... thời gian Hơn nữa, chưa có nghiêncứuNângcaohàilòngkháchhàngdịchvụxeBuýttỉnhNghệAn Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Nghiêncứuhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ vận ... vụ công ty 3.Tôi hàilòngvới mạng lưới, tuyến xebuýt 4.Tôi hàilòngvới thời gian chạy xe 5.Tôi hàilòngvới giá cước xebuýt 6.Tóm lại, hàilòngvới chất lượng dịchvụxebuýt 31 2.2.3 Thang ... lượng dịchvụxeBuýt - Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp nhằm nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụxebuýtNghệAnĐối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài...
... mức độ hàilòngkháchhàng chất lƣợng dịchvụxeBuýt thành phố Nha Trang 107 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤXEBUÝTTẠI THÀNH ... ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THANH HIẾN NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤXEBUÝTTẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN ... lý nhà nƣớc dịchvụxeBuýt không ngừng cải thiện chất lƣợng dịchvụxeBuýt thành phố, nângcaohàilòngkháchhàng nhằm thu hút ngƣời dân thành phố Nha Trang sử dụng dịchvụxeBuýt nhiều hơn,...
... hành Bên cạnh đó, dịchvụxebuýtxe ôm khác biệt loại hình dịchvụ so vớikháchhàngdịchvụ đem lại an toàn, lợi ích cho kháchhàng để biết kháchhàng có ưa chuộn dịchvụxebuýt không cần phải ... biện pháp nângcao chất lượng dịchvụ CHƯƠNG Chuyên Đề NghiênCứu Marketing Nhóm: START LÝ THUYẾT VỀ DỊCHVỤXEBUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCHVỤXEBUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịchvụDịchvụ khái niệm ... thêm mặt mạnh dịchvụ 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊNCỨU 1.3.1 Đối tượng nghiêncứuĐối tượng nghiên cứu: Tất xebuýt lưu thông qua Huyện Đối tượng khảo sát: Các kháchhàng người dân Tỉnh Trà Vinh...
... ứng dây chuyền đội giá hàng hóa, dịchvụ khác dân chúng theo vòng luân chuyển Tác động tâm lý thực tế lại xảy với thị trường Việt Nam thường cao nhiều so với dự liệu Trang Chuyên đề năm thứ 2.2 ... tải hành kháchhàng hóa Bởi giải pháp đảm bảo kinh doanh vận tải không bị lỗ Mà khó ngành Đường sắt vé tàu khách bán trước vài dài ngày, cước vận tảihàng hóa ký hợp đồng năm với chủ hàng Việc ... tổng giám đốc bến xe miền Tây, giá vé doanh nghiệp dịchvụ trung chuyển khách tăng mạnh doanh nghiệp khác Những phương hướng biện pháp khắc phục vấn đề 3.1 Chính sách chung Trang 10 Chuyên đề...
... NHẬN CỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤXEBUÝTTẠI VŨNG TÀU Anh/chị vui lòng đánh dấu vào ô trống cho lựa chọn mình: Câu 8: STT Rất hàilòng A Mức độ an ninh xeHàilòng Bình thường Không hàilòng ... viên vi phạm Đối tượng phạm vi nghiêncứu 3.1 Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu: mức độ hàilòngkháchhàng tất xebuýt lưu thông thành phố vũng tàu vũng tàu Đối tượng khảo sát: kháchhàng người ... hình nghiêncứu Đo lường mức độ hàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ Phân tích, dự báo mức độ hàilòngkháchhàng việc đánh giá chất lượng dịchvụ Đề xuất biện pháp giúp doanh nghiệp nâng...
