... ứng các dịchvụ thanh toán cho khách hàng”. 1.2.2 Các nhóm dịchvụ cơ bản của ngân hàng thương mạiCác dịchvụcủa NHTM được chia làm làm hai nhóm: Nhóm dịchvụ tíndụng và nhóm dịchvụ ngoài tín ... dịchvụ trên, các ngân hàng còn cung cấp các dịchvụ khác như: Dịch vụ, dịchvụ quản lý và tín thác . . .1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến đa dạng hoá việc cung ứng các dịch vụ ngoài tín dụng của ... các dịchvụ thanh toán thì các ngân hàng cũng cung cấp các dịch vụ khác như: Dịchvụ kinh doanh ngoại tệ, dịchvụ uỷ thác . . . Tuỳ thuộc vàoquy mô, sức mạnh của mỗi ngân hàng và nhu cầu của...
... CẠNH TRANH CỦADỊCHVỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2006-20101. Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp.Để hoạt động trong lĩnh vực dịchvụ thông tin viễn ... phần:I. Giới thiệu về công ty thông tin di động Mobifone.II. Vận dụng mô hình 5 lực lượng của M.Porter để phân tích tình hình cạnh tranh của dịchvụ thông tin di động của Mobifone trên thị trường ... TRANH CỦA M.PORTER ĐỂ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH VỀ DỊCHVỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2006-20101 I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TIN THÔNG TIN DI...
... vụ. 153.1.1 Định nghĩa dịch vụ. 163.1.2 Định nghĩa chất lượng dịch vụ. 163.1.3 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ. 173.1.4 Sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ. 183.1.5 Đo lường chất lượng dịch ... dịchvụ như đã hứa.4PChất lượng toàn diện củadịchvụ cũng có thể định nghĩa như là nhận thức của khách hàng về 4P:Sản phẩm (Product): những đặc tính dịchvụ được cung cấp.Thủ tục phục vụ ... hàng đối với NCCDV. 3.1 ĐỊNH NGHĨA DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTheo từ điển bỏ túi Oxford, thuật ngữ “công nghệ dịchvụ được định nghĩa là “cung cấp dịch vụ, không phải là hàng hóa”, “hàng...
... giao thông, thương nghiệp và cả dịchvụ bảo hiểm đã phát triển trở lại. Dịch vụ bảo hiểm ở Ấn Độ bắt nguồn từ bộ kinh Veda của nước này. Đơn cử là trường hợp của tập đoàn bảo hiểm nhân thọ ... tồn tại trong lịch sử luôn đặt nhiệm vụ hạn chế rủi ro lên hàng đầu. Dịchvụ bảo hiểm ra đời chẳng qua chỉ để làm nhiệm vụ hạn chế rủi ro ấy.Ở Trung Hoa cách đây hơn 5.000 năm, bảo hiểm được ... hiểm của Hoa Kỳ bị ảnh hưởng sâu sắc bởi Vương Quốc Anh, thị trường bảo hiểm của nước này lại phát triển theo chiều hướng có phần khác với Anh. Lãnh thổ đất Lịch sử phát triển củadịchvụ bảo...
... ty cung cấp dịchvụ nội dung. 1.2.1.2. Đặc điểm củadịchvụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động là sản phẩm vô hình, khác với đặc điểm của sản phẩm hữu hình, dịchvụ thông tin di động ... mô dịchvụcủa một doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ thông tin di động đợc thể hiện ở chỗ số lợng các dịchvụ cơ bản và các dịchvụ giá trị gia tăng, hình thức các dịch vụ, khả năng ứng dụng của ... theo thực tế kinh doanh dịchvụ thông tin di động tại Việt Nam, dịchvụ thông tin di động đợc phân thành hai loại nh sau: + Dịchvụ cơ bản: gồm dịchvụ thoại và tinnhắn thông thờng. Hiện tại...
... thì chất lượng củadịchvụ được xem là hoàn hảo.Parasuraman cho rằng chất lượng dịchvụ là hàm số của khoảng cách thứ năm. Khoảng cách thứ năm này phụ thuộc vào các khoảng cách trước đó, nghóa ... số khái niệm của chất lượng dịch vụ Các câu hỏi cho thang đo chất lượng dịchvụ được thiết kế bằng mô hình SERVQUAL. Ba khái niệm sau đây liên quan đến phạm vi của chất lượng dịch vụ đượïc dùng ... phamducky@gmail.com_www.mbavn.orgTiêu chí đánh giá chất lượng dịch Dịch vụ mong đợiChất lượng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ cảm nhậnSự kỳ vọng của khách hàngNhà cung cấp:-Chiêu thị-Phân phối-GiáCác...
