2 1 mô hình thứ bậc về chất lượng dịch vụ của brady và cronin
luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn
... (ngày) 14 10 0 15 ,6 2, 1 0,673 4,8 0, 720 2 3, 01 0 ,20 4 1, 46 0 ,27 3 2, 03 0 ,23 0 1, 64 0 ,25 22 0 ,20 6 1, 47 0 ,20 8 2, 73 0,099 0,7 0 ,10 92 0,074 0,53 010 14 0,087 0, 62 0,0936 3,7 0,065 0,46 0,0676 0,0 42 0,3 0,0468 ... 1, 91 0,0 92 0,66 0,09 62 0,036 0 ,26 0,0 42 0, 029 0 ,20 7 0,0 325 1, 94 0, 028 0 ,2 0,0 32 0,03 0 , 21 0,0 327 0,0 32 0 ,23 0,4059 0, 423 3, 02 13 11 ,65 83 ,2 20 02 Tỷ lệ (%) Thời gian lưu trú bình quân (ngày) 10 0 ... Việt Nam qua 10 năm gần (20 00 -20 10 ) Năm 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 Lượt khách đến Việt Nam (triệu người, làm tròn) 2. 1 2. 3 2. 6 2. 4 2. 9 3.4 3.5 4 .2 4 .2 3.7 5.0 Lượt...
- 46
- 2,059
- 11
Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty vinaphone và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
... 21 1. 4 .1. 5 Khoảng cách dịch vụ mong muốn dịch vụ nhận 21 1. 4 .2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 25 1. 5 Dịch vụ thông tin di động 28 1. 5 .1 Khái niệm .28 1. 5 .2 Các ... trạng chất lượng dịch vụ công ty Vinaphone theo tiêu chí mơ hình Serqual 52 2 .2. 1 Thực trạng chất lượng dịch vụ công ty Vinaphone 52 2 .2. 1. 1 Chất lượng thoại 52 2 .2. 1 .2 Độ ... VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ MƠ HÌNH SERVQUAL 1. 1 Một số khái niệm dịch vụ .4 1 .2 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng...
- 124
- 456
- 1
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL
... 83 12 TC14 24 .24 00 12 . 54 51 627 4 0.837 TC15 24 .23 00 13 . 313 7 5355 8495 TC16 24 .3450 12 . 4985 67 52 829 9 DC17 15 . 21 00 6.3778 5 322 814 4 DC18 15 .20 00 6.5 729 5779 79 61 DC19 15 .0650 6.3 525 6 714 7688 DC20 ... phẩm Việt Nam 20 01 - 20 10 25 00 20 50 20 00 17 10 1 426 15 00 10 00 500 4 72 526 609 708 817 956 11 36 Tổng giá trị thuốc sử dụng (Triệu USD) 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 Vì vậy, họ ... CÁC HÌNH Hình 2. 1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronross Hình 2. 2: Mơ hình chất lượng dịch vụ bán lẻ Dabholkar cộng Hình 2. 3: Mơ hình chất lượng dịch vụ theo cấp bậc Brady & Cronin (20 01) Hình 2. 4:...
- 99
- 4,399
- 33
Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 1, 2, 3: Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
... dịch vụ du lịch 11 1. 1 .2. 1 Dịch vụ 11 1. 1 .2. 2 Dịch vụ đặc trưng 11 1. 1 .2. 3 Dịch vụ trung gian dịch vụ bổ sung 12 1. 1.3 Đặc điểm dịch vụ du lịch 12 ... phẩm 13 1 .2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ 16 1 .2. 1. 3 Chất lượng dịch vụ du lịch 17 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ du lịch 17 1 .2. 2 .1 Chất lượng dịch vụ khó đo lường, ... 17 1 .2. 2 .2 Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng 18 1 .2. 2.3 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào chất lượng điều kiện vật chất thực dịch vụ 18 1 .2. 2.4 Chất lượng dịch...
- 78
- 9,554
- 139
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
... 11 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất ... Số lượng Tỷ trọng (%) I Khách nội địa 349 407 4 41 399 39 II Khách quốc tế 554 623 669 615 61 Nhật 13 1 93 11 5 11 3 11 Mỹ 12 3 74 18 5 12 7 13 Pháp 11 0 20 6 71 12 9 13 Úc 98 15 3 15 6 13 6 13 Khác 92 97 1 42 ... MỤC HÌNH Hình 1: MƠ HÌNH SERVQUAL VỀ KHOẢNG CÁCH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 22 Hình 2: MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG 26 Hình 3: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC KHÁCH SẠN NINH KIỀU 34 Hình...
- 177
- 5,875
- 59
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ
... 11 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất ... Số lượng Tỷ trọng (%) I Khách nội địa 349 407 4 41 399 39 II Khách quốc tế 554 623 669 615 61 Nhật 13 1 93 11 5 11 3 11 Mỹ 12 3 74 18 5 12 7 13 Pháp 11 0 20 6 71 12 9 13 Úc 98 15 3 15 6 13 6 13 Khác 92 97 1 42 ... MỤC HÌNH Hình 1: MƠ HÌNH SERVQUAL VỀ KHOẢNG CÁCH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 22 Hình 2: MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG 26 Hình 3: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC KHÁCH SẠN NINH KIỀU 34 Hình...