... hình cho nghiên c u s hàilòng c a kháchhàng v d ch v ngân hàng bán l t ng 1.5.2 Ch s hàilòng c a kháchhàng 1.5.2.1 Ch s hàilòng c a kháchhàng 1.5.2.2 M t s mô hình ch s hàilòngkháchhàng ... hành vi kháchhàng Khi nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng vi c làm cho kháchhànghàilòng r t c n thi t, vi c giúp h c m th y hoàn toàn hàilòng l i quan tr Ngay c kháchhàng có s hàilòng ... 1.5.2.Ch s hài lòngc akhách hàng( CSIModel)[31] 1.5.2.1.Ch s hàilòng c akhách hàng (CSI) Do khác cùn 27 phân tích ng, 1.5.2.2.M t s mô hìnhch s hàilòngkháchhàng Ch s hàilòng c a kháchhàng bao...
... dịchvụ chăm sóc kháchhàng Mục tiêu nhiệm vụnghiêncứu Nhiệm vụnghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàng => Xây dựng mô hình nghiêncứu ... nhiệm vụnghiêncứuĐối tượng phạm vi nghiêncứu Mô hình nghiêncứu Phương pháp nghiêncứu Thiết kế nghiêncứu Kiến nghị đề xuất giải pháp Thời gian ngân sách nghiêncứu Giới thiệu Ngân hàng thương ... lường hàilòngkháchhàng yếu tố + Xác định mong muốn kháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên...
... ngân hàng Ch nh ng kháchhàng có m c hàilòngcao nh t “r t hàilòng h ch c ch n s nh ng kháchhàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng vi c làm cho kháchhàng ... a ngân hàng n ph i nói thêm r ng vi c phân lo i s hàilòng c a kháchhàng m ng r t l n hành vi kháchhàng Ngay c iv hàilòng ch kháchhàng có s hàilòng tích c m c hàilòng h n ngân hàng khác ... nh t làm v a lòngkháchhàng nh ng theo khách hàng, s hàilòng c a kháchhàng v a m c tiêu, v a y u t s thành công c a ngân hàng 5 Tuy tìm cách mang l i s hàilòngcao cho kháchhàng so v i th...
... t ã c cho khách t kháchhàng s hàilòng Và tr c a kháchhàng s t o hi ng c k v ng ng h p l i ích th c t ng hàilòngcao h v ng c hàilòng v t i 1.2.2 Phân lo i s hàilòng c a kháchhàng Vi c ... i s hàilòng c a kháchhàng Gi thuy t H2: Thành ph n i s hàilòng c a kháchhàng Gi thuy t H3: Thành ph n b i s hàilòng c a kháchhàng Gi thuy t H4: Thành ph ng c i s hàilòng c a kháchhàng ... t y u t ng quan tr ng “M c dù s hài ng s n ph m, i v i s hàilòng c a kháchhàng y ch ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng có quan h ch t ch v ng d ch v ct n s hàilòng c a kháchhàng N u s n...
... độ hàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ thẻ, ngân hàng có nhìn khách quan dịchvụDịchvụ thông qua kháchhàng đánh giá kháchhàng lựa chọn dịchvụ đưa theo ý muốn chủ quan ngân hàngKháchhàng ... thích hàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ để từ đ ưa giải pháp hướng phát triển nhằm nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ NHCT CN1 TPHCM Mục tiêu nghiêncứuKháchhànghàilòngvới chất lượng dịch ... thấy hàilòngvớidịchvụ trung thành với ngân hàngsử dụng dịchvụ thẻ ngày nhiều Từ ngân hàng có giải pháp để ng ày nângcao chất lượng dịchvụ thẻ từ nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ...
... hàng bƣớc đầu làm cho khách 21 hànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcao chất lƣợng dịchvụ Nói cách khác, chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng ... pháp nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ NHNo&PTNT Việt Nam - CN Tân Bình CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI, SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU 1.1 Tổng quan dịchvụ ... đến hàilòngkháchhàng Từ kết mô hình nghiên cứu, nhƣ thực trạng hoạt động dịch vụ, đề tài đƣa nhóm giải pháp nhằm nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ Agribank Tân Bình Đối tƣợng phạm vi nghiên...
... a kháchhàng nhân viên kinh doanh hàilòng c a kháchhàngcao i c a nhà cung c p r ng m c hàilòng c a khách 35 H4 : Ch t ng (k thu t) c a d ch v c cung c p t t m c hàilòng c a kháchhàngcao ... u t ng hàilòng c a kháchhàng hi n t i, t nângcao s hàilòng c a kháchhàng V i nh c th c hi n theo quy trình sau : Th nh t xây d ng mô hình d ch v VPN t i th ng s hàilòng c a kháchhàng iv ... ng s d ng mô hình ng s hàilòng c a kháchhàng s d ng d ch v VPN t i Vi t Nam, t c y u t Cu i n s hàilòng c a kháchhàng gi i pháp nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàng v i d ch v VPN c a...
... kinh doanh chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút trì kháchhàng (Zeithaml ctg, 1996) 1.1.4 Quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng ... lượng dịchvụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Nông nghiệp - Kết nghiêncứu sở khoa học để ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp có chiến lược nângcao chất lượng dịchvụnângcaohàilòngkháchhàng ... lượng dịchvụ - Chương 2: Phân tích hàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn - Chương 3: Các giải pháp nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ...
... kinh doanh chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút trì kháchhàng (Zeithaml ctg, 1996) 1.1.4 Quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng ... lượng dịchvụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Nông nghiệp - Kết nghiêncứu sở khoa học để ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp có chiến lược nângcao chất lượng dịchvụnângcaohàilòngkháchhàng ... lượng dịchvụ - Chương 2: Phân tích hàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn - Chương 3: Các giải pháp nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ...
... lượng dịchvụ nhân tố tác động nhiều đến hàilòngkháchhàng Muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ cần phải nângcao chất lượng dịchvụ Hay nói khác chất lượng dịchvụhàilòng ... ngân hàng Vì hàilòng chất lượng dịchvụ có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với Và muốn nângcaohàilòngkhách hàng, ngân hàng cần phải nângcao chất lượng dịchvụ Chất lượng dịchvụ phụ thuộc ... mãn kháchhàng gồm biến quan sát mã hóa sau: Bảng 3.2: Bảng mã hóa liệu thang đo hàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ STT Mã hóa Diễn giải SỰHÀILÒNG HL01 Anh/ Chị hoàn toàn hàilòngvớidịchvụ thẻ...
... lượng dịchvụ nhân tố tác động nhiều đến hàilòngkháchhàng Muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ cần phải nângcao chất lượng dịchvụ Hay nói khác chất lượng dịchvụhàilòng ... ngân hàng Vì hàilòng chất lượng dịchvụ có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với Và muốn nângcaohàilòngkhách hàng, ngân hàng cần phải nângcao chất lượng dịchvụ Chất lượng dịchvụ phụ thuộc ... mãn kháchhàng gồm biến quan sát mã hóa sau: Bảng 3.2: Bảng mã hóa liệu thang đo hàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ STT Mã hóa Diễn giải SỰHÀILÒNG HL01 Anh/ Chị hoàn toàn hàilòngvớidịchvụ thẻ...
... 1.1.4 Quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng nhiều nhà nghiêncứu thực đánh giá nhìn chung kết luận chất lượng dịchvụhàilònghai ... Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, ... nội địa Ngân hàng Nông nghiệp - Kết nghiêncứu sở khoa học để ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp có chiến lược nângcao chất lượng dịchvụnângcaohàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ thẻ ghi nợ...
... Giải pháp nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ cung ứng xe máy công ty TNHH Tiến Thu Đà Nẵng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.1 Kháchhàng tầm quan trọng kháchhàng 1.1.1 ... vi nghiêncứu Đối tượng nghiêncứu Mức độ hàilòng nhóm kháchhàng cá nhân sử dụng dịchvụ cung ứng xe máy công ty Tiến Thu Phạm vi nghiêncứu - Về không gian: tất kháchhàngsử dụng dịchvụ ... để nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ cung ứng xe máy công ty Tiến Thu Ý nghĩa khoa học thực tiễn 6.1 Ý nghĩa khoa học Với đề tài giải pháp nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ cung ứng xe...