháp tốt nhất. Nếu khách hàng gặp phải sự cố hỏng học máy tính do bạn cung cấp, hãy để khách hàng thấy bạn sẽ cử nhân viên của...
  • 7
  • 680
  • 0
Kỹ năng giải quyết xung đột pot

Kỹ năng giải quyết xung đột pot

Kỹ năng giao tiếp

... - Giảm năng suất lao động.- Dẫn đến những xung đột khác. 4. Các chiến lợc và kỹ thuật giải quyết xung đột 4.1. Các chiến lợc Có một số chiến lợc phổ biến trong giải quyết xung đột. Mỗi ... của xung đột 251.2. Khái niệm xung đột 261.3. Các cách tiếp cận đối với xung đột 272. Nguyên nhân của xung đột 282.1. Nguyên nhân về tổ chức và tổ chức lao động 292.2. Các nguyên nhân gắn với ... trọng của xung đột đà tăng lên. Nhờng nhịnBản chất Nói chung, các bên có thể đối diện với thực tế xung đột, thừa nhận sự tồn tại của xung đột, biết rõ nguyên nhân dẫn đến xung đột nhng một...
  • 48
  • 4,905
  • 131
Kỹ năng giải quyết xung đột ở người lập kế hoạch sự kiện pot

Kỹ năng giải quyết xung đột ở người lập kế hoạch sự kiện pot

Tổ chức sự kiện

... các bên cảm thấy nhẹ nhàng hơn và dễ dàng hòa giải được. Mục tiêu của giải quyết xung đột là để lại tất cả các bên hài lòng với một giải pháp phù hợp. Xung đột với khách hàng Khi một tình ... hoạch cho sự kiện, giải quyết xung đột là một kỹ năng bạn phải cần có và phát triển. Bạn sẽ cần phải xoa dịu các xung đột hoặc các tình huống khó khăn có thể phát sinh giữa khách hàng, nhà cung ... xảy ra các sự cố này. Với các cuộc xung đột nhỏ giữa 1 vài khách, chỉ cần tách cả hai ra thì có thể giải quyết bất đồng. Nếu cuộc xung đột giữa khách trở nên bạo lực với số lượng đông người...
  • 4
  • 628
  • 3
STEVBROS_Phần 6_Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột pdf

STEVBROS_Phần 6_Kỹ Năng Giải Quyết Xung Đột pdf

Tài liệu khác

... thời gian để giải quyết phát sinh Giải pháp tạm thời: phát sinh không được giải quyết và các vấn đề và xung đột có khả năng tái xuất hiện Kỹ năng giải quyết xung đột www.stevbros.edu.vnBản quyền ... nguyên nhân của xung đột Kế hoạch thời gian làm việcĐộ ưu tiên của dự ánNguồn lựcÝ kiến kỹ thuậtCác quy trình quản trị, hành chánhChi phí Xung đột cá nhân Kỹ năng giải quyết xung đột www.stevbros.edu.vnBản ... cần thiết khi cần một giải pháp hơn là giữ các mối quan hệ–Đạt được giải pháp, nhưng có thể làm tăng xung đột sau đó và bị phá vỡ mối quan hệ Kỹ năng giải quyết xung đột www.stevbros.edu.vnBản...
  • 12
  • 755
  • 3
Kỹ năng giải quyết các xung đột trong cuộc sống

Kỹ năng giải quyết các xung đột trong cuộc sống

Giáo dục hướng nhiệp

... khác sai Kỹ năng quản lý xung đột Khái niệm chungPhong cách quản lý xung đột  Kỹ năng giải quyết xung đột 55 Các loại xung đột  Xung đột vai trò Xung đột ý kiến đánh giá Xung đột mong ... Không giải thích37Không chỉ tríchHãy đưa raHãy đưa raGIẢI PHÁPGIẢI PHÁP Kỹ năng quản lý xung đột Khái niệm chungPhong cách quản lý xung đột  Kỹ năng giải quyết xung đột 2222 Xung đột ... công khai Xung đột ngầm Kỹ năng QUẢN LÝ XUNG ĐỘTTâm Việt Group1 Kỹ năng quản lý xung đột Khái niệm chungPhong cách quản lý xung đột  Kỹ năng giải quyết xung đột 3434 Lời nói không...
  • 66
  • 1,521
  • 0
Tài liệu Giải quyết xung đột ý kiến trong nhóm Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy docx

Tài liệu Giải quyết xung đột ý kiến trong nhóm Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy docx

