khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Thanh Tùng

... dung nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung Theo ISO 9001: 2000, nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung gồm hai trình: Đảm bảo chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Điều ... dung: Trình bày lý luận dịch vụ bổ sung việc nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bổ sung, phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung, phương pháp phân ... lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung - Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Thanh Tùng Từ rút nhận xét, đánh giá trình nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách...

58
6,790
26

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... 2.2 Chất lượng nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung 2.2.1 Chất lượng dịch vụ bổ sung a, Khái niệm chất lượng dịch vụ bổ sung Theo TCVN ISO 9002 chất lượng dịch vụ mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ ... luận dịch vụ bổ sung chất lượng dịch vụ bổ sung - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Thương Mại - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung ... X < chất lượng dịch vụ bổ sung xa mức trông đợi KH ≤ X < chất lượng dịch vụ bổ sung mức trông đợi KH ≤ X < chất lượng dịch vụ bổ sung đáp ứng mức trông đợi KH ≤ X < chất lượng dịch vụ bổ sung...

50
10,127
112

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Mường Thanh – Hà Nội

Danh mục: Khoa học xã hội

... bước hình 2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn a) Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Theo TCVN ISO 9001:1996 nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung hoạt động tiến ... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG TRONG KHÁCH SẠN 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ bổ sung khách sạn 2.1.1 Khái niệm dịch vụ bổ sung khách sạn Khái niệm dịch vụ sử dụng rộng rãi lĩnh vực quản lý chất ... luận dịch vụ bổ sung chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn - Điều tra, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Mường – Hà Nội - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung...

69
5,053
68

401 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ bổ SUNG

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dung nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung Theo ISO 9001: 2000, nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung gồm hai trình: Đảm bảo chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Điều ... dung: Trình bày lý luận dịch vụ bổ sung việc nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bổ sung, phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung, phương pháp phân ... lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung - Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Thanh Tùng Từ rút nhận xét, đánh giá trình nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách...

57
523
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Thương Mại

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 2.2 Chất lượng nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung 2.2.1 Chất lượng dịch vụ bổ sung a, Khái niệm chất lượng dịch vụ bổ sung Theo TCVN ISO 9002 chất lượng dịch vụ mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ ... luận dịch vụ bổ sung chất lượng dịch vụ bổ sung - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Thương Mại - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung ... X < chất lượng dịch vụ bổ sung xa mức trông đợi KH ≤ X < chất lượng dịch vụ bổ sung mức trông đợi KH ≤ X < chất lượng dịch vụ bổ sung đáp ứng mức trông đợi KH ≤ X < chất lượng dịch vụ bổ sung...

50
1,327
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại Khách sạn quốc tế Bảo Sơn – Hà Nội

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... Khái niệm chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn a) Khái niệm chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Theo TCVN ISO 9000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ ... vậy, chất lượng dịch vụ bổ sung mức độ phù hợp dịch vụ bổ sung thỏa mãn yêu cầu đề định trước người mua b) Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Theo TCVN ISO 9001:1996 nâng cao ... 1.5.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ bổ sung khách sạn 1.5.1.1 Khái niệm dịch vụ bổ sung khách sạn Khái niệm dịch vụ sử dụng rộng rãi lĩnh vực quản lý chất lượng định nghĩa ISO 9004 – 2:1991E “ Dịch vụ...

49
901
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại Khách sạn Hà Nội

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... tục nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung nhằm đảm bảo tin cậy khách hàng hệ thống dịch vụ bổ sung 2.2 Một số lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung Khách sạn 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ bổ sung ... hàng với chất lượng dịch vụ bổ sung Khách sạn Hà Nội theo mức sau: X = : Chất lượng dịch vụ bổ sung vượt xa MTĐ < X ≤ : Chất lượng dịch vụ bổ sung vượt MTĐ < X ≤ : Chất lượng dịch vụ bổ sung đáp ... dịch vụ bổ sung Khách sạn bao gồm hai trình: đảm bảo chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ 2.2.4.1 Quá trình đảm bảo chất lượng dịch vụ bổ sung Khách sạn Để nâng cao chất lượng...

71
784
1

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn hồng ngọc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Chương Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Chương Thực trạng chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Hồng Ngọc Chương Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn Hồng ... dùng Dịch vụ kết hoạt động sản phẩm vật chất tính hữu ích chúng có giá trị kinh tế” Khái niệm dịch vụ bổ sung Trên sở khái niệm dịch vụ nói chung, đưa khái niệm dịch vụ bổ sung khách sạn sau: “ Dịch ... nâng lên • Doanh thu chiếm từ dịch vụ bổ sung cao: dịch vụ lưu trú ăn uống dịch vụ khách sạn tỷ lệ doanh thu chiếm từ dịch vụ chưa cao Dịch vụ bổ sung lại chiếm doanh thu cao không nằm dịch vụ...

85
4,062
18

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận ăn uống khách sạn Công Đoàn Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn người ta sử dụng phương pháp khác so sánh chất lượng dịch vụ khách sạn với chất lượng dịch vụ hãng tốt nhất, tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ khách ... dùng dịch vụ , doanh nghiệp xã hội Tuy nhiên , nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, đặc biệt phận ăn uống, nhà quản lý nên ý kết hợp chặt chẽ việc nâng cao chất lượng dịch vụ kèm với nâng cao ... tiêu khác nâng cao chất lượng dịch vụ phận ăn uống Bảo hành dịch vụ cho khách tiêu chí hàng đầu chất lượng dịch vụ khách sạn có uy tín cao , khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ, khách sạn chịu...

43
3,458
10

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận tiệc tại khách sạn Melia Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cạnh vấn đề lý luận xung quanh chất lượng dịch vụ phận tiệc Vì thế, cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn nói chung nâng cao chất lượng dịch vụ phận tiệc nói riêng để đem ... phục vụ ăn phòng * Kinh doanh dịch vụ bổ sung Khách sạn Melia Hà Nội kinh doanh dịch vụ bổ sung để phục vụ thêm nhu cầu khách hàng đồng thời để nâng cao doanh thu cho khách sạn Dịch vụ bổ sung ... nơi mà họ phục vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm trừu tượng khó định nghĩa Đó phạm mang tính tương đối chủ quan Do đặc điểm thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác...

82
886
5

GiảI pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên1

Danh mục: Kế toán

... 3.1.Sơ đồ nâng cao chất lượng dịch vụ Đảm bảo chất lượng Nâng cao tiêu chẩn dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ 3.1.1 Đảm bảo chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn Kim Liên1 Những dịch vụ mà ... sạn tốt 3.2.2 .Nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ có khách sạn Nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ phận lễ tân nâng cao tiêu chuẩn chất lượng kĩ thuật yếu tố liên quan đến người +Nâng cao chất lượng kĩ thuật ... lời phàn nàn 3.2. 3Nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ phận lễ tân để quản lý tốt chất lượng dịch vụ phận mình,Giám đốc lẽ tân tham khảo bước quản lý chất lượng dịch vụ sau Sơ đồ 3.1 :...

9
1,041
5

Luận văn:Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận bàn của nhà hàng Vườn Xưa tại resort Phương Nam ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... v t ch t, v lo i hình d ch v , v lao Nâng cao ch t l ng d ch v b ph n bàn m t ph ng th c c a nhà hàng nh m nâng cao th m nh c a khách s n, góp ph n nâng cao doanh thu cho khách s n – m t b ph ... s hài lòng t t nh t cho Khách hàng - Không ng ng nâng cao thu nh p c a Nhân viên Ph ng h ng - Hoàn thành v t m c k ho ch doanh thu 50 % - Nâng cao thu nh p c a Nhân viên - T ng c Nh ng m c tiêu, ... GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L NX A H U TE C A NHÀ HÀNG V Trang NG NAM VÀ PH N BÀN C A NHÀ HÀNG NG D CH V B PH N BÀN CH C S NG 1: LÝ LU N V CH T L NG D CH V B PH N BÀN TRONG KHÁCH S N 1.1 Khái quát...

67
874
7

LUẬN VĂN DU LỊCH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN PALACE SÀI GÒN

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... khách tài nghiên khái m, lý cho khách hàng quan chung mang H U TE pháp, ý check-in, check-out nghiên Bên tìm C H cách khách hàng v khách hàng sung nhà Tân công tác qua d rút nâng cao Palace Saigon ... ghi chép, thu làm Palace Saigon khách giá giúp nâng cao Palace rút Bài khóa có dung 1: chia làm LÝ VÀ TÂN TRONG KHÁCH 2: TÂN KHÁCH 3: PHÁP NÂNG CAO PALACE SÀI GÒN H U TE C H TÂN KHÁCH PALACE ... khách di tích làm kinh doanh khách ý tranh pháp nâng cao Palace Saigon trong thành dùng khác khách thu hút khách tranh cho khách khách nhiên, nâng làm 7.3% 20 lên phát VND vào GDP khách trình...

165
1,193
16

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận buồng khách sạn Hotel de l’Opera Hanoi

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... hỏi chất lượng dịch vụ ngày cao, muốn thu hút du khách phía phát triển bền vững doanh nghiệp khách sạn cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Hiện nay, nhiều khách sạn đời, nhiên chất lượng dịch vụ ... sung: dịch vụ kèm, bổ sung thêm hai dịch vụ nêu Ví dụ: dịch vụ giặt là, đổi tiền, dịch vụ trông trẻ… dịch vụ bổ sung góp phần tạo nên đa dạng, phong phú sản phẩm khách sạn, thường phục vụ nhu ... hướng kiểm soát chất lượng bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Quản trị chất lượng hệ thống biện...

122
2,514
14

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận ăn uống khách sạn công đoàn việt nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn người ta sử dụng phương pháp khác so sánh chất lượng dịch vụ khách sạn với chất lượng dịch vụ hãng tốt nhất, tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ khách ... dùng dịch vụ , doanh nghiệp xã hội Tuy nhiên , nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, đặc biệt phận ăn uống, nhà quản lý nên ý kết hợp chặt chẽ việc nâng cao chất lượng dịch vụ kèm với nâng cao ... tiêu khác nâng cao chất lượng dịch vụ phận ăn uống Bảo hành dịch vụ cho khách tiêu chí hàng đầu chất lượng dịch vụ khách sạn có uy tín cao , khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ, khách sạn chịu...

43
451
1

CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THÁC CẢNG TẠI CẢNG LONG BÌNH.doc

Danh mục: Kế toán

... biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... lượng dịch vụ tốt họ nghĩ • Khi dịch vụ mong đợi khơng đáp ứng (ES>PS), khách hàng khơng thỏa mãn chất lượng dịch vụ • Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ ... dịch vụ Thơng thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng hai khái niệm...

66
2,265
37

CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THÁC CẢNG TẠI CẢNG LONG BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 1.5.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ : Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt q trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch ... dịch vụ Thơng thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng hai khái niệm...

66
1,078
6