các khái niệm cơ bản của mô hình abc
LUẬN VĂN DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI CỦA SIÊU THỊ SÀI GÒN CO.OP MART
... Với bảng câu hỏi sử dụng nghiên cứu 41 câu (bao gồm câu hỏi để biết đôi nét đối tượng vấn), kích thước mẫu dự kiến đề n=300 Tổng số bảng câu hỏi phất 290 bảng, tổng số bảng câu hỏi thu 275 bảng ... (Nhân viên tư vấn cho cách sử dụng dịch vu), kểt cho bảng Lần 2: sau khỉ loại biến R5 kết bảng số tiến hành loại biến M2 (nhân viên giao hàng cố trang phục lịch sự), kết cho bảng Lần 3: sau khỉ ... nhận ý kiến giải cố quan trọng IV XÂY DỰNG Bộ TIÊU CHUẨN CHO DỊCH vụ GIAO HÀNG TẬN NƠI Cơ sở lý thuyết: * Khái niệm tiêu chuẩn dịch vụ: Tiêu chuẩn dịch vụ số hoạt động tương ứng, cấc mục tiêu, mức...
- 55
- 688
- 5
Tìm hiểu một số đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc. Từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty CPDL Kim Liên
... MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức cảu Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên 25 Bảng 2.2: Sơ đồ Cơ cấu lao động theo phận giới tính công ty cổ phần du lịch Kim Liên 30 Bảng 2.3: Cơ ... 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm trừu tượng mang tính tương đối chủ quan, khó định nghĩa Do đặc điểm thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách ... Liên Nguyễn Phương Thúy Lớp DL 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chất lượng Theo quan niệm cổ điển người ta coi: chất lượng mức phù hợp với quy định sẵn số đặc...
- 81
- 3,455
- 11
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh
... Tiên Minh + Phần Khái niệm chất lƣợng dịch vụ” Trong phần giới thiệu Khái niệm dịch vụ”, Khái niệm chất lƣợng dịch vụ” + Phần Mô hình SERVQUAL” Trong phần này, giới thiệu mô hình SERVQUAL Parasuraman ... khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Có nhiều mô hình chất lƣợng dịch vụ Các mô hình có điểm tƣơng đồng điểm khác Điểm chung mô hình chất lƣợng dịch vụ khái niệm ... chất lƣợng dịch vụ Mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chất lƣợng dịch vụ Tuy nhiên, mô hình mang tính khái niệm nhiều Các giả thuyết mô hình cần hàng loạt...
- 78
- 662
- 1
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị Coop Mart giai đoạn 2012-2015
... phần (Bảng 1.2) - 16 - Bảng 1.2: Mô hình khoảng cách gốc (1985) mô hình hiệu chỉnh (1988) đánh giá khoả hiệ đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman Et Al chấ ượng Mô hình gốc (1985) Mô hình hiệu ... phần tương lai 1.2.4 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đánh giá chấ ượng Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg với khoảng cách chất lượng dịch vụ ( sơ đồ 1.1) Mô hình chất lượng cho tranh ... Phương tiện hữu hình (tangbles) Mô hình có ưu điểm bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ, nhiên khó khăn việc đánh giá phân tích Năm 1988, Parasuraman et al hiệu chỉnh lại hình thành mô hình gồm năm...
- 70
- 411
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị coop mart giai đoạn 2012 2015
... gồm năm thành phần (Bảng 1.2) - 16 - Bảng 1.2: Mô hình khoảng cách gốc (1985) mô hình hiệu chỉnh (1988) đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman Et Al Mô hình gốc (1985) Mô hình hiệu chỉnh (1988) ... giảm thị phần tương lai 1.2.4 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg với khoảng cách chất lượng dịch vụ ( sơ đồ 1.1) Mô hình chất lượng cho tranh tổng ... Phương tiện hữu hình (tangbles) Mô hình có ưu điểm bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ, nhiên khó khăn việc đánh giá phân tích Năm 1988, Parasuraman et al hiệu chỉnh lại hình thành mô hình gồm năm...
- 70
- 284
- 0
một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống coopmart giai đoạn 2009 – 2015
... THỊ Khoảng cách Khoảng cách_3 Khoảng cách_2 Nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng Sơ đồ 1.1 : Mô hình chất lượng dòch vụ Parasuraman [I12, trang 7, trích từ Parasuraman &ctg(1985:44)] Mô hình chất ... vụ Parasuraman & ctg cho tranh tổng thể chất lượng dòch vụ Tuy nhiên mô hình mang tính khái niệm nhiều Các giả thuyết mô hình cần hàng loạt nghiên cứu để kiểm đònh 7 Một nghiên cứu này, quan ... doanh siêu thị….4 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị………….4 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng………………… 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch...
- 77
- 1,477
- 10
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Citimart tại TPHCM
... Hình 1.2 Mô hình ch t lư ng d ch v siêu th 12 Hình 2.1 Mô hình nghiên c u ñi u ch nh 28 Hình 2.2 Cơ c u t ch c Citimart 39 Hình 3.1 Chu i d ch v - l i nhu n 47 Hình ... c i thi n tình hình m t b ng siêu th 54 3.2.4 Các gi i pháp mang tính h tr 55 TÓM T T CHƯƠNG 63 DANH M C CÁC HÌNH, B NG VÀ BI U ð Hình 1.1: Mô hình kho ng cách nh n th c ... v Mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v c a Parasuraman D ch v mong mu n KHÁCH HÀNG D ch v nh n bi t ñư c Kho ng cách CÔNG TY Giao hàng d ch v Kho ng cách Thông ñ t ñ n khách hàng Kho ng cách...
- 105
- 447
- 1
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC
... I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1.1 Công ty chứng khoán vai trò công ty chứng khoán 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm công ty chứng khoán Khái ... môi giới chứng khoán: Các nhà môi giới chứng khoán tiến hành hoạt động môi giới CTCK thị trường OTC Môi giới thị trường chứng khoán tập trung (Sở giao dịch): Các nhà môi giới tiến hành mua ... chứng khoán 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng số 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CTCK Hà Nội năm 2007 2008 44 Bảng 2: Các tiêu tài năm 2007 2008 44 Bảng 3: Số lượng tài khoản...
- 90
- 1,280
- 6
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại siêu thị BigC
... điện tử Tài liệu tham khảo Các phụ lục 1.6 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu: 1.6.1 Một số khái niệm: 6.1.1 Khái niệm bán lẻ: Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm ... trao đổi thỏa thuận Bán lẻ hình thức hoạt động bán hàng Đứng nhiều góc độ khác nhau, nhiều khái niệm bán lẻ đưa ra: - Theo lí thuyết bán lẻ hàng hóa dịch vụ: Bán lẻ loại hình kinh doanh thương mại, ... điện tử Khả chuyên môn Tốt Trung bình Không tốt Tổng Số lượng phiếu Phần trăm 15% 12 60% 25% 20 100% Bảng 9: Đánh giá khả chuyên môn quầy hoa Biểu đồ 2: Đánh giá kỹ chuyên môn nhân viên Với nhân...
- 62
- 6,623
- 51
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội
... I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1.1 Công ty chứng khoán vai trò công ty chứng khoán 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm công ty chứng khoán Khái ... môi giới chứng khoán: Các nhà môi giới chứng khoán tiến hành hoạt động môi giới CTCK thị trường OTC Môi giới thị trường chứng khoán tập trung (Sở giao dịch): Các nhà môi giới tiến hành mua ... chứng khoán .19 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng số 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CTCK Hà Nội năm 2007 2008 .44 Bảng 2: Các tiêu tài năm 2007 2008 .44 Bảng 3: Số lượng tài khoản...
- 89
- 804
- 1
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội
... I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1.1 Công ty chứng khoán vai trò công ty chứng khoán 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm công ty chứng khoán Khái ... môi giới chứng khoán: Các nhà môi giới chứng khoán tiến hành hoạt động môi giới CTCK thị trường OTC Môi giới thị trường chứng khoán tập trung (Sở giao dịch): Các nhà môi giới tiến hành mua ... Tel (: 0918.775.368 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng số 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CTCK Hà Nội năm 2007 2008 .44 Bảng 2: Các tiêu tài năm 2007 2008 .44 Bảng 3: Số lượng tài khoản...
- 49
- 599
- 0
Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... nghiên cứu: Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Khái niệm thỏa mãn ………… Mô hình SERQUAL Thành phần chất lượng dịch vụ Mô hình nghiên cứu Các thang đo Tổng quan công ty Quá trình hình thành ... Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hang theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Điều chỉnh thang đo thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL ... trình hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức Tình hình lao động Tình hình vốn kinh doanh công ty Tình hình kinh doanh NỘI DUNG Tổng quan vấn đề nghiên cứu Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách...
- 31
- 1,728
- 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ
... hàng 1.3 Mô hình SERVQUAL 1.3.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình trình bày Hình Khoảng cách thứ ... 1985, 1988) 1.5 Mô hình nghiên cứu thang đo 1.5.1 Mô hình nghiên cứu Chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL: Thang đo SERVQUAL thang đo chất lượng dịch vụ sử dụng phổ biến Mô hình thang đo SERVQUAL ... nghiệp cần nắm rõ khái niệm nhận diện khách hàng xây dựng, triển khai phát triển tốt hoạt động kinh doanh 1.2.2 Dịch vụ Khái niệm dịch vụ • Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa...
- 96
- 1,180
- 8
019 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của công ty cổ phần đầu tư và thương mại vistar
... quy chế thởng phạt chất lợng dịch vụ cách nghiêm minh nhằm thúc đẩy ngời lao động nâng cao ý thức trách nhiệm, tích cực học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề -Khả công nghệ máy móc thiết ... huởng vào trình độ đại, cấu, tình hình bảo dỡng trì khả làm việc theo thời gian máy móc thiết bị Nói tóm lại xem xét đánh giá chất lợng dịch vụ ta đánh giá cách toàn diện yếu tố ảnh hởng trực ... Nhu cầu thị trờng Là xuất phát điểm trình quản lý chất lợng dịch vụ hoàn thiện chất lợng dịch vụ Cơ cấu, tính chất đặc điểm xu hớng vận động nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lợng dịch vụ Do...
- 30
- 633
- 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại SIÊU THỊ VINATEX BIÊN hòa 2
... 16 Hình 2.1: Hình chụp siêu thị 17 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ parasuraman Sơ đồ 1.2: Mô hình 7P 10 Sơ đồ 1.3: Mô hình SERVQUAL ... 26 Bảng 2.6: Cơ cấu độ tuổi 26 Bảng 2.7: Cơ cấu trình độ học vấn .27 Bảng 2.8: Cơ cấu thu nhập 27 Bảng 2.9: Tổng hợp kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo 28 Bảng ... CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ .5 1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch...
- 108
- 757
- 2
luận văn:Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội docx
... I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1.1 Công ty chứng khoán vai trò công ty chứng khoán 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm công ty chứng khoán Khái ... 45 Bảng 2: Các tiêu tài năm 2007 2008 46 Bảng 3: Số lượng tài khoản mở CTCK Hà Nội qua tháng: 50 Bảng 4: Giá trị giao dịch toàn Công ty khách hàng VIP 53 Bảng 5: Biểu phí ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN 10 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 10 1.1 Công ty chứng khoán vai trò công ty chứng khoán 10 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm...
- 90
- 635
- 0
Đề tài “ Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương – chi nhánh Khánh Hòa ” potx
... thuế TNDN : Thu nhập doanh nghiệp iii DANH MỤC HÌNH 25 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU 25 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các loại hình dịch vụ ngân hàng giới ngày trở nên đa dạng ... dùng tiền mặt Tốc độ tăng trưởng khoảng 50% 60%/năm vài năm gần đây” 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng a Khái niệm: Thẻ ngân hàng phương tiện TTKDTM, đời từ phương thức mua bán chịu ... VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng Việt Nam Thẻ toán có mặt nước ta từ khoảng năm 1990 thông qua hình thức...
- 84
- 869
- 6
một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai
... 11 1.2.1 11 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 1.2.1.2 Các quan điểm chất lượng 13 1.2.1.3 Chất lượng dịch vụ tiệc cư i 15 1.2.2 15 1.3 Các y u t 1.3.1 n ch ỹ ng ... ó, 1.3.4 ó 20 ó ó ó ó ì 1.4 ó ó ó ó _ ỹ (2) ; mô hình Parasuraman et, al (1985)_ ó ì 1.4.1 G ỹ - ỹ d ó ó ng ó 21 ( cáo, , ) ở R ỹ (cái gì?) 1.1: Mô hình Gronroos [Nguồn: European Journal of Marketing ... trác [5] 11 ó ó ó ó ó i ǎ ở ó 1.2 C lý luận v ch ng d ch v ti 1.2.1 M t s khái ni i n ch ng d ch v ti ó 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ ó Hill ó i 12 ó ó ó ó ó (ISO 9004-2-1991) ó ó Đặc điểm dịch...
- 104
- 514
- 0
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai (tt)
... hàng thành ph ng cách không l n T s mô hình nghiên c c hoàn thi n, phi u thu th p ý ki c xây d ng nh m m ti c phân tích ki nh ti p theo n mẫu phi xác su c s d ng trình kh o sát - Các s li u th c ... v i vi c c nghiên c u tài li u t nhi u ngu : nghiên c tài nghiên c u khoa h c tài li … y d ng mô hình lý thuy t công c ng : C C D m thu th p nh ng thông tin c n thi tài v ki m tra tính xác th ... d li u tin c y góp ph n thu g n tóm t có d li u s p n + Phân tích h i quy ki nh m phù h p c a mô hình t c nhân t n s hài lòng c a (k t h p v i vi c ki nh gi thuy t) +X : (O w A O A) -53 Kết...
- 10
- 410
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25