các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng
... TIỄN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG, DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Chất lƣợng Theo Juran (1988) “ Chất lượng phù hợp ... thành nhận thức tổng thể chất lượng dịch vụ đào tạo có mười nhân tố trực tiếp tác động đến nhận thức chất lượng dịch vụ Các nhân tố thuộc ba nhóm thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo lựa chọn dựa ... trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán địa bàn thành phố Đà Nẵng Trong nghiên cứu, tác giả xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ngành...
- 26
- 1,175
- 12
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ
... nghiên cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với ... du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ mô hình Parasuraman (như phân tích ... đánh giá du khách chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ biến phụ thuộc Cụ thể biến mô sau: Kết ước lượng hàm logistic liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sau: BẢNG 6: KẾT...
- 7
- 2,260
- 16
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng
... tác viên c a công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam t i Đà N ng (PRUVN), ch n ñ tài “ Các nhân t nh hư ng ñ n ch t lư ng d ch v c a công ty TNHH b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam ñ a ... ng nh t; Tính không th c t tr 1.1.3 Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v -5- -6- Có kho ng cách c m nh n CLDV Theo Brown Bond (1995), kho ng cách S khác bi t gi a s mong ñ i c a khách hàng ... h u hình; Đ tin c y; Đ ñáp ng; Đ ñ m b o; Đ th u c m 1.3 GI I THI U B O HI M NHÂN TH 1.3.1 Các lo i hình b o hi m nhân th Có hai nhóm s n ph m BHNT: s n ph m s n ph m b tr Có d ng s n ph m chính:...
- 14
- 1,044
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk
... G 2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hƣ n đến chất lƣợn dịch vụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhân tố Tin cậy ộ dụ a ... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... Đắk ắk CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler...
- 26
- 742
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên
... h s t i nhân t c a nhân t t m c t i thi u, ta c n xem xét h s t i nhân t l n nh t m t nhóm; yêu c nh t c a nhóm nhân t ph i l t l n nh t ng i v i h s t i nhân t l n cb ng h p h s t i nhân t giá ... cao c a khách hàng; Kho ng cách 3: Là kho ng cách gi a yêu c u CLDV k t qu th c hi n d ch v u x y nhân viên không th c hi ng tiêu i v d ch v ; - Kho ng cách 4: Là kho ng cách gi a th c t cung ng ... kho ng cách c a Parasuraman c ng s 11 - Kho ng cách 1: Là kho ng cách gi i c a khách hàng nh n th c c a nhà cung ng v k v ng c a khách hàng Kho ng cách hình thành t ch c không hi u h t nh cách...
- 83
- 441
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh
... tác cá nhân Chính , hành x cung cách ph c v c a nhân viên hàng nên ng t tên nhân t T - 0.683 0.572 sách, bao g m thái i vi t 0.959 0.655 Siêu th s n sàng nh n hàng i tr -GQ1 Cách ng x c a nhân ... phân tích nhân t khám phá h s t i nhân t (1998), h s t i nhân t >0.4 u l n h n 0.4 (th a yêu c u, theo Hair & Ctg c xem quan tr ng) Nh v y, bi n sau a vào EFA s rút g n c nhân t nh sau: - Nhân t ... thành khách hàng – bi n B ng 3.7: Nhân t th nh t sau EFA B ng 3.8: Nhân t th hai sau EFA B ng 3.9: Nhân t th ba sau EFA B ng 3.10: Nhân t th t sau EFA B ng 3.11: Nhân t th n m sau EFA B ng 3.12:...
- 114
- 560
- 2
Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội thuộc bệnh viện đa khoa khu vực củ chi
... nhân chất lượng dịch vụ điều trị nhân tố liên quan đến chất lượng dịch vụ điều trị Dựa vào mô hình nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ y tế từ đưa nhân tố phù hợpđể đánh giá chất lượng dịch vụ ... Chương đưa số khái niệm v dịch vụ chất lượng dịch vụ; Chất lượng dịch vụ y tế; Sự cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế; Mối liên hệ cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế trình chăm sóc ... Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ y tế 13 2.1.3 Sự cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế 16 2.1.4 Mối liên hệ cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ...
- 115
- 1,070
- 11
Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow
... vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ... Xác ñịnh tiêu thức ño lường chất lượng dịch vụ tiệc cưới - Xây dựng ñiều chỉnh thang ño chất lượng dịch vụ tiệc cưới - Xác ñịnh nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Rainbow ... ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài...
