các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Luận văn thạc sĩ kinh tế Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh 9 - TP Hồ Chí Minh
... loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng gay khách hàng có hài lòng tích cực với ngân hàng mức độ hài lòng ngân hàng khác nhau, với ngân hàng mà khách hàng ... luận hài lòng khách hàng 1.2.1 1.2.2 hân loại hài lòng: 10 1.2.3 1.3 Khái niệm hài lòng khách hàng ác yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 11 ác mô hình đánh giá hài lòng ... ngân hàng 1.2 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng heo Oliver hài lòng khách hàng có nghĩa phản ứng phán xét khách hàng...
- 138
- 721
- 2
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... g giá : H1: có khách hàng H2: óm khách hàng quan uan 31 H3: Th có quan khách hàng H4: ó có quan quan khách hàng H5: khách hàng H6: ó quan khách hàng H7: ó quan ó quan khách hàng H8: khách hàng ... HÀNG VÀ GIÁ G NGÀNH NGÂN HÀNG 1.1 1.1.1 khách hàng - Khách hàng ngày (Hình 1.1) , trang 53)[9] khách hàng khách hàng Giá mua gian khách hàng Chi phí công Chi phí tinh Hình 1.1 , trang 57)[9] 1.1.2 ... 25 Hình 2.5 25 Hình 2.6 26 Hình 2.7 26 Hình 2.8 27 Hình 2.9 30 Hình 2.10 Mô hình 41 ix tài nâng cao c nhánh Ngân hàng Minh c th c hi n nh m x khách hàng...
- 110
- 461
- 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH CHO VAY DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM
... trƣờng, quan hệ kinh tế tài chính, vay vốn, trả nợ với khách hàng, bạn hàng ngân hàng 1.2.4.3 Thẩm định lực tài khách hàng Đánh giá xác lực tài khách hàng nhằm xác định sức mạnh tài chính, khả độc lập, ... hoạt động cho vay dự án ngân hàng Bởi đa số khách hàng không đáp ứng đƣợc điều kiện khách hàng yêu cầu khách hàng khắt khe, không thực tế khả khách hàng thấp ngân hàng mở rộng cho vay muốn bảo ... khe, không phù hợp với thức tế làm nản lòng khách hàng có khách hàng thoả mãn đƣợc yêu cầu ngân hàng Điều gây cản trở cho ngân hàng việc thu hút thêm khách hàng, mở rộng tín dụng Ngƣợc lại, quy...
- 115
- 621
- 0
Một số giải pháp mở rộng thanh toán thẻ tại NH TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thái Bình
... sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng hài lòng khách hàng - Phòng Khách hàng cá nhân: Trực tiếp ... ngân hàng, tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ, tiếp thu đề xuất, hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng hài lòng khách hàng - Phòng Kế toán giao dịch: Trực tiếp giao dịch với khách hàng, ... sóc khách hàng có thu hút khách hàng quan trọng Vì NH phải không ngừng nâng cao tiện ích sản phẩm thẻ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng NH nên trang bị ATM có chức tự đếm tiền gửi khách hàng...
- 43
- 252
- 1
Thực trạng hoạt động tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại NH TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
... tín dụng khách hàng theo quy trình chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng hành - Cán QHKH + Chấm điểm xếp hạng tín dụng KH + Đánh giá kết thực GHTD kỳ trước khách hàng (trường hợp khách hàng cấp ... INCAS danh ách khách hàng đen, khách hàng thuộc danh sách khách hàng đen, phải áo cáo LĐPKH để: (i) từ chối cấp GHTD (nếu khách hàng mới) cập nhật vào hệ thống theo dõi khách hàng từ chối cấp GHTD, ... định khách hàng tham khảo thêm ý kiến chuyên gia giá trị tài sản đảm bảo cán tín dụng nắm rõ tình hình khách hàng, phát huy lực chuyên môn có trách nhiêm công việc - Việc thẩm định, đánh giá rủi...
- 71
- 485
- 5
Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại NH TMCP công thương việt nam chi nhánh đà nẵng
... n nh khách hàng truy n th ng, khách hàng có uy tín, khách hàng có - Nên n i l ng v quy ñ nh cho vay tín ch p ñ i v i nh ng s d ng nhi u d ch v v i ngân hàng Nh ng nhóm khách hàng khách hàng có ... c a ngân hàng t ng th i kỳ Tín d ng ngân hàng Tín d ng ngân hàng ho t ñ ng ñó ngân hàng c p tín Tăng qui mô cho vay tăng s dư n b ng hai cách: Tăng dư n bình d ng cho khách hàng dư i hình th c ... - T ch c h i ngh khách hàng hàng năm H i ngh khách hàng h tín d ng v i ngân hàng, qua ñó ñánh giá kh năng, uy tín c a không ch nơi Chi nhánh báo cáo thành tích ñ t ñư c khách hàng lĩnh v c tài...
- 13
- 835
- 3
mở rộng và nâng cao hiệu quả cho vay vốn đối với các dnnvv tại nh tmcp công thương việt nam - chi nhánh tây hà nội
... cho vay vi thu nhp ca NHTM tỷ trọngthu nhap = thu nhap từ ho t dộng cho vay tổng doanh thu ngan hàng ì 100 1.2.3 í ngha ca vic nõng cao hiu qu v m rng cho vay i vi cỏc DNVVN i vi DNVVN Trong nn...
- 71
- 221
- 1
Quản trị rủi ro tín dụng tại các chi nhánh NH TMCP Công thương Việt Nam ở Đồng Nai
... khoản nợ khách hàng loại khách hàng xếp hạng AAA – Nhóm (theo Điều 7-QĐ số 493) ngân hàng cách bổ sung yếu tố định tốt tính tình hình tài khách hàng, rủi ro kinh doanh khách hàng Khách hàng xếp ... phân tích, đánh giá CBTD chậm trả lãi, chậm trả gốc, không trả lãi khả trả gốc 1.1.5.2 Mô hình lượng hóa Do đó, có nhóm khách hàng áp dụng mô hình để đánh giá Bên cạnh việc sử dụng mô hình định ... tổng tài sản” Mô hình chưa bao quát hết nhân tố mang tính định tính tác động đến RRTD khách hàng thay đổi kinh tế, mối quan hệ khách hàng với ngân hàng, lợi thương mại khách hàng • Mô hình xếp hạng...
- 43
- 271
- 0
Nâng cao chất lượng cho vay theo hạn mức tín dụng đối với doanh nghiệp tại NH.TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Định
... ngân hàng - Khi vay vốn theo hạn mức tín dụng, khách hàng phải mở tài khoản ngân hàng nên ngân hàng nắm tinh hình thu hồi vốn khách hàng có thu nhập Đồng thời khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ... xuất kinh doanh khách hàng kỳ này, vốn khách hàng cần vay đảm bảo - Đối với khách hàng có tín nhiệm cao gắn bó với ngân hàng lâu năm ngân hàng ký hợp đồng HMTD đảm bảo Khách hàng lấy hợp đồng ... vay: tính từ khách hàng hoàn tất hồ sơ +7 ngày (đ/v khách hàng mới) +3 ngày (đ/v khách hàng cũ) 1.1.5.4 Giải ngân, theo dõi, giám sát việc sử dụng vốn vay A - Giải ngân a Chứng từ khách hàng: - Hợp...
- 55
- 315
- 0
Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn tại chi nhánh ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam
... CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Cho Vay Ngắn Hạn Của Ngân Hàng Thương Mại 1.1.1 Khái Niệm 1.1.2 Đặc Trưng .4 1.1.3 Vai Trò Của Cho Vay Ngắn ... ngân cho khách hàng 27 2.2.2.14 Kiểm tra theo dõi vốn vay hoạt đ ng khách hàng 27 2.2.5.15 Theo dõi thu hồi nợ gốc lãi vay 27 2.3 Tình Hình Hoạt Đ ng T n Cho Vay Ngắn Hạn Của Chi Nhánh ... Thu Hà, Giáo trình: Ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê, năm 2004 PGS.TS Nguyễn Ninh Kiều, Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê GS.TS Phan Văn Tư, Giáo trình ngân hàng thương...
- 72
- 234
- 2
Xây dựng hệ thống thông tin xử lý giao dịch chuyển tiền giữa các chi nhánh trong ngân hàng công thương Việt Nam trong cả nước
... tài khoản Ngân hàng mở tài khoản cho khách hàng, đảm bảo cho khách hàng việc giao dịch tài khoản, rút tiền chi nhánh ngân hàng công thơng toàn quốc Có ba loại tài khoản mà khách hàng mở: tài khoản ... đủ số tiền mà khách hàng gửi đến Khi khách hàng ngời chuyển tiền đến chi nhánh ngân hàng công thơng yêu cầu đợc chuyển số tiền cho khách hàng - ngời nhận tiền chi nhánh khác ngân hàng công thơng ... ( DFD ) Hình 7:Sơ đồ hệ thống thông tin xử lý giao dịch chuyển tiền Đây mô hình hệ thống mức tổng quát, mô hình cho ta thấy toàn thể hệ thống nh chức Tại mô hình này, hệ thống có chức Các tác...
- 101
- 1,007
- 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
... chí như: Khách hàng thường gặp cố sử dụng thẻ VietinBank? Khách hàng hài lòng sử dụng thẻ VietinBank hay chưa? Vì sao? Khách hàng cảm thấy cần đưa thêm dịch vụ vào sản phẩm thẻ? Khách hàng biết ... P.R cách chuyên nghiệp phương tiện truyền thông, làm phóng truyền hình thẻ Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả: • Tổ chức phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác ... trọng đến ngân hàng Hình thành văn hóa riêng Ngân hàng nói chung chi nhánh nói riêng • Đưa cam kết khách hàng, quyền khách hàng, dịch vụ tư vấn miễn phí qua điện thoại Định kỳ hàng tháng đo lường...
- 32
- 453
- 0
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VIETINBANK
... chứng từ cho hàng hoá Có thể hiểu, uy tín khách hàng kiên thực tất giao ước điều khoản hợp đồng Một người có tư cách đạo đức tốt Ngân hàng bớt rủi ro, ngược lại Ngân hàng gặp rủi ro khách hàng cố ... chứng từ chưa đến ngân hàng mà khách hàng đề nghị ký hậu BL bảo lãnh nhận hàng ủy quyền nhận hàng - Khách hàng gửi giấy đề nghị ký hậu BL / giấy đề nghị phát hành bão lãnh nhận hàng/ giấy đề nghị ... Xử lý chứng từ giao hàng • Thanh toán LC xuất • Chiết khấu chứng từ VietinBank phục vụ khách hàng với vai trò Ngân hàng thông báo Ngân hàng toán, Ngân hàng xác nhận Ngân hàng chiết khấu chứng...
- 46
- 640
- 0
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ TTQT TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
... với điều khoản vậy, CN liên hệ với Giám đốc SGD người uỷ quyền để giải trường hợp cụ thể Phần mô tả hàng hoá phải mô tả chung tên hàng hoá Trường hợp khách hàng yêu cầu phát hành LC xác nhận ... giải cách dỡ hàng, lưu kho, bán đấu giá vấn đề giải phải chở hàng quay nước Nhà xuất phải trả khoản chi phí lưu tàu hạn, phí lưu kho, mua bảo hiểm hàng hoá… nhà nhập có đồng ý nhận hàng hay từ ... KH lấy hàng mà không ký hậu Khi chứng từ có sai sót đặc biệt lô hàng giá trị lớn, CN cần khuyến cáo KH xem xét hàng hoá cẩn thận trước ký hậu vận đơn chấp nhận toán làm thủ tục thông quan hàng...
- 9
- 328
- 0
Slide GIẢI PHÁP hạn CHẾ rủi RO tín DỤNG tại NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CN THỪA THIÊN HUẾ
... 16.5% Đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân tố “Nguyên nhân từ phía khách hàng Cronbach’s Alpha = 0.801 Khách hàng chưa hiểu rõ thủ tục pháp lý Hiệu phương án kinh doanh khách hàng chưa cao Tình hình ... Tình hình tài sản đảm bảo khách hàng yếu kém, khó thu hồi Khách hàng không lập kế hoạch vay vốn trước vay Đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân tố “Nguyên nhân từ phía ngân hàng Cronbach’s Alpha = ... chuyên môn nghiệp vụ Đạo đức cán tín dụng không tốt Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa Kết luận 3.78 0.013 3.62 0.000 Bác bỏ H0 Bác bỏ H0 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Kiểm định mô hình nghiên...
- 42
- 325
- 2
phát triển dịch vụ thẻ tại nh tmcp công thương việt nam – cn nghệ an
... Thị Thu Hà (2003), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại) 20 1): Khách hàng đến ngân hàng làm thủ tục cấp thẻ, ngân hàng thương dẫn khách hàng làm theo mẫu nộp lại cho ngân hàng 2): Xét duyệt ... ngân hàng tạo dựng cho bước tiến vững củng cố uy tín ngân hàng để ngày có nhiều khách hàng đến với ngân hàng sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích ngân hàng 1.2 CÁC NGHIỆP VỤ CƠ BẢN TRONG DỊCH VỤ THẺ CỦA ... NHCT Ngân hàng công thương NHĐL Ngân hàng đại lý NHĐLTT Ngân hàng đại lý toán NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTW Ngân hàng trung ương NHTM Ngân hàng thương mại NHPH Ngân hàng phát hành NHTT Ngân hàng toán...
- 108
- 573
- 2
Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến số dư tiền gửi của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VietinBank
... để giữ khách hàng, chiến lược quảng cáo hấp dẫn thu hút khách hàng, giúp ngân hàng có nhiều khách hàng Ngân hàng phải chia khách hàng thành nhiều nhóm để có cách phục vụ phù hợp Với khách hàng ... tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước quốc tế Với triết lý kinh doanh “ thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank” , hoạt động ngân hàng hướng tới khách hàng Hệ thống mạng lưới ngân hàng trải ... việc cho vay dựa vào uy tín khách hàng Đối với khách hàng tốt, trung thực kinh doanh, có khả tài mạnh, quản trị có hiệu ngân hàng cấp tín dụng dựa vào uy tín thân khách hàng mà không cần nguồn thu...
- 58
- 658
- 0
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008