... khách hàng cần thiết Và sau ta có chiến lược chất lượng cho dịch vụ cóhiệu 1.1.3 Lý thuyết đưa biến độc lập phụ thuộc vào mô hình Tư vấn dịch vụ, cách thức thưa máy, Ý thức-Trách nhiệm Hẹn gọi điện ... viên 1.1.3.1 Tư vấn dịch vụ cho khách hàng Là cách thức mà điện thoại viên hỗ trợ, giải thích tư vấn chi tiết, rõ ràng dịch vụ có thị trường Đặc biệt sản phẩm dịch vụ tập đoàn VNPT Tư vấn dịch ... hàng để khách hàng có định lựa chọn xác, không gây nhầm lẫn hiểu sai vấn đề 1.1.3.2 Cách thức thưa máy điện thoại viên Trong cách thức thưa máy điện thoại viên thể văn hoá giao tiếp thoại với...
... để có đánh giá cụ thể .42 2.3.1 Đánh giá học vấn điện thoại viên Tập đoàn Hoa Sao 42 TỶ LỆ ĐIỆN THOẠI VIÊN TỐT NGHIỆP PTTH TRỞ LÊN 42 TỶ LỆ ĐIỆN THOẠI VIÊN CÓ TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC 42 TỶ ... KHEN THƯỞNG HÀNG NĂM VÌ NHỮNG Ý TƯỞNG SÁNG TẠO ĐÓNG GÓP CHO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC 53 TỶ LỆ ĐIỆN THOẠI VIÊN VƯỢT QUA ĐƯỢC CÁC KỲ KIỂM TRA NGHIỆP VỤ CỦA ĐỐI TÁC 53 TỶ LỆ ĐIỆN THOẠI VIÊN LÊN ĐƯỢC CÁC VỊ ... để có đánh giá cụ thể .42 2.3.1 Đánh giá học vấn điện thoại viên Tập đoàn Hoa Sao 42 TỶ LỆ ĐIỆN THOẠI VIÊN TỐT NGHIỆP PTTH TRỞ LÊN 42 TỶ LỆ ĐIỆN THOẠI VIÊN CÓ TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC 42 TỶ...
... kết ta có thang đo cách tính cước hình thức thu cước gồm biến quan sát, ký hiệutừ cp1 đến cp7 Các biến xây dựng đo lường thang đo Linkert mức độ Bảng 2.7: Thang đo cách tính cước hình thức thu ... hình thức này, tất hình thức lại chiếm khoảng 20% số mức khiêm tốn Nguyên nhân tìm hiểu cho biết: thứ khách hàng có hình thức thu cước trên, thứtính không tiện lợi khách hàng thắc mắc tính cước ... Bước – nghiên cứu thức: sử dụng phương pháp đònh lượng cách phát bảng câu hỏi (tổng cộng 31 câu hỏi) đến trực tiếp khách hàng sử dụng mạng thông tin di động MobiFone Thông qua bảng câu hỏi chi tiết...
... chuyền sản xuất Ngành: Công nghệ Điện tử - Viễn thông Chuyên ngành: Kỹ thuật Điện tử Mã số: 60 52 70 Luận văn thạc sĩ Công nghệ điện tử - Viễn Thông Ng-ời h-ớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Quang ... chip khỏc - Chuyn ging núi m thoi sang tớn hiu s (Analog Baseband) - iu khin cụng sut v giao din RF - Giao tip ngoi vi, nh: Camera, LCD Cỏc loi chip thng s dng: - AGERE (2G), (CSPxxxx), PMIC(CSPxxxx) ... hin chộp nhng phn quan trng ca h iu hnh t b nh Flash sang bụ nh RAM, thi gian qua trỡnh chep, v giao tip cỏc block iờn thoi cn cho ng ny tng ng vi thi gian ụ ng cua iờ n thoa i, sau ú in thoi...
... nại quý 24 ngày thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây 80 % 250 Ghi chú: - Tại cột “Mức chất lượng thực tế ... Tại cột “Tự đánh giá” ghi “Phù hợp” kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, kết đo kiểm thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ công bố ghi “không phù hợp” Người đại...
... dịch vụ B Độ khả dụng dịch vụ Sự cốđường dây thuê bao (số lần cố/100 thuê bao/1năm) Thời gian chờ sửa chữa cốđường dây thuê bao - Nội thành, thị xã (Tỷ lệ cốđường dây thuê bao sửa chữa xong vòng ... đủ số cốđường dây thuê bao tổng số thuê bao theo tháng quý Thống kê đầy đủ số liệu sửa chữa cốđường thuê bao quý 90 % 90 % - Làng, xã, thị trấn (Tỷ lệ hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian ... giờ) - Làng, xã, thị trấn (Tỷ lệ cốđường dây thuê bao sửa chữa xong vòng 48 giờ) Thời gian thiết lập dịch vụ - Nội thành, thị xã (Tỷ lệ hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ khoảng...
... nại quý 24 ngày thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây 80 % 250 Ghi chú: - Tại cột “Mức chất lượng thực tế ... Tại cột “Tự đánh giá” ghi “Phù hợp” kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, kết đo kiểm thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ công bố ghi “không phù hợp” Người đại...
... quản lý, làm sở để ngừng xuất phiếu có cố, nhƣ sở để giảm trừ phiếu đơn vị Điều 10 Các Trung tâm Viễn thông: 10.1 Chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin cố thuê bao qua mạng ĐHSC từ kênh thông tin ... đối xứng Bộ TTTT Bộ Thông tin truyền thông CNTT-TT Công nghệ thông tin truyền thông CNVT Công nhân viễn thông Dịch vụ ADSL Dịch vụ truy nhập internet ADSL DVVT Dịch vụ viễn thông ĐHSC Điều hành ... nhân viễn thông thực sửa chữa mạng lƣới - Quá trình hỗ trợ có nhiều trƣờng hợp vƣớng mắc, TTVT xử lý đƣợc cần có hỗ trợ mức cao Đây nhiệm vụ đƣợc giao cho TT HTDVVT toàn dịch vụ viễn thông Công...
... đánh giá chất lượng đối tư ng, ta xét đến đặc tính đối tư ng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía khách hàng mà từ bên có liên quan yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu ... Ninh.” Xin anh chị hiểucâu trả lời hay sai Cáccâu trả lời anh chị có giá trị quan trọng nghiên cứu Xin anh chị vui lòng dành chút thời gian trả lời câu hỏi cách khoanh tròn câu trả lời Chúng biết ... Vinaphone ngày tạo tin tư ng bạn Bạn cảm thấy an tâm giao dịch với Vinaphone Nhân viên Vinaphone tỏ lịch sự, nhã nhặn với bạn Nhân viên Trong Vinaphone có đủ kiến thức thức để trả lời câu hỏi bạn Thành...
... QTKD Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -29- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u điện tỉnh Hà Tây Khoa QTKD Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -30- Chơng 2: Thực trạng ... Bu Viễn thông -32- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u điện tỉnh Hà Tây phng tin, l bin phỏp cú tớch lu u t phỏt trin, t ú phc v tt hn cỏc nhim v c giao Khi ... t 9.030 triu ng nm 2000 lờn 21. 342 triu ng nm 2003 Khoa QTKD Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -39- Chơng 2: Thực trạng tình hình thực chất l ợng dịch vụ Viễn thông B u điện tỉnh Hà Tây Dch v...
... phòng Các đài trạm Viễn thôngcó vai trò vô quan trọng định lớn đến chất lợng dịch vụ Viễn thôngCác máy móc thiết bị đài, trạm sở vật chất định chất lợng dịch vụ Viễn thông Hệ thống đài trạm có ... việc phận nhân viên thu cớc cóhiệu Cách thức giải khiếu nại Bu điện tỉnh: Bu điện tỉnh Hà Tây có thay đổi đáng kể so với năm trớc cách thức giải khiếu nại Hiện Bu điện có phận chăm sóc khách hàng, ... thuộc có công ty Viễn thôngCơcấu quản lý có ý nghĩa quan trọng việc mở rộng qui mô sản xuất nâng cao chất lợng dịch vụ Viễn thôngCác đơn vị trực thuộc Bu điện tỉnh Hà Tây tạo cho Bu điện có cấu...
... khác, quầy giao dịch có lắp đặt hình để giới thiệu mô cách sinh động để giới thiệu mô cách sinh động sản phẩm dịch vụ Viễn thông để khách hàng cần đến điểm giải đợc vấn đề dịch vụ Viễn thông Sau ... tính mở thị trờng Viễn thông không riêng Công ty Viễn thông Bu điện tỉnh Hà Tây cung cấp dịch vụ Viễn thông mà có nhiều công ty Viễn thông khác cung cấp với nhiều loại hình dịch vụ Viễn thông ... tiến hành triển khai dịch vụ cách cóhiệuThứ hai, công tác quảng cáo sản phẩm cần trọng tới hình thức quảng cáo hấp dẫn quảng bá sản phẩm tới tận nơi ngời tiêu dùngThứ ba, lập đội chuyên trách...