- 177
- 1,284
- 5
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội
... 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1. 1 Tổng quan chất lượng 1. 1 .1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1. 1 .1. 1 Khái niệm chất ... 1. 1 .2 Chất lượng dịch vụ 10 1. 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ 14 1 .2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 17 1. 3 Những vấn đề dịch ... dịch vụ FTTH chất lượng dịch vụ FTTH .23 1. 3 .1 Dịch vụ FTTH 23 1. 3 .2 Quy định quản lý chất lượng dịch vụ FTTH .26 1. 3.3 Chất lượng dịch vụ FTTH 26 1. 3.4...
- 131
- 2,106
- 15
Bài 1 Bài viết giới thiệu về chất lượng dịch vụ trong mạng Campus pps
... tình trạng mạng C .1 .2. c Tích hợp dịch vụ «Giới thiệu IntServ/RSVP DiffServ Kiến trúc dịch vụ tích hợp (IntServ) định nghĩa dịch vụ QoS tham số dành trước để dùng để chứa giao thức báo hiệu dùng ... lẫn nhằm hỗ trợ tốt nhu cầu người dùng Cần thay đổi mơ hình best-effort delivery Mơ hình dịch vụ hiệu tối đa không đảm bảo chất lượng dịch vụ nên khơng đáp ứng ứng dụng đòi hỏi thời gian thực tương ... thuật lưu lượng dùng để cân tải liên kết, router switch mạng C .1 .2 Tổng quan QoS QoS nhằm mục đích làm cho mạng đáp ứng khác dịch vụ khác hoạt động mạng thông qua hợp đồng lưu lượng cho dịch vụ (SLA...
- 7
- 380
- 0
Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group
... lịch sự, dịch vụ niềm nở, hỗ trợ khách hàng tận tình Giá vé đưa phù hợp với chất lượng dịch vụ, khả chi chả khách hàng Giá phù hợp với khách hàng, phù hợp với chất lượng dịch vụ Phục vụ nhanh ... thời đào tạo phổ biến yêu cầu chất lượng dịch vụ cho nhân viên Khoản g cách Một số trường hợp cung cấp dịch vụ -Nguyên nhân: giá cao số tính dị chủng dịch vụ, ngồi dịch vụ chưa có nhiều bật - giải ... độ cho phép , không trễ thời gian Dịch vụ chủ định Yêu cầu dịch vụ Cung cấp dịch vụ phải đầy đủ , chất lượng , đáp ứng yêu cầu Trang thiết bị đầy đủ , chất lượng , nằm phạm vi chi phí cho phép...
- 24
- 7,841
- 20
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MyTV Ở VNPT HÀ NỘI
... 13 1. 1 .2. 1 Khái niệm dịch vụ 13 1. 1 .2. 2 Đặc điểm dịch vụ 13 1. 1 .2. 3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 15 1. 1 .2. 4 Các tiêu chí chất lượng dịch vụ 16 1. 1.3 Các ... quan chất lượng` 10 1. 1 .1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 10 1. 1 .1. 1 Khái niệm chất lượng 10 1. 1 .1 .2 Vai trò chất lượng 12 1. 1 .2 Chất lượng dịch vụ ... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH SERVQUAL 1. 1 Tổng quan chất lượng 1. 1 .1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1. 1 .1. 1 Khái niệm chất lượng Chất lượng thuật ngữ...
- 92
- 798
- 2
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ CAI NGHIỆN CHO NGƢỜI NGHIỆN MA TÚY TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI VŨ OAI - TỈNH QUẢNG NINH
... số 14 3 .1. 5 .2 Về kết cai nghiện Bảng 3 .1: Số đối tượng cai nghiện sau cai nghiện ma túy giai đoạn 20 05 - 20 11 , lượt người 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 20 05 -20 11 Số lượt người cai nghiện 25 2 ... 20 2. 1. 1 Xây dựng thang đo . 21 2. 3 .1. 1 Thang đo thành phần Độ tin cậy . 21 2. 1. 1 .2 Thang đo thành phần Khả đáp ứng: . 21 2. 1. 1.3 Thang đo thành phần Mức độ đảm bảo: 22 2. 3 .1. 4 ... Cao học QTKD 20 11 - 20 13 – ĐHBK HN DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, MƠ HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 1. 1 Minh họa đặc điểm dịch vụ Hình 1 .2 So sánh giá trị dịch vụ nhân mong đợi Hình 1. 3 Mơ hình số hài lòng...
- 120
- 710
- 1
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁP QUANG BĂNG RỘNG FTTH Ở VIỄN THÔNG HÀ NỘI
... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1. 1 Tổng quan chất lượng 1. 1 .1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1. 1 .1. 1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH .7 1. 1 Tổng quan chất lượng .7 1. 1 .1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1. 1 .2 Chất lượng ... FTTH 22 1. 3 .1 Dịch vụ FTTH 22 1. 3 .2 Quy định quản lý chất lượng dịch vụ FTTH 25 1. 3.3 Chất lượng dịch vụ FTTH 26 1. 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ FTTH...
- 88
- 579
- 0
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an
... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, VÀ MƠ HÌNH SERVQUAL 1. 1 Tổng quan dịch vụ 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ .4 1. 1 .2 Đặc tính Dịch Vụ 1 .2 Chất ... Chất lượng dịch vụ 1 .2. 1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 1 .2. 2 Yếu tố định đến chất lượng dịch vụ 1. 3 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ .9 1. 3 .1 Mơ hình ... CLDV chất lượng dịch vụ KC _1, KC _2, KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 1. 3 .1 .2 Thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL Mơ hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (19 85)...
- 117
- 1,129
- 1
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an
... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1. 1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1. 1 .1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1. 1 .2 Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1. 1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1. 1 .1 Chất ... Châu 2. 1. 1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu trình bày Hình 2. 1 23 Hình 2. 1: Quy trình nghiên cứu 2. 1 .2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2. 1 .2. 1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng...
- 131
- 905
- 1
Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
... 20 10 thưởng % Triệu % 93 6.30 - 21 1 -13 .45 15 5 13 5 11 5 -20 - 12 . 9 -20 -14 . 81 50 35.6 29 .2 -14 .4 -28 .8 -6.4 -17 .98 320 .4 350 28 8.6 29 .6 9 .24 - 61. 4 -17 .54 22 5 23 0 19 0 .2 2 .22 -39.8 -17 .30 1 425 13 16 ... phần chất lượng dịch vụ 14 1 .2. 2 .1 Mô hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ 14 1 .2. 2 .2 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ 15 1. 3 Chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 18 1. 3 .1 ... 1. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng 10 1. 1.3 Chất lượng dịch vụ 11 1 .2 Mơ hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ 12 1 .2. 1 Mơ hình khoảng cách 12 1 .2. 2 Mơ hình...
- 137
- 2,683
- 24
Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình
... 2. 2 .2 - Chất lượng dịch vụ khách hàng 2. 2.3 - Yếu tố định đến chất lượng dịch vụ Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 11 3 .1 Mơ hình Servqual 11 3 .1. 1 - ... dựng chất lượng 2. 1. 4 - Cách tiếp cận “Quản lý chất lượng 2. 1. 5 - Cách tiếp cận “Quản lý chất lượng toàn diện” 2. 2 Chất lượng dịch vụ khách hàng 2. 2 .1 - Chất lượng dịch vụ ... lòng dịch vụ 60 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1. 1 Mối quan hệ Chất lượng, Dịch vụ khách hàng Maketing .1 Hình 1 .2 Mơ hình khoảng cách chất lượng .8 Hình 1. 3: Mơ hình thể mối quan hệ 10 yếu tố chất...
- 123
- 953
- 7
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an
... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1. 1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1. 1 .1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1. 1 .2 Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1. 1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1. 1 .1 Chất ... Châu 2. 1. 1 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu trình bày Hình 2. 1 23 Hình 2. 1: Quy trình nghiên cứu 2. 1 .2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2. 1 .2. 1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng...
- 131
- 523
- 0
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của tổng công ty truyền hình cáp VIệt nam tại khu vực thành phố hà nội
... suất 71 23 Phần Phần trăm trăm hợp lệ 44,4 44,4 14 ,4 14 ,4 Phần trăm t ch l y 44,4 58,8 17 14 10 ,6 8,8 5,6 10 ,6 8,8 5,6 69,4 78 ,1 83,8 13 3 16 0 8 ,1 4,4 1, 9 1, 9 10 0,0 8 ,1 4,4 1, 9 1, 9 10 0,0 91, 9 96,3 ... C V 12 S RVQUA 12 C 12 Định nghĩa dịch v 12 Đ c m dịch v 12 C 14 T ng quan chất lượng 14 hái niệm chất lượng dịch v ... 15 ác mơ hình đo lường chất lượng dịch v 15 hình S RVQU L 16 ối quan hệ chất lượng dịch v th a mãn khách hàng 20 T 21 hái niệm 21 Đ c m dịch...
- 110
- 430
- 0
Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ
... Management) 20 1. 3 Tổng quan chất lượng dịch vụ: . 21 1. 3 .1 Khái niệm dịch vụ 21 1. 3 .2 Phân loại dịch vụ 23 1. 3.3 Đặc điểm dịch vụ 24 1. 3.4 Chất lượng dịch vụ ... BẢNG, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU Chương Tổng quan chất lượng dịch vụ 11 1. 1 Tổng quan chất lượng 11 1. 1 .1 1 .1 .2 1. 1.3 Chất lượng đặc điểm chất lượng: 11 Sơ ... MỤC HÌNH VẼ Hình 1. 1: yếu tố chất lượng toàn diện 12 Hình 1 .2: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng .18 Hình 1. 3: hình lý thuyết chất lượng dịch vụ .26 Hình 1. 4: Mơ hình chất lượng...
- 119
- 377
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25