- 26
- 604
- 0
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk
... nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm NHTM? Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm VietinBank Chi nhánh ðắk Lắk? Mức ñộ tác ñộng nhân tố ñến chất lượng dịch vụ ... vụ chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Vận dụng thực tiễn mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch ... việc thực dịch vụ doanh nghiệp phản ánh tốt chất lượng dịch vụ Theo mô hình SERVPERF chất lượng dịch vụ mức ñộ cảm nhận khách hàng [2] Chất lượng dịch vụ = Trong ñó: k: số lượng nhân tố (thuộc...
- 120
- 706
- 6
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk
... SERPERF chất lượng dịch vụ, tác giả ñã xây dựng ñược mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm, kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ... kiệm 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Các khái niệm cách ñánh giá chất lượng dịch vụ ñều xoay quanh hai trường phái lớn, cụ thể: Một ñánh giá chất lượng dịch vụ thông ... cảnh ñó, ñề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm VietinBank ðắk Lắkvà có ñóng góp sau: ðề tài ñã hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ...
- 26
- 509
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Đắk Lắk
... LUẬN 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Những đặc tính dịch vụ 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Chất lƣợng 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 1.2.3 Mối quan hệ chất lƣợng hài lòng 1.3 DỊCH VỤ Y TẾ 1.3.1 ... giả trình bày lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ bệnh viện để làm sở, tảng cho việc lựa chọn mô hình thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bệnh viện ... số nhân tố có khả tác động đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bệnh viện Mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm năm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ...
- 26
- 647
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Prudential Việt Nam trên địa bàn thành phố Đà Nẵn
... DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ BẢN CHẤT CỦA DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều quan ñiểm khác dịch vụ Dịch vụ hoạt ñộng vô hình không tồn trữ ... tài “ Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam ñịa bàn TP Đà Nẵng” làm luận văn thạc sĩ mình, không mục ñích ño lường chất lượng dịch vụ ñây ... thuyết chất lượng dịch vụ mô hình ño lường chất lượng dịch vụ Chuơng 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu Kết luận hàm ý sách CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC...
- 14
- 309
- 5
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng Rainbow
... cá nhân khách hàng Phương tiện vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch ... ñiều chỉnh thang ño chất lượng dịch vụ tiệc cưới - Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Rainbow - Đề xuất số giải pháp ñể nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng ... ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ buổi tiệc có ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài...
- 26
- 1,148
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh
... để ngày phục vụ khách hàng tốt 2.2 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Các khái niệm chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ đời cách vài thập kỷ, có sau khái niệm chất lượng sản phẩm ... 2.1.3.5 Dịch vụ có tính tự hoàn thiện .8 2.2 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Các khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 2.2.3 ... cung cấp tốt cho (Parasuraman, Zeithaml Berry, 1988) 2.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Các mô hình chất lượng dịch vụ truyền thống, xem xét nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ dựa...
- 21
- 410
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng kiểm toán báo cáo tài chính các doanh nghiệp niêm yết trên thị trường chứng khoán việt nam
... c nhân t m c ñ qua ñó xác ñ nh nhân t nh hư ng tr ng tâm nh hư ng c a t ng nhân t , Nhi u nghiên c u v nhân t y u ñư c th c hi n nh hư ng ñ n ch t lư ng ki m toán ch qu c gia có n n kinh t phát ... lu n v nhân t riêng r ho c t ng nhóm nhân t nh hư ng ñ n ch t lư ng ki m toán Trong k t qu nghiên c u, nhân t ñư c xác ñ nh có th mang tính k th a phát tri n m i, m c ñ quan tr ng c a nhân t ... lư ng) (Ngô ð c Long, 2002); Nhóm nhân t thu c KTV CTKT g m: Nhân t ngư i (Ch t lư ng KTV c p qu n lý); Nhân t k thu t (Qui trình ki m toán); Nhân t qu n lý; Nhân t v ñi u ki n làm vi c (Ngô ð...
- 225
- 2,503
- 13
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng kiểm toán báo cáo tài chính các doanh nghiệp niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam
... là: - Xác ñịnh nhân tố/ nhóm nhân tố gắn liền với tiêu chí ño lường nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng kiểm toán BCTC DNNY TTCK Việt Nam - Phân tích mức ñộ ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng kiểm toán ... lục 1) Cách thứ hai, nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng kiểm toán ñược phân nhóm dựa chủ thể kiểm toán, theo ñó có ba nhóm nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng kiểm toán: Một là, nhóm nhân tố thuộc ... người quan tâm) Tuy nhiên, nhân tố ñược xác ñịnh có ảnh hưởng quan trọng tới chất lượng kiểm toán ñược phân nhóm theo cách Cách thứ nhất, nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng kiểm toán ñược phân nhóm...
- 225
- 312
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25