... án Có đơn vị kinh tế trực thuộc: Bưu điện CP16 (trụ sở TP Hà Nội), Bưu điện T78 (trụ sở TP Hồ Chí Minh), Bưu điện T26 (trụ sở TP Đà Nẵng) 2.1.4 Các dịch vụ viễn thông Bưu điện Trung ương Các ... viễn thông 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ viễn thông Bưu điện Trung ương Trong chương đề cấp đến yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ viễn thông nói chung gồm: Các ... Bất cập tổ chức quản lý mạng viễn thông, mạng viễn thông Bưu điện Trung ương dùng chung sở hạ tầng số đơn vị khác như: Viettel, Bộ Công an - Quản trị cấp sở, tư tưởng kiểu cũ, ỷ lại cấp trên, không...
... trình sản xuất - Thứ hai, dịch vụ viễn thôngcótính vô hình - Thứ ba, trình sản xuất dịch vụ viễn thông mang tính dây chuyền - Thứ tư, trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ - Thứ năm, tải trọng ... kết cuối thông qua mạng Viễn thông 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ Viễn thông Dịch vụ viễn thông mang đầy đủ tính chất loại hình dịch vụ có đặc điểm riêng ngành viễn thông: - Thứ nhất, tin tức gửi-nhận ... viễn thông quy định khác pháp luật có liên quan 1.1.4 Vai trò Viễn thông kinh tế Ngành viễn thông ngành sở hạ tầng quan trọng kinh tế phát triển ngày Sự phát triển ngành Viễn thông ảnh hưởng tới...
... trình sản xuất - Thứ hai, dịch vụ viễn thôngcótính vô hình - Thứ ba, trình sản xuất dịch vụ viễn thông mang tính dây chuyền - Thứ tư, trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ - Thứ năm, tải trọng ... kết cuối thông qua mạng Viễn thông 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ Viễn thông Dịch vụ viễn thông mang đầy đủ tính chất loại hình dịch vụ có đặc điểm riêng ngành viễn thông: - Thứ nhất, tin tức gửi-nhận ... viễn thông quy định khác pháp luật có liên quan 1.1.4 Vai trò Viễn thông kinh tế Ngành viễn thông ngành sở hạ tầng quan trọng kinh tế phát triển ngày Sự phát triển ngành Viễn thông ảnh hưởng tới...
... c u nh tính c th c hi n b ng k thu t ph ng v n sâu (DepthInterview), v i cách tác gi ã chu n b m t b ng câu h i m có nhi u câu h i v i m c ích khác Có hai cách ph ng v n áp viên b ng cách h i ... ch thích làm vi c m t mình? t c ng i cótính cách không thích làm vi c chung v i ng i khác Tuy nhiên v i ng i cótính cách h p tác ph i h p t t i u l i r t có ích công vi c 2.3.2 Lý thuy t nhu ... PL1 Ph c l c 1: Các b ng câu h i kh o sát PL1 Ph c l c 1.1: B ng câu h i kh o sát nh tính PL1 Ph c l c 1.2: B ng câu h i kh o sát th c PL2 Ph c l c 2: Các b c phân tích...
... khách hàng cách nhanh chóng thảo mãn đợc thắc mắc khách hàng * Về ngời Đánh giá nhận thức cách đắn nhân tố ngời nên Công ty có sách cụ thể để phát triển nguồn nhân lực khai thác cách cóhiệu nguồn ... vuông đát để xây dựng trụ sở trụ sở làm việc Công ty Để có máy tính xuất sang Liên Xô , Công ty quan hệ với hãng máy tính Olivetti , đay quan hệ Công ty với hãng máy tính thuộc loại mạnh phơng ... tra cần lu ý tới câu hỏi cá thuật ngữ đợc sử dụngCáccâu hỏi cần đơn giản , dễ hiểu thuật ngữ cần đợc hiểu cách thống Và lu ý đối tợng điều tra ngời nớc cần phải dịch thứ tiếng thôngdụng tiếng...