3 7 hệ số cronbach alpha thành phần thang đo sự hài lòng khách hàng
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ giải trí karaoke kizz 3 tại thành phố cần thơ
... 1. 239 .802. 170 75 7. 934 .928 481.8 67. 242 07/ 2012 1 .34 6. 938 .006 7 63. 932 .556 5 83. 005.450 08/2012 1.404.965.000 70 4.069.108 70 0.895.892 09/2012 1 .35 9 .76 4.000 633 .241 . 37 0 72 6.522. 630 10/2012 1. 1 37 .951.000 ... 581.584.491 34 1.696.509 07/ 20 13 929.4 13. 369 566.0 43. 020 36 3 . 37 0 .34 9 08/20 13 1.028.516.000 634 .840.950 4 03. 675 .050 09/20 13 1.068.8 47. 000 644.521.881 424 .32 5.119 10/20 13 1.1 07. 0 13. 0 43 606 .74 1. 235 500. 271 .808 ... 02/20 13 1.220. 1 37 .801 629. 534 .652 590.6 03. 149 03/ 20 13 1. 035 .469.000 528.8 87. 000 506.582.000 04/20 13 878 .684.992 519.056.298 35 9.628.694 05/20 13 9 13. 009.298 533 .78 1.006 37 9.228.292 06/20 13 9 23. 281.000...
- 96
- 822
- 1
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng khách hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
... 20 07 2008 2009 2010 27. 964 25 .38 1 13. 75 8 1.06 8 .31 7 9.856 27. 210 24.5 93 16 .74 6 1.62 12.949 9 .36 6 38 .494 33 .004 22.582 1.82 8.889 6 .78 2 43. 209 37 .562 26.000 1.22 10.224 8.1 43 2011 ( c) 48.560 38 .520 ... H4: hàng Khi hài lòng c a khách hàng s hài lòng c a khách hàng hài lòng c a khách hàng s c l i an toàn c a d ch v th s t l thu n v i m c an toàn d ch v th lòng c a khách hàng s t ng ng hài lòng ... i m c hàng ánh giá t ng m c hài lòng c a c khách hàng ánh giá t ng m c c l i hài lòng c a khách hàng Khi giá c khách hài lòng c a khách hàng s gi m ng c l i 2 .3. 3 Thang o i v i d ch v phát hành...
- 131
- 250
- 0
Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bùn khoáng trên địa bàn thành phố nha trang
... Bảng 3. 7: Hệ số Cronbach s Alpha thành phần thang đo theo mơ hình Servqual .41 Bảng 3. 8: Hệ số Cronbach s Alpha biến phụ thuộc 43 Bảng 3. 9: Bảng xác định số lượng nhân tố lần 44 Bảng 3. 10: ... biến quan sát 36 3. 2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo số Cronbach s Alpha 40 3. 2 .3 Khám phá nhân tố EFA 43 3.2.4 Hiệu chỉnh thang đo mơ hình nghiên cứu 53 3.2.5 Phân tích hồi ... độ tin cậy thang đo Cronbach s Alpha 23 2.2 .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA . 23 2.2.4 Phân tích hồi quy 24 2 .3 Xây dựng thang đo 25 2 .3. 1 Xây dựng thang đo ...
- 126
- 485
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng với sản phẩm nước uống đóng chai tại công ty cổ phần cấp nước hải dương
... Dhamalingam and Kannan, 2011), etc 2 .3 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 2 .3. 1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trở thành chủ đề phổ biến marketing từ ... tuổi cho thấy từ 2 93 khách hàng có 211 khách hàng nhóm tuổi 25 chiếm 72 %, số lại khách hàng từ 25 – 35 76 người chiếm 26%, số khách hàng từ 35 - 45 có người chiếm 1% số khách hàng 45 tuổi có người ... . 27 2.4 .3 Mô hình số hài lòng châu Âu (ECSI) 29 2.4.4 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 31 2.5 Tóm tắt số kết nghiên cứu gần đánh giá hài lòng khách hàng 32 CHƯƠNG PHƯƠNG...
- 108
- 2,448
- 37
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại
... quan thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Sự tin cậy, cronbach s alpha = 0 ,74 2 8. 63 7. 1 37 0,892 9, 43 10 ,32 3 0 ,33 4 8,80 11 ,33 8 0 ,79 9 8, 63 8 ,79 2 0,492 Sự đáp ứng, cronbach s alpha = 0, 73 0 ... 0, 576 10 ,70 5,941 0, 534 10,90 7, 430 0 ,31 8 Sự tiếp cận, cronbach s alpha = 0, 73 1 6 ,77 4, 875 0, 477 6, 53 3,9 13 0,5 93 6 ,70 4,148 0,599 Năng lực phục vụ, cronbach s alpha = 0 ,7 63 9, 47 10,464 0 .39 4 ... 0 .39 4 9 ,77 7, 702 0 ,74 8 9 ,77 7, 702 0 ,74 8 9,60 9, 076 0,514 Phương tiện hữu hình, cronbach s alpha = 0 ,72 2 6 ,70 3, 390 0,654 6,90 4, 576 0, 434 6,60 3, 6 97 0,555 Nhận xét: SVTH: Trần Thị Thùy Dương24 Alpha...
