các yếu tố quyết đònh chất lượng dòch vụ
Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai
... ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị ñều mức trung bình (>3) Trung bình tất ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ mức cao cho thấy khách hàng ñánh giá tương ñối tốt chất lượng dịch vụ siêu ... giá trị 1.1.4 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai ... vật chất chất lượng hàng hóa siêu thị tốt Chất lượng dịch vụ siêu thị cung cấp Schneider thỏa mãn mong ñợi Anh (chị) Bower (1995) Nhìn chung, Anh (chị) hoàn toàn hài HL3 lòng chất lượng dịch vụ...
- 26
- 582
- 1
quá trình dạy học là các yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục
... thành tố có tính định chất lượng giáo dục Chất lượng giáo dục mà thực chất mục tiêu cuối chất lượng học sinh Vì vậy, để nâng cao chất lượng giáo dục, cần thiết phải coi trọng chất lượng thành tố ... rời vật Sự vật thân chất lượng Sự thay đổi chất lượng kéo theo thay đổi vật Chất lượng vật gắn liền với tính quy định số lượng tồn tính quy định Mỗi vật có thống chất lượng số lượng" (19 tr 419) ... LUẬN VỀ GIÁO DỤC VÀ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC 1.1 Khái niệm chất lượng giáo dục 1.1.1 Khái niệm chất lượng: Khái niệm "chất lượng" Từ điển Bách khoa Việt Nam định nghĩa sau: "Chất lượng phạm trù triết...
- 72
- 3,915
- 18
Kinh tế lượng - bài tập eview - các yếu tố quyết định tiền lượng
... {vanphong, baotri, thucong} Vậy : (2) Mô hình khác Ước lượng mô hình Kiểm định giả thuyết Trang / Ngày nộp: 4/30/2014 Nhóm 2: Các yếu tố định tiền lương – Lớp Ngân Hàng 2012 TP1 – Năm 2014 ... Nhóm 2: Các yếu tố định tiền lương – Lớp Ngân Hàng 2012 TP1 – Năm 2014 – Học B507 – Nguyễn Tri Phương Nhóm trưởng: ... giới tính 2.2 Kiểm định giả thuyết 2.2.1 Kiểm định t Trang / Ngày nộp: 4/30/2014 Nhóm 2: Các yếu tố định tiền lương – Lớp Ngân Hàng 2012 TP1 – Năm 2014 – Học B507 – Nguyễn Tri Phương Nhóm trưởng:...
- 10
- 563
- 1
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng tín dụng hộ nghèo tại NHCSXH đồng tháp
... lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, tác giả xác định 06 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng sách gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Chất lượng phục v ụ, ... phẩm dịch vụ, không hài lòng với chất lượng dịch vụ cung cấp họ hoàn lại tiền mua hoàn trả lại dịch vụ 2.3.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.3.3.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa ... 16 2.3.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 16 2.3.3.1 Chất lượng dịch vụ 16 2.3.3.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng 16 2.3.3.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 17 2.3.3.3.1...
- 120
- 343
- 0
Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng đời sống sinh viên trường đại học kỹ thuật công nghiệp Thái Nguyên
... Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đời sống sv ĐH Kỹ thuật Công nghiệp TN I Các yếu tố cấu thành Sự hiểu biết KH Tính hữu hình hóa Tính sẵn sàng Yếu ... Tính sẵn sàng Yếu tố định chất lượng dịch vụ Tính tiếp cận Sự an toàn Cư xử lịch Giao tiếp Năng lực Tính tin cậy Uy tín Thông tin truyền thông miệng Các yếu tố định chất lượng dịch vụ Nhu cầu cá ... nhân Kinh nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ nhân II .Chất lượng dịch vụ đời sống sinh viên TÍNH TIẾP CẬN Trạm y tế Căng tin Khu kí túc xá Khu dịch vụ tổng hợp Sân bóng đá...
- 16
- 534
- 0
Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng của tủ lạnh (LG GRL352S)
... dung tích: 288 lít • Khối lượng : 60 kg • Kích thước (Cao x Rộng x Sâu): 159.1 x 60.8 x 70.7 cm • Công suất: 85 W • Năm sản xuất: 2014 III Các yếu tố cấu thành chất lượng tủ lạnh tủ lạnh LG GR-L352S ... I Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm tổng thể đặc điểm đặc tính sản phẩm (độ tin cậy, tính thẩm mỹ, quyền ... dụng • Nhắc đến thương hiệu LG, người tiêu dùng an tâm chất lượng sản phẩm hãng, sản phẩm mang thương hiệu LG khẳng định vị trí riêng chất lượng sản phẩm 5 Độ an toàn sản phẩm: • Hệ thống khử...
- 24
- 918
- 3
Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf
... cách quan tr ng liên quan n khách hàng bên 37 Kho ng cách 1, Kho ng cách Kho ng cách chúng có m i quan h tr c ti p v i khách hàng • Kho ng cách 1: S kỳ v ng c a khách hàng so v i s nh n th c qu ... Sáu kho ng cách u (Kho ng cách 1, 2, 3, 4, 6, 7) c xác nh có ch c cung c p d ch v , kho ng cách g n li n v i khách hàng c xem m t bi n pháp o lư ng ch t lư ng d ch v th c s Kho ng cách mà phương ... hàng, b t kỳ kho ng cách ch t lư ng d ch v Thông tin s h tr giám c vi c xác u ph i c nh n nh bi n pháp ti t ki m chi phí thu h p kho ng cách ch t lư ng d ch v ưu tiên kho ng cách trung vào ây m...
- 199
- 835
- 2
Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ
... cách quan tr ng liên quan n khách hàng bên 37 Kho ng cách 1, Kho ng cách Kho ng cách chúng có m i quan h tr c ti p v i khách hàng • Kho ng cách 1: S kỳ v ng c a khách hàng so v i s nh n th c qu ... Sáu kho ng cách u (Kho ng cách 1, 2, 3, 4, 6, 7) c xác nh có ch c cung c p d ch v , kho ng cách g n li n v i khách hàng c xem m t bi n pháp o lư ng ch t lư ng d ch v th c s Kho ng cách mà phương ... hàng, b t kỳ kho ng cách ch t lư ng d ch v Thông tin s h tr giám c vi c xác u ph i c nh n nh bi n pháp ti t ki m chi phí thu h p kho ng cách ch t lư ng d ch v ưu tiên kho ng cách trung vào ây m...
- 199
- 601
- 1
Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh
... m t b Các lo i kho ng cách ch ng d ch v D a k t qu ph ng v n nhà qu n lý nhóm khách hàng v ch t ng d ch v ng d ch v chung v i kho ch ng ng d ch v (hình 1.1) Kho ng cách (GAP 1) Kho ng cách gi ... hi n nh có nh v ch C H ch ng d ch v , nh ng y u t ng Kho ng cách (GAP 2) Kho ng cách gi a nh n th c c a nhà qu n ng d ch v Kho ng cách t n t i nhà H U TE lý di n gi i thành tiêu chí ch qu n ... không th c hi chu ra, kho ng cách k cung c p d ch v t n tâm c nhân viên không s n lòng Truy n mi ng Kinh nghi m kh Nhu c u cá nhân D ch v i Kho ng cách KHÁCH HÀNG Kho ng cách C H D ch v c m nh n...
- 151
- 604
- 3
Các yếu tố quyết định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại tỉnh vĩnh long luận văn thạc sĩ
... hưởng lớn định chất lượng dịch vụ toán phát hành thẻ Trình độ công nghệ cao chất lượng phục vụ tốt, tính bảo mật cao, thu hút đông đảo người sử dụng thẻ 2.2.7 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân ... định sử dụng dịch vụ thẻ toán tiến hành nhiều nước nước Các đề tài khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Bên cạnh yếu tố giống (tiện ích dùng thẻ,…), đề tài đem lại yếu tố nghiên cứu, ... yếu tố môi trường yếu tố hành vi người Vì vậy, doanh nghiệp cần phải khai thác tốt yếu tố từ môi trường kích thích hành vi để tăng số lượng người định sử dụng KẾT LUẬN CHƯƠNG Các đề tài hành vi...