Kỹ năng làm việc nhóm

... được nói. Chúng ta thấy rằng, với kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy, mọi người sẽ cùng tập trung giải quyết vấn đề từ cùng một góc nhìn do đó sẽ không xảy ra xung đột do những quan điểm khác nhau. ... hay ý kiến không thích hợp (hay không hoạt động được) cùng với các dữ kiện, với kinh nghiệm sẵn có, với hệ thống đang hoạt động, hoặc với chế độ đang được theo. Nón đen lúc nào cũng phải tính ... trực giác, những ý kiến không có chứng minh hay giải thích, lí lẽ của mình về vấn đề đang giải quyết. Chỉ đưa ra các điều bộc phát đó, không cần giải thích. Một số câu hỏi có thể sử dụng:...
  • 9
  • 1,532
  • 5
Giải quyết xung đột pháp luật về thừa kế có yếu tố nước ngoài theo quy định của pháp luật việt nam trong mối tương quan so sánh với pháp luật một số nước trên thế giới

Giải quyết xung đột pháp luật về thừa kế có yếu tố nước ngoài theo quy định của pháp luật việt nam trong mối tương quan so sánh với pháp luật một số nước trên thế giới

Thạc sĩ - Cao học

... hệ để giải quyết vụ việc. Và, nh- vậy, xung đột pháp luật đ-ợc giải quyết. Các quốc gia có thể kết các điều -ớc quốc tế để xây d-ng các quy phạm xung đột nhằm mục đích giải quyết xung đột ... quy phạm xung đột nh- vậy đ-ợc gọi là các quy phạm xung đột đ-ợc thống nhất hoá. Các quy phạm xung đột đ-ợc thống nhất hoá không chỉ giải quyết đựơc xung đột pháp luật mà còn giải quyết đ-ợc ... quan trọng là ở chỗ không chỉ giải quyết đ-ợc xung đột pháp luật mà còn giải quyết đ-ợc cả hiện t-ợng xung đột của xung đột (giống nh- việc áp dụng quy phạm xung đột thống nhất hoá ). Cách thứ...
  • 19
  • 3,454
  • 17
Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy - chìa khóa giải quyết xung đột ý kiến trong nhóm pptx

Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy - chìa khóa giải quyết xung đột ý kiến trong nhóm pptx

Kỹ năng làm việc nhóm

... trực giác, những ý kiến không có chứng minh hay giải thích, lí lẽ của mình về vấn đề đang giải quyết. Chỉ đưa ra các điều bộc phát đó, không cần giải thích. Một số câu hỏi có thể sử dụng: - ... là một cách thức tượng trưng, không cần phải có 6 cái mũ thật khi tiến hành kỹ thuật này. Ý nghĩa của 6 chiếc mũ với 6 màu khác nhau này được trình bày bên dưới: Mũ trắng: mang hình ảnh của ... mũ trắng, chúng ta chỉ cần suy nghĩ về các thông tin, dữ kiện liên quan đến vấn đề đang cần giải quyết, tập trung trên thông tin rút ra được, các dẫn liệu cứ liệu và những thứ cần thiết, làm...
  • 3
  • 1,700
  • 8
Nhân viên xã hội với quá trình giải quyết xung đột và phương pháp thảo luận nhóm của nhóm phụ nữ ở thôn Khả  Bắc Sơn Kim Bôi Hoà Bình

Nhân viên xã hội với quá trình giải quyết xung đột và phương pháp thảo luận nhóm của nhóm phụ nữ ở thôn Khả Bắc Sơn Kim Bôi Hoà Bình

Xã hội học

... tìm hiểu và giải quyết xung đột nhóm, nhânviên xà hội với vai trò ngời điều phối đà nhận thấy có hai phơng pháp giải quyết mâu thuẫn có thể áp dụng giải quyết cho nhóm mình là:- Giải quyết mâu ... nhất định xung đột làm cho nhóm phát triển tốt hơn. Qua những xung đột, giúp giải tỏa tinhthần, mọi ngời hiểu nhau hơn, thông cảm với nhau hơn, từ đó có sự hợp tácgắn bó với nhau.+ Xung đột theo ... hội đối với nhóm đối tợng và vấn đề của đối tợng. Trong trờnghợp vấn đề này nhân viên xà hội đà sử dụng kỹ năng xung đột nhóm theo xuhớng nh sau: Xung đột nhóm chia thành 2 hớng:+ Xung đột nhóm...
  • 19
  • 1,260
  • 1
Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy - chìa khóa giải quyết xung đột ý kiến trong nhóm pps

Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy - chìa khóa giải quyết xung đột ý kiến trong nhóm pps

Kỹ năng làm việc nhóm

... đề này có khả năng thực hiện được không? Mũ đen: mang hình ảnh của đêm tối, đất bùn. Người đội mũ đen sẽ liên tưởng đến Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy - chìa khóa giải quyết xung đột ý kiến trong ... tập trung giải quyết vấn đề từ cùng một góc nhìn do đó sẽ không xảy ra xung đột do những quan điểm khác nhau. Ngoài ra, một vấn đề sẽ được xem xét từ nhiều khía cạnh trước khi được quyết định, ... trực giác, những ý kiến không có chứng minh hay giải thích, lí lẽ của mình về vấn đề đang giải quyết. Chỉ đưa ra các điều bộc phát đó, không cần giải thích. Một số câu hỏi có thể sử dụng: -...
  • 9
  • 897
  • 3

Xem thêm