5 2 chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng nguồn tự tổng hợp

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

... 41 13 75. 92 24.08 18 . 52 25 28 .13 30.00 20 42. 85 37. 15 18 15 21 . 42 42. 85 35. 73 12 22 20 22 .22 40.74 37.04 28 .57 20 15. 38 33.33 22 .22 33.33 - Phòng kinh doanh 17.14 50 33.33 25 0.00 12 32. 14 - ... 16147 21 28 24 35 3 157 613 304 21 6 20 11 /20 10 20 12/ 2011 +/- +/- % 151 5 1 12. 12 307 114. 42 -309 49 .59 % 21 31 1 15. 20 722 129 . 65 -88 71. 05 (Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty HTC Tình hình tài sản nguồn ... 20 11 /20 10 20 12/ 2011 Năm Năm Năm 20 10 20 11 20 12 7 .54 8. 05 10,08 7.79 12. 46 9.41 2 .54 1. 75 133.69 2. 38 121 .71 -0.38 123 . 62 96.01 -0 .51 0 ,28 3, 05 0.79 -55 .79 1089 .28 +/- % +/- 2. 76 % (Nguồn: Phòng...

35
1,037
3

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 35 100.00 42 100.00 54 100.00 20 12 28 .57 - Nam 27 77.14 32 76.19 41 75. 92 18 . 52 28 .13 - Nữ 22 .86 10 23 .81 13 24 .08 25 30.00 - Đại học 20 21 . 42 12 22. 22 28 .57 33.33 - Cao đẳng 15 42. 85 18 42. 85 ... 42. 85 22 40.74 20 22 .22 - TCCN 13 37. 15 15 35. 73 20 37.04 15. 38 33.33 - Phòng kinh doanh 17.14 12 22. 22 50 33.33 - Phòng kế tốn 11. 42 5 9.3 25 0.00 - Phòng kỹ thuật 25 71.44 28 37 68.48 12 32. 14 ... 9.90 So sánh 20 11 /20 10 20 12/ 2011 +/% +/% 0 .57 4 . 52 1.64 12 .55 -0. 35 -6.01 0. 85 15. 65 0.91 13 . 52 0.79 10.34 0 .57 4 . 52 1.64 12 .55 0.07 1 .20 -1. 05 -17.86 0 .5 7. 45 2. 69 37.33 (Nguồn: Phòng kế tốn cơng...

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (doanh nghiệp thực dịch vụ nào) chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì) 2. 1 .2 Lý lựa chọn mơ hình Mơ hình SERVQUAL ... (Phong Thúy, 20 07) - Đo lường kì vọng khách hàng khó khăn 2. 1 Kết nghiên cứu bình luận 2. 1.1 Mơ hình nghiên cứu thức yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình ... năm 20 12 loại hình chất lượng dịch vụ nên nhà nghiên cứu giữ lại thành phần phổ biến phù hợp với tất loại hình dịch vụ Vì số nhân tố cần thiết, phù hợp với số loại hình dịch vụ không phù hợp...

9
1,098
6

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Danh mục: Kinh tế

... tam 50 6 3,00 0, 920 14 TC2 15 TC3 16 TC4 17 DB1 18 DB2 19 DB3 20 DB4 21 DKPV1 22 DKPV2 23 DKPV3 Nang luc cua nhan vien viec sua sai 50 6 2, 98 0, 853 Cam thay an toan GD voi nhan vien NH 50 6 3, 25 0, 858 ... nhanh chong 50 6 2, 93 1,0 02 Khach hang duoc tiep don niem no 50 6 2, 78 1,030 Quan tam khach hang co vuong mac 50 6 2, 85 1,019 Su le phep cua GDV 50 6 3,09 0, 950 Ung xu cua GDV mac loi 50 6 2, 85 0,947 ... bình 50 6 3,18 l ch chu n 0,8 25 35 CSVC2 Bai dau xe thuan tien 50 6 2, 96 1,009 CSVC3 Co bao ve xe va huong dan khach hang tu cong 50 6 3, 05 0,981 CSVC4 CSVC5 CSVC6 DU1 DU2 DU3 10 DU4 11 DU5 12 DU6...