- 133
- 535
- 1
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Khu công nghiệp Hiệp Phước - thành phố Hồ Chí Minh
... B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH Nguy n Qu c B o CÁC Y U T N S HÀI LÒNG C A CÁC DOANH NGHI P I V I CH NG D CH V T I KHU CÔNG NGHI P HI C-TP.HCM Chuyên ngành: ... nhi t tình c a Th y Các Th y, Cô Gi truy ng d tài v i ki n th c, kinh giúp hoàn thành lu i h c Kinh t TP.HCM t cho nh ng ki n th c qu n tr hi nh ng i mang tính ng d ng cao; Các tác gi , t p th ... vô hình (intangibility): - - - hàng hóa 12 tính sau: Lin, 2003) 13 HÀI LÒNG CÁCH kinh hàn 2001) M KHÁCH HÀNG 14 cách {5} {4} {1} khách hàng {3} thành {2} khách hàng k 15 t hà 16 lã khách hàng...
- 84
- 597
- 5
Chiến lược mua sắm tối ưu-Các yếu tố quyết định tỷ lệ nội địa hóa trong bối cảnh cạnh tranh và liên kết khu vực.pdf
... (Cạnh tranh yếu) Sản xuất nội vi Sau nhiều năm (Cạnh tranh) 2.2 Các yếu tố xác định mức độ nội địa hóa Ngòai yếu tố thời gian, tồn yếu tố khác định qui mô nội địa hóa dài hạn Các yếu tố bao gồm: ... cầu số lượng chất lượng yếu tố tác động tới trình định Cung cấp nội địa công ty FDI doanh nghiệp địa phương đảm nhận Đối với đối tượng cung cấp thứ nhất, khó khăn chỗ liệu nước sở có đủ số lượng ... nhận biết công ty lắp ráp FDI yếu tố cạnh tranh chủ yếu nước sở với lực nhà cung cấp linh kiện địa phương Thông thường, người ta tốn nhiều thời gian để tìm đủ số lượng nhà sản xuất địa phương...
- 23
- 751
- 0
Phân tích các yếu tố quyết định sự thành công của tập đoàn Bose và liên hệ thực tế hiện nay.doc
... khuyếch đại tốt sản phẩm thiết kế cho nhạc sĩ Các loại loa Bose mẫu mã liên tục cải tiến mà chất lượng âm trung thực, sống động, không bị ảnh hưởng tạp âm, đặc điểm khắc phục điểm yếu cố hữu dòng ... giúp Bose khả tối ưu hóa chương trình sản xuất vào thời gian cần tới phận Thông qua việc thiết lập vị trí phận mắt xích cung ứng cách xác, hệ thống thông tin tốt cho phép Bose tăng tốc sản xuất ... dòng sản phẩm với hệ thống phân tích âm thông minh Unifi cho phép thiết lập hệ thống cách đơn giản đạt chất lượng giải trí hoàn hảo Đó model V-class T- class Với T-class có thêm tính giả lập điều...
- 18
- 1,162
- 3
Xác định và kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam
... phẩm Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Đạt mong đợi người sử dụng Chiều chất lượng thông tin: Thông tin tốt • Chính xác, không sai sót • Đầy đủ • Hình thức quán phù hợp Chiều chất lượng ... khác, chất lượng thông tin bao gồm chất lượng sản phẩm thông tin chất lượng dịch vụ thông tin Cách nhìn giúp người nghiên cứu người làm thực tế dễ dàng xác định hay làm để gia tăng chất lượng ... nguyên tắc thị trường có phân biệt chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Dựa vào nguyên tắc mô hình PSP/IP mô tả chất lượng thông tin gồm phần chia thành chiều chất lượng thông tin, mô tả bảng 1.2...
- 219
- 1,843
- 6
Phương hướng và các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp
... thời gian 1.3 Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng phục vụ 1.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan Chất lợng phục vụ phụ thuộc nhiều vào yếu tố cấu thành sản phẩm dịch vụ Nhóm yếu tố chủ quan yếu tố xuất phát ... ngời - Chất lợng phục vụ phụ thuộc vào sở vật chất kỹ thuật (điều kiện vật chất cấu thành lên dịch vụ) Đối với sản phẩm hay dịch vụ muốn tạo chúng phải có yếu tố sở vật chất định Yếu tố vật chất ... Những yếu tố yếu tố bên doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải nắm bắt đợc yếu tố để bớc cải tiến nâng cao cho ngày phù hợp với chất lợng phục vụ Các nhà quản lý cần tạo tác động tích cực từ yếu tố...
- 46
- 604
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25