... dành cho kháchhàngcánhân 71 3. 2 .3 Hoàn thi n quy trình tín d i v i kháchhàngcánhân 73 3.2.4 Nâng cao ch ng ngu n nhân l c 74 3. 2.5 Nâng cao ch ng d ch v 3. 2.6 it 3.3 Ki n ... 104 .35 3 196.209 2 83. 235 31 6.045 530 .552 + S n xu t kinh doanh 89 .74 4 170 .70 2 252. 078 281.280 461.580 + Mua, s a ch a nhà 5. 73 9 11 .38 0 16.994 18.6 47 37 . 139 + Mua ô tô 3. 965 5.298 7. 081 8.2 17 17. 50 87 ... 1.205 .70 2 1.608. 433 2.204.515 2.646.244 + N h n 9.8 87 29.490 27. 612 29.462 28 .7 83 +N x u 8.095 12.268 7. 572 19. 6 37 25.225 104 .35 3 196.209 2 83. 235 31 6.045 530 .552 + N h n 1.2 83 2.452 3. 5 97 4.144 7. 109...
... niệm khác chấtlượngdịchvụtíndụng 1 .3. 2.1 Chấtlượngdịchvụtíndụng theo quan điểm kháchhàngKháchhàngđối tượng sử dụngdịchvụ ngân hàng, đặc biệt dịchvụtíndụng Mục tiêu kháchhàng tối ... vụ giao dịch, thuận tiện ngân hàng giao dịch 1 .3. 4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụtíndụngkháchhàngcánhân ngân hàngChấtlượngdịchvụtíndụng kết trình tính từ khoản tíndụng ... cách mong đợidịchvụnhận thức kháchhàng sử dụngdịchvụ 1 .3. 2 ChấtlượngdịchvụtíndụngkháchhàngcánhânDịchvụtíndụngkháchhàngcánhân hoạt động sinh lời chủ yếu ngân hàng kinh tế thị...
... chấtlượngdịchvụ hài lòng kháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chấtlượngdịchvụ tạo trước, định hài lòng kháchhàng 1.2.1.4 Khái niệm chấtlượngdịchvụ NH, chấtlượngtíndụng NH a Chất ... cách cảm nhậnkháchhàngchấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng kháchhàngchấtlượngdịchvụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm ... vào thân Ngân hàng mà phụ thuộc vào chấtlượng hoạt động kháchhàngChấtlượngtíndụng NH thể hiện: - Đốivớikhách hàng: Tíndụng phát phải phù hợp với mục đích sử dụngkháchhàngvới lãi suất...
... Số tiền % Số tiền % 4 37 .148 864. 274 70 0.500 4 27. 126 97, 7% -1 63. 77 6 -16,98% 288.222 39 1. 233 36 8.529 1 03. 011 35 ,74 % -22 .70 4 -5,8% 70 0 71 1 438 (11) (1, 57% ) (-2 73 ) ( -38 ,39 %) 0,2 43% 0,182% 0,119% (Nguồn: ... lại, chấtlượngdịchvụkháchhàng cảm nhậnChấtlượngdịchvụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhậnkháchhàng liên quan đến nhu cầu cánhân họ 1 .3. 1.2 Các cách đánh giá chấtlượngdịchvụ Các ... mới, với nhiều loại lãi suất phục vụ ngày nhiều nhu cầu kháchhàng 1 .3 Chấtlượng cho vay kháchhàngcánhân NHTM 1 .3. 1 Định nghĩa cách đánh gi chấtlượngdịchvụ 1 .3. 1.1 Định nghĩa chấtlượng dịch...
... việc nâng cao chấtlượngdịchvụ nói chung chấtlượngdịchvụtíndụng cho vay kháchhàngcánhân nói riêng yêu cầu cần thiết Cũng ngân hàng khác "Nâng cao chấtlượngdịchvụtíndụng cho vay" ... nên chấtlượngdịchvụ cho vay kháchhàngcánhân ngân hàng BIDV Thanh Hóa iv CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI KH CVCN NH BIDV KHCN ISO TSĐB : : : : : Kháchhàng Cho vay cánhân Ngân hàng Ngân hàng ... vay bình quân kháchhàngcánhân Dư nợ cho vay kháchhàngcánhân theo thời hạn Bảng 2.8: Dư nợ cho vay kháchhàngcánhân theo phương thức 48 Bảng 2.9: Nợ xấu cho vay kháchhàngcánhân 48 Bảng...
... R chỉnh R2 0,861 0 ,74 1 0, 73 3 Sai số chuẩn để ước lượng 0,44044 Dubin - Watson 2,002 R2 hiệu chỉnh 0, 73 3 Độ phù hợp mô hình 73 , 3% 73 , 3% biến thiên biến “Sự hài lòng KH cánhân giải thích biến ... hình Chấtlượng phục vụ Giao dịch viên ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN Đặc điểm đối tượng điều tra ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN Đặc điểm đối ... Phương cậy 0 ,71 9 tiện hữu hình 0,628 Phântíchnhân tố khám phá EFA 20 biến đưa vào phântíchnhân tố Qua lần chạy EFA, nhân tố tạo Tổng phương sai trích = 57, 611% Hệ2005 KMO = 0, 877 1 (>0,5), kiểm...
... làm cho chấtlượngdịchvụtíndụng nâng cao 1.6 Các yếu tố đánh giá chấtlượngdịchvụtíndụng thỏa mãn kháchhàng Để đánh giá chấtlượngdịchvụtíndụng thỏa mãn khách hàng, tác giả sử dụng ... thành thangđochấtlượngdịchvụtíndụng cho phù hợp với đặc trưng dịchvụtíndụng ngành ngân hàng nói chung BIDV Thành Đô nói riêng Sau điều chỉnh, thangđochấtlượngdịchvụtíndụng DNNVV ... chấtlượngdịchvụtíndụngđốivới DNNVV BIDV Thành Đô - Chương 3: Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụtíndụng DNNVV BIDV Thành Đô CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTÍNDỤNGĐỐI VỚI...