câu 49 khi đi trên đường phố gặp biển cấm người đi bộ phải thực hiện như thế nào
Nghiên cứu mô hình kinh tế lượng đánh giá chất lượng điện thoại viên 1080 tại đăk lăk
... LƯỢNG Page Khi có hẹn gọi đi n lại cho khách hàng, đi n thoại viên phải thực theo lời hứa Các vấn đề giao tiếp thoại cần phải ý như: thời gian gọi, xưng danh, ngôn từ, … 1.1.3.5 Chất lượng đi n thoại ... đi n thoại viên Phương pháp nghiên cứu • Nghiên cứu định lượng: 62 mẫu (Phần mềm: SPSS) • Dữ liệu nghiên cứu: tổng hợp từ đi u tra đánh giá chất lượng đi n thoại viên 1080 Đắk Lắk thực (Bản câu ... thưa máy, Ý thức-Trách nhiệm Hẹn gọi đi n lại cho khách hàng Đi n thoại viên lên Chất lượng đi n thoại viên 1.1.3.1 Tư vấn dịch vụ cho khách hàng Là cách thức mà đi n thoại viên hỗ trợ, giải thích...
- 23
- 605
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng điện thoại viên tại Tập đoàn Hoa Sao
... Đánh giá kỹ đi n thoại viên Tập đoàn Hoa Sao 44 2.3.3 Đánh giá kết thực công việc đi n thoại viên Tập đoàn Hoa Sao .49 TỶ LỆ ĐI N THOẠI VIÊN XẾP LOẠI XUẤT XẮC VÀ GIỎI 50 TỶ LỆ ĐI N THOẠI ... Đánh giá kỹ đi n thoại viên Tập đoàn Hoa Sao 44 2.3.3 Đánh giá kết thực công việc đi n thoại viên Tập đoàn Hoa Sao .49 TỶ LỆ ĐI N THOẠI VIÊN XẾP LOẠI XUẤT XẮC VÀ GIỎI 50 TỶ LỆ ĐI N THOẠI ... chất đạo đức đi n thoại viên Về tiềm phát triển đi n thoại viên Yêu cầu - 100% đi n thoại viên tốt nghiệp PTTH trở lên - 30% đi n thoại viên có trình độ đại học - Đi n thoại viên phải có tín tin...
- 118
- 684
- 1
Nâng cao chất lượng điện thoại di động của trung tâm thông tin di động khu vực II
... lượng: Khi nói đến chữ “Chất lượng” ta thường nghó đến sản phẩm, dòch vụ hảo hạng đạt hay đi u mong đợi người mua Đi u mong đợi dựa mức độ sử dụng mong muốn giá bán Khi sản phẩm, dòch vụ vượt đi u ... (2) Đi m tương đồng phía nghiên cứu đề tài này: nghiên cứu từ phía khách hàng (đề tài thực hiện) , nghiên cứu từ phía nhân viên thực (công ty VMS – MobiFone) cho thấy đi m tương đồng quan đi m ... khách hàng bỏ trước thực dòch vụ phải 50% Theo kết đi u tra tác giả tâm lý khách hàng thích đến cửa hàng lớn để thực dòch vụ cửa hàng có đầy đủ dòch vụ thực theo yêu cầu khách như: thay sim, chuyển...
- 61
- 484
- 0
Kiểm chuẩn chất lượng điện thoại di động trên dây chuyền sản xuất
... ca logic (khi iu khin) - iờ u khi n tri nguụ n ụ ng - iờ u khi n cõ p nguụ n cho cac ma ch chc nng chung hoa t ụ ng - iờ u khi n qua trinh na p va hiờ n thi dung l ng Pin - iờ u khi n qua ... iờ u khi n hiờ n thi trờn man hin h LCD, iờ u khi n trao ụ i d liờ u vi SIM CARD, - iờ u khi n qua trinh hoa t ụ ng cua Camera , Bluetooth, iờ u khi n tin hiờ u rung chuụng, iờ u khi n ... iu khin cm ng (Touch Controller) B iu khin cm ng (Touch controller) - Tớn hiu in tng t truyn t b iu khin cm ng c mó húa thnh b chuyn i tớn hiu tng t-s A/D ca b iu khin cm ng v c chuyn n b iu khin...
- 80
- 277
- 0
MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
... tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khi u nại khách hàng CLDV (Số khi u nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khi u nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khi u nại cho khách hàng Mức theo Mức công ... thiểu Số lượng mẫu QCVN phải đo kiểm theo quy đo kiểm thực 36:2011/BTTTT định QCVN tế 36:2011/BTTTT 99,5% 0,25 100% thời hạn 02 ngày làm việc kể từ thời đi m tiếp nhận khi u nại) Dịch vụ hỗ ... nhân công qua đi n Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê toàn cố quý Thống kê toàn khi u nại khách hàng quý Thống kê toàn văn hồi âm cho khách hàng khi u nại quý...
- 2
- 771
- 3
MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
... 90 % Hồi âm khi u nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khi u nại cho khách hàng thời hạn 02 ngày làm việc kể từ thời đi m tiếp nhận khi u nại) 100 % Thống kê toàn trường hợp cung cấp dịch vụ đi n thoại ... 0,25 Thống kê toàn số khi u nại khách hàng quý Thống kê toàn văn hồi âm cho khách hàng khi u nại quý Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá ... 35:2011/BTTTT Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt 24 ngày 80 % 250 gọi Ghi chú: - Tại cột “Mức chất lượng thực tế đạt được” phải ghi 01 giá trị cụ thể, không...
- 3
- 563
- 0
Tài liệu MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI pptx
... tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khi u nại khách hàng CLDV (Số khi u nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khi u nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khi u nại cho khách hàng Mức theo Mức công ... thiểu Số lượng mẫu QCVN phải đo kiểm theo quy đo kiểm thực 36:2011/BTTTT định QCVN tế 36:2011/BTTTT 99,5% 0,25 100% thời hạn 02 ngày làm việc kể từ thời đi m tiếp nhận khi u nại) Dịch vụ hỗ ... nhân công qua đi n Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê toàn cố quý Thống kê toàn khi u nại khách hàng quý Thống kê toàn văn hồi âm cho khách hàng khi u nại quý...
- 2
- 597
- 1
BÁO cáo ĐỊNH kỳ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG VINAPHONE tên dịch vụ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất quý i năm 2013
... BÁO CÁO ĐỊNH KỲ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE Tên dịch vụ: Dịch vụ đi n thoại mạng Viễn thông di động mặt đất Quý I năm 2013 ...
- 3
- 334
- 0
Đổi mới mô hình TCSX của Trung tâm hỗ trợ dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội
... Phòng TTBH phải thực đi u hành nhiều đầu mối đơn vị nhƣ TTVT, TT CMTD (đi n thoại cố định) TT HTDVVT (các dịch vụ băng rộng) gây thời gian theo qui định - Công tác PTTB đơn vị phải thực ngày nghỉ, ... hỏi phải bố trí nhân lực đi u hành hỗ trợ PTTB theo sát với thời gian cấp dịch vụ TTVT Phòng TTBH đơn vị 36 chức làm việc theo hành nên công tác gặp nhiều vƣớng mắc Nội dung thực hiện: - Đi u ... (OTDR) để xác định vị trí đi m hỏng Sau xác định đƣợc đi m hỏng, Tổ TD&IP thông báo lại cho TTVT phối hợp tìm đi m hỏng TT CMTD thực xử lý, hàn nối Sau xử lý xong, thực đo chất lƣợng toàn tuyến...
- 81
- 495
- 0
Đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông của mạng điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn Thị Xã Tây Ninh
... mức độ tin cậy: đo lường mức độ thực chương trình dịch vụ đề với biến quan sát: Khi công ty XYZ hứa thực đi u vào khoảng thời gian xác định, công ty thực Khi bạn gặp vấn đề, công ty XYZ thể quan ... gian trả lời câu hỏi cách khoanh tròn câu trả lời Chúng biết ơn giúp đỡ anh chị! Câu 1: Anh/chị sử dụng dịch vụ đi n thoại di động mạng rồi? a b c Dưới tháng Từ tháng đến năm Trên năm Câu 2: Anh/chị ... Công ty XYZ thực dịch vụ lần Công ty XYZ cung cấp dịch vụ vào thời đi m mà công ty hứa thực Công ty XYZ thông báo cho khách hàng dịch vụ thực B Nhóm mức độ đáp ứng: đo lường khả thực dịch vụ...
- 16
- 402
- 0
TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY
... thông -29- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u đi n tỉnh Hà Tây Khoa QTKD Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -30- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch ... thông -32- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u đi n tỉnh Hà Tây phng tin, l bin phỏp cú tớch lu u t phỏt trin, t ú phc v tt hn cỏc nhim v c giao Khi nh nc ban hnh ... l gi quyt cỏc khiu ni ca khỏch hng v cỏc dch v Vin thụng v Khoa QTKD Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -37- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u đi n tỉnh Hà Tây...
- 23
- 390
- 1
Thực trạng tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ viễn thông của bưu điện Hà Tây
... có hiệu Cách thức giải khi u nại Bu đi n tỉnh: Bu đi n tỉnh Hà Tây có thay đổi đáng kể so với năm trớc cách thức giải khi u nại Hiện Bu đi n có phận chăm sóc khách hàng, khi u nại khách hàng đợc ... Bu đi n tỉnh dợc mô tả nh sơ đồ sau: (Hình 2.1) Bộ máy quản lý Bu đi n tỉnh Hà Tây bao gồm: Ban lãnh đạo quản lý đi u hành Bu đi n tỉnh gồm có Giám đốc Phó giám đốc Các phận chức thuộc Bu đi n ... -40- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u đi n tỉnh Hà Tây máy đi n thoại 100% số xã đồng bằng, trung du; 87% số xã miền núi có máy đi n thoại Bu đi n tỉnh cung...
- 19
- 411
- 0
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại bưu điện tỉnh Hà Tây
... cho Bu đi n tỉnh trực tiếp giao cho tiếp xúc với khách hàng, cần phải đợc hớng dẫn ý thức phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ chu đáo, niềm nở, hoàn cảnh phải giữ quan đi m khách hàng luôn phải ... dịch vụ phải đợc quản lý tổng đài nội hạt từ tổng đài nhỏ Nếu quản lý dịch vụ tổng đài cấp cao gây tải truy nhập dịch vụ , phần mềm nút chuyển mạch phải bao gồm phần đi u khi n dịch vụ Đặc đi m ... tránh Đối với khi u nại lỗi Bu đi n cần nhanh chóng khắc phục dứt đi m sai sót, gây thiệt hại cho khách hàng phải bồi thờng thiệt hại theo qui định Cần nâng cao chất lợng trả lời khi u nại rút...
- 15
- 917
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại bưu điện trung ương
... đi n CP16, Bưu đi n T26, Bưu đi n T78 Ban Giám đốc Bưu đi n Trung ương 2.2.2 Tình hình chất lượng dịch vụ viễn thông Bưu đi n Trung ương Chất lượng dịch vụ viễn thông hai thành phần định: - Hiện ... vị khác như: Viettel, Bộ Công an - Quản trị cấp sở, tư tưởng kiểu cũ, ỷ lại cấp trên, không sáng tạo thực thực quản trị chất lượng cách chủ động mà bị động theo kiểu thừa hành cấp • Mạng đi n thoại ... chức danh thực cần thiết, tuyển dụng người, bố trí vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động Hàng năm, để xây dựng kế hoạch tuyển dụng phù hợp yêu cầu thực tế, Bưu đi n Trung ương phải tập...
- 23
- 743
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại công ty thông tin viễn thông điện lực EVNTelecom
... viễn thông ngành đi n Trong năm qua , với vai trò cung cấp kênh thông tin liên lạc phục vụ đo lường, đi u khi n, bảo vệ cho vận hành hệ thống đi n đi u hành, quản lý Tập đoàn Đi n lực Việt Nam, ... EVN Telecom đảm bảo tốt thông tin đường trục, thông tin cho nhà máy đi n, trung tâm đi u độ hệ thống đi n, công ty truyền tải đi n đơn vị thành viên ngành Dịch vụ đi n thoại cố định không dây E-Com, ... khách hàng chất lượng dịch vụ (số khi u nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khi u nại khách hàng (Tỷ lệ khi u nại có văn hồi âm vòng 48 kể từ thời đi m tiếp nhận khi u nại) Dịch vụ hỗ trợ khách...
- 22
- 501
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại công ty thông tin viễn thông điện lực EVN telecom (Tóm tắt LVTS)
... viễn thông ngành đi n Trong năm qua , với vai trò cung cấp kênh thông tin liên lạc phục vụ đo lường, đi u khi n, bảo vệ cho vận hành hệ thống đi n đi u hành, quản lý Tập đoàn Đi n lực Việt Nam, ... EVN Telecom đảm bảo tốt thông tin đường trục, thông tin cho nhà máy đi n, trung tâm đi u độ hệ thống đi n, công ty truyền tải đi n đơn vị thành viên ngành Dịch vụ đi n thoại cố định không dây E-Com, ... khách hàng chất lượng dịch vụ (số khi u nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khi u nại khách hàng (Tỷ lệ khi u nại có văn hồi âm vòng 48 kể từ thời đi m tiếp nhận khi u nại) Dịch vụ hỗ trợ khách...
- 22
- 324
- 0
Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở Mobifone call center
... C L C PL1 Ph c l c 1: Các b ng câu h i kh o sát PL1 Ph c l c 1.1: B ng câu h i kh o sát nh tính PL1 Ph c l c 1.2: B ng câu h i kh o sát th c PL2 Ph c l c 2: ... (DepthInterview), v i cách tác gi ã chu n b m t b ng câu h i m có nhi u câu h i v i m c ích khác Có hai cách ph ng v n áp viên b ng cách h i nh ng câu h i không c u trúc có c u trúc (Ph c l c 1.1) ... i n tho i viên Trên c s ó, tác gi xu t mô hình lý thuy t phù h p v i th c ti n t i Vi t Nam Ch ng s ti p t c gi i thi u v ph ng pháp th c hi n k t qu giai o n nghiên c u nh tính Trên c s lý thuy...
- 122
- 404
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
... đối tợng đi u tra họ không hiểu rõ câu hỏi Và cần tính cụ thể chi phí đào tạo ( đi u phụ thuộc vào quy mô hoạt động đi u tra) Khi đào tạo xong tiến hành đi u tra công việc đi u tra phải đợc ... triển khai thực hợp đồng khi n cho hợp đồng bị chậm tiến độ ảnh hởng đến chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Do trơc thực hợp đồng cần phải lập kế hoạch thực cách hợp lý thực có hiệu , phải phòng ... thể Cần lu ý tiến hành đi u tra qua th qua báo chí cần phải giải thích rõ mục đích đi u tra , câu hỏi , thuật ngữ , thời gian thu lại phiếu đi u tra địa đi m thu lại phiếu đi u tra So sánh với...
- 62
- 2,155
- 17
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25