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Danh mục: Du lịch

... kế tốn 13 24 .08 25 30.00 21 . 42 12 22. 22 28 .57 33.33 18 42. 85 22 40.74 20 22 .22 15 35. 73 20 37.04 15. 38 33.33 12 22. 22 50 33.33 9.3 25 0.00 37 68.48 12 32. 14 họ ại 17.14 11. 42 25 71.44 28 Tr - Phòng ... 14016 16147 151 5 Số thuê bao 21 28 24 35 3 157 307 Số thuê bao rời bỏ 613 304 21 6 -309 % +/- % tế H +/- 20 12/ 2011 uế Chỉ tiêu Năm 1 12. 12 2131 1 15. 20 114. 42 722 129 . 65 49 .59 -88 71. 05 h (Nguồn: Phòng ... (người) Cơ Cấu (%) 35 100.00 42 100.00 54 100.00 20 12 28 .57 - Nam 27 77.14 32 76.19 75. 92 18 . 52 28 .13 - Nữ 22 .86 10 - Đại học 20 - Cao đẳng 15 42. 85 - TCCN 13 37. 15 Tổng lao động h SL (người)...

Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng agribank – chi nhánh vũng tàu

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... điểm chất lượng dịch vụ .22 2 .5 QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2. 6 23 MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 25 2. 6.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Servqual (Parasuraman, ... .17 2. 4 LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .20 2. 4.1 Khái niệm dịch vụ 20 2. 4 .2 Đặc điểm dịch vụ .20 2. 4.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 21 2. 4.4 Đặc điểm chất lượng ... 19 85 – 1988) 25 a Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 25 b Thành phần chất lượng dịch vụ 27 c Đo lường chất lượng dịch vụ - Thang đo Servqual 30 2. 6 .2 Mơ hình thực dịch...

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

Danh mục: Kinh tế

... 59 .49 2 ,50 0.00 753 .00 2, 000.00 1 ,50 0.00 490.10 922 .00 2, 9 2, 1 62 2 .51 1,000.00 1, 754 .00 23 4 .27 50 0.00 1,198.90 59 93.73 0.00 N m 20 08 N m 20 09 N m 20 10 Huy độn từ TCKT ng Hình 4: Bi u N m 20 12 ... HÌNH CH T L ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 25 NG D CH V VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 25 1.4.1 Mơ hình nghiên c u c a Nik Kamariah Nik Mat & ctg (20 12) 25 1.4 .2 Mơ hình nghiên c u c ... 20 12 42 B ng 2: Tình hình ngu n v n huy ng giai o n 20 08 – 20 12 43 B ng 3: Tình hình cho vay n m 20 12 43 B ng 4: Tình hình tốn xu t nh p kh u giai o n 20 08 – 20 12 45...

phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2. 1.1 Dịch vụ đặc trưng dịch vụ 2. 1 .2 Dịch vụ ngân hàng 2. 2 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHTM 2. 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 2 .2 Đặc điểm chất lượng ... tác động đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 2. 4 CÁC MƠ HÌNH VÀ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA ... lượng dịch vụ 10 2. 2.3 Các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng . 12 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .13 2. 3.1 Khái niệm 13 2. 3 .2 Phân loại hài...

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tác động đến sự thoả mãn và lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big C - Thành phố Huế

Danh mục: Kinh tế

... 68. 350 817 4 .53 9 72. 890 6 65 3.696 76 .58 5 601 3.341 79. 927 10 57 0 3.1 65 83.0 92 11 55 1 3.0 62 86. 154 12 4 92 2.7 32 88.886 13 4 65 2 .58 5 91.471 14 422 2. 3 42 93.813 15 347 1. 927 95. 740 16 307 1.7 05 97.446 ... C3. 15 C3.14 C3.13 C3 .5 C3.8 C3.7 C3.6 C3.4 C3.3 C3 .2 C3.1 C3.19 C3.18 C3.17 C3 .23 C3 .22 C3 .21 C3 .20 C3. 25 C3 .24 Hệ số chuẩn hóa 6 95 677 820 7 42 806 55 6 7 72 699 619 629 54 9 59 7 658 56 6 7 12 7 25 8 65 ... 70 - lan 30 25 . 0 - lan 32 26.7 - lan 24 20 .0 > lan 34 28 .3 < 25 27 25 - 35 31 H Độ tuổi uế Mức độ siêu thị 25 tế 35 - 45 > 45 37 22 .5 25 . 8 20 .8 30.8 - Cơ cấu mẫu theo giới tính in h (Nguồn: Kết...

