giới thiệu một số nghiên cứu tiêu biểu về lòng trung thành của khách hàngvà các yếu tố tác động
Ảnh hưởng của tính công bằng dịch vụ, tình bằng hữu và niềm tin đến lòng trung thành khách hàng trong lĩnh vự dịch vụ ngân hàng tại TPHCM
... HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu số nghiên cứu tiêu biểu lòng trung thành khách hàng yếu tố tác động: Trong thực tế, có nhiều nghiên cứu lòng trung thành khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung ... từ nghiên cứu Han, Kwortnik Jr Wang (2008), có nhiều yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Các yếu tố có tác động chí tác động lớn đến lòng trung thành có số yếu tố nghiên ... mức độ tác động yếu tố đến lòng trung thành khách hàng ngân hàng nước ngân hàng nước 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng...
- 93
- 1,415
- 1
Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Q.Ninh Kiều TP. Cần Thơ.doc
... yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng Cần Thơ để hoạch định thực hiệu hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng tốt 1.6 Bố cục, nội dung nghiên cứu Nghiên cứu ... chương bao gồm vấn đề: Cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng - phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu bố cục nội dung nghiên cứu • Chương 2: Tổng quan mạng ... nghiên cứu; mô hình nghiên cứu gồm có: khái niệm dùng nghiên cứu, giả thuyết cần kiểm định nghiên cứu; nội dung nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; đối tượng nghiên cứu phương pháp chon mẫu, cỡ...
- 44
- 1,483
- 12
Tiêu đề " Đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di độngNghiên cứu tại thị trường TP.HCM" doc
... nghi tác động tích cực (trực tiếp) lên Sự trung thành Rào cản - Sự hấp dẫn mạng khác có tác động tiêu cực (trực tiếp) làm giảm đồng thời Sự thỏa mãn, Sự trung thành Rào cản, - Sự trung thành ... độ tác động yếu tố thành phần, đáng ý là: thành phần Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng (0.4) so với Giá cước (0.23) Dịch vụ khách hàng (0.11); Sự thuận tiện tác động trực tiếp lên Sự trung ... động trực tiếp lên Sự trung thành mà không thông qua thoả mãn, Sự hấp dẫn mạng khác có tác động tiêu cực đến thoả mãn trung thành khách hàng mạng tại; tác động nhân tố Sự thoả mãn chiếm 79% so...
- 8
- 453
- 0
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BIÊN HÒA ĐỒNG NAI.PDF
... Trang 3/69 Do v ên th nghiên c ã xu ãn trung thành c ình àng l ên c -s ãn lòng trung thành, nhân t ành vi khách hàng Các y lên s ãn lòng trung thành nh mãn ch ình th ài ra, qua nghiên c Qu ày t àn ... v h tr khách hàng t H6: Chi phí chuy i cao m trung thành; trung thành c a khách hàng cao; H7: s l a ch n m trung thành c a khách hàng cao; H8: quan h cá nhân m t thi t trung thành c a khách hàng ... m nh m lòng trung thành c trì l i th c nh tranh Tuy s th a mãn c a khách hàng y u t quan tr gi i thích s trung thành c a khách hàng, mà m t s y u t khác thành c n s trung c xem xét Các nghiên...
- 126
- 440
- 0
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam
... quốc dân trần đức thắng nghiên cứu mối quan hệ chất lợng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn mức độ trung thành khách hàng việt nam Chuyên ngành: tài - ngân hàng Mã số: 62 34 02 01 Ngời ... vi, v trung thnh hn hp Trong ú, trung thnh hn hp suy cho cựng l s kt hp gia trung thnh thỏi v trung thnh hnh vi Lũng trung thnh ca khỏch hng cú th biu hin di nhiu hỡnh thc khỏc nhau: Trung thnh ... lp li Hnh vi mua lp li Cao Thp Thỏi Mnh Trung thnh thc s Trung thnh tim tng liờn quan Yu Trung thnh gi to Khụng trung thnh Ngun: Theo Dick & Basu (1994) Trung thnh thc s: c mụ t bi thỏi liờn...
- 170
- 410
- 2
LATS Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam
... CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tình hình nghiên cứu giới Cho đến nay, giới có số công trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng, thỏa mãn trung thành khách hàng, công trình tập trung vào việc ... mãn trung thành khách hàng Giả thuyết (H7): Sự tin tưởng khách hàng có tác động tới mối quan hệ thỏa mãn trung thành khách hàng CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Các ... Trinh (2012), nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Viettel Bình Định; Phạm Văn Tuấn (2014), nghiên cứu tác động thỏa mãn đến lòng trung thành hành vi mua lặp lại khách hàng...
- 12
- 483
- 0
Mức độ tác động của các yếu tố không gian dịch vụ quán cà phê lên xu huớng trung thành của khách hàng
... xem xét mức độ tác động yếu tố đến xu hướng trung thành Tóm tắt chƣơng Chương trình bày phương pháp nghiên cứu gồm bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực nghiên cứu định tính thông ... quan đến khái niệm lòng trung thành, có nhiều nghiên cứu khác khai thác tiếp cận nhiều phương diện Không vậy, tác động yếu tố lên xu hướng trung thành nghiên cứu sâu, chí nghiên cứu tương ứng với ... Thời gian hoạt động hàng ngày quán hợp lý Sau thực nghiên cứu định lượng, mô hình nghiên cứu bổ sung thêm ba yếu tố tạo thành nhóm bảy yếu tố tác động đến xu hướng trung thành khách hàng quán...
- 119
- 1,743
- 15
Đo lường mức độ thỏa mãn và sự ảnh hưởng của nó đến lòng trung thành của khách hàng ngân hàng TMCP sài gòn thương tín
... nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: mức độ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Sacombank - Phạm vi nghiên cứu : khách hàng đến giao ... điểm yếu cần khắc phục cung cách phục vụ khách hàng Để từ có biện pháp nhằm cố lòng trung thành khách hàng ngân hàng -5- Quy trình thực nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Sự thỏa mãn khách hàng : thành ... nghiên cứu thỏa mãn khách hàng định 58.3% trung thành họ Và lòng trung thành khách hàng định đến 99% thỏa mãn họ Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thoả mãn lòng trung thành khách hàng Sacombank Thành...
- 49
- 786
- 0
Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng với công ty cổ phần truyền thông tương tác việt
... lòng trung thành c a khách hàng T mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (hình 1), nghiên c u s sơu vào nh h ng c a m c đ hài lòng khách hƠng đ n lòng trung thành c a khách hàng T i ph m vi nghiên ... hài lòng lòng trung thành c a khách hàng Trong nghiên c u nƠy, mô hình đ c s d ng đ th hi n nh ng nhân t nh h ng t i s hài lòng lòng trung thành c a khách hàng là: Mô hình ch s hài lòng khách ... i lòng trung thành, s than phi n cao lòng trung thành gi m, dù ch l i truy n mi ng c ng s t o ph n ng tiêu c c t khách hàng t i công ty S than phi n nói chung làm gi m lòng trung thành c a khách...
- 60
- 430
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn ... i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung thành v i ch t lư ng d ch v ADSL Ký hi u Các phát bi u TRUNGTHANH Trung thành d ch...
- 96
- 4,194
- 66
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn ... i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung thành v i ch t lư ng d ch v ADSL Ký hi u Các phát bi u TRUNGTHANH Trung thành d ch...
- 96
- 1,157
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn ... i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung thành v i ch t lư ng d ch v ADSL Ký hi u Các phát bi u TRUNGTHANH Trung thành d ch...
- 96
- 1,127
- 7
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
... H1-6(+) Trung thành (LOY) Các giả thuyết nghiên cứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu : Quy trình nghiên cứu Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ + Nghiên ... ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tổng quan đề tài nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phân tích kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu dịch ... nghiên cứu Còn số yếu tố khác ảnh hưởng đến thỏa mãn trung thành dịch vụ thương hiệu, hình ảnh công ty cung cấp dịch vụ…mà chưa đề cập đến nghiên cứu Nghiên cứu thực khách hàng sử dụng ADSL thành...
- 36
- 545
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
... ADSL s d ng 2.2.4 Khái ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn ... i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... sát có mã s TRUNGTHANH1 đ n TRUNGTHANH6 đư c trình bày theo b ng dư i : - 41 - B ng 3-4 : Thang đo lòng trung thành v i ch t lư ng d ch v ADSL Ký hi u Các phát bi u TRUNGTHANH Trung thành d ch...
- 96
- 882
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu