khách hàng giữ vai trò trung tâm

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

... nhuận) mà khách hàng mang lại Dựa tiêu chí này, khách hàng phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích việc phân nhóm khách hàng nhằm ... Nội với đối tượng khách hàng thời điểm c Phương pháp chăm sóc khách hàng 1.Chăm sóc trực tiếp, tập trung Đây hình thức chăm sóc khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng Các trung tâm đặt địa điểm ... vai trò định đến kết kinh doanh doanh nghiệp * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách...

98
1,072
13

Phát huy vai trò trung tâm của học sinh trong quá trình dạy học chương động học chất điểm

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dạy học mà giáo viên giữ vai trò trung tâm, điều thể rõ nét học mà bối cảnh cho thấy học sinh hoạt động nhiều (phát biểu ý kiến, làm thí nghiệm…) Giáo viên giữ vai trò trung tâm q trình dạy học ... Nghiên cứu số sở lý luận dạy học học sinh làm trung tâm (hay dạy học hướng vào người học)  Lựa chọn quan niệm mà theo phân tích quan niệm vai trò trung tâm học sinh quan niệm vừa phù hợp với xu ... dạy học giáo viên trung tâm truyền thống lâu đời quen thuộc sang quan niệm dạy học tiên tiến: coi học sinh trung tâm q trình dạy học, giáo dục 1.1.1 Quan niệm giáo viên trung tâm q trình dạy học...

174
1,412
7

Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhuận) mà khách hàng mang lại Dựa tiêu chí này, khách hàng phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích việc phân nhóm khách hàng nhằm ... Nội với đối tượng khách hàng thời điểm c Phương pháp chăm sóc khách hàng 1.Chăm sóc trực tiếp, tập trung Đây hình thức chăm sóc khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng Các trung tâm đặt địa điểm ... vai trò định đến kết kinh doanh doanh nghiệp * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách...

98
740
4

KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mt lng khỏch hng trung thnh ụng o õy chớnh l ngun ti sn quý giỏ i vi doanh nghip hin Cú c khỏch hng trung thnh, doanh nghip s gim bt c gỏnh nng ca ỏp lc cnh tranh Vi khỏch hng trung thnh, doanh ... phng thc chm súc khỏch hng l loi sau: 1) Chm súc trc tip trung: - c im: õy l hỡnh thc chm súc khỏch hng ti cỏc trung tõm dch v khỏch hng Cỏc trung tõm ny c t ti cỏc a im cú v trớ a lý thun li Nhõn ... hiu qu biu t s quan tõm tt hn - Nhc im: Chi phớ xõy dng trung tõm ln, s lng trung tõm hn ch, nờn doanh nghip ch cú th t ti mt s a im, ni trung ụng dõn c, mt khỏch hng cao Chớnh vỡ vy m khụng...

74
36,914
157

MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ khách hàng, nhằm trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm - Giới thiệu sản phẩm dịch vụ - Giải đáp thắc mắc khách hàng - Tăng cường phương tiện trao đổi thông tin với khách hàng: ... sóc khách hàng đơn vị Giải tốt công tác khiếu nại, phàn nàn khách hàng giúp Bưu điện Trung tâm mang lại thoả mãn cho khách hàng: lời kêu ca, phàn nàn họ ý giải quyết; góp phần tạo khách hàng trung ... sóc khách hàng Bưu điê ̣n Trung tâm 1- Bưu điê ̣n Tp Hà Nội - Nghiên cứu nhận thức khách hàng dịch vụ: Điều quan trọng Bưu điện Trung tâm cho dịch vụ họ tốt, mà nhận thức đánh giá khách hàng...

34
423
0

THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng Chăm sóc khách hàng phải dựa tinh thần hiểu biết khách hàng, tôn trọng khách hàng, coi khách hàng mục tiêu kinh doanh lâu dài điều phải xuất phát từ người bán hàng Bưu điện Trung tâm ... tin phản ánh khách hàng • Thực phân loại khách hàng, cập nhật sở liệu khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng trung thành lên mạng phục vụ công tác tra cứu chăm sóc khách hàng • Bước đầu ... vụ, nhóm khách hàng, mức doanh thu Đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình theo tiêu chí để có kế hoạch chăm sóc khách hàng Cơ sở liệu khách hàng chia làm hai mảng chính: khách hàng khách hàng tiềm...

42
669
0

Bình luận vai trò trung tâm của ASEAN trong cấu trúc hợp tác Đông Á

Danh mục: Tài liệu khác

... (EAS) thu hút quan tâm dư luận khu vực hồi cuối năm 2011, số học giả nói đến cần thiết để ASEAN đóng vai trò lãnh đạo EAS Một cách tiếp cận theo đuổi nhấn mạnh vai trò "trung tâm ASEAN" - quan ... thể với tiếng nói chung, đồng thời, đóng vai trò định hướng, dẫn dắt nội dung thảo luận ưu tiên hợp tác diễn đàn khu vực ASEAN khởi xướng kể Vai trò trung tâm ASEAN Đối tác tôn trọng đánh giá cao, ... , Liên Bang Nga , Hoa Kỳ 2 .Vai trò trung tâm ASEAN cấu trúc hợp tác Đông Á ASEAN trở thành hạt nhân thu hút gắn kết tham gia gần 20 Đối tác, có cường quốc trung tâm lớn giới vào tiến trình đối...

6
1,734
7

Tài liệu Hãy đặt khách hàng vào vị trí trung tâm để thành công doc

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... tập trung đầu tư cho việc giữ chân khách hàng tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm khách hàng tốn chi phí gấp năm lần việc thỏa mãn trì khách hàng Giữ chân 2% khách hàng có hiệu mặt lợi nhuận tương đương ... Các tổ chức đặt khách hàng vị trí trung tâm tổ chức thể lòng đam mê thành thật với khách hàng ông chủ” Họ tin khách hàng yếu tố sống thành công họ nhìn nhận giới qua đôi mắt khách hàng Các marketer ... trọng phải hiểu có khách hàng bỏ chạy, khách hàng lại lại Lý khách hàng bỏ lại thường khác nhau, cân hai mặt quan trọng Tính toán tỷ lệ khách hàng bỏ cách đo lường số lượng khách hàng ngưng sử dụng...

6
393
1

Tài liệu Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm pot

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... hệ khách hàng (CRM) đời với mục đích giúp doanh nghiệp đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, củng cố mối quan hệ nhân viên bán hàng với khách hàng Tuy nhiên, tiêu chí "đặt khách hàng vị trí trung ... diện "quản trị quan hệ khách hàng" , quan trọng việc thiết lập call-center đại Không thông tin khách hàng sẵn có cung cấp đầy đủ thể tiêu chí "đặt khách hàng vị trí trung tâm" giải pháp CRM Một hệ ... vi khách hàng: điều khiến họ thích thú, thúc đẩy họ mua hàng, điều khiến họ hài lòng thiếu sót doanh nghiệp làm cho khách hàng thất vọng Đây yếu tố thể đặc điểm toàn diện "quản trị quan hệ khách...

3
349
1

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế

... 1.1.2 Khách hàng, hành vi khách hàng, chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khách hàng Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động mua  Các loại khách hàng ... nhằm thoả mãn cho khách hàng Tóm lại, dịch vụ chăm sóc khách hàng có số vai trò sau: - Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung thành - Thu hút khách hàng tiềm trường hợp khách hàng cảm thấy hài ... 1.1.2 Khách hàng, hành vi khách hàng, chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khách hàng 1.1.2.2 Hành vi khách hàng 1.1.2.3 Kỳ vọng thoả mãn khách hàng 10 1.1.3...

71
2,506
16

Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm b) Phân loại khách hàng vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng - Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân - Khách hàng cửa hàng ... VT – CNTT phân loại khách hàng thành nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng cá nhân, hộ gia ... mối quan hệ khách hàng với công ty Gồm có: khách hàng trung thành, khách hàng tăng trưởng mạnh, khách hàng tiềm năng, khách hàng cần quan tâm chăm sóc 1.1.1.2 Phân loại khách hàng theo quan điểm...

23
383
0

Khách hàng nghĩ gì về trung tâm điện thoại? ppsx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... ty chuyển hoạt động trung tâm điện thoại khách hàng sang khu vực địa lý khác dù có chi phí thấp Nhiều khách hàng tin phương thức trả lời tự động trung tâm điện thoại khách hàng thiếu tính nhân ... trung tâm điện thoại khách hàng thực theo họ yêu cầu lần đầu tiên, 12% trả lời họ không muốn phải chờ đợi lâu 12% muốn nói chuyện với “một người cụ thể”.7 Các nhân viên trung tâm điện thoại khách ... thực lời đề nghị Khi hỏi điều khiến dịch vụ khách hàng trở nên nghèo nàn, phần lớn khách hàng hỏi (13%) cho vấn đề tiếp xúc giao tiếp (chẳng hạn xếp hàng, giữ máy điện thoại dập máy điện thoại đột...

6
283
1

Vai trò trung tâm của ATP trong năng lượng sinh học ppt

Danh mục: Điện - Điện tử

... phosphate lượng từ phosphate cao ATP cho gốc phosphate lượng phân tử có lượng thấp Như ATP có vai trò dự trữ lượng tiêu hao lượng Xét chế biến đổi chuyển hoá lượng phân giải ATP hợp chất cao...

4
456
1

skkn phát huy vai trò trung tâm của học sinh trong quá trình dạy học chương “động học chất điểm” lớp 10 trung học phổ thông ban cơ bản.

Danh mục: Giáo dục học

... không mặt thuật ngữ như: Dạy học lấy học sinh làm trung tâm, dạy học hướng vào người học, … mà quan niệm học sinh trung tâm? Ngay mức độ trung tâm học sinh trình dạy học Trường THPT Định Quán ... điểm phù hợp tốt trình học nhằm phát huy vai trò trung tâm học sinh − Từ kết thực nghiệm sư phạm cho thấy tính khả thi việc dạy học lấy học sinh làm trung tâm trình dạy học − Học sinh sau học xong ... vào thực tiễn nay? Đó lý chọn đề tài nghiên cứu: Phát huy vai trò trung tâm học sinh trình dạy học chương “Động học chất điểm” lớp 10 trung học phổ thông ban Đây chương mở đầu phần Cơ học chứa...

40
530
0

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mà khách hàng mang lại Dựa tiêu chí khách hàng chia thành: • Nhóm khách hàng đặc biệt • Nhóm khách hàng lớn • Nhóm khách hàng trung bình • Nhóm khách hàng nhỏ Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, ... phục khách hàng • giao kết mua bán với khách hàng Duy trì khách hàng • Dịch vụ khách hàng • quan hệ khách hàng • hài lòng khách hàng Cùng tăng trưởng với khách hàng • Sự gần gũi thân thiết với khách ... chăm sóc khách hàng: VNPT quy định hoạt động chăm sóc khách hàng trước đưa dịch vụ thị trường, khách hàng tiềm năng, khách hàng có, khách hàng đặc biệt, khách hàng nhà khai thác khác, khách hàng...

97
437
1

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chức Bưu điện Trung tâm .Error: Reference source not found 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Vai trò khách hàng doanh nghiệp ... MỤC LỤC 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Vai trò khách hàng doanh nghiệp .4 1.1.3 ... khách hàng phải tạo khách hàng trung thành Chính vậy, CSKH trở nên sống với việc phát triển tổ chức 2” Khách hàng có nhiều vai trò với doanh nghiệp, quan trọng vai trò “mục tiêu cạnh tranh” Khách...

52
589
2

Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng có vai trò như thế nào đối với việc phát triển doanh số của doanh nghiệp thương mại, chúng ta sẽ thấy rõ được có vai trò của nó như thế nào đối với việc phát triển doanh số của doanh nghiệp thương m

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... đơn đặt hàng từ khách hàng: phân phối sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng đặt hàng Hai hoạt động yếu tố phân phối sản phẩm/ dịch vụ thực thi đơn hàng từ khách hàng giao sản phẩm cho khách hàng Nhân ... mang đến cho khách hàng sản phẩm xe máy với chất lượng hàng đầu, an toàn, thời trang với giá hợp lí vượt mong đợi khách hàng, đồng thời thỏa mãn tốt khách hàng hệ thống dịch vụ sau bán hàng b Cơ ... Nẵng, TP HCM, Đồng Nai.Với số lượng đơn đặt hàng khách hàng cho dòng xe ngày tăng, đại lý góp phần mang đến cho khách hàng dịch vụ bán hàng sau bán hàng nhanh chóng thuận tiện • Các đại lý ô tô...

25
2,142
6

đồ án kỹ thuật viễn thông Một số biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 8 – Bưu điện thành phố Hà Nội

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... nghiệp sau: a Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản ... nhóm: - Khách hàng tiềm - Khách hàng - Khách hàng đặc biệt - Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt - Khách hàng nhà khai thác - Khách hàng lớn - Khách hàng vừa nhỏ - Khách hàng cá nhân hộ gia đình ... Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vô hình ràng buộc giữ chân khách hàng Từ chỗ giữ chân khách hàng đến biến họ trở thành khách hàng trung thành hoàn toàn khó khăn Vì thế, chăm sóc khách hàng giúp...

69
803
3

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ THỎA MÃN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI CAO CẤP TẠI TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 35 khách hàng thư ng mua s m Trung tâm thương m i cao c p ñ khám phá nh ng y u t tác ñ ng ñ n giá tr c m nh n c a khách hàng ñ i v i Trung tâm thương m i cao c p nh ng y u t thu hút khách hàng ... ng cách t p trung vào giá tr khách hàng, mà ñư c xem m t m i liên k t tình c m gi a công ty khách hàng Th nhưng, cho ñ n khái ni m giá tr khách hàng hay g i giá tr c m nh n c a khách hàng v n m ... gia tăng cho ngư i tiêu dùng Trung tâm thương m i cao c p ñang s c thu hút khách hàng ñ n v i Song, n u t t c Trung tâm thương m i cao c p ñ u s c thu hút khách hàng v phía b ng nh ng bi n pháp...

156
546
0

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÀI 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.PDF

Danh mục: Kinh tế

... v 1.4 S ho v ch c a doanh nghi ài lòng c v gi gi ng i v i khách hàng khách hàng 1.4.1 Khái ni s ài lòng c khách hàng Khách hàng có vai trò r ìv v i khái ni c phù h p c S thu n ti - ki th n “s ... v àng th làm hàng d ì ã truy D KHÁCH HÀNG Kho D Kho D giao Kho cách khách hàng Kho Chuy nh thành tiêu chí ch NHÀ TI TH Kho Nh ty v khách hàng Hình 1-2: Mô hình ch (Ngu Kho khách hàng k vào kho ... di ên t –g Trung Tâm II - tr thành l ày 07/05/1994 có tr l t nh Khi m khai thác th Bình Thu Mau V ch àng ph ìv t tâm II có kho kho thành ành Trung Tâm II Trung Tâm IV Lúc này, Trung Tâm II ch...

127
680
2