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 10 .57 36 4. 124 8 58 70 3696 57 07 HH20 9.9099 4.7 328 48 85 23 97 6373 HH21 10.3363 4.3 022 4044 1 857 6 9 52 Hình ảnh: Alpha = 0.86 05 HA 22 14 .21 95 7.6336 6 25 0 427 4 8 453 HA23 14.0671 7.7447 723 2 53 38 822 2 ... HA24 14.4177 7 .21 06 6830 50 26 8310 HA 25 14.4177 7 .29 60 7344 56 26 8167 HA26 14.3780 7.8077 63 72 422 6 84 15 Sự hài lòng: Alpha = 0.8360 HL27 13.8886 6.9996 64 05 4386 80 25 HL28 14.0633 6.3918 655 6 ... 4 827 68 75 CT14 11. 750 0 7.9310 57 95 4 053 7130 CT 15 11 .56 88 8. 728 8 53 05 33 32 73 25 CT16 11. 828 1 7.7 854 6 324 41 45 6 950 CT17 11.6344 8 .20 76 3646 1436 8 027 Hữu hình: Alpha = 0.6998 HH18 10.3604 4.4 059 ...

87
2,752
23

ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tào đến sự hài lòng của sinh viên khoa dược đh nguyễn tất thành

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cứu 2. 1 Cơ sở lý thuyết .6 2. 1.1 Định nghĩa dịch vụ 2. 1 .2 Dịch vụ giáo dục đại học 2. 1.3 Sự hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ .7 2. 1.3.1 Sự hài lòng khách ... Gronroos Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: Hình 2. 3: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos Nguồn: Gronroos, 1984 Chất lượng kỹ thuật (Technical quality) chất lượng mà người ... theo mơ hình chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 2. 1.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Trong lĩnh...

Đo lường mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đại học y dược

Danh mục: Y khoa - Dược

... hay dịch vụ 2. 3 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ Thực tế, lĩnh vực dịch vụ, ... nóng,…) 23 Bệnh viện ln có y bác sĩ trực 24 /24 để theo dõi diễn tiến bệnh quý vị 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 CHƯƠNG V 24 Khi...

27
1,337
6

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 26 2. 3.1 .2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 28 2. 3 .2 Ngân hàng Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank - MB) 29 2. 3 .2. 1 Tình hình tín dụng 29 2. 3 .2. 2 Đánh giá chất lượng ... 1 .2. 2 Sự thỏa mãn khách hàng 1 .2. 3 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng 1 .2. 4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3.4.1 Quan hệ bổ trợ 1.3.4 .2 Sự khác ... I: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Giới thiệu 1 .2 Giới thiệu chung chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1 .2. 2...

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Danh mục: Kinh tế

... hàng 26 27 28 hàng 29 Thàn 30 31 32 33 34 Cơng ty có d ch v h tr th 35 36 nt p 38 37 g 38 39 4 .2 5. 1 4.1 Nam 63 28 ,1% 161 71,9% 58 25 , 9% 23 35 70 31 ,2% 36 50 62 27,7% Trên 50 34 15, 2% 26 khách ... 70 31 ,2% 94 42% 34 15, 2% 39 35 15, 6% 72 32, 1 % 76 33,9% Sinh 22 9,8% Khác 19 8 ,5% Nhân viên 35 15, 6% 17 7,1% 1,3% Khác 170 75, 9% < 15 phút 120 53 ,6%

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... 44 2. 2 45 2. 2 47 2. 2.1.6 62 2 .2. 1.7 64 bàn TP HCM 69 2. 2 ngân hàng TMCP 73 2. 2 73 2. 2 74 2. 2 .2. 3 ... 1.4 22 1.4 22 1.4 27 29 HÀI LÒ 30 2. 1 30 30 31 2. 1.3 ngân hàng TMCP 32 39 2. 2.1 39 2. 2 39 2. 2 43 2. 2 ... chung, 2. 1 .2 khách hàng CM nói riêng 32 - TechcomOne, n n n nh hình ã , ngân hàng trì ngân hàng t 179.934 K t qu ho t ng 20 11 gân hàng kinh doanh , t 33 VND 5. 116 5. 29 8 56 5 1. 150 -136 - 754 -1 45 424 ...

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Danh mục: Kinh tế

... thị trƣờng 2 .5 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Cornin Taylor (19 92) chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách ... phẩm 2. 2.4 Chất lƣợng dịch vụ nhà hàng 2. 2.4.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ nhà hàng Theo Nguyễn Văn Mạnh & Hoàng Thị Lan Hƣơng (20 08): Chất lƣợng dịch vụ nhà hàng đƣợc hiểu mức cung cấp dịch vụ ... 2. 4.1 Khái niệm 18 2. 4 .2 Đo lƣờng hài lòng khách hàng 19 2 .5 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 2. 6 Mơ hình nghiên cứu, thang đo chất lƣợng dịch vụ giả...

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008