- 47
- 751
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long
... 13. 039 13. 4 17 13. 572 14 .76 5 7, 93 Theo loại tiền 10.882 13. 039 13. 4 17 13. 572 14 .76 5 7, 93 - VND 10.8 57 12.859 12. 277 12.405 14.011 6,6 25 180 1.140 1.1 67 754 134 ,3 10.882 13. 039 13. 4 17 13. 572 13. 572 ... 24 Doanh số thẻ tín dụng 2011 3. 320 3. 977 4.149 4.2 73 + 172 +124 25 71 2 23 228 +152 +5 12 95 73 + 83 -22 20 59 128 155 +69 + 27 3. 345 4.048 4 . 37 2 4.501 +32 4 +129 48 33 0 .39 4 35 1.200 +33 0 .34 6 20.806 ... 2011 2012 20 13 bình quân (%) Doanh số cho vay 20.5 57 23. 376 33 .34 1 30 .6 63 24 .77 6 4 ,78 - Ngắn hạn 18.004 20.665 30 . 435 28.298 22 .38 9 5,60 - Trung dài hạn 2.5 53 2 .71 1 2.906 2 .36 5 2 .38 7 -1,66 Dƣ nợ...
- 127
- 1,401
- 11
Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo
... 98.4 73 . 979 141 .79 8. 73 8 141.5 23. 132 6 .70 0 .35 3 9. 179 . 230 10. 73 9 . 676 ng 86 .33 4.822 126.2 03. 454 1 23. 76 1. 131 cho vay 55.4 97 .32 9 77 .35 9.055 80. 73 3 . 239 T ng thu nh p t 3. 6 43. 72 5 4.6 13. 0 73 3.116. 271 L ... ch v d ng .30 ng 3. 5: Th ng kê mô t s ch .31 ng 3. 6: Th ng kê mô t ch c a khách hàng 32 ng 3. 7: Th ng kê mô t y u t c hài lòng 33 ng 3. 8: K t qu ki nh Cronbach s Alpha 35 ng 3. 9: K t ... p khách hàng Q3: S ng d ch v Ngân hàng d ng Q4: S ng Ngân hàng mà khách hàng giao d ch Ph n 2: Nhu c u c Ph n 3: Các nhân t tác Ph n 4: M n s hài lòng c a khách hàng hài lòng c a khách hàng Q5:...
- 60
- 241
- 1
Đánh giá sự hài lòng khách hàng về thẻ connect24 của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh phú yên giai đoạn 2010 2014
... cao khách hàng người cung cấp dịch vụ 2.2 .3 ịnh nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.2 .3. 1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trạng thái/ cảm giác khách hàng ... 32 3. 3 .3 Thang đo lường nhân tố đảm bảo 32 3. 3.4 Thang đo lường nhân tố độ cảm thông 33 3. 3.5 Thang đo lường nhân tố tài sản hữu hình 33 3. 4 Đánh giá sơ thang đo ... 2.2.2 .3 Đặc tính dịch vụ .9 2.2 .3 ịnh nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng1 1 2.2 .3. 1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 11 2.2 .3. 2 Tại phải làm hài lòng khách hàng...
- 143
- 629
- 1
đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về sản phẩm highlands coffee trên địa bàn thành phố hồ chí minh
... phẩm 32 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Q25 Tôi hài lòng thức ăn đồ uống Q26 Tôi hài lòng với sở vật chất hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng Q 27 Tôi hài lòng với trang trí cửa hàng Q28 Tôi hài lòng ... phẩm SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Q25 Tôi hài lòng thức ăn đồ uống Q26 Tôi hài lòng với sở vật chất hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng Q 27 Tôi hài lòng với trang trí cửa hàng Q28 Tôi hài lòng ... nhân tố ảnh hưởng hài lòng khách hàng 3. 1.1 Đánh giá thang đo Độ tin cậy thang đo đánh giá thông qua hệ số Cronbach Alpha hệ số tương quan biến tổng Các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng...
- 121
- 4,152
- 51
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Nhất Đại
... quan thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Sự tin cậy, cronbach s alpha = 0 ,74 2 8. 63 7. 1 37 0,892 9, 43 10 ,32 3 0 ,33 4 8,80 11 ,33 8 0 ,79 9 8, 63 8 ,79 2 0,492 Sự đáp ứng, cronbach s alpha = 0, 73 0 ... 0, 576 10 ,70 5,941 0, 534 10,90 7, 430 0 ,31 8 Sự tiếp cận, cronbach s alpha = 0, 73 1 6 ,77 4, 875 0, 477 6, 53 3,9 13 0,5 93 6 ,70 4,148 0,599 Năng lực phục vụ, cronbach s alpha = 0 ,7 63 9, 47 10,464 0 .39 4 ... 36 ,145.126.416 39 ,72 0 .32 7. 1 27 28,108 . 37 9.662 41,412.061. 472 VND 31 ,32 2.194.599 39 , 938 . 276 .76 6 40,658.6 03. 8 93 38, 430 . 574 .261 46,120.148.280 VND 23, 410.261.104 31 ,014.026.140 32 ,218.048.284 30 ,77 5.440.666 36 ,258.968.992...
- 45
- 456
- 0
Những yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng mua sách trực tuyến khu vực thành phố hồ chí minh
... 1 ,72 8 W2 7 ,31 1,669 W3 7, 16 1 ,77 6 Thành phần Mức độ an toàn: Cronbach s Alpha = 0 ,79 6 0,642 0,612 0, 633 0,6 97 0, 73 2 0 ,70 9 AT1 7, 57 1,566 AT2 7, 67 1,4 17 AT3 7, 40 1,586 Thành phần Dịch vụ khách hàng: ... hàng: Cronbach s Alpha = 0, 876 0,6 47 0, 635 0, 634 0 ,71 1 0 ,72 7 0 ,72 4 DV1 13, 85 7, 275 DV2 13, 75 6,9 67 DV3 13, 58 6 ,74 2 DV4 13, 66 6, 831 DV5 13, 93 7, 2 07 Thành phần Nhận thức giá trị: Cronbach s Alpha ... 0,695 0 , 37 0 0 ,31 5 0 ,32 6 0 ,32 1 0 ,75 6 0 ,77 2 0 ,74 8 0 ,79 7 0 ,74 4 0 ,36 9 0,692 0,829 0 ,76 6 0 ,30 2 0 ,32 0 0,8 27 0, 73 7 0, 9 37 Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra tác giả Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng khách...
- 99
- 768
- 2
Thực tiễn giải quyết quan hệ sở hữu và thành phần kinh tế ở nước ta vừa qua
... Đảng lần thứ Tạp chí thông tin lý luận, số: 3/ 93, 4/ 93, 6/98 Tạp chí nghiên cứu kinh tế, số: 2/99, 4/99 Tạp chí Triết họch số: 2/91, 1/92, 2/92, 1/ 93, 4/ 93, 8/ 93 Giáo trình kinh tế trị Giáo trình ... muốn xoá bỏ thành phần kinh tế phi XHCN; Khẳng định tồn lâu dài cấu kinh tế nhièu thành phần nớc ta Xen thành phần kinh tế XHCN bao gồm khu vực quốc doanh khu vực tập thể, thàng phần giữ chi ... nớc 2 .3 Tính tất yếu khách quan có nhiều thành phần kinh tế thời kỳ độ nớc ta Sự tồn nhiều thành phần kinh tế nớc ta vì: Khi bớc vào thời kỳ độ lên CNXH, điểm xuất phát lực lợg sản xuất , phần...
- 25
- 530
- 0
Ảnh hưởng của hàm lượng enzyme trong thức ăn tổng hợp lên sinh trưởng, tỷ lệ sống, hệ số thức ăn, thành phần sinh hóa của thịt cá chình hoa anguilla marmorata (quoy gaimard, 1824) giai đoạn giống
... 29.295,0 30 .921,0 30 .78 9,0 27. 900,0 27 .35 2 ,3 27 .32 5,9 27 .32 9 ,3 27. 220 ,3 260,5 248,4 248,4 272 ,2 1.942 ,7 3. 595,1 3. 459 ,7 679 ,7 1, 07 1, 13 1, 13 1,02 7, 1% 13, 2% 12 ,7% 2,5% 7, 6 5,2 5 ,3 11,6 III HẠCH ... (bể) 3 3 Số lượng cá ban ñầu (con) 30 0 30 0 30 0 30 0 Khối lượng cá thả (g/con) 25,2 26,1 25 ,3 25 ,3 Tỷ lệ sống (%) 93, 0% 93, 7% 93, 3% 93, 0% Khối lượng cá thu (g/con) 69,5 73 , 6 72 ,5 65,6 Hệ số thức ... 12,49±0 ,36 51, 63 0,52 9, 73 0,28 14,05±0,94 2,21±0,08 49, 97 2,05 13, 09±0,54 NT3 10, 63 0,26 51, 63 0 ,78 9, 73 0 ,30 15,12±0,41 1,81±0,05 54,15±1,81 13, 21±0, 27 ðC 12, 27 1,06 51,64±1,18 9 ,76 ±0 ,38 10, 87 4,48...
- 55
- 581
- 1
Phân tích và thiết kế hệ thống Quản lí thanh toán hóa đơn tiền điện cho khách hàng sử dụng điện
... Thành Phố Mỗi công đo n khách hàng thực nhanh chóng với trợ giúp phần mềm máy tính, công đo n khách hàng lưu trữ vào sở liệu khách hàng Công Ty Tạo thuận lợi tối đa cho thao tác nhân viên Công Ty, ... kiểm tra số liệu + Tối ưu hoá trình quản lý hóa đơn khoa học, đại Khả giải đề tài: Quản lý chi tiết trình toán hóa đơn cho nhân dân sử dụng điện dịa bàn Thành Phố Mỗi công đo n khách hàng thực ... ban ngành địa bàn Thành phố đà nẵng ,cũng toàn nhân dân Thành phố Lĩnh vực quản lý bao gồm: + Quản lý hoạt động chuyên môn việc cung ứng điện năng: Phân phối điện cho khách hàng sử dụng điện...
- 5
- 969
- 15
Một số giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa công ty cổ phần bao bì Biên Hòa với khách hàng 2014
... (Japan) ng Nai 3. 0 3. 0 3. 5 3. 5 3. 5 Long An 3. 0 3. 0 3. 0 3. 2 3. 2 Alcamax (Thailand) 3. 0 3. 0 3. 0 3. 0 3. 0 Cheng lung (Taiwan) 3. 0 3. 0 3. 0 3. 0 3. 0 Vi t Long (TaiWan) 3. 0 3. 0 3. 0 3. 0 3. 0 2.2 2.0 2.2 ... 20 13 ng kinh doanh c a SOVI t n 20 13 Ch 2009 S ng (t n) g m: 32 .38 7 33 .615 34 .020 42.6 83 48.104 4. 234 4.221 3. 8 57 5. 430 6.0 67 2 .71 0 2. 678 2 .79 9 2. 539 2 .39 4 411 .36 6 574 .005 694.886 851 .74 9 1.0 03. 3 73 ... 27 27 28 31 33 33 .34 .35 35 36 36 36 . 37 37 37 39 40 41 42 43 47 DANH M TH 17...
- 130
- 495
- 3
nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long
... 30 2.4 .3 Cac gia thuyờt nghiờn cu 31 CHNG 3: THIT K NGHIấN CU 33 3. 1 Quy trỡnh nghiờn cu 33 3. 2 Quy trỡnh khao sat 33 CHNG 4: KT QUA NGHIấN CU 37 ... 54 26 .3 26 .3 26 .3 Anh/Ch t tim hiờu 23 11.2 11.2 37 .6 Ngi thõn, ban be, ụng nghip cua 84 41.0 41.0 78 .5 Quý Khach hang gii thiu Nhõn viờn cua Ngõn hang gii thiu 37 18.0 18.0 96.6 Khỏc 3. 4 3. 4 100.0 ... 37 4.1 Mụ ta nghiờn cu 37 4.2 anh gia s bụ cac thang o 43 4.2.1 anh gia bng Cronbachs Alpha 43 4.2.2 Phõn tich cac nhõn tụ kham pha EFA . 47 4 .3 Phõn...
- 86
- 440
- 1
Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng tại cửa hàng 216 Thái Hà của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
... 64,810 ,72 2 ,925 78 , 931 4 65 ,74 8 ,70 7 ,926 78 ,8 235 66,028 ,6 27 ,9 27 78 ,71 57 65,908 ,6 83 ,926 78 ,36 27 68,451 ,424 , 931 79 ,1 471 65 ,33 5 , 677 ,926 79 ,6 078 68,6 17 ,35 6 , 933 78 ,74 51 67 ,30 1 ,698 ,9 27 78,8529 ... thông qua số liệu thu thập sau: - Yếu tố thứ – Reliabity – độ tin cậy: Bảng 15 Mô tả yếu tố thứ – độ tin cậy 3. 333 333 333 333 33 3.666666666666 67 Valid 4 .33 333 333 333 333 4.666666666666 67 Total N ... thực tập tốt nghiệp 3. 333 333 333 333 33 3.666666666666 67 Valid 4 .33 333 333 333 333 4.666666666666 67 Total stc Valid N (listwise) N 102 PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền Ths Phạm Thanh Vân Sự thấu cảm Frequency...
- 92
- 355
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008