... sự khác biệt trong các loại hình dịchvụcủa mạng di động mà bạn đang sử dụng là1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012. Nhìn chung, ấn tượng của bạn đối với thương hiệu của mạng di động mà bạn sử dụng là:1 ... tiếng của mạng di động mà bạn sử dụng là:1 2 3 4 5 6 7 8 9 109. Theo bạn, mức độ uy tíncủa mạng di động mà bạn sử dụng là:1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010. Bạn hãy cho biết mức độ tin tưởng của bạn ... Mạng di động mà bạn sử dụng đảm bảo bí mật tuyệt đối cho những thông tin mang tính riêng tư của bạn (Thông tin cuộc gọi, thông tin cá nhân…)1 2 3 4 5 6 7 8 9 1025. Mạng di động mà bạn sử dụng...
... hình dịchvụ "Bố trí việc làm” và “cung cấp nhân sự" có nội hàm rộng hơn " ;dịch vụ việc làm” theo cách hiểu của chúng ta hiện nay.- " ;Dịch vụ việc làm" theo cách hiểu của ... doanhII- Vai trò củadịchvụ cung cấp nhân sự1. Khái niệm về công ty cung cấp dịchvụnhân sựCông ty cung cấp dịchvụnhân sự là một doanh nghiệp chuyên doanh trong lĩnh vực dịchvụ chuyên cung ... thành một tập đoàn lớn chuyên cung cấp dịchvụnhân sự. Chức năng dịchvụcủa Công ty cung cấp dịchvụnhân sự được thông qua việc cung cấp các dịchvụ cho khách hàng. Mỗi khách hàng thường...
... nghĩa dịchvụ và chất lượng dịch vụ. 153.1.1 Định nghĩa dịch vụ. 163.1.2 Định nghĩa chất lượng dịch vụ. 163.1.3 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ. 173.1.4 Sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ. ... Việt Nam Dịch vụ SMS: là dịchvụnhắntin ngắn giữa các thuê bao. Mỗi tinnhắn gồm 160 ký tự không dấu và mức cước khoảng 250VNĐ->400VNĐ tuỳ theo quy định của từng NCCDV. Dịch vụ dữ liệu: ... lệ về mục đích sử dụng dịchvụ thông tin di động của mẫu. 63Hình 5.9: Biểu đồ về tỷ lệ sử dụng các dịchvụcủa mẫu. 63Hình 5.10: Biểu đồ tỷ lệ mức tiêu dùng dịchvụcủa mẫu 64Hình 5.11: Biểu...
... cho biết bạn đã sử dụng những dịchvụ nào sau đây (có thể chọn nhiều ô).[ ] Dịchvụ gọi và nghe.[ ] Dịchvụnhắntin ngắn SMS, nhắntin đa phương tiện MMS.[ ] Dịchvụnhận và truyền dữ liệu Data, ... Data, Fax, Wap, GPRS, Internet.[ ] Dịchvụ roaming quốc tế.[ ] Dịchvụ tải ảnh, game, nhạc, truy vấn thông tin (chứng khoán, thời sự, tư vấn tình cảm….).[ ] Dịchvụ khác (vui lòng ghi rõ):_______________________________________Trang ... xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịchvụ thông tin di động tại Việt Nam”. Mục tiêu của nghiên cứu là thu thập ý kiến đánh giá của người tiêu dùng để bình...
... lượng dịch vụ thông tin di động của VMS-MobiFone.3.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ • Mục tiêu của giải pháp Nhằm tạo ra sự khác biệt về dịchvụ so ... cầu sử dụng dịchvụ ngày càng cao của khách hàng. Thông qua sự đa dạng và chất lượng củadịchvụ khẳng định được thương hiệu và vị thế dẫn đầu của nhà cung cấp dịch vụ. • Nội dung của giải pháp:a. ... là chất lượng dịchvụcủa hệ thống phải đạt mức ngang tầm quốc tế.Công ty VMS–MobiFone trở thành nhà cung cấp dịchvụ thông tin di động có chất lượng mạng lưới tốt nhất, dịchvụ đa dạng và...