I HC LC HNG KHOA QUN TR - KINH T QUC T  BÀI BÁO NGHIÊN CU KHOA HC  TÀI:      BIÊN HÒA, THÁNG 12/2013 I HC LC HNG KHOA QUN TR - KINH T QUC T  BÀI BÁO NGHIÊN CU KHOA HC  TÀI:    NG NAI Sinh viên thc hi Ging d BIÊN HÒA, THÁNG 12/2013 -3-   Trn Th Thanh Thúy Lp 12QT501  Khoa Qun tr Kinh t Quc t Email: thuyt519@gmail.com Abstract            Dongnai Tourist Joint Stock Company is one of the topics of valuable practices useful in the work of improving the quality of service the company's wedding. In this topic, the author has the application quality of service model in the field of wedding party aims to identify the factors affecting the satisfaction of customers as well as the quality of service the company's wedding. Through the research process, from the reality wedding service quality of the company and the results achieved, the author proposes a number of solutions and put forward a number of recommendations in line with the development of the company. Through research helps companies with the appropriate solutions to enhance customer satisfaction, improve the quality of service the wedding as well as enhance competitive advantage.  t s gii pháp   công ty tài này, tác gi  nhn bit các  n  chng ca công ty.  gi  c   1. t v:                 ng   .[N -4- c s chp thun cc Công ty C phn , cùng vi s ng ý ca Khoa Qun tr Kinh t Quc t và s ng dn ca Ts. Nguy, tác gi c hi t s gii pháp nâng      2. u:  hoàn thin tt mc tiêu nghiên cu tài nghiên cu u tra: nhng t tii  nhà hàng ca  sau: - ân tích tài liu: u vi vic c và nghiên cu các tài liu t nhiu ngu nghiên c tài nghiên cu khoa hccác tài li  y dng mô hình lý thuyt và công c ng. -   m thu thp nhng thông tin cn thi tài v  kim tra tính xác thc ca phiu thu thp ý kin. -  ng v     công tyn tng nhà ca nh c chn và phng vn trc tip. Lý do chp trc tic khách hàng nên t l tr li bng câu hi rt cao. Khách hàng ch yu tp trung  thành ph  , ch có mt vài khách hàng  ngoài thành ph ng cách không quá ln T  s mô hình nghiên cc hoàn thin, phiu thu thp ý kic xây dng nhm m  và ti c phân tích và kinh tip theo. - n mu phi xác suc s dng trong quá trình kho sát. - Các s liu th cc phc v cho quá trình nghiên cu s c x lý bng phn mm SPSS phiên bn 19.0, công c  Quá trình phân tích d lic thc hi  + S dng h s tin c  tin cy c + Phân tích nhân t khám phá (EFA) nhm m c, rút trích nhng d liu   tin cy góp phn thu gn và tóm t có d liu sp  n. + Phân tích hi quy và kinh m phù hp ca mô hình t c các nhân t n s hài lòng ca  (kt hp vi vic kinh các gi thuyt).         -5- 3. Kt qu:    3  2012 Doanh                      -6-   Sau     ] 3.1                         a)        nh  .    - 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  -   - Trong quá trình phc v kn tng c th, tc là phc v ng cá th riêng bit. Khách hàng không ph có nhu cu ging nhau, vì vy s cá bit hoá trong khi phc v t cn thit. Mi nhóm kháu có nhng k vng khác nhau, nhim v ca nhân viên là phát hin i nhng tri nghim khách hàng thc s     -     c) y Chng dch v n t cm nhn ci quynh kt qu  ch tin cy phn ánh tính nht quán và m   dch v cy, n cung cp dch v                       -  ch n s                  -    -       nhã nhn, lch s, hic nhng mc ct vài gii pháp kh giúp khách hàng ly lc ni d)        n h  sau: -9- -      -        -   cây    4. Bàn lun:                          [N     .   cao                                       Qua nghiên cu ca c  và  ra nhng gii pháp mi, phù hp vi thc t  nâng cao   doanh cho công ty. -10-         5. Phn c Trong sut thi gian thc tp t    .     .  thc hin và hoàn thành t tài này, tác gi xinc  Quý Thy, Cô trong khoa Qun tr Kinh t Quc tng i hc Lc Hng. ng thi, tác gi xin chân thành c Nguy  ên c tác gi xin gi li c  và tu kin thun li cho tác gi  tài này Tài liu tham kho * SÁCH [1].    *TÀI LIU THAM KHO  CÔNG TY [2]. Công Ty C phn , Báo cáo tng kt cu-2011-2012, Phòng Tài chính - K toán. [3]. Công Ty C ph, , Phòng T chc  Hành chính [4]. Công Ty C phng Nai,  ty, Phòng T chc  Hành chính. * WEBSITE [5]. Tng quan v Công ty C ph , truy cp ngày 01 tháng 11  http://www.dulichdongnai.vn [6].               http://www.tcdulichtphcm.vn [7].             https://www.google.com.vn/search?q=nha%CC%80+ha%CC%80ng+ti%C3%AA%CC%A3c +c%C6%B0%C6%A1%CC%81i&ie=utf-8&oe=utf- 8&rls=org.mozilla:vi:official&client=firefox-a&gws_rd=cr&ei=Pk14Us7iJsnNkgW1rICYBA .    *TÀI LIU THAM KHO  CÔNG TY [2]. Công Ty C phn , Báo cáo tng kt cu-2011-2012, Phòng Tài chính - K toán. [3]. Công Ty C ph,. Phòng T chc  Hành chính [4]. Công Ty C phng Nai,  ty, Phòng T chc  Hành chính. * WEBSITE [5]. Tng quan v Công ty C ph , truy. gii pháp mi, phù hp vi thc t  nâng cao   doanh cho công ty.