... 2010 kháchsạn thực chương trình chăm sóc kháchh ng mang tên: thẻ thành viên CLB Caravelle Heritage giành chokháchh ng quen thuộc thu h t nhiều thành viên tham gia Tại thành viên kháchh ng ... lại nhiều khác biệt chokháchh ng giá cao điều kháchh ng chấp nhận Nhưng phân tích kĩ thấy vấn đề sau: Nếu định giá cao cho phòng Deluxe kháchsạn lượng khách doanh nhân thông thường doanh nhân ... từ kháchsạn Nhằm mục đích thu h t khách du lịch thay lời tri ân đến kháchh ng, năm kháchsạn có chương trình khuyến lớn cho du khách: Hiện kháchsạn có chương trình khuyến buffet sáng chiều...
... quỹ cho kế toán tổng h p - Phòng kinh doanh: + Lữ h nh: tƣ vấn tour cho khách, gửi chƣơng trình thích h p với yêu cầu kháchchokhách tham khảo Kiểm tra dịch vụ ( xe, nhà h ng, khách sạn, h ớng ... sở phân tích tình h nh thị trƣờng h i - Kế hoạchmarketingchiến thuật vạch chiến lƣợc marketing cụ thể cho thời kỳ, bao gồm quảng cáo, đẩy mạnh kinh doanh, định giá, kênh, dịch vụ Kế hoạchmarketing ... lợi nhuận 43 CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH H NH MARKETING CỦA KHÁCHSẠNH A BÌNH 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH H NH BÊN TRONG KHÁCHSẠN 4.1.1 Tình h nh nguồn nhân lực 4.1.1.1 Trình độ nhân viên kháchsạn Hoạt động...
... doanh kháchsạnh n h p nhiều loại h nh kinh doanh khác nhau, thực chức khác nhau, đòi h i ngời có trình độ khác Tuy phải nhằm mục đích chung phục vụ chu đáo chokhách - Rất khó lờng trớc khó khăn ... Kinh doanh kháchsạnh nh thức kinh doanh dịch vụ lu trú Hoạt động nhằm mục đích sinh lợi cách cho thuê phòng nghỉ đợc chuẩn bị sẵn với tiện nghi cần thiết chokhách nghỉ qua đêm hay thực kỳ nghỉ ... dụng: chia kháchh ng theo thời điểm mua mục đích mua + Phân đoạn theo lợi ích: phân chia kháchh ng theo nhóm mà nhóm có lợi ích khác + Phân đoạn theo sản phẩm: phân kháchh ng thành nhóm mà nhóm...
... điểm ngành kinh doanh kháchsạn 1.1.2 Chức nhiệm vụ ngành kinh tế quốc dân 1.2 Marketingkháchsạn 1.2.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ h m ý marketing 1.2.2 Định nghĩa phương h ớng marketingkháchsạn ... – H Nội 2.1 Khái quát kháchsạn 2.1.1 Quá trình h nh thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý kháchsạn ATS 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh kháchh ng khách ... riêng cho phân đoạn 1.4.4 Chiếnlượcmarketing không phân biệt: thấy có đoạn thị trường khác bỏ qua tất tiến h nh tiếp thị Chương II Thực trạng kinh doanh xây dựng chiếnlượcmarketingkhách sạn...
... đối thủ cạnh tranh? H y nghiên cứu h i mà đối thủ cạnh tranh chưa khai thác, bán h ng qua kênh phân phối chẳng h n Hoặc nghĩ cách xây dựng phương pháp khuyến dễ thu h t ý người tiêu dùng phương ... chiến dịch khuyến mãi… cho không Một chiếnlược khác cho doanh nghiệp nhập thị trường đưa chương trình khuyến mà h ng khác không cung cấp nhằm chiếm quan tâm lòng tin người mua Như nói, cạnh ... nhà tiếp thị cần tập trung quảng bá đặc tính sản phẩm có chưa khai thác nhiều, chẳng h n, cách so sánh sản phẩm với sản phẩm có thị trường h ớng ý kháchh ng tới ưu qui trình sản xuất (chẳng h n...
... Nội chứng kiến nhiều kháchsạn đời Phần lớn số chúng kháchsạn trở lên chúng nối dài thêm danh sách đối thủ cạnh tranh kháchsạnH ng H Đây thách thức lớn kháchsạnH ng H Kinh doanh kháchsạn ... kháchsạn phải có kế hoạch đầu t cho phù h p có chiến lợc riêng cho Tuy nhiên, để kháchsạn cạnh tranh với đối thủ kháchsạn phải có chất lợng phục vụ h n chứng Điều này, kháchsạnH ng H khó ... phục vụ cho hoạt động kinh doanh, ngời tiêu dùng toàn khách du lịch đến H Nội sản phẩm thay sản phẩm khác thoả mãn nhu cầu lu trú nhà trọ, nhà khách, nhà cho thuê văn phòng cho thuê Đa tranh...
... nhiều h nh thức, đổi vỏ sản phẩm tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử chokháchh ng, chương trình khuyến rút thăm cào trúng thưởng phần quà có giá trị, tài trợ cho thi chuyên mục truyền h nh… ... tiêu thụ mặt h ng Như thấy công ty đặt sở cho việc thu lợi nhuận cách giảm chi phí sản xuất cho đơn vị sản phẩm làm thích nghi hoá sản phẩm thị trường nơi công ty kinh doanh Khi xem xét hoạt 10 ... vinh dự nhận khen Thủ tướng Chính phủ thành tích xuất sắc hoạt động kinh doanh đóng góp cho xã h i qua dự án h trợ chăm sóc sức khỏe cộng đồng giáo dục Công ty vinh dự Chủ tịch nước trao tặng Huân...
... phục vụ tốt Tuy nhiên h nh thức kinh doanh kháchsạn có mặt h n chế như: cảnh quan thiên nhiên, cách trí phòng ăn chưa thực gây h ng thú cao chokhách nghỉ, làm lượng khách lớn cho dịch vụ Khách ... đoạn theo lợi ích: phân chia kháchh ng theo nhóm mà nhóm có lợi ích khác + Phân đoạn theo sản phẩm: phân kháchh ng thành nhóm mà nhóm ưa dùng sản phẩm dịch vụ + Phân đoạn theo kênh phân phối: ... trách phận phải có trách nhiệm khai thác nguồn khách khác khách lưu trú kháchsạn như: khách đặt h i nghị, h i thảo, tiệc cưới nguồn khách có nhu cầu ăn uống khác - Bộ phận an ninh, sửa chữa: chịu...
... h p ch t ch v i ph c v kháchkhách có nhu c u v ăn u ng Ngư i ph trách b ph n ph i có trách nhi m khai thác ngu n khách khác ngồi khách lưu trú t i khách s n như: khách t h i ngh , h i th o, ... nhi m v khách ón ti p n, làm th t c nh p phòng, gi i thi u chokhách v d ch v c a khách s n s lý thơng tin c n thi t khách u c u, ch u trách nhi m tốn v i kháchkhách r i kh i khách s n B ph ... lòng kháchh ng khơng? i u ó ph thu c vào thái ph c v c a nhân viên ti p xúc - Kinh doanh khách s n h n h p c a nhi u lo i h nh kinh doanh khác nhau, th c hi n ch c khác nhau, òi h i nh ng ngư...
... chia nhóm kháchh ng Là việc chia khâu trung gian lữ h nh hay doanh nghiệp du lịch theo chức theo đặc tính chung mà nhóm chức có.Đây phơng pháp h u dụng làm cho nhóm kênh phân phối thích h p ,đáp ... sản phẩm h nh thức kinh doanh mà tiến h nh lựa chọn kênh phân phối cho phù h p Các kênh phân phối - Kênh trực tiếp : Là h nh thức bán thẳng chokháchh ng + Ưu điểm : Kênh phân phối trực tiếp ... lữ h nh kháchsạn Nó đợc coi chữ P thứ tính phụ thuộc lẫn nhiều doanh nghiệp, việc thoả mãn nhu cầu ý muốn kháchh ng Sự thoả mãn kháchh ng thờng phụ thuộc hoạt động doanh nghiệp khác mà không...
... lịch Chiếnlược chung Marketing dịch vụ du lịch phối h p hay xếp thành phần Marketingcho phù h p với hoàn cảnh thực tế doanh nghiệp du lịch Nếu phối h p hay xếp thành đạt công việc kinh doanh ... tới, H Nội chứng kiến nhiều kháchsạn đời Phần lớn số chúng kháchsạn trở lên chúng nối dài thêm danh sách đối thủ cạnh tranh kháchsạnH ng H Đây thách thức lớn kháchsạnH ng H 41 Kinh doanh ... kháchsạn phải có kế hoạch đầu tư cho phù h p có chiếnlược riêng cho Tuy nhiên, để kháchsạn cạnh tranh với đối thủ kháchsạn phải có chất lượng phục vụ h n chứng Điều này, kháchsạnH ng H ...
... doanh nghiệp có chỗ đứng, sản phẩm sản phẩm doanh nghiệp khẳng định, nhãn hiệu sản phẩm biết đến nhiều kháchh ng mua sản phẩm có nhãn hiệu nhiều sản phẩm nhãn hiệu Vậy nhãn hiệu sản phẩm gì? Nhãn ... biệt với sản phẩm h ng hoá, dịch vụ khác đối thủ cạnh tranh Khi tên sản phẩm hay h nh ảnh nhãn hiệu sản phẩm ăn sâu vào tiềm thức kháchh ng nhãn hiệu thực có hiệu Cùng với nhãn hiệu bao bì quan ... kênh tiêu thụ Có nhiều kênh phân phối tiêu thụ, thông thường doanh nghiệp áp dụng hai loai kênh phân phối là: Kênh phân phối ngắn - hay kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối dài - phân phối...
... kháchh ng, doanh nghiệp khó tránh khỏi bị đào thải Marketing đại đa cách tiếp cận khoa h c cho doanh nghiệp cách thức kinh doanh lấy nhu cầu kháchh ng làm chỗ dựa.Quan điểm nh sau : Chìa khoá ... kháchh ng lựa chọn sản phẩm khác việc thoả mãn nhu cầu Khi đánh giá đợc gía trị tiêu dùng chi phí h ng hoá, kháchh ng có để lựa chọn h ng hoá Tất nhiên kháchh ng lựa chọn h ng hoá có khả thoả ... vào nhóm kháchh ng định Cách thức đòi h i công ty phải phân đoạn thị trờng, lựa chọn thị trờng mục tiêu, từ tạo tính đặc thù choh ng hoá mình, phục vụ cho phận kháchh ng lựa chọn b1, Phân đoạn...
... kháchsạn phải có kế hoạch đầu t cho phù h p có chiến lợc riêng cho Tuy nhiên, để kháchsạn cạnh tranh với đối thủ kháchsạn phải có chất lợng phục vụ h n chứng Điều này, kháchsạnH ng H khó ... phục vụ cho hoạt động kinh doanh, ngời tiêu dùng toàn khách du lịch đến H Nội sản phẩm thay sản phẩm khác thoả mãn nhu cầu lu trú nhà trọ, nhà khách, nhà cho thuê văn phòng cho thuê Đa tranh ... tới, H Nội chứng kiến nhiều kháchsạn đời Phần lớn số chúng kháchsạn trở lên chúng nối dài thêm danh sách đối thủ cạnh tranh kháchsạnH ng H Đây thách thức lớn kháchsạnH ng H 41 Kinh doanh...
... lợi nhuận chokháchsạn Trong kinh doanh kháchsạn tuỳ sản phẩm h nh thức kinh doanh mà tiến h nh lựa chọn kênh phân phối Kênh trực tiếp: h nh thức bán thẳng chokháchh ng + Ưu điểm: kênh phân ... khách đến với khách sạn, kháchsạn muốn thông qua chất lợng sản phẩm để thu h t khách đến khách sạn, nh tạo dựng h nh ảnh nh uy tín kháchsạn Trong năm đầu hoạt động tình h nh kinh doanh khách ... quan nhà nư ớc, doanh nghiệp đoàn thể H ng lữ h nh, đại lý du lịch nước H ng lữ h nh, đại lý du lịch nước K H c h 18 H thống kênh phân phối sản phẩm kháchsạn * Chính sách khuyếch trơng: Chính sách...
... phận phải kết h p chặt chẽ với để phục vụ kháchkhách có nhu cầu ăn uống Ngời phụ trách phận phải có trách nhiệm khai thác nguồn khách khác khách lu trú kháchsạn nh: khách đặt h i nghị, h i thảo, ... dụng: chia kháchh ng theo thời điểm mua mục đích mua + Phân đoạn theo lợi ích: phân chia kháchh ng theo nhóm mà nhóm có lợi ích khác + Phân đoạn theo sản phẩm: phân kháchh ng thành nhóm mà nhóm ... phục thiếu sót để ngày phục vụ tốt Tuy nhiên h nh thức kinh doanh kháchsạn có mặt h n chế nh: cảnh quan thiên nhiên, cách trí phòng ăn cha thực gây h ng thú cao chokhách nghỉ, làm lợng khách lớn...