... máy tính do bạn cung cấp, hãy để kháchhàng thấy bạn sẽ cử nhân viên của bạn đến và khắc phục sự cố ngay cho họ. Khách hàng không quan tâm bạn sẽ thực hiện các giải pháp đó như thế nào, họ chỉ ... nhận được. Hãy luôn thể hiện cho kháchhàng thấy bạn, công ty bạn có một chất lượng dịch vụ hoàn hảo ra sao qua tiến độ thời gian và chất lượng phục vụ. Khách hàng khó tình là cơ hội để bạn không ... chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp mình. Chinh phục được trái tim những kháchhàng khó tính, bạn sẽ có được những kháchhàng tuyệt đối trung thành cho chính doanh nghiệp mình bởi vì sẽ có rất...
... trong giảiquyếtxungđột với kháchhàng Là một người bán hàng chuyên nghiệp hay một nhân viên dịch vụ kháchhàng trong một doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi những tình huống xungđộtvớikhách ... xungđộtvớikhách hàng. 5. Giúp kháchhàng lựa chọn giải pháp tốt nhất. Một dịch vụ hoàn hảo phải luôn coi vấn đề của kháchhàng như là vấn đề của mình. Mỗi khi kháchhàng gặp trở ngại, ... làm trách nhiệm của mình và giúp kháchhàng lựa chọn những giải pháp tốt nhất. Nếu kháchhàng gặp phải sự cố hỏng học máy tính do bạn cung cấp, hãy để kháchhàng thấy bạn sẽ cử nhân viên của...
... - Giảm năng suất lao động.- Dẫn đến những xungđột khác. 4. Các chiến lợc và kỹ thuật giảiquyếtxungđột 4.1. Các chiến lợc Có một số chiến lợc phổ biến trong giảiquyếtxung đột. Mỗi ... của xungđột 251.2. Khái niệm xungđột 261.3. Các cách tiếp cận đối vớixungđột 272. Nguyên nhân của xungđột 282.1. Nguyên nhân về tổ chức và tổ chức lao động 292.2. Các nguyên nhân gắn với ... trọng của xungđột đà tăng lên. Nhờng nhịnBản chất Nói chung, các bên có thể đối diện với thực tế xung đột, thừa nhận sự tồn tại của xung đột, biết rõ nguyên nhân dẫn đến xungđột nhng một...
... các bên cảm thấy nhẹ nhàng hơn và dễ dàng hòa giải được. Mục tiêu của giảiquyếtxungđột là để lại tất cả các bên hài lòng với một giải pháp phù hợp. Xung độtvớikháchhàng Khi một tình ... hoạch cho sự kiện, giảiquyếtxungđột là một kỹ năng bạn phải cần có và phát triển. Bạn sẽ cần phải xoa dịu các xung đột hoặc các tình huống khó khăn có thể phát sinh giữa khách hàng, nhà cung ... xảy ra các sự cố này. Với các cuộc xungđột nhỏ giữa 1 vài khách, chỉ cần tách cả hai ra thì có thể giải quyết bất đồng. Nếu cuộc xungđột giữa khách trở nên bạo lực với số lượng đông người...
... thời gian để giảiquyết phát sinh Giải pháp tạm thời: phát sinh không được giảiquyết và các vấn đề và xungđột có khả năng tái xuất hiện Kỹ năng giải quyếtxung đột www.stevbros.edu.vnBản quyền ... nguyên nhân của xung đột Kế hoạch thời gian làm việcĐộ ưu tiên của dự ánNguồn lựcÝ kiến kỹ thuậtCác quy trình quản trị, hành chánhChi phí Xung đột cá nhân Kỹ năng giải quyếtxung đột www.stevbros.edu.vnBản ... cần thiết khi cần một giải pháp hơn là giữ các mối quan hệ–Đạt được giải pháp, nhưng có thể làm tăng xungđột sau đó và bị phá vỡ mối quan hệ Kỹ năng giải quyếtxung đột www.stevbros.edu.vnBản...
... khác sai Kỹnăng quản lý xung đột Khái niệm chungPhong cách quản lý xungđột Kỹ nănggiảiquyếtxung đột 55 Các loại xung đột Xung đột vai trò Xung đột ý kiến đánh giá Xung đột mong ... Không giải thích37Không chỉ tríchHãy đưa raHãy đưa raGIẢI PHÁPGIẢI PHÁP Kỹnăng quản lý xung đột Khái niệm chungPhong cách quản lý xungđột Kỹ nănggiảiquyếtxung đột 2222 Xungđột ... công khai Xung đột ngầm Kỹnăng QUẢN LÝ XUNG ĐỘTTâm Việt Group1 Kỹnăng quản lý xung đột Khái niệm chungPhong cách quản lý xungđột Kỹ nănggiảiquyếtxung đột 3434 Lời nói không...
... được nói. Chúng ta thấy rằng, vớikỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy, mọi người sẽ cùng tập trung giải quyết vấn đề từ cùng một góc nhìn do đó sẽ không xảy ra xungđột do những quan điểm khác nhau. ... hay ý kiến không thích hợp (hay không hoạt động được) cùng với các dữ kiện, với kinh nghiệm sẵn có, với hệ thống đang hoạt động, hoặc với chế độ đang được theo. Nón đen lúc nào cũng phải tính ... trực giác, những ý kiến không có chứng minh hay giải thích, lí lẽ của mình về vấn đề đang giải quyết. Chỉ đưa ra các điều bộc phát đó, không cần giải thích. Một số câu hỏi có thể sử dụng:...
... hệ để giảiquyết vụ việc. Và, nh- vậy, xungđột pháp luật đ-ợc giải quyết. Các quốc gia có thể ký kết các điều -ớc quốc tế để xây d-ng các quy phạm xungđột nhằm mục đích giảiquyếtxungđột ... quy phạm xungđột nh- vậy đ-ợc gọi là các quy phạm xungđột đ-ợc thống nhất hoá. Các quy phạm xungđột đ-ợc thống nhất hoá không chỉ giảiquyết đựơc xungđột pháp luật mà còn giảiquyết đ-ợc ... quan trọng là ở chỗ không chỉ giảiquyết đ-ợc xungđột pháp luật mà còn giảiquyết đ-ợc cả hiện t-ợng xungđột của xungđột (giống nh- việc áp dụng quy phạm xungđột thống nhất hoá ). Cách thứ...
... trực giác, những ý kiến không có chứng minh hay giải thích, lí lẽ của mình về vấn đề đang giải quyết. Chỉ đưa ra các điều bộc phát đó, không cần giải thích. Một số câu hỏi có thể sử dụng: - ... là một cách thức tượng trưng, không cần phải có 6 cái mũ thật khi tiến hành kỹ thuật này. Ý nghĩa của 6 chiếc mũ với 6 màu khác nhau này được trình bày bên dưới: Mũ trắng: mang hình ảnh của ... mũ trắng, chúng ta chỉ cần suy nghĩ về các thông tin, dữ kiện liên quan đến vấn đề đang cần giải quyết, tập trung trên thông tin rút ra được, các dẫn liệu cứ liệu và những thứ cần thiết, làm...
... tìm hiểu và giảiquyếtxungđột nhóm, nhânviên xà hội với vai trò ngời điều phối đà nhận thấy có hai phơng pháp giải quyết mâu thuẫn có thể áp dụng giảiquyết cho nhóm mình là:- Giảiquyết mâu ... nhất định xung đột làm cho nhóm phát triển tốt hơn. Qua những xung đột, giúp giải tỏa tinhthần, mọi ngời hiểu nhau hơn, thông cảm với nhau hơn, từ đó có sự hợp tácgắn bó với nhau.+ Xungđột theo ... hội đối với nhóm đối tợng và vấn đề của đối tợng. Trong trờnghợp vấn đề này nhân viên xà hội đà sử dụng kỹnăngxungđột nhóm theo xuhớng nh sau: Xung đột nhóm chia thành 2 hớng:+ Xungđột nhóm...
... đề này có khả năng thực hiện được không? Mũ đen: mang hình ảnh của đêm tối, đất bùn. Người đội mũ đen sẽ liên tưởng đến Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy - chìa khóa giảiquyếtxungđột ý kiến trong ... tập trung giải quyết vấn đề từ cùng một góc nhìn do đó sẽ không xảy ra xungđột do những quan điểm khác nhau. Ngoài ra, một vấn đề sẽ được xem xét từ nhiều khía cạnh trước khi được quyết định, ... trực giác, những ý kiến không có chứng minh hay giải thích, lí lẽ của mình về vấn đề đang giải quyết. Chỉ đưa ra các điều bộc phát đó, không cần giải thích. Một số câu hỏi có thể sử